25例护理投诉原因分析及对策

医疗纠纷是社会的焦点,随着人们法律意识的增强,护理投诉上升速度惊人,引起了护理管理的重视,我院1998年～1999年2年间护理投诉共25例,其中因服务质量问题投诉10例;因护理质量问题设诉5例;违反规章制度投诉5例;因医疗设备不完善投诉5例。分析：服务质量问题以门诊为主;不按规章办事以住院部为主;护理质量问题、医疗设备不完善门诊与急诊各半。通过因果分析,定出对策：更新服务观念;加强内涵建设;提高法律意识;加大护理管理力度;为病人提供全程、全员优质服务。     

基层医院护理纠纷原因分析及防范措施

近年来,随着人们对医疗服务质量需要的不断提高,基层医疗的建设日臻完善,由于受社会因素、地理环境、服务对象及人员素质等多方面影响,基层医院护理纠纷逐渐上升。笔者对2004年1月—2007年6月本院发生的护理纠纷共计34例进行原因分析,现报道如下。1临床资料34例护理纠纷中因医院管理方面的原因引起的有3例,因护理人员方面原因引起的有15例(其中因护理差错引起的6例,均为一般差错,因护理技术引起的有5例,因服务态度引起的4例),因病人方面引起的12例,因相关科室协调不当引起的4例。34例纠纷中,有4例投诉到医院,由院方出面协调解决,其余30例均…     

防范体检中的护理纠纷

目的 总结体检工作中防范护理纠纷发生的经验,进一步提高护理质量.方法 对体检中心2006年12月-2010年12月发生的11例体检人员就护理方面的投诉原因进行回顾性分析,总结应对护理纠纷的防范对策.结果 11例体检护理纠纷中因护理人员服务态度欠佳的5例,占护理纠纷投诉45.45%,其余与护理人员业务素质不高、体检秩序紊...     

护理差错原因分析与防范措施的研究进展

差错是指凡在护理工作中因责任心不强 ,粗心大意 ,不按规章制度办事或技术水平低而发生错误的护理操作 ,对患者产生直接或间接影响 ,但未造成严重不良后果者。随着社会的进步 ,人们生活、文化水平的提高 ,病人保护自己的就医权利意识越来越强 ;对医疗质量、护理质量、服务质量、医疗护理安全 ,其法律观念、自我保护意识不断增强 ;护理人员稍不留意或违反操作规程就会导致护理差错的发生 ,造成病人的不满和投诉而引发医疗纠纷[1] ,有文献报道在护理人员发生的差错中有 30 %导致了医疗纠纷[2 ] ,因此护理人员面临的工作压力越来越大 ,而如何防…     

提高护理人员素质减少护理投诉

随着医疗制度改革的不断深入，人民健康需求不断提高，护理工作面临的挑战日趋严峻，近些年来，全国各地的护理投诉案例呈明显上升趋势。如何提高护理人员素质，减少护理投诉事件的发生，值得我们广大护理工作者去探索。我个人认为，提高护理服务质量是根本，而护理人员素质的提高是提高护理服务质量的关键。     

对护理纠纷的认识、体会与自我保护

随着社会的进步，人们文化、生活水平的不断提高。法律意识的不断增强，病人对医院护理质量、服务质量的要求也越来越高，对医疗护理知情权越来越重视。护理人员稍有不慎或违反操作规程就会引起病人的不满和投诉，造成护患之间的矛盾甚至引起护理纠纷。一旦引起纠纷不仅影响护理人员的声誉，而且所耗费的精力、物力、财力也是不可低估的。提高整体护理质量，增加有效的护患沟通，是有效避免护理纠纷，提高医疗整体水平，改善医院整体形象的有效途径。所以如何有效地防范、避免护理纠纷是一个应当引起我们高度重视的问题。     

运用激励机制提升护理质量

目的：激发护理人员积极性,提高护理服务质量。方法：运用三个激励,全方位激活护理人员工作活力。结果：护理质量明显提高,医德医风明显改善,患者投诉明显减少,满意率明显上升。结论：不断改善激励方式,才能创造超想象的护理。     

门诊手术室护理投诉原因分析及对策

目的 了解门诊手术室护理投诉原因,并制订相应的对策,以提高护理服务质量和管理水平.方法 回顾统计某医院近两年来门诊手术室护理投诉情况,进行分析和总结.结果 两年共受理护理投诉12例,投诉发生率为0.08%,投诉原因主要表现在护理服务、管理、费用及护患沟通等方面.结论 正确处理护理投诉信息,可有效提高护理服务质量.     

