军人门诊提高为兵服务质量的做法与体会

<正>随着国家医疗改革持续深入和军队医疗体制调整,军队医院面临既要追求经济利益最大化和不断扩大发展的市场经济要求,又要坚持全心全意为部队服务的立院宗旨和方向。当今在军队医院面向社会开放的大环境下,更应切实提高为部队服务质量和水平[1]。笔者所在医院作为一所部队中心医院,担负着驻洛阳部队官兵、离退休干部的医疗、预防和保健任务。为方便驻地广大官兵就诊,笔者所在医院自2011年在门诊部设立相对独立、功能齐全的军人门诊专区,使军     

人性化护理在骨科病房的应用

骨科常常接纳各种危、急、重患者，一切医疗过程均应以“病情重”、“行动快”出发，对危重患者进行救治。我科于2000年1月开展了“以病人为中心”的人性化服务。收到了良好的社会效益和经济效益。现将实施过程的方法、体会总结如下：     

人性化服务在医院

章通过阐述人性化、医学人道主义、以病人为中心一脉相承的内在联系，论证人性化服务对发展医院内涵和加强生存竞争力的重要性和必要性，就广义的医院化环境中渗透出的“人性化氛围”，如医院工作制度真正以病人为中心的人性化、医务人员服务方式方法人性化、医院建筑及环境建设上的人性化，提出自己的认识和看法。     

特需病房人性化服务的应用

随着社会经济的迅猛发展,生活水平的提高,人们就医观念也在发生改变,到医院诊疗疾病,对就医环境、服务质量、医务人员素质有了更高的要求,医院必须调整,拓宽思路来适应不同的群体对医疗护理服务的需求。我院在此环境下于2006年10月开设了特需病房,并将人性化服务应用于临床护理及治疗中,取得满意的效果。介绍如下。     

人性化服务在呼吸内科病房的应用

护理职业的特点决定了护理所崇尚的人文精神是一种以尊重为核心的人道伦理意识的精神。而护理实践中的人文精神主要通过护理的内外和软硬环境所需要的人性氛围及护士个人的素养和品德来体现。这是一种对护理真善美追求过程的认识和情感。人文精神是整体护理的理论和导向，是整体护理的内在动力，而整体护理刚是人文精神的具体实践和应用。我科于2005年1月由护理部组织做为人文关怀全院试点科室之一，体现人文精神的护理服务理念，在护理实践中，其主导作用日益凸显，现总结如下。     

医院的人性化服务

在核技术、纳米技术、基因技术、网络技术等高新科技突飞猛进的现代化社会 ,人类本身受到的威胁也越来越突出 ,重视人文理性的呼声越来越高。科学技术是为人类服务的 ,而不是威胁人类自身、甚至毁灭人类的 ,现代科技的高速发展急需人文理性、人文关怀、尊重人性的“火车头”的牵引 ,否则 ,会驶向人类美好愿望的相反方向。医学科学高新技术的快速发展、盲目的技术崇拜、技术滥用和经济利益的刺激所带来的也有医德滑坡、医疗腐败和人性缺失 ,对人性化服务的呼声也到了振聋发聩的地步 ,医疗服务也急需人性化“火车头”的牵引。人性化服务已经逐…     

人性化护理在骨科病房中的应用

随着医学模式的转变,人性化服务理念也渗入到护理工作中,＂以人为本,以病人为中心＂的新的医学模式融入医疗护理的全过程。根据骨科患者的特点,我科深入开展人性化护理,取得了良好的社会效益和经济效益,提高了病房的护理质量。     

人性化护理服务模式在母婴同室病房的应用体会

目的:探讨人性化护理服务模式在母婴同室病房的应用效果。方法:选取100例母婴同室病房产妇为试验对象,将产妇随机分为试验组和对照组两组,对试验组产妇采取人性化的护理服务措施,对照组产妇采取常规的临床护理措施,对比分析两组产妇的临床护理效果。结果:试验组产妇角色适应能力、婴儿护理能力,以及对整个护理过程的满意程度都有了显著的改善,且试验组产妇的护理效果显著优于对照组产妇,两组产妇的试验数据对比,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:人性化的护理服务措施应用于母婴同室病房能够取得十分满意的护理效果,因而具有较高的临床推广和使用价值。     

人性化护理在白血病病房管理中的应用

早在20世纪中叶,许多未来学者就预言,21世纪将会是服务的社会。现代管理理论认为,服务体系的逻辑起点是人的需求,逻辑终点是为人服务。“以人为本,以患者为中心”是新型医疗模式的核心。在对白血病患者的护理中,     

人性化服务理念在肿瘤病房中的应用

以人为本的理念,主要以人作为出发点,顺应人的禀赋,提升人的潜能,完整而全面地关照人的发展,坚持人的自然属性、社会属性、精神属性的辩证统一,理解人、尊重人、爱护人,为人的发展创造条件。作为护理人性化服务,更应体现这一内涵。我院在肿瘤病房中实施人性化服务,为肿瘤病人及家人提供优质、低耗、体现人性化的综合治疗和护理服务,减轻病人的痛苦,提高病人生活质量,满足病人需求,给病人和家人以有效的心理支持,人性化护理理念贯穿整个护理服务之中。我院开展人性化护理措施介绍如下。     

