处理门诊医患纠纷之我见

目的提高门诊医务人员工作服务质量及医疗技术水平。减少门诊医患纠纷发生。方法加强管理，完善制度，经济挂钩，考核兑现，不断改进，持续发展。结果服务质量明显提高，病人投诉不断下降，医患纠纷明显减少。结论通过严查、严管，工作中不断改进，有效控制了医患纠纷的发生。确保了门诊正常工作秩序。     

门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用

门诊办公室是门诊部的直接管理部门,其工作质量直接关系到患者的利益,也影响医院的整体形象.本文就门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用进行探讨,分析了门诊医患纠纷的常见原因,提出了强化服务意识、提高服务质量和实行规范化管理是预防医患纠纷的重要措施,而与患者及家属搞好关系是处理纠纷的第一步,认真调查事情发生的经过是处理好纠纷的第二步,正确对待,分析每一件纠纷是防范纠纷发生的重要手段.     

门诊医疗活动中的常见纠纷原因与防范

通过严查、严管,使医务人员在工作中不断改进,有效控制了医患纠纷的发生,确保门诊正常工作秩序.     

浅析门诊分诊护士的职业素质及防范护理纠纷的措施

门诊分诊护士的素质与护理纠纷的发生密切相关,拥有良好素质的门诊分诊护士是做好门诊分诊工作的基础,而且对避免护理纠纷的发生具有重要意义。本文从门诊的特点和门诊分诊护士应具备的职业素质及如何防范医患纠纷的发生进行论述,旨在提高患者对门诊分诊工作的满意度,避免或减少医患纠纷的发生。     

医院门诊科室医患纠纷的成因和干预

目的:找出并分析门诊科室医患纠纷发生的原因,制订防范措施,减少或杜绝医患纠纷的发生率.方法:对医院2010～ 2012年在就医过程中发生的信访和医患纠纷原因进行回顾性分析.结果:医患纠纷发生的原因与多种因素有关,如与医院行政管理、医疗服务质量、服务态度、医务人员的职业道德,以及患者、家属的文化素质等有关.结论:针对不同的医患纠纷采取有效的防范措施,减少和杜绝医患纠纷的发生,构建和谐医患关系.     

门诊医患纠纷发生的原因及防范措施

目的:探讨门诊医患纠纷发生的原因,并提出防范措施。方法:对门诊医患纠纷发生的原因进行综合分析并采取了相应的防范措施。结果:有效地预防和减少了纠纷的发生。结论:通过分析医患纠纷发生原因并采取有效防范措施,可显著减少纠纷发生,促进医患关系和谐。     

浅谈现阶段医疗投诉流程的管理应用

规范医疗投诉流程管理日益成为医疗机构改善与提高服务质量的目标之一.近年来随着医院投诉和医患纠纷的逐年增多,医患矛盾已成为各地突出的社会矛盾之一,如何提高服务质量,优化服务流程已成为各医疗机构和各级政府高度重视的问题.完善医疗机构投诉管理流程能够有效的减少医患纠纷的发生以及升级,对提高医方服务质量、优化医院内部管理以及构建和谐的医患关系都具有重要作用.     

分析门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用

目的探寻门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用。方法自2018年2月至2019年2月选取门诊中出现的医疗纠纷共42例作为实验的目标对象,分析产生医患纠纷的原因以及导诊护士的心理应急情况,并提出相应的对策。结果医患纠纷的发生原因中,导诊出错占比33.3%,服务态度差占比40.5%,内容不全占比26.2%;导诊护士的心理应急中正性心理占比75%,负性心理占比25%。结论在门诊医患纠纷中,门诊管理人员需要提高导诊的专业程度与工作质量,并对医疗纠纷的原因进行分析,训练导诊护士的专业能力,并进行心理疏导,减少医患纠纷的发生几率。     

口腔科医、技、患三者关系探讨

目的：分析口腔科临床工作中医患纠纷、医技争议的原因,探讨其对策、方法。方法：对我院2005～2009年口腔科临床工作中出现的医患纠纷88例、医技争议23例进行统计分析。结果：2005～2009年,医患纠纷呈上升趋势。主要是由于医患沟通不良、服务质量低所导致,分别占45.45%、36.36%。医技争议的主要原因是医技沟通不良和患者满意度下降所致,两者共占69.57%。结论：要加强医生、技师、患者三者之间的沟通,以不断提高服务质量,减少口腔科医患纠纷及医技争议的发生。     

谈病历书写与医患沟通

目的 了解病历书写与医患沟通关系,发现存在问题,制定相应预防措施,改善医患关系.方法 对日常出院病人病案随机抽查,对医患沟通质量情况及时发现,并进行统计分析.结果 通过病历质控,提高医患沟通记录内涵,促进医患沟通质量提高,预防或减少纠纷的发生.结论 加强病案质量管理,预防医患纠纷,融洽医患关系,有利于提高医疗服务质量.     

