人性化的医疗服务离我们有多远

世界在日新月异,人们对于健康的需求越来越全面与彻底,对医疗服务,越来越倾向于人性化,在有些地方、有些个体那里,甚至到了细致入微的境地。那么什么样的医疗服务才能满足我们对于健康的寻求?才是完善的人性化服务?而加入了WTO,中国医院在服务理念上与西方医院是否存在着什么样的差异,西方医院的服务理念中涵盖了多少对病人的人文关怀?带着这些问题,笔者来到了位于北京的第一家以国际标准装备与管理,并能提供住院     

浅析人性化服务与个性化护理

改革开放以来，科学文化水平不断发展，医疗市场竞争日益激烈，人们对健康保健及医疗护理服务的标准要求越来越高，这对从事医疗护理工作的我们提出了一个新的挑战。人性化服务、个性化护理在这个时候显得非常重要，只有将人性化服务做深、做细、做强，深入人心，深入病房，让病人感到亲切、亲近、方便、放心。在医院内部形成人性化服务的氛围，拓展人性化服务的空间，处处实践人性化服务理念，医院才能生存与发展。     

护理品牌服务对提高病人的满意度探讨

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争的转变，医院已把“以病人为中心”，为病人提供温馨的住院环境和人性化服务，作为工作重点。2004年10月，我院全面开展人性化服务。取得了显著的效果。规将其介绍如下。     

人性化分娩服务的发展趋势

随着社会的发展,人们生活水平的提高,仅有一个技术水平的服务,患者是不满足的,他们更需要的是人性化的服务。医院要加强人性化服务也是社会发展的需要,是患者的需要。我们医疗的对象首先是人,其次才是病。从一接触到患者,就要尊重、理解、关怀患者,为患者提供一个比较温馨的人性化的环境,在整个的医疗服务过程当中,也要以人为本,尊重患者的生命,尊重患者的人格,尊重患者的医疗权力,尊重患者的生命价值,就是一切围绕着患者。     

加强人性化护理，提高医疗服务理念

人性化护理是近年来被人们所赞赏和推崇的一种服务模式，有人将其称之为新世纪服务模式的一场革命。加强人性化护理，提高医疗服务理念，是以病人为中心，以病人为根本的新型医院服务文化，是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。我院在进一步深化人性化护理，打造特色护理服务品牌，提高医疗服务理念做了大量工作，并取得了一些经验，现介绍如下：     

护理中人性化服务的体现

医疗服务是救死扶伤,为病人解除病痛的工作,随着社会的发展,医疗服务市场的兴起,病人对医疗服务要求的提高,不得不使我们对医疗服务进行重新审视[1].从2005年开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动以来.如何在护理中体现人性化服务,现介绍如下.     

人性化护理服务行为的探索与实践

医疗服务人性化就是要尊重以人为本的服务理念，从医疗服务对象的特点和个性出发开展医院服务，使医疗服务对象享受到物有所值、物超所值的高质量医院服务。“5S”护理服务包括人性化的服务语言、服务行为、服务品牌、服务流程和服务环境。因此如何引导护士进行人性化的护理实践是一个重要的课题。     

急诊护理中的人性化服务开展现状

人性化服务[1]是指以患者的需求为出发点,在医疗服务的过程中贯彻以人为本的理念,最大限度地满足患者的各种需求,实现医疗工作从"以医疗为中心"向"以患者中心"的转变。开展人性化服务不仅是医院管理水平的外在反映,更是医院运营状况和发展前景的具体体现[2]。随着医疗行业之间的竞争日益剧烈,医院之间逐渐把人性化服务当做实现竞争差异化的一项重要策略。尤其是急诊,作为评价医院医疗技术和服务质量的窗口,患者多,病情变化快,医疗纠纷发生率相应增多,人性化服务的普及与开展尤为重要。     

医院呼唤人性化服务

目前,我国的医疗行业垄断地位不断弱化,为适应医疗市场化的发展进程,医院虽然一直都在倡导良好的服务质量,但在群众眼里仍然改不了那种冷漠、呆板的印象.患者笑容谦卑"求"医生看病,而医院医务人员态度傲慢,这类鲜明对比的情景比比皆是.这是因为医院的职业化特点过于鲜明,而人性化服务成了空白点.在医院经营的过程中,服务是搭建患者与医院沟通的桥梁.良好的、人性化的服务是医院快速发展的促进剂和医院品牌建设的推动剂.     