护理纠纷发生的原因分析及防范对策

随着人们自身利益保护观念的不断加强，人们对医疗质量、服务质量的要求也在不断提高，护理人员稍不留意或违反操作规程，就会引起人们的不满和投诉，造成护患之间的矛盾和护理纠纷，这不仅给患者带来痛苦和烦恼，也使护士身心疲惫与焦虑，从而影响和干扰正常工作。现将护理纠纷发生的原因及防范对策报告如下。     

从护理投诉谈构建和谐护患关系

目的：探讨构建和谐护患关系的方法与对策。方法：分析53例护理投诉原因的构成，建立护理投诉的防范对策。结果：服务态度、护理技术是护理投诉的主要原因。结论：建立良好的护患沟通制度提高护理人员的服务意识、护理人员技术水平是构建合谐护患关系的关键。     

导致门诊输液病人投诉的不良刺激因素分析与对策

目的分析病人在就诊过程中不良因素刺激引发门诊输液室护理投诉率升高的因素,建立预防机制,降低护理投诉率。方法对2004年3月—2007年3月36宗输液室护理投诉进行分析,对导致护理投诉发生的就诊过程不良刺激进行分类统计：由医生服务质量因素引起的投诉占22%,窗口人员因素占20%,候诊时间因素占19%,医疗费用因素占15%,就诊流程因素占11%,导医服务质量因素占7%,部门之间协调因素占6%。2007年4月起针对上述因素,采取针对性干预措施。分析比较干预前后护理投诉发生率。结果 2007年4月—2010年3月,门诊输液室接诊总人数为102 116例,发生护理投诉17例,投诉发生率仅为0.017%。干预前后护理投诉发生率差异有统计学意义（P〈0.05）。结论导致门诊输液病人投诉的不良刺激因素主要是：就诊过程中的服务质量、医疗费用、候诊流程3方面的因素,病人及社会因素也是主要因素之一。医院必须加强就诊过程中各环节的管理,改进工作流程,转变服务理念,提高服务质量,构建和谐的医患环境。     

门诊护理有效投诉原因分析及对策

收集2001年1月-2005年12月门诊护理有效投诉35起,对其进行调查核实和分析归类,发现有效护理投诉的原因有:护士方面主要是服务态度差,护患沟通不良,分诊工作不落实,工作粗心等;管理方面主要是门诊流程不良和护理人员编制不足;病人方面主要是自我保护意识增强;社会因素方面主要是医疗费用问题。寻找护理对策,强化“以病人为中心”的服务思想,完善规章制度,规范护理行为,管理者当好“侦察员”、“监督员”、“协调员,”积极协调、交流沟通,及时纠正一些不适当护理行为,最终使护理有效投诉下降,提高了护理服务质量。     

神经外科开展护理信息员工作的体会

护理工作是医院工作中的重要组成部份,护士是与病人接触最多、最密切,也是最易引起病人及家属投诉的工作人员。近年来护理纠纷的日益增多,不但给病人带来了无尽的痛苦及损失,也给护理人员带来了心理压力及损失,这对发展护理事业,对促进病人康复都是不利的。为加强医、护、患沟通,提高服务质量,减少医疗纠纷,2007年1月-2008年1月我科设置护理专职信息员,增进了医患关系,减少了护患纠纷,提高了科室的社会效益和经济效益,现报道如下。     

增强法律意识防范护理纠纷

护理纠纷是医疗机构及其护理人员在护理活动中，违反医疗卫生管理法律、法规和护理规范、常规，对患者造成伤害的行为。护理纠纷产生的最常见原因是护理差错，而护理差错又多因护理人员工作责任心不强、作风不严谨或业务不熟练、技术操作不规范和不严格按照规章制度操作规范去做所致。其次是因服务态度不端正引起。     

