专职预约队伍开展预约挂号的实施效果

目的探索建立专职预约队伍实施预约挂号服务的效果。方法成立护理专职预约队伍,进行人员培训,规范预约流程,进行广泛宣传。结果预约挂号量增加,病人爽约率下降,病人满意度提高,病人挂号、门诊预约类投诉由每月4～5起降至0起。结论专职预约队伍的建立提高了门诊护理服务质量,使挂号就诊有序、节时,满足了病人对门诊护理服务的需求。     

产科门诊预约挂号流程优化与再造

[目的]优化产科门诊预约挂号流程。[方法]2014年1月—4月采用首迎负责制无缝隙预约挂号方法为13953例产科门诊就诊病人进行预约挂号,并对就诊病人进行满意度调查,运用医院管理信息系统(HIS)对门诊量进行统计。[结果]成功取号12175例(87.3%),取消预约者1025例(7.3%),预约成功未就诊者753例(5.4%),总诊疗人次和满意度呈现逐月增长趋势。[结论]流程优化与再造提高了病人的满意度,增加了门诊量和工作效率,进一步完善了产科门诊预约挂号服务平台。     

门诊诊间预约挂号服务的应用与效果

目的探讨门诊诊间预约挂号服务模式,以优化预约挂号流程。方法前期做好筹备工作,并对社会广泛宣传;制订诊间预约挂号的有关管理规定,按照规定组织实施;规范专家门诊的管理。结果开展诊间预约挂号服务后,门诊量、预约数、患者满意度明显提高,无一例患者投诉。结论开展诊间预约挂号服务,可以优化门诊流程,节省患者时间和费用,降低院内感染风险,提升医院管理水平。     

基于预约服务的门诊业务流程再造对患者就诊时间及满意度的影响

目的:探讨基于预约服务的门诊业务流程再造对患者就诊时间及满意度的影响。方法:将2016年7月门诊业务流程再造前的72例患者作为对照组,再造后的88例患者作为观察组。比较两组就诊各环节时间、医生诊疗时间及就诊满意度。结果:观察组患者挂号、取药、缴费等平均时间均短于对照组(P0.05),患者就诊时医生问诊、体检时间长于对照组(P0.05),开处方时间、医生与患者接触总时间均短于对照组(P0.05),患者对挂号、缴费、取药项目的满意度显著高于对照组(P0.05)。结论:基于预约服务的门诊业务流程再造能显著减少患者等待时间,增加问诊时间,提高患者对医疗服务的满意度。     

地市级医院开展门诊预约诊疗服务的效果

目的在公立医院推行门诊预约诊疗服务,改变传统挂号模式,提高患者满意度。方法通过电话、现场、诊间、候诊区和网络等方式预约,合理分配诊疗时间,对门诊预约实施流程化管理。结果预约量稳步上升,复诊预约率逐渐增加,失约率下降,患者满意度提高(P0.01或P0.05)。结论开展门诊预约诊疗服务可有效减少候诊时间,提高预约就诊率,改善患者就医感受。     

门诊一站式自助预约挂号服务系统对提高门诊就诊率及满意度的影响

目的:探讨门诊一站式自助预约挂号服务系统对提高门诊就诊率及满意度的效果。方法:我院门诊自2014年1月起引入一站式自主预约挂号服务系统,分别对服务系统引入前(2013年9月~2013年12月)和引入后(2014年1月~2014年3月)门诊就诊率和满意度进行调查,对比分析门诊一站式自主预约挂号服务系统在门诊中的应用效果和价值。结果:引入前我院门诊共有57 296例次患者挂号,仅有50 139例次成功就诊,就诊率为87.51%;引入后我院门诊共有78 926例次患者预约挂号,有77 454例次患者成功就诊,就诊率为98.13%。引入后患者候诊时间短于引入前(P0.05),且满意度高于引入前(P0.05)。结论:采用一站式自助预约挂号服务系统可以明显改善医院门诊就诊率和患者满意度,同时还可缩短候诊时间,具有较高应用价值和临床推广意义。     

门诊自主预约挂号系统对提高患者满意度的影响

目的探讨门诊自主预约挂号服务系统提高患者满意度的效果。方法我院门诊自2008年5月起引入了一站式自主预约挂号系统,并于2016年6月与浦发银行合作,其功能扩大为预约、挂号、缴费及综合查询功能,增加多种便捷式支付功能。本研究调查了新的挂号系统引入前(2016年3-5月)和引入后(2016年7-9月)患者对门诊服务的满意度情况,对比分析自主预约挂号系统在门诊中的应用效果。结果引入新系统后,患者候诊时间明显短于引入前,差异有统计学意义(P0.001);满意度显著高于引入前,差异有统计学意义(P0.001)。结论采用门诊自主预约挂号系统,可缩短候诊时间,提高患者满意度,具有较高应用价值和临床推广意义。     

