不断提高门诊工作执行的流程管理

医药管理年提出"以病人为中心"以提高医疗、护理质量、医疗、护理安全为主题.不断提高门诊工作执行的流程管理,减少就诊环节,合理布局,消除"瓶颈"我院门诊部,分系统、分片区不断提高门诊工作执行的管理,从三个方面探讨、实践门诊工作执行的流程管理.     

应用信息技术重组门诊流程

为了满足新形势下病人的合理需求,为病人提供人性化的医疗服务方式,以新医院启用为契机,我院通过信息技术打破原始流程,对门诊流程进行了重组.门诊从挂号、治疗、取药各个环节全面实行电子化,经过半年的运行,门诊工作效率和服务质量得到了明显提高,从根本上解决原始门诊流程的弊病,使患者真正成为受益者.     

人文关怀在直肠癌腹壁造瘘病人的应用

目的 对直肠癌腹壁造瘘病人进行人文关怀护理.方法 依照医院对护士进行人文关怀教育的培训,创建温馨的人文环境,为病人提供方便,制定符合造瘘病人的人性化服务流程,做好造瘘病人的出院指导.结果 病人、家属的满意度提高,造瘘病人的护理行为更为专业化.结论 开展人文关怀服务,提供符合造瘘病人的心理和生活需求,提高了病人、家属的满意度,完善了造瘘病人的专科护理流程,减少了护理纠纷.     

精细管理工程在老年病房管理中的应用

目的 将精细管理工程引入老年病房管理,以达到为病人提供更优质、更细致的服务.方法 通过导入精细化管理理念、加强护理人员培训、强化流程管理、合理使用人力资源、实行严密的考核制度进行精细管理.结果 引入精细管理后,护理人员改变了观念,增强了服务意识,巩固了专业知识,提高了工作效率和病人满意度.结论 精细管理模式是提升病人满意度和护理工作绩效的有效方法.     

充分利用信息化平台更好的为医保、新农合患者服务

随着信息科学技术的发展和医疗水平的提高,医院信息化水平成为现代化医院的标志之一.医院信息系统已成为现代化医院必不可少的重要基础设施与支撑环境.我院为进一步深化"以病人为中心"服务理念,充分利用搭建的信息化平台提高医疗服务质量,改进服务流程,从而为医保、新农合患者提供更好的服务.     

创建优质护理服务活动体会

目的 提升护理质量,保障病人安全.方法通过改变服务理念、规范护士行为、注重细节、优化服务流程等方面开展优质护理服务.结果取得了病人满意、医院满意、社会满意的效果.结论 实施优质护理,病人得到安全、舒适、满意的护理.     

门诊流程再造开展优质护理示范工程的实践

目的 开展门诊流程再造为门诊病人提供优质护理服务.方法 依据优质护理服务的标准,通过对全面提高护理人员自身素质、优化门诊护理服务项目、提升护理工作效率等做法,为病人提供满意的贴心服务.结果 流程再造,门诊护理人员服务主动率以及患者对护理工作的满意度明显提高.结论 门诊优质护理服务有利于和谐护患关系,为医院的生存和发展树立良好的护理品牌形象,增强医院的竞争力和社会影响.     

改进超声科工作流程，提高服务质量

目的：简化超声科的工作流程,为患者提供安全、有效、方便的医疗服务。方法为患者制定行之有效的检查流程。结果通过门诊、住院病人分流,优化排队及医生的诊疗流程,缩短了彩超检查的服务流程。结论通过优化服务流程,方便了病人和医生,使服务效率、经济和社会效益得到了明显提高。     

口腔护理人性化服务需求及满意度评介

目的 分析口腔疾病患者护理人性化服务需求及满度的效果,了解患者时各项人性化服务感知与认可程度.方法 对150例口腔疾病患者护理人性化服务需求及满度进行调查问卷.结果 就诊患者时护理人性化服务需求单项均值最高为3.61分,最低为2.68分,满意度单项均值最高为3.35分,最低2.91分,就诊患者对5个方面的护理需求及满意度排序是心理支持、生理舒适、环境设施、信息沟通、导医引导.结论 口腔护理人性化服务能够满足病人在治病过程中的护理需求,能提高护理工作的满意度.     

门诊流程再造的实践及体会

通过调查分析,找出门诊服务流程中存在问题,结合医院的实际情况,采取多渠道预约挂号、"银医通"自助挂号缴费系统,门诊自动发药机投入使用,就诊高峰时段的应急处理,增加应诊服务,加强导医导诊服务等手段,进一步优化门诊流程,缩短患者就诊等候时间,提高患者满意度。     

门诊实施优质护理服务的效果评价

目的 深化"以病人为中心"提供人性化服务,提高门诊病人的满意.方法 将360例患者按时间顺序为对照组(180例)和实施组(180例),对照组采用常规方法进行安排就诊,实施组采用优质服务全程引导就诊;包括对导诊、分诊护士进行优质服务理念、人文关怀知识的培训,护士礼仪的重塑,规范服务用语,营造和谐温馨的就诊环境,提供安全有效、细致全程、无缝隙的亲情服务等措施;实施一年多进行调查;结果实施组主动热情接待,耐心解答态度,护士形象,就诊管理秩序,健康教育,环境整洁等6项评分显著高于对照组(P<0.05,P<0.01);各项护理质量逐步提高;结论门诊实施优质服务,适应来诊病人需求,可提高患者满意度,调动护士积极性,降低护患纠纷的发生率,提升了门诊护理工作质量.     

