门诊护士绩效考核量化方案的应用研究

构建公平、有效的门诊护理岗位绩效考核量化方案,改变现有绩效按等级分配的管理现状。运用关键绩效指标（KPI）法,从岗位难度、工作质量、业务素质、加减分4个方面制定绩效考核量化方案。在该方案实施前后,分别对护士、医生、患者进行满意度调查。该方案实施后门诊护士、医生及患者的满意度较该方案实施前显著提高（P＜0.05或P＜0.01）,门诊护士业务素质显著提高（P＜0.05）。门诊护士绩效考核量化方案有效地调动了护士的工作积极性,提高了门诊优质护理服务的质量。     

绩效管理在妇产科优质护理服务中的实践

目的探讨绩效考核在妇产科优质护理服务活动中实施方案。方法对病区的14名护士进行分层使用,责任包干制护理患者,制订相应的绩效考核指标及对应系数,对护理人员的工作量、患者的满意度、工作质量、学习积极性等考核,进行三级分配等步骤,进行评价。结果实施绩效考核与责任包干挂钩后,患者对责任护士及护理工作满意度、工作积极性及护理质量都显著提高(P<0.01)。结论妇产科优质护理服务实施绩效考核可提高护士的工作积极性,提高护理质量,提高护士的综合素质。更有利于为患者提供优质护理服务。     

绩效评价在临床优质护理管理中的应用和效果分析

目的探讨分析绩效评价在临床优质护理管理中的应用和效果。方法在2013年4月至10月我科实行绩效评价对护士的工作进行绩效考核,观察其实施效果。结果通过半年的绩效评价管理,护理质量明显得到提高,患者对护理质量的满意度也明显提高。结论临床上在优质护理服务中实施绩效考核制度能够有效提高护理人员的工作积极性,增强对患者的服务意识,提高整体护理质量及患者对护理的满意度。     

绩效考核在优质护理服务中的作用

目的探讨绩效考核制度在优质护理服务中的应用,调动护理人员的积极性,提高护理工作质量。方法在优质护理示范病区采用绩效考核管理制度,比较实施前后护理工作质量,业务水平以及患者的满意度情况。结果实施后护理质量,业务水平,患者满意度均较前提高,护理差错医疗纠纷减少。结论实施后护理工作质量、业务水平、患者满意度均较前提高。对临床护士实施绩效考核体现了多劳多得,优绩优酬。护士对职业的满意度提高,积极性得到充分的调动,更好地服务患者。     

开展优质护理示范病房效果观察

目的探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法和重要性。方法通过培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导、完善绩效考核机制后,对比眼科开展优质护理服务前和开展后住院患者、医师、护士的满意度。结果通过创建优质护理服务示范病房,医师、护士的满意度提高,住院患者满意度也大大提高,无纠纷投诉发生。结论开展优质护理服务示范病房可提高护理质量,确保护理安全,提升住院患者满意率,值得在临床护理工作中推广与应用。     

关键指标量化在卒中单元护士绩效考核中的实践

目的探讨关键指标量化在卒中单元护士绩效考核中的实践效果。方法以专业素质、工作态度、护理工作量、工作质量、护理岗位等为关键指标,2012年起该科构建护士绩效考核体系,每项指标设置相应的权重系数,进行量化考核．并将考核结果与奖金分配挂钩。比较实施前后患者对护理工作满意度、护士对绩效考核与奖金分配挂钩的满意度。结果在卒中单元优质护理中实施量化绩考核方案,患者对护士工作满意度显著提高,护士对奖金分配满意度明显提高。结论将绩效考核关键指标量化,按考核结果进行奖金分配,能有效增强护士工作主动性,提高患者及护士满意度。     

“医护一体全程分层级优质护理服务”在两个专业病区开展的实践与体会

目的探讨开展“医护一体全程分层级优质护理服务”在两个专业病区的实践方法及效果。方法医生和护士搭班共同查房管患者,改革护士工作模式,实行分层级管理,弹性排班,增加支持系统,实行绩效考核等。结果通过实施“医护一体全程分层级优质护理服务”,护理质量较前明显提高,患者满意度、护士满意度及医生满意度都有明显提高。结论“医护一体全程分层级优质护理服务模式使传统的被动护理转变为主动护理,激发了护士的最大潜能,提高了护理质量和“医护患”满意度。     

