人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用分析

目的探究人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用。方法本次实验选取2017年1月至12月我院接诊的200例患者作为对照组,选取2018年1月至12月我院接诊的200例患者作为观察组,于2018年开始在门诊护理工作中加入人文关怀与护患沟通,观察人文关怀与护患沟通实施前后护理缺陷及护理纠纷的发生率以及患者的护理满意度。结果人文关怀与护患沟通实施后发生3例护理缺陷事件,占(1.50)%,7例护理纠纷事件,占(3.50)%,人文关怀与护患沟通实施前发生11例护理缺陷事件,占(5.50)%,18例护理纠纷事件,占(9.00)%,人文关怀与护患沟通实施后的护理缺陷事件以及护理纠纷事件发生率显著低于人文关怀与护患沟通实施前,且组间数据差异具有统计学意义(P0.05)。人文关怀与护患沟通实施后患者对于护理的满意度全面高于人文关怀与护患沟通实施前(P0.05)。结论临床在门诊护理工作中加入人文关怀与护患沟通护理,能够有效降低护理缺陷事件及护理纠纷事件的发生率,提高患者对于护理工作的满意度,有效提高患者的护理质量,值得临床推广。     

减少门诊护理纠纷提高护理人员的护患沟通技巧

目的探讨分析减少门诊护理纠纷提高护理人员的护患沟通技巧。方法随机选取我院自2018年1月至2018年9月收治的60例患者为研究对象,以数字随机法将其分为两组,即常规组与观察组,每组各30例,为常规组患者安排未行护患沟通技巧培训的护理人员进行干预,为观察组患者安排接受过护患沟通技巧培训的护理人员进行干预,观察不同护理沟通方式对减少门诊护理纠纷的作用。结果观察组患者在经护理后,其护理纠纷发生率更低于常规组,且患者护理满意度相比常规组更高,两组对比差异有统计学意义(P0.05)。结论在对门诊患者展开护理干预前,需加强对护理人员护患沟通技巧的培训,以减少护理纠纷发生,建立良好的护患关系,提高患者对护理服务的满意度。     

浅谈实施人文关怀护理模式在儿科治疗室的应用效果

目的探讨人文关怀护理在儿科门诊治疗室中的应用方法及效果。方法选取2015年1月-2016年1月我院儿科门诊治疗室患儿1200例作为观察组,选取2014年1月-2015年1月我院儿科门诊治疗室患儿1000例作为对照组,对照组给予常规护理,观察组在此基础上开展人文关怀护理,比较两组护患纠纷发生率和满意度。结果两组护患纠纷发生率和满意度比较,差异有统计学意义(P0.05)。结论在儿科治疗室开展人文关怀护理,可减少护理纠纷,提高护理满意度。     

掌握护患沟通技巧提高护患沟通效果

目的 探讨实施护患沟通的措施.方法 以我院2006年1月至12月住院病人为实施对象,多层次、全方位注重护患沟通技巧的应用,实施亲情式护患沟通模式,有效提高了护理质量和患者的满意度. 结果通过12个月护患沟通的实践,提高了护士的自身素质和沟通技巧,缩短了住院病人的住院天数,使住院病人的满意率提高了14.5%. 结论 通过护患沟通,加深了护患之间的感情,杜绝了护患纠纷的发生,满足了患者的健康需求.     

在门诊输液护理中使用护患沟通技巧的效果观察

目的：探讨在门诊输液护理中使用护患沟通技巧的临床效果。方法：对2012年10月～2013年10月期间在我院门诊输液室工作的护理人员进行护患沟通技巧的相关培训,对培训前后的护患纠纷发生率、患者对护理人员服务的满意度以及护理人员掌握护患沟通技巧的程度进行对比。结果：在培训前,护理人员掌握护患沟通技巧的合格率为62.1%;在培训后,这一比例达到90.8%。在培训前,患者对于护理人员服务的满意度为63.9%;在培训后,这一比例达到96.5%。在培训前,护患纠纷的发生率为0.08%;在培训后,这一比例降低到0.01%。培训前后各项指标相比差异均有显著性（P＜0.05）。结论：护理人员熟练掌握护患沟通的技巧,对于提升护理质量,完善和提高护理人员的实际操作技能具有重要的意义。     

培养门诊护士主动服务意识提高患者满意度

目的探讨加强门诊护士主动服务意识培养对门诊患者满意度的影响。方法对门诊护士完善培训体系,培养主动服务基本功,提高综合素质。结果门诊患者满意度由实施前90.42%升至实施后96.64%,护患纠纷与投诉由实施前20例降为8例,差异有显著性意义（P〈0.01）。结论培养门诊护士主动服务意识,可有效提高患者满意率。     