门诊预约挂号服务的持续质量改进及效果

目的探讨医院门诊预约挂号服务的持续改进及效果。方法通过采用搭建统一预约管理服务平台、拓展预约方式和取号途径、开展预约诊疗服务调查统筹安排预约号源、加强出诊医生管理、加大预约诊疗服务宣传推广力度,提高患者知晓率等措施进行改进,并将改进后的效果与改进前进行比较分析。结果预约挂号服务的持续改进使医院预约率逐年提升,患者等候时间缩短,患者满意度提高。结论预约挂号服务是加快患者分流,改善医院就诊秩序的主要措施,不断提升预约挂号服务质量,是提高患者满意度的必要手段。     

流程再造管理在儿科门诊输液室中的应用

目的设计最佳的工作流程,规范儿科门诊输液管理,提高儿科门诊输液室护理服务质量。方法运用流程再造管理的方法,借助信息技术和机械设备对原来的输液流程进行再造,记录实施后护理差错及缺陷的发生情况、平均输液等待时间和患者满意度情况,并与去年同期数据进行比较。结果儿科门诊输液室流程再造前后护理差错缺陷发生率和患者满意度比较,差异均有统计学意义（P〈0．05）,平均输液等待时间由改造前的30～60min缩短至改造后的20～30min。结论儿科门诊输液流程再造有利于提高工作效率,减少护理安全隐患,同时提高患者满意度。     

门诊实行预约挂号管理的实践体会

目的:探讨医院门诊预约挂号服务管理开展的意义、渠道和方式。方法:依托医院网络信息技术,逐步完善开展医院门诊预约服务的科学化管理。简化、优化预约挂号及就诊流程,规范医师出诊管理、合理配套人力资源。结果:通过三年实行门诊预约挂号服务管理,预约人数、预约成功率逐年上升,较好地缓解了医院门诊挂号、候诊拥堵问题。另一方面预约挂号时效优势无明显体现。结论:开发外延网络信息中心平台,使门诊预约挂号规范化、科学化、信息化,有利于给患者提供优质高效的服务。     

门诊预约挂号服务评价与思考

目的 了解预约挂号就诊的患者对预约挂号服务的评价,分析存在问题,探讨整改措施.方法 采用自行设计的调查表对100名采取预约挂号就诊的门诊患者或家属进行调查.结果 在预约挂号方式选择上,电话预约和网络预约为主要方式;在获取预约挂号服务信息的途径上,绝大部分来源于医院宣传,少部分来源于亲戚朋友介绍;在服务满意度上,66%是满意的,33%是基本满意的.结论 必须不断完善预约诊疗服务的后续管理,缩短患者候诊时间;进一步优化预约挂号服务流程,方便患者预约;加大宣传力度,提高公众的认同度.     

门诊护理流程再造及临床应用体会

目的:研究门诊护理流程再造对门诊患者就诊时间及满意度的影响.方法:将2005年1月～10月(即流程再造前)1150例为对照组,2006年1月～10月(即流程再造后)1150例为研究组.研究组应用六西格玛的定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对现行门诊护理流程进行相关因素分析与再造;对照组采用常规门诊护理流程.比较两组患者就诊时间和满意度.结果:门诊护理流程再造后,患者满意度显著提高(P＜0.01),患者就诊时间显著缩短(P＜0.05).结论:应用六西格玛管理理念对门诊护理流程优化与再造,提高了患者的满意度,缩短了患者的就诊时间.     

手术标本管理流程再造在手术室中的应用

目的:探讨手术标本管理流程再造在手术室的应用效果。方法:对手术标本管理中存在的问题实施再造,将再造流程前、后手术标本缺陷率进行比较。结果:标本缺陷发生频次由2009年1～12月的685起下降至2010年1～12月的78起,使手术标本缺陷率由2009年的9.49%下降到2010年的0.91%(P<0.01)。结论:流程再造提高手术标本管理质量,提高患者满意度,减少手术标本缺陷发生率,杜绝医疗纠纷的发生。     

医院预约诊疗服务管理的问题与对策

目的分析我院预约诊疗服务中存在的管理问题,探索提高患者预约率、降低爽约率、提升医疗服务质量的方法,切实解决"看病难"问题。方法依托信息技术,规范预约流程,加强精细化科学管理,不断开展多形式的预约挂号服务。结果通过强化预约挂号系统的优化管理模式,我院预约人数逐年上升,明显提高了门诊复诊预约率,降低了爽约率,缓解了候诊拥堵问题,提高了门诊预约满意度。结论预约诊疗服务是医院开放服务的窗口,不断提高医院预约诊疗服务质量,才能提高患者就医满意度。     