医院数字化是现代医院管理的必然趋势

目的全面提升医院的服务质量和管理水平,为医院的管理和决策提供科学的依据,增强在市场的竞争力。方法采用信息技术,建立以病人为中心的医院信息系统。结果简化病人就医流程,方便就诊,减少了人力成本,提高了工作效率,规范了医务人员的医疗行为,促进了医院的全面发展。结论医院数字化建设优化了工作模式,人员素质得到了增强,提高了管理水平和服务质量。     

"一卡通"在我院门诊患者就诊流程中的应用

目的：探讨我院"一卡通"在门诊诊疗中发挥的作用,分析"一卡通"在工作的经验和出现的问题,以便今后更好的开展工作。方法总结我院一年来在门诊诊疗工作中应用"一卡通"的经验,在实践过程中不断完善"一卡通"的功能、流程、操作方法等。结果"一卡通"的应用优化了就诊流程,;缩短了患者等候时间;提高了医院门诊工作效率;提升了医院的整体形象;提高了患者满意度。结论一卡通系统的使用,可以为门诊患者实现一条龙服务,不但为患者节<了就诊时间,方便了患者就诊,优化了患者就诊流程,提高了患者满意度,更提升了门诊服务质量及管理水平。     

骨科护理中"以人为本的护理理念"的应用

以人为本的护理理念是"以人为本"的科学观方法论在护理科学中的体现,它重视人的因素,发挥人的主观能动性,更好地体现以病人为中心.我科以温馨护理流程为载体,充分展示以人为本,促进了骨科病人的康复.具体做法如下:     

辛伐他汀针对高脂血症患者用药观察分析

目的 本文通过100例就诊病例的用药观察,分析适当剂量使用辛伐他汀治疗高脂血症的疗效及安全性.方法 按照本院就诊先后顺序,以非药物治疗条件为基础,累计抽取近年来高血脂就诊患者100门病人,采用小剂量辛伐他汀(10mg)每天一次,晚间顿服.以4周、8周为检测周期,检测血总胆固醇(TC)、低密度脂蛋白胆固醇(LDL-C)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白胆固醇(HDL-C)的数据变化.结果 根据检测结果 ,用药4周后总有效率为81%;用药8周后总有效率为97%.所有病人无特殊不良反应.结论 小剂量国产辛伐他汀(10mg/天)治疗高脂血症,能够达到目标水平,效果显著、持久,药物不良反应少,尤其无肝脏不良反应,并且经济、方便、病人依从性好.     

医院门诊流程改造——门诊“银医一卡通”项目方案

为提升医院门诊系统的整体服务水平,简化就诊流程,方便患者就诊,温州市卫生局联合多家市级医院与温州银行推出门诊"银医一卡通"系统.本文就医院门诊"银医一卡通"系统的网络结构、系统总体结构、业务应用总体框架和医院信息系统端的流程改造进行介绍和分析.     

建立基于IC卡技术的门诊就诊新模式

本文以海南省人民医院门诊部信息系统建设建设为基础,在分析了当前国内大部分医院门诊信息系统建设及就诊流程现状的情况下,提出了建设一种基于IC卡技术的门诊就诊新模式,并重点探讨了建立这新型门诊就诊流程的基本情况和可行性等问题,并对方案进行了初步的评价。以求对用信息技术来改革门诊就诊流程作一点初步的探讨。     

浅谈外科伤口感染的预防

外科伤口感染为较常见的医院感染,它影响医疗效果,延长病人的住院时间,增加病人的痛苦.作为手术室我们应当为病人提供优质的服务和良好的手术环境,以确保病人的安全.     

口腔门诊舒适环境的心理疗效评估

目的 评估口腔诊室舒适环境对病人心理的影响.方法 从口腔诊室的设计和"人性化"的服务来营造口腔诊室人性化,宾馆化的环境.结果 明显缓解了病人就诊时焦虑,恐惧心理,加强了医患的沟通,提高了医疗质量.结论 舒适的口腔门诊环境提高了医疗服务质量,减少了医疗纠纷的发生,值得临床推广.     

社区护理工作初探

社区护理工作是以维护人的健康为中心,以家庭为基本服务单位,以社区为基本服务范围,以妇女、儿童、老年病人、慢性病人、残疾人为服务重点,以包括预防、保健、治疗、咨询为服务内容的综合性社区卫生服务.它是从医疗卫生行业中新开辟的一个十分重要并具有极强生命力的新型服务事业.但从当前我国社区护理工作发展现状来看,机遇与挑战并存,困难与希望同在,社区护理工作的发展要适应和满足人类健康的需要还未引起社会足够的重视,还有一段很长的路要走.