坚持以人为本构建和谐医院

2006年全国卫生工作会议确定的十大工作重点中指出,要大力加强精神文明建设和行风建设,认真研究解决群众看病难、看病贵的问题.卫生部号召在全国各级各类医院中开展"以患者为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,是全面深化"以患者为中心"的人性化理念,加强以安全、质量、服务、费用为重点的内涵建设,坚持建立科学的依法执业、规范化管理的医疗秩序、贴近百姓心声的重要活动.     

以病人为中心落实"医院管理年"活动

2005年,国家卫生部和中医药管理局在全国启动了"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,旨在提高医院管理水平,改进医疗服务质量.金坛市人民医院是一所二级甲等综合医院,两年来,该院以医院管理午活动为契机,紧扣"质量、服务、安全、费用"的主题,针对医院管理中存在的同题,加强内涵建设,改善服务,医院管理整体水平得到了明显提高,得到当地群众的一致好评.     

医院管理年重拳出击将“以病人为中心“进行到底

5月11日,卫生部和国家中医药管理局在京联合召开2006年全国医院管理年工作会议。会议指出,2005年在全国各级各类医院中深入开展的“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动取得初步成效。医疗作为一种信息不对称行业,近年来,随着医疗市场化改革步伐的不断加快,广大百姓医疗费用的支出在逐年增长,以至于48.9%的患者有病不就医。在以追求经济效益为目的的背景下,过度医疗、大处方等医疗行为成为医院赚钱的手段。因此,健全医院“质量、安全、服务、费用”等项管理制度,进一步对医疗行为以及医疗流程进行规范,不断提高医疗服务质量和水平,使医疗服务更加贴近群众,贴近社会,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求是十分必要的。而医院管理年活动的核心内容就是持续改进医疗质量和保障医疗安全。应该说,在“看病贵、看病难”呼声越来越高的今天,开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的活动是十分必要和及时的。     

医院管理年要在动真情办实事求实效上下功夫

医院管理年活动启动近一年来,气氛热烈、成效明显,作为医院如何通过管理年活动进一步促进医院建设和发展,迫切需要在动真情、办实事、求实效上下功夫.动真情要以充分了解群众的医疗服务需求为目标;办实事要以为群众提供温馨、便捷、优质的医疗服务为责任;求实效要以群众的满意和认可程度为标准.     

全面开展医院管理评价工作

卫生部副部长马晓伟在2008年全国医政工作会议上指出：卫生部决定自2008～2010年，在全国继续深化“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。目标是逐步建立和完善我国医院管理评价指标体系，初步建立医院管理评价制度和医院管理长效机制，使医疗服务质量和医院管理水平有显著提高，人民群众对医疗服务的满意度有明显改善。     

流媒体技术应用于医院分诊系统

医院作为服务机构，它的服务内容、项目、措施等信息患者需要及时了解，以满足大众的需求。为了优化服务流程、提高服务质量，我院利用国际先进的流媒体就诊管理及信息发布系统，及时发布就诊信息，使门诊的医疗服务更加贴近群众，贴近社会。     

吉木萨尔县人民医院开展"医院管理年"活动的几点做法

2005年是国家卫生部，国家中医药管理局提出在全国医疗卫生行业中全面开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，根据自治区卫生厅、自治州、县卫生局的统一部署和要求，我院自2005年7月全面启动“医院管理年”活动，做为一所县级二级甲等医院，我们深感到：开展好“医院管理年”活动，对于医院进一步转变服务理念，不断加强制度建设，全面提升医院管理水平，提高医疗质量，确保医疗安全，更好地为各族人民群众健康服务的有效途径，也是坚持以人为本，构建和谐社会的重大举措。基于以上认识，我院党政班子，领导全院职工，把开展“医院管理年”活动与保持共产党员先进性教育和我院的实际相结合，以高度的责任感投入到活动中去，     

对构建和谐医院若干问题的思考

通过医院管理年活动，医院办院宗旨和方向进一步端正，以病人为中心的理念不断深入人心；医院内涵建设得到重视，医院管理进一步加强；医疗安全意识得到强化；基础质量进一步提高；医疗服务进一步改善，群众满意程度有所上升；诊疗工作进一步规范，医疗费用控制初显成效，然而人们群众对医疗服务的需求存在着相当的疑虑，医疗争议不断，医患关系不甚和谐，影响了医院的改革和发展，严重影响了医院的形象。     

护理部在医院管理中的职能作用

在“以病人为中心、以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中,我院护理部通过严格基础管理和风险防范、提供高标准护理服务等方面加强管理,探索了一些方法,取得了一定成效。     