应用换位思考加强聘用护士管理

聘用护士是医院护理队伍的主要分子，充分调动聘用护士的积极性可以有效保证医院的护理质量，为医院赢得医疗市场并为医院的发展奠定基础。首要问题是积极换位思考，提供人性化服务，主动提供后勤保障服务，提供充分的发展机会。本文对以上问题进行较全面的思考。     

护理的人性化服务

随着科学技术、经济、文化和社会的不断发展，人民物质生活水平和卫生水平的不断提高，人们对身体健康以及与之密切相关的医疗护理服务水平的需求也越来越高。一切以病人为中心、人性化服务的护理新概念和护理新模式，已在临床实践中得到了广泛应用，并取得了良好的效果。自从2005年初，本院开展”三个掌握、三个到位、三个温馨、三零理念”的人性化服务以来，已得到了广大患者的赞誉，为医院赢得患者起到了举足轻重的作用。     

浅谈门诊护理的人性化服务

随着社会的进步和医疗卫生事业的发展，社会对医疗护理工作提出了新的更高的要求。其中为门诊患者在其来医院诊治疾病的过程中提供到位的人性化服务已是大势所趋。医院人性化服务就是为患者提供一切合理所需的服务，目的是为患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。坚持“以病人为中心”体现了新型医患关系的基本特征，也契合了人文精神的宗旨，符合创建和谐护患关系的需求。现将我们在实施门诊人性化护理服务中的粗浅体会报道如下。     

日本齿科病医院的人性化服务及对我国医院管理的启示

人性化服务的本质是以人为本，以提高服务质量，方便患者，给患者提供优质、周到、全面、温馨的服务为宗旨。随着国内医疗市场的竞争日益激烈，医院为了适应竞争，需要提高自身的整体实力，包括医疗技术水平、医疗管理和医疗服务质量等。同时，随着医学模式由单纯的生物医学模式向生物-社会-心理医学模式的转变，要求医护人员将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程。     

人性化护理的规范化管理

随着医疗市场体制改革的深化,医疗市场竞争日趋激烈。医院在寻求竞争优势,改变发展战略,转变服务理念的同时,为患者提供人性化护理服务便被提到了医院管理的重要日程上来。人性化服务是医院在给患者治疗、护理的同时,为患者提供精神的、心理的和情感的服务,把患者看作是有思想、有情感且生活在特定环境之中的人,最大限度满足疾病以外的要求[1]。人性化护理行为的内涵包括:对人信念的秉持,尊重患者的权利和人格,体现对患者的关爱和重视;护理人员工作的重点不应只是简单的接待患者和机械的操作,而应坚持以人为本的观点,真正了解临床情景,体察…     

人性化护理在护理工作中的应用

中国加入WTO后，全球一体化的趋势越来越强。护理服务正向着国际化、标准化、规范化发展。为此人们也会用国际或国内通用的医疗服务标准来衡量护理服务工作，护理所面临的国际化挑战也日趋明显。因此，如何提高护理质量，也成了护理工作的重中之重。我院通过加强护患交流，运用人性化服务，进一步提高了护理质量和整体护理水平，医院也取得了良好的社会和经济效益。     

人性化护理服务实施体会

随着人们对医疗服务要求的不断提高，各医院不断改进服务方式，积极倡导“以人为本”、“以患为中心”的人性化服务，以求在竞争中赢得市场。我院实施的“感动服务”、“满意服务”，经过三个病房护理人员1年多的实践，服务质量提高，社会满意率上升。现将实施和推进人性化服务工作的几点体会，报告如下。     

人性化服务在社区康复护理中的应用

人性化护理是指在护理服务全过程中以人为本,为服务对象提供精神上的、心理上的和情感上的服务,把他们看作是有思想、有情感且生活在特定环境之中的完整的社会人,最大限度地满足其要求,服务对象享有知情权、选择权、保密权、享用权。伴随医疗改革不断推进,我国医学模式逐渐转变成以患者为中心的新型医疗体制。不但注重患者本身疾病,而且还重视其精神、社会等方面人性化护理服务。本次研究在康复病区开展一系列人性化服务措施,取得较好的效果,报道如下。     

病区人性化服务新举措

笔者报道病区人性化服务的新举措.具体内容有：坚持以人为本,确立人性化医疗服务的新理念;完善病区的护理质量管理,更好地实施人性化服务;开展护理安全活动,提供人性化护理管理;为病人的康复,提供人性化的医疗护理服务,如进行专科健康教育,协助做好睡眠呼吸监测,做到“十个第一”,落实温馨化服务措施,积极开展新技术、新业务项目,规范护理服务程序,“创特色服务”活动.实施人性化服务后病人对服务质量的满意度上升,从2002年的78%上升至2005年的96%;病区被授予“余姚市青年文明号”“宁波市青年文明号”“浙江省青年文明号”“宁波市巾帼文明示范岗”“浙江省巾帼文明示范岗”“宁波市先进集体”等称号.认为人性化服务密切了护患关系,提高了病人对服务质量的满意度,为争创“文明品牌医院”赢得了良好社会形象.     

浅谈门诊护理工作中的人性化服务

随着医疗医药事业的发展及人们对医疗常识的了解逐渐增加，社会及患者对医院门诊工作的要求也日益提高。这对医院的医疗护理工作提出了新的更高的要求。由于目前医疗市场发生了很大的变化，各级医院的领导在重视硬件建设的同时对软件建设也高度关注。其中为门诊患者在其来医院诊治疾病的过程中提供到位的服务就是一个重要的内容。大势所趋，我们护理人员在此过程中为患者提供人性化服务也就成了一种历史的必然。     

门诊医疗服务中人性化理念的体现

我院门诊部2002年5月，通过开展门诊患需求调查，患意见反馈以及吸取兄弟医院人性化服务的经验，针对门诊患的特殊需求，在门诊医疗服务中充分体现了人性化的服务理念，使门诊医生服务满意度有了新的提高。