急诊科医患纠纷原因分析及对策

急诊科是医患纠纷的高发场所,分析产生纠纷的原因并探讨对策,对完善医院自身建设、改进服务工作和提高医疗服务质量意义重大。本文结合本院急诊科工作特点和工作体会,对近五年来急诊科发生的医患纠纷进行分析,并就对策进行了讨论。     

试述利用信息化重新设计医院门诊流程

门诊流程及医院服务模式的改变,其目的在于利用信息化技术支持,对整个门诊的就诊流程进行优化组合,减少患者在门诊就诊的环节与时间,降低医患纠纷,力求在医院门诊的医疗秩序、服务质量及就诊时间上得到进一步的提高,从而实现医院以患者为中心的服务理念。     

浅议门诊排队叫号分诊系统

门诊分诊排队叫号系统的应用是门诊流程优化中的重要部分,它对病人的挂号就诊进行有序管理,让病人能够掌握排队和等候时间,实现人性化候诊就诊,减少医患纠纷,有助于提高医院服务质量、实现医院候诊就诊管理的科学化、现代化、数字化。     

临床护理工作应如何避免护患纠纷

随着人民对医疗服务质量要求的不断提高,患者及家属对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。在日常护理工作中出现了医患关系紧张,护患纠纷不断等现象。本文就如何避免纠纷的发生进行了讨论,现报告如下。     

对我院门诊药房试行无纸化处方的探讨

对医院门诊药房试行无纸化处方过程中的优点,及出现的问题进行探讨.建议进一步完善基于电子认证的无纸化电子处方系统,尽快确立电子处方的合法性,切实优化就医流程,减少和避免医患纠纷,提高医疗服务质量.     

医院药患纠纷的原因与防范

本文通过总结门诊常见的药患纠纷，并对其加以分析，从而提出一些加强门诊药房管理的措施。以减少药患纠纷的发生，提高医院的药学服务质量。     

浅议门诊排队叫号分诊系统

门诊分诊排队叫号系统的应用是门诊流程优化中的重要部分,它对病人的挂号就诊进行有序管理,让病人能够掌握排队和等候时间,实现人性化候诊就诊.减少医患纠纷,有助于提高医院服务质量、实现医院候诊就诊管理的科学化、现代化、数字化.     

门诊药房退药原因分析及防范措施分析

目的描述本中心两个门诊退药情况,分析发生退药的原因,为制定防范措施提供依据,减少医患纠纷及医疗资源不必要的浪费。方法利用本中心两个门诊药房退药处方资料,描述退药发生的科室、药物品种、退药原因。结果 2013-2016年,本中心两个门诊共发生退药处方133例,其中综合门诊33例,皮防院门诊100例,退方原因主要为重复开药、价格因素、药物过敏、药物质量等原因,本中心两门诊发生退药情况呈现逐年减少趋势。结论中心门诊需要逐渐完善门诊退药制度,建立健全用药咨询制度,加强药品质量监督管理,不断改进医疗服务,理顺医师、药师、患者三者之间以及药剂科与门诊科室、收费科室之间的沟通渠道,质量管理科加强医疗服务质量和药品质量的监督,确保患者的用药安全性。     

门诊药房药患纠纷及防范措施

目的 为减少门诊药房药患纠纷及改善药患关系提供参考.方法 分析门诊药房发生纠纷的原因,提出药患纠纷的预防措施.结果 防止药患纠纷要以预防为主.结论 提高药师服务水平.提高服务质量,实施安全合理用药,防范药患纠纷,构建和谐的药患关系.     

眼科门诊健康教育的护理体会

目的：通过对眼科门诊患者各种形式的健康教育,使患者了解眼科疾病的知识,增强防病意识,提高自我保健能力,促进健康。方法：采用候诊教育,治疗教育,离诊教育,健康处方,示范教育相结合的方式对患者进行健康宣教。结果：通过健康教育的实施,医患纠纷减少,提高了门诊满意度。结论：健康教育可提高患者自我保健能力,增进医患之间的沟通理解与情感交流,减少医患纠纷发生。