门诊换药护理中护患沟通技巧的应用价值探析

目的:分析门诊换药护理中护患沟通技巧的应用。方法:随机选择我院2017年8月-2018年8月期间在我院门诊换药d的184例患者为例,根据双盲法随机分为观察组和对照组,每组92例。对照组患者仅根据常规换药处理,观察组实施护患沟通技巧。比较两组患者满意度,并统计两组投诉率。结果:观察组满意度96.74%、投诉率2.17%均显著优于对照组86.96%、9.78%,差异有统计学意义(p0.05)。结论:门诊换药中实施护患沟通技巧可促使护理人员了解患者的需求,给予更好的服务,以提高护理满意度,值得推广。     

探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用

目的:探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用。方法:选取2013年1月~2014年1月在我院住院接受住院的泌尿科患者共80例,作为本次研究的对象,将80例患者随机分为实验组和对照组各40例,对照组40例患者采用常规的护理方法,实验组40例患者在常规护理的基础上,采用人性化护患沟通技巧进行护理。结果:实验组服务态度满意率95.0%、沟通技巧满意率92.5%,明显高于对照组。结论:人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用能有效提高患者的满意度,减少护患纠纷,值得在临床上大力推广。     

人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用

目的:观察及分析将人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的效果.方法:选取门诊就诊患者120例作为研究对象,依据不同的护理方案,随机将患者分成应用常规护理的参照组(60例)以及应用加强人文关怀与护患沟通护理的研究组(60例),分别观察及统计两组患者的护理前后焦虑和抑郁症状评分,以及调查两组患者的总体护理满意度、投诉率情况.结果:统计结果显示,研究组患者的心理状态改善程度明显的高于参照组(P＜0.05);研究组患者的总体护理满意度同参照组相比较具有显著优势(P＜0.05);同时,两组间的投诉率比较存在统计学意义(P＜0.05).结论:在门诊护理工作期间,通过应用人文关怀与护患沟通的护理方式,可以提升患者的护理满意度.     

基于CICARE沟通模式对一线护士护患沟通能力和护患纠纷率的影响

目的：探讨基于CICARE的沟通模式对一线护士护患沟通能力和护患纠纷率的影响。方法：自2018年1月～2021年1月前瞻性纳入首都医科大学附属北京友谊医院普外科收治的腹部手术患者100例,随机分为观察组和对照组各50例,观察组的护理人员接受基于CICARE沟通模式教育,对照组护理人员给予常规护理教育,比较两组患者一线责任护士培训后护理沟通能力、护患纠纷率、患者满意度。结果：两组一线护士培训前护患沟通能力差异无统计学意义(P>0.05);培训后与对照组比较,观察组一线护士沟通准备能力、启动沟通能力、信息收集能力、理解能力、结束沟通能力和总分均显著提高,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组护患纠纷率2.00%显著低于对照组的16.00%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论：基于CICARE的沟通模式可以显著提高一线护士的护理质量,提高沟通能力,降低护患纠纷率。     

护患沟通技巧在门诊护理中的临床观察

目的探讨护患沟通技巧在门诊护理中的临床效果。方法选取2017年6月至2018年3月来我院门诊就诊的180例患者,随机分为沟通组与常规组,每组各90例,常规组患者给予常规护理,沟通组在常规组的基础上加入护患沟通技巧,对比两组患者的患者满意度及护患纠纷发生率。结果沟通组的患者满意度为97.8%。明显高于常规组的84.4%;沟通组的护患纠纷发生率为2.2%,明显低于常规组的14.4%,两项对比差异具有统计学意义(P0.05)。结论在门诊护理中,护患沟通技巧可使护理人员及时准确地了解患者心理及需求,有效增加患者对护理人员的信任感,维持和谐的护患关系,增加患者满意度,减少护患纠纷的发生,使护理质量得到提高。     

人文关怀在儿科护理中的应用与措施

目的：分析儿科护理强化人文关怀的措施及效果。方法：选取2011年1月～2013年1月儿科护理强化人文关怀的方法和措施,并与2010年强化人文关怀前患者护理满意度、护患纠纷发生率进行比较。结果：2010年全年护患纠纷发生率5.30%;2011年强化人文关怀护理后护患纠纷发生率为1.90%,护患纠纷发生率明显下降（χ2=17.48,P〈0.01）,护理满意度明显上升,差异有统计学意义（χ2=4.04,P〈0.05）。结论：强化儿科护理中的人文关怀服务,对患儿及家属进行心理需求的针对性护理措施,能够较好地提高患儿的生活质量,减少护患纠纷,提高患者的护理满意度。     