强化护士创优意识 推进优质护理服务

目的：提高护士工作积极性,从而提高护理质量和患者满意度。方法：通过全体护士转变观念,强化培训,提高整体素质;实施小组责任制护理,建立科学的评价方法和绩效管理机制,强化护士的创优意识,推进优质护理服务。结果：护士创优意识加强,工作积极性提高,开展活动后住院患者的满意度、医生对护理工作的满意度和护士对护理工作的满意度均有明显提高。结论：强化护士创优意识,可有效提高护士工作积极性,提升护士自我价值感,提高患者满意度,从而提高护理质量,有利于优质护理服务示范工程持续发展。     

优质护理服务在神经内科的实践与成效

目的:探讨优质护理服务在神经内科的实践方法及效果。方法:改变分工模式及排班方式,优化护士工作流程,加强基础护理,完善绩效考核。结果:自2011年我科开展优质护理服务以来,提升了护士整体素质及工作积极性,提高了临床护理工作质量,规避了高危时段、高危人群的护理风险,降低了护理不良事件的发生率,提高了患者及家属的满意度。结论:优质护理服务的实践使传统的被动服务转变为主动服务乃至感动服务,预防和减少了护理过程中的缺陷,提升了护理质量,为病人提供了安全、优质、满意的护理服务。     

手术室绩效管理对提高护理质量的效果观察

目的探讨手术室绩效管理对护理质量的影响。方法 2012年采用传统绩效考核方法（传统组）,即单纯以专业技术职务系数和工作数量进行护士绩效考核;2013年采用改进后的绩效考核方法（改进组）,即综合护士层级系数、工作数量、工作质量、患者和医生满意度、专项奖惩等方面进行护士绩效考核。比较两组手术室护理质量,患者和医生满意度、护士对绩效考核满意度等情况。结果改进组在护理质量、患者和医生满意度、护士对绩效考核满意度等方面均较传统组提高,差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论改进后的绩效考核方法能促进护士增强工作责任感和发挥积极性,能提高护理质量、患者和医生满意度、护士对绩效考核满意度等,有利于手术室护理工作的高效开展。     

耳鼻喉科开展优质护理服务的做法与成效

目的 探讨耳鼻喉科开展优质护理服务实施的方法与效果.方法 实行患者责任包干制整体护理,对护士进行分成级管理,调整排班方式,进行流程改造,转变观念,在护理服务质量控制上提升护理团队综合素质、绩效、考核等方面进行探索与改革.结果 开展优质护理服务1年后患者及家属对护理服务满意率,医生对护理工作满意率和护理质量均有明显提高,差异均具有统计学意义(P<0.01或P<0.05).结论 开展优质护理服务,可以提高患者满意度和护理质量.     

我院优质护理服务的实践效果

目的探讨我院应用优质护理服务的实践效果。方法 2011年3月我院内分泌科作为优质护理服务示范病区,确立护理组人员的资质及组成、工作职责,并实行APN排班、绩效考核及内涵建设。结果病人满意度由开展活动前92.0%提升至98.2%;医生和护士满意度由开展活动前86.8%上升至96.8%。结论通过开展优质护理服务,使护理工作的整体质量得到进一步提升,同时提高了病人、医生和护士的满意度。     

优质护理服务在产科临床工作中的应用

目的 探讨优质护理服务在产科临床工作中的应用.方法 制订符合本医院的有产科特色的优质护理服务方案,加强基础护理和专科护理、沟通和宣教工作,改变排班制度,简化护理文书书写,建立便民措施,加强安全防范,建立激励机制,实行绩效考核,切实落实,定期总结,及时整改.结果 实施优质护理服务后,增强了护士整体服务意识,减少了护患纠纷,提高了对护士的满意率和产妇的自然分娩率.结论 在产科实施优质护理服务,提高了产科的护理质量,改进了护患关系.     