温馨护理服务模式在住院患者管理中的应用

目的为了提高护理服务质量,提高住院患者的满意度。方法我科结合医院管理年的宗旨,按照温馨护理服务的标准,对护理人员进行规范培训,并以该标准对护理人员进行监督、管理和考核。结果我科自2007年开展温馨护理服务活动以来,住院患者满意度明显提高,护理纠纷和投诉明显减少。结论对住院病人实施＂以人为本＂的温馨护理服务,可最大限度地满足病人的健康需求,提高护理服务质量和患者的满意度。     

在医保改革中防范护理纠纷初探

随着卫生改革的深入,城镇职工基本医疗保险制度的建立,病人对维护自己就医权利的意识进一步提高,病人不仅对医疗、护理质量、服务质量有了更高的要求而且对医疗消费和自我利益保护观念日渐增强。护理人员如缺乏法制观念和自我保护意识,稍有疏忽或因护理不到位,就会引起病人的不满和投诉,导致护理纠纷,即干扰了医院的正常工作秩序,又影响了医院的声誉。做为护理管理者如何主动地适应改革的形势,满足病人的需要,采取有效措施,尽量减少和避免护理纠纷,已成为当务之急。１ 增强法律意识是防范护理纠纷的根本保证１．１ 建立建全医疗…     

和谐护患关系减少护理投诉体会

和谐的护患关系是提高护理服务质量的基础,也是减少护理投诉的最有效的方法。因此护士应当通过自身不断的努力来促进护患和谐,提高护理服务质量,从而减少护理投诉。从以下几个方面共同来探讨学习。1服务态度患者在与医务人员最初短暂的接触中,无从进行对护理服务质量高低的评价,而会将护理人员的态度和沟通方式作为服务好坏的评价指标。“这是什么态度”这是很多患者投诉最多的一句话。可见服务态度最容易使矛盾激化。因此在患者迈进病区的那一刻,就要让他们感受到我们的热情和尊重,要面带微笑,微笑代表友善、谦恭、渴望友谊的美好情感,是理解、信任、宽容的信号,是发自内心的、充满爱心的情感。让患者愿意把护士当做亲人或朋友。在信任的基础上互相理解和宽容,从而和谐护患关系,减少服务态度上的投诉。2沟通技巧和谐的护患关系是提高护理服务质量、减少护理投诉的基础,而建立和谐护患关系的前提是良好的沟通。沟通的意义是让患者不仅得到护士的技术服务和生活照顾,还能获得护理人员的精神支持和心理安慰。语言在护患沟通中占据着重要的位置。护理服务过程中要使用礼貌性、解释性、安慰性和保护性语言,首先要尊重患者,做到礼貌、客气、称呼准确;理解、体谅对方,不激化矛盾;善意启发...     

从护理投诉谈加强护理管理

目的利用护理投诉的信息资源,提高护理服务质量和管理水平。方法通过对19起护理投诉进行处理、归纳、分析和总结。结果妥善处理护理投诉,从中捕捉共性、有价值的信息,有针对性地制定改进措施。结论正确利用投诉信息,可有效提高护理服务质量、管理水平和病人满意度。     

新形势下常见护理投诉原因分析及对策

目的分析新形势下常见护理投诉的原因，提出具体的护理对策。方法收集本院近3年护理投诉24例，并对其进行调查核实，详细分析原因，采取有效护理对策。结果24例护理投诉经及时协调、交流沟通、及时纠正一些不适当护理行为，通过不断加强护理人员职业素质和业务素质的教育和培养，均在住院期或离院前得到很好解决，最终使病人及家属对护理效果满意。结论积极采取相应的护理对策，对医院的自身建设及社会协调发展有所裨益。     

护理纠纷发生的原因分析及防范对策

随着人们自身利益保护观念的不断加强,人们对医疗质量、服务质量的要求也在不断提高,护理人员稍不留意或违反操作规程,就会引起人们的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护理纠纷,这不仅给患者带来痛苦和烦恼,也使护士身心疲惫与焦虑,从而影响和干扰正常工作.