医院门诊开展人性化服务的实践

为了适应市场竞争的要求，满足人民群众日益增长的、合理的医疗保健需求，促进医院的不断发展，提升医院的服务品质和员工的服务素质，真正将“以病人为中心”的理念落实到医院服务之中，更好地为病人提供人性化的医疗服务，我院门诊部自2003年起，以新门诊大楼的启用为契机，结合流程再造理论，对医院人性化服务和门诊流程再造进行了实践，开展了以“优化服务”为主题的一系列活动，不断地探索和创新。取得了明显的成效。     

坚持服务创新 注重人性化管理

随着医学模式的转变，医疗体制改革的逐步深化以及我国加入WTO后，竞争进一步加剧的形式，我院近几年不断寻求发展，大力开展服务创新，努力为患者提供方便、快捷、优质、安全的医疗服务，作为一种先进的管理理念，注重人性化管理、实施人性化服务，增强了医院的凝聚力和竞争的综合实力。     

入院接待工作中的人性化服务

人院接待是面向需要住院治疗病人的首要服务窗口，服务质量的好坏直接反映了一个医院整体形象和信誉，甚至会影响医院的社会效益和经济效益，也会影响到病人的身体健康。在我院开展“以病人为中心、提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，由医院护理部发出倡议：要求改变服务理念，提倡人性化服务和亲情化服务。为此，我们改变服务观念，优化服务流程，由被动服务转为主动服务，提高服务质量，收到了满意的效果。体现在如2007年1—5月份人院病人数6608人次，比去年同期病人住院数5203人次，提高了27％。现将笔者的做法和体会报道如下。     

病房实施人性化服务的实践与探讨

人性化医疗的观念越来越被人们所接受和推崇，许多医疗单位在为病人服务中力求在实践中加以贯彻与实施。同济医院通过在内科的试点，取得了初步经验：创造病人就医的最佳环境；提倡医护与患者最佳关系；力争医护服务的最佳质量。同时也提出了一些需要注意和改进的问题：提高认识，真正树立“人性化服务是医院服务的灵魂的观念”；把握重点，尊重人的生命价值、人格尊严是开展人性化服务的核心；注重素质培养，营造高层次的服务理念和人文关怀情感；实施人性化管理，为开展人性化服务提供强有力保证。     

浅谈医院对人性化服务的实践

目前的中国医院，在保证医疗质量的前提下，谁赢得了“服务”，谁就赢得了患者，就赢得了成功。新形式下“人性化服务”已成为现代化医院管理的重要手段，也是医院综合势力竞争的重要表现。     

6S人性化护理在心内科病房管理中的应用

“以人为本，以患者为中心”是新型医疗模式的核心，表现在病房管理上。就是将人性化护理融入医疗护理的全过程中。为此我院在深入开展“星级护理服务”的基础上，2005年4月-2006年4月实施6S人性化护理模式．即人性化的服务语言（Serving language）、服务行为（Serving behaviour）、服务流程（Serving procedure）、服务环境（Serving environment）、服务品牌（Serving brand）、服务安全（Serving safety）。力争做到技术上追求精益求精，服务上追求尽善尽美，从而提高服务质量与护理安全，努力打造医院护理队伍的品牌。经过1年的尝试与实践。取得了较满意的效果．现将体会总结如下。     

6S人性化护理在心内科病房管理中的应用

"以人为本,以患者为中心"是新型医疗模式的核心[1],表现在病房管理上,就是将人性化护理融入医疗护理的全过程中.为此我院在深入开展"星级护理服务"的基础上,2005年4月-2010年4月实施6S人性化护理模式,即人性化的服务语言(Serving language)、服务行为(Serving behaviour)、服务流程(Serving procedure)、服务环境(Serving environment)、服务品牌(Serving brand)、服务安全(Serving safety),力争做到技术上追求精益求精,服务上追求尽善尽美,从而提高服务质量与护理安全,努力打造医院护理队伍的品牌.经过5年的尝试与实践,取得了较满意的效果,现将体会总结如下.     

人性化护理管理在普外科病房的应用

目的探讨人性化护理管理在普外科病房应用的作用。方法选择2011年1～12月普外科1460例住院患者作为观察对象,其中1～6月718例患者为对照组,7～12月742例患者为观察组,对照组实施普外科常规护理措施,观察组在对照组的基础上实施人性化护理管理,调查并对比两组患者的满意度。结果观察组对住院环境、护患沟通、护理服务和专业技能的满意度分别为96.36%、95.15%、97.17%、98.25%,对照组对住院环境、护患沟通、护理服务和专业技能的满意度分别为79.67%、73.12%、77.02%、80.50%,观察组对护理满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论人性化护理管理能够使患者得到更好的护理服务,使其心理、精神在舒适的环境中放松,有利于身体康复;同时也提高了护理质量和护士职业素质,提高了患者对护理的满意度,值得临床推广应用。     

人性化服务在老年病房中的应用

我科为老年病房,入住患者均达到60岁以上。根据老年人记忆力下降、理解力减退、行动不便、自我保护能力差等特点,我科开展了一系列人性化服务,使护理质量和服务满意度居全院首位。达到了患者满意、家属满意、医生满意、院领导满意的效果。     

护理服务怎样人性化

随着生物医学模式向生物—社会—心理医学模式的转变，医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注。我院以深化护理服务为重点，认真探索患者的特殊需要，不断转变服务观念，拓展服务领域，从细小处入手，推出了一系列人性化亲情服务措施，使我院的护理水平有了明显的提高，现介绍如下：