绩效考核在创优质护理服务中的效果评价

目的研究绩效考核在优质护理服务中的应用价值,以达到提高护理人员的护理质量与工作效率及调动其工作积极性的目的。方法选择妇科16名护士（含护士长1名）作为研究对象,选择2011年1至6月期间在本院治疗的255例患者,对其及其家属进行护理工作满意度调查;另选择2011年7至12月期间在本院治疗的268例患者,对其及其家属进行护理工作满意度调查。比较考核前后患者及其家属对护士护理工作的满意度,以及考核前后护士的考核情况。结果患者及其家属对于绩效考核后护士各项护理工作的满意度明显高于考核前,两组比较,差异显著均有统计学意义（P〈0.05）。考核后护士的各项考核标准明显高于考核前,两组比较,差异显著均有统计学意义（P〈0.05）。结论在对本科护士实施绩效考核后,对比其在考核前后的护理工作,可以发现绩效考核可以有效的提高对护士护理的管理效率,提高护理质量与工作效率,并可以充分的调动护士的工作积极性,促进了＂创优质护理服务＂的顺利进行。     

优质护理服务在手术室应用体会

目的为贯彻卫生部落实优质护理服务的要求,我院手术室在手术患者的术前访视、术中护理及术后随访中应用了优质护理服务。开展一年来,减少了不良事件的发生,手术患者反应良好,患者对手术室护士的满意度显著提高,也得到了手术医生的充分肯定。同时,责任制整体护理的落实、绩效考核的应用使护理人员的工作主动性和服务意识得到提高,达到了患者满意、医生满意、护士满意。方法从2010年7月至2011年7月,选择外科手术患者500名,对患者进行手术室护士工作的满意度的调查,满意度由未开展优质护理服务的2009年的平均满意度89%,提高到98.7%。结论将优质护理服务贯穿于手术全过程,使手术准备更加充分、完善,手术患者能以较好的心理、生理状态配合手术,手术更加安全顺利。     

探讨开展优质护理示范病房的方法与效果

目的 探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果.方法 用优质服务理念,改变传统的排班模式,落实岗位职责,护士分层次管理,绩效考核,建立责任制护士.结果 通过创建优质护理服务示范病房患者对护理工作满意率达到98.3%.结论 开展优质护理增强了"以患者为中心"的服务意识,进一步提高了护理质量,达到了护理零投诉,确保护理安全.     

基层医院开展优质护理服务的做法及体会

目的更新服务观念,提高临床服务质量,提供优质满意的护理服务,提高患者及家属的满意度。方法运用护理程序在临床实践中全面落实护士职责。结果护理质量明显提高,患者满意度明显提高。结论优质护理服务活动的开展使护理人员的主动服务意识增强,全面落实了护士的职责,但人力资源明显不足,劳动付出和收入不成比例,制约了护士的工作积极性。     

责任护士包干制在优质护理活动中的效果研究

目的 探讨责任护士包干制在优质护理活动中的实施效果.方法 在优质护理服务示范病房全面推行整体护理责任护士包干制.内容包括:改革分工方式,实施责任护士包干病人制;改革工作模式,落实护理职责;实行护士层级分类管理;量化绩效考核标准.结果 实施责任护士包干制后,病房护理质量与实施前比较明显提高,差异有统计学意义(P＜ 0.01),住院病人满意度较实施前明显提高(x2=15.39,P＜0.01).结论 在优质护理活动中推行责任护士包干制,可有效提高患者满意度,有利于推进优质护理服务活动的深入开展.     

医护一体化优质护理服务在心血管科护理中的实施

通过在心血管科开展的医护一体化优质护理服务的过程中,调整工作模式,转变服务理念,优化住院环境,提高专业护理内涵,强化健康指导,提高了医护人员配合程度,使患者对医生护士的诊疗护理满意度和对健康知识的知晓率提高,护士对护理工作的主动性、积极性大大提高。从而提高了心血管病住院患者的满意度和护理工作质量。     

医护一体化优质护理服务在心血管科护理中的实施

通过在心血管科开展的医护一体化优质护理服务的过程中,调整工作模式,转变服务理念,优化住院环境,提高专业护理内涵,强化健康指导,提高了医护人员配合程度,使患者对医生护士的诊疗护理满意度和对健康知识的知晓率提高,护士对护理工作的主动性、积极性大大提高。从而提高了心血管病住院患者的满意度和护理工作质量。