门诊患者负面情绪分析及沟通技巧探讨

目的探讨分析沟通技巧对于门诊患者负面情绪的干预效果。方法收集整理2018年11月至2019年11月于我院就诊的76例门诊患者的资料,将其作为本次研究的对象;根据对门诊患者不同的接诊护理干预措施分为对照组与观察组,两组各38例;给予对照组门诊患者常规接诊护理干预,观察组门诊患者则在对照组门诊患者的护理基础上加用沟通技巧护理干预措施;观察对比两组门诊患者的负面情绪情况、护患纠纷发生率以及护理满意度情况。结果观察组患者焦虑及抑郁评分显著优于对照组患者,观察组护患纠纷发生率及护理满意度显著优于对照组(P0.05)。结论给予门诊患者实施沟通技巧护理干预不仅有效提高护理满意度,同时有效降低患者负面情绪,减少护患纠纷发生率,具有推广应用价值。     

把握关键时段护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用

目的在泌尿外科围手术期护理中实施护患沟通,以提高患者满意度,防止护患纠纷发生和提高护士业务水平。方法在泌尿外科围手术期护理中,把握好六个关键时间段进行针对性内容的沟通,即入院前沟通、入院时沟通、手术前沟通、手术中沟通、手术后沟通、出院时沟通。结果 75例患者均能坦然面对手术,病人对护理工作满意度测定达98.6%,较2009年同期的93.5%提高;而护理投诉率1.3%,较2009年同期的6.4%低。结论护士是医疗活动中医患沟通的桥梁,合理运用护患沟通的技巧,是提供护理优质服务、融洽护患关系和减少纠纷、提高医护质量的关键。     

内科护理中护患纠纷问题分析及防范对策

目的：研究医院内科护理中护患纠纷的发生原因和防范对策。方法：选取本院心内科护士36名,比较分析其在参加相关培训前后1年内的护患纠纷发生率差异,并通过问卷调查,比较患者的满意度。结果：36名护士在参加相关培训前护患纠纷的发生率为4%,培训后护患纠纷的发生率为0（P<0.05）;培训后患者满意率为96.7%,明显高于培训前的86.4%（P<0.05）。结论：通过对护士进行专题培训,可以有效避免护患纠纷的发生,值得在各大医院推广。     

门诊护士的沟通技巧与纠纷化解

目的:探讨门诊护士的沟通技巧和纠纷化解技巧。方法:对处理护患纠纷事件的经验进行总结。结果:经过护士与患者进行有效沟通后,15起护患纠纷均顺利化解。结论:护士与患者沟通时,要注意语言沟通技巧和非语言沟通技巧;护士在化解纠纷时,应正确接待患者及其家属,详细了解患方的心理,正确处理纠纷,及时补救护理过失。     

门诊护士的沟通技巧与纠纷化解

目的:探讨门诊护士的沟通技巧和纠纷化解技巧。方法:对处理护患纠纷事件的经验进行总结。结果:经过护士与患者进行有效沟通后,15起护患纠纷均顺利化解。结论:护士与患者沟通时,要注意语言沟通技巧和非语言沟通技巧;护士在化解纠纷时,应正确接待患者及其家属,详细了解患方的心理,正确处理纠纷,及时补救护理过失。     

门诊护理工作中护患沟通的应用价值分析

目的：剖析护患沟通用于门诊护理中的价值。方法：择取我院2014年7月至2015年10月,接收的门诊患者共920例。利用电脑随机盲法,将920例患者均分成实验组与对照组。两组都给予常规护理,实验组同时加用护患沟通法。观察两组护理效果,比较患者满意度与护理投诉率。结果：实验组的护理投诉率为0.87％、满意度为4.13％,对照组依次为2.17％、86.74％。实验组明显优于对照组（P ＜0.05）。结论：将护患沟通积极用于门诊护理工作中,可减少护患纠纷,提高门诊护理质量。     

提高门诊咨询台护士语言沟通能力水平的相关分析

目的分析提高门诊咨询台护士的语言沟通能力水平措施及效果。方法选取本院15例门诊咨询台护士作为此次研究对象,对全部护士给予语言沟通技巧相关培训,比较培训前后工作压力指数、职业满意度、工作幸福感指数及职场正念评分。同时抽取98例门诊患者对护士培训前后满意度进行评分,比较培训前后服务满意度。结果培训后护士工作压力指数、职业满意度、工作幸福感指数及职场正念评分均显著优于培训前,数据差异较大(P0.05);培训后护理满意度明显高于培训前,组间数据差异显著(P0.05)。结论对门诊咨询台护士给予有针对性的语言沟通能力技巧相关培训,既能提高患者满意率,又能提升护士职业满意度,降低工作压力。     

开展护士人文关怀护理培训干预的效果观察

目的:探讨开展人文关怀护理培训干预与患者满意度之间的关系。方法:开展人文关怀护理相关理论培训、护患沟通能力和技巧训练、营造人性化护理氛围等培训方法,分析护理培训干预前后护理服务效果。结果:开展护士人文关怀护理培训干预后,护士综合素质、服务意识、护理质量、患者对护理满意度比干预前明显提高(P<0.05或P<0.01)。结论:在护理管理中,重视护士人文关怀培训护理干预,不仅能加速患者康复且可提升医院的服务水平和竞争力。