流程再造在儿科门诊输液室中的应用

目的设计合理的工作流程,规范儿科门诊输液管理。方法运用流程管理的思维和方法,对儿科门诊输液室工作流程进行再造,记录实施后护理差错及缺陷的发生情况和患者满意度情况,并与去年同期数据进行比较。结果儿科门诊输液流程再造前后护理缺陷发生率和患者满意度比较,差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论儿科门诊静脉输液工作流程再造减少了护理安全隐患,提高了护士的工作效率和患者的满意度。     

手机移动终端应用于门诊预约挂号服务系统的实践与分析

目的 :调查手机移动终端预约挂号服务在门诊的应用现状,分析存在的问题并提出改进意见,从而进一步提高门诊服务的满意度。方法 :统计2014年6-12月我院手机移动终端预约挂号服务平台数据;通过方便抽样法调查2014年6-12月通过现场预约、电话预约及网络预约于我院就诊的508例患者,利用自行设计的满意度调查表进行电话回访。结果 :手机移动终端预约挂号总量以每月20%以上的速度递增,产科及儿科占总预约量的比例较高,而内科相对较低;外地患者使用比例高于本市患者。手机移动终端医疗服务男性的知晓率高于女性(χ2=93.76,P0.001);知晓者中青年患者占57.5%,而老年患者较少,仅占3.0%,差异有统计学意义(χ2=39.45,P0.001);3个主题10个条目中对"就诊叫号信息提醒"满意度低,对"药费、检查费支付"满意度低,对"医生专业方向介绍、医生诊疗信息介绍"满意度低。结论 :手机移动终端预约挂号服务最大限度地方便了患者就医,解决了患者挂号难问题,发展前景乐观,但其功能有待进一步改进和完善。     

陪检服务流程再造在危重患者检查转运中的应用研究

目的 探讨陪检服务流程再造在危重患者检查转运中的应用效果.方法 评估分析原有的危重患者陪检流程,找出其存在的瓶颈问题,对其不合理的流程进行重组再造.比较流程再造前后缺陷及纠纷的发生率、检查等候时间、患者或家属的满意度.结果 流程再造后缺陷及纠纷的发生率降低,由再造前的9.61%下降到再造后的1.44%;检查等候时间平均缩短8 min;患者或家属的满意度提高了10.77%.结论 流程再造使患者陪检管理更加规范、安全、高效.     

门诊实施标准化安全拼药流程的管理体会

总结门诊实施标准化安全拼药流程的管理体会。设置BTX-A治疗专科门诊医疗团队,预约患者集中诊治,预约后由护士通过虚拟挂号安排患者先就诊,医生根据患者注射剂量给予统筹拼药,一瓶药多例患者组团使用,各自分担药费。药物专人管理,配制药液前后、用后安瓿丢弃前和医生助手双人核对,医生注射前再次核对,药液配制后2h内使用,形成标准化管理流程。实施标准化安全拼药流程管理之后,患者治疗人数逐年增加,拼药率保持在95%左右,每例拼药患者可节约1/3~2/3药物费用,拼药患者满意度高(95%),患者平均就诊时间减少,医生年加班时间减少。     

流程再造在手术室医院感染控制管理中应用的效果评价

目的 探讨流程再造在手术室医院感染控制管理中的作用.方法 采用流程再造的管理方法对手术室的硬件、管理制度及人员素质等进行优化再造,比较流程再造前后手术室感染发生率及患者满意度,总结流程再造在手术室院感控制中的作用.结果 手术室经流程再造后的院感发生率明显低于流程再造前,患者满意度也得到明显提升.上述指标实施流程再造前后比较差异显著.结论 对传统手术室硬件布局、管理流程及工作流程进行再造,设置一个高效、严谨的手术室院感防控流程,将影响手术室感染的各个环节,防止出现疏漏,对提高手术室管理质量、控制感染具有重要的作用.     

门诊电话预约服务的实施效果评价

[目的]介绍门诊电话预约服务的实施情况,探讨优化门诊流程的措施。[方法]为病人提供电话预约挂号服务,病人只要拨打预约电话即能预约下次看病的时间、科室、医生等。[结果]门诊电话预约服务的开展,方便了病人,有效缩短了病人就诊时间,由原来的2h～3h减少到现在的半小时左右,减少了盲目性地流动,缓解了就诊高峰期的压力,提高了病人的满意度。[结论]开展电话预约能有效地减少病人等候就诊时间,提高服务质量。