和谐医患关系 构建和谐医院

和谐医患关系与医院的健康发展有着紧密的联系。和谐医患关系的构建是我们医院、医务人员长期的积极、努力的奋斗目标。通过我们优质的服务,精湛的技术,就一定能够构建一个和谐的医患关系。使医疗护理工作更加贴近临床,贴近群众,贴近社会,达到我院"来院是亲人,离院是朋友"的和谐宗旨。     

我国医院院长职业化的思考

在深化医药卫生体制改革的蓝图下,医院院长职业化是现代化医院管理的必然要求,也是推动医院持续稳健发展的重要途径。本文分析了国外医院院长职业化发展状况及相关特点,介绍了目前我国医院院长职业化的发展情况。论述了我国推行医院院长职业化的必要性,并提出了几条国外经验对我国推进院长职业化的启示。     

论构建医院管理长效机制

必须科学解读"医院管理年":医院管理年不是运动年;要重在构建长效机制.医院管理年必须引入现代管理理念;整合与协调医院管理年同"五项要务"的关系,即同质量监管、医疗安全及质量持续改进、贯彻落实医院管理评价指南(试行)、医院评审制度、医院现代化建设以及强化政府职能转变的关系.     

打造强有力的质量管理平台

多年来杭州市第一人民医院以质量、服务、安全、管理、绩效为重点,加强医院内涵建设,从整体上推进医疗服务的规范化、法制化、标准化的实施计划,着力打造一个强有力的质量管理平台。这些做法,给卫生部医院管理年督导组留下了深刻印象。专家们一致认为,医院整体管理科学扎实、细致深入,通过建立医疗质量评价体系,加强基础质量、环节质量和终末医疗质量,练好基本功,切实把好了医院质量关。     

建设先进医院文化 提升医院核心竞争力

医院应把文化建设作为工作重点之一，在文化建设中应以“社会公益性事业”为宗旨，坚持“以人为本”，注重塑造医院精神。先进的医院文化是医院核心竞争力的构成要素之一，医院文化建设只有与时俱进，使其适应时代的要求，才能发挥提升医院核心竞争力的效能。     

一个名副其实的"全国医院院长高峰论坛"--关于医院管理和改革发展的学习领会和研究探讨

从管理创新、以人为本、持续质量改进、逐步和国际接轨、人才开发和人才管理、改革分配制度、改革收费制度、后勤服务社会化、市场预测与供需平衡、可持续发展、美国式管理和中国国情相结合的新型管理模式、营利性医院管理创新等方面,对中国医院杂志社组织的“全国医院院长高峰论坛”的专题报告的主要内容进行了评介。     

开展“医院管理年”活动对医疗费用控制的效果分析

为了评价“医院管理年”对医疗费用的影响,对2001年～2006年的人均门诊费用和人均住院费用进行分析。结果显示开展“医院管理年”以来,在门诊人次、出院人次增加的同时,两种费用都有显著下降,一系列新的规范措施对医疗费用下降已经产生了明显作用。     

绩效考核管理与医院发展的探讨

为了实现我院“十二五”规划重点目标,创建国家级优质医院,整体搭建国际化高新医药科技临床与转化医学研究高端平台,使我院置身于国际医药科技竞争前沿,跻身于世界知名医疗机构之列;同时,深入贯彻落实《北京市医院管理局市属医院年度绩效考核办法（试行）》,积极推动公立医院改革,促进医院从注重经济指标转变为注重服务内容和服务过程,把坚持公益性、医疗安全、医疗服务质量和效率放到第一位。绩效考核不仅是对医院工作的全面评价,也是将绩效考核工作与医院的发展、职工的利益紧密结合起来,促使医院健康全面发展。     

以产权制度改革为动力推动医院健康快速发展

分析了我国医院改革的新特点、新变化,医院管理体制呈现多样化、多层次发展的新趋势.指出医院产权改革需要从政策上规范引导和支持,要建立现代医院产权制度,建立发达成熟的医疗服务市场.医院管理工作者要立足本职,做好应对准备,积极关注并认真研究产权改革动态,院长要提升自身素质,搞好自身建设,提高应变能力.     

研究型中医院临床科主任考核评价体系初探

介绍医院临床科主任绩效考核指标的选择、实施方法和存在问题。认为要处理好临床科主任考核与岗位分析、岗位胜任和持续沟通的关系,并结合研究型中医院的自身特点,科学选定关键考核指标及其量化,完善考核评价体系。     

完善医院质量管理体系中科主任的职责

在医院质量管理体系中对科主任职责的要求,应将ISO9000族标准和JCI标准有机结合起来,加以完善。在医院的管理职责、资源管理、服务过程的提供、测量分析和改进四大过程中,融合JCI标准中对科主任的职责要求,相信对医院管理工作将有一定的借鉴作用。