舒适护理在输液室的应用分析

目的:探讨舒适护理对输液室静脉输液患者护患关系和满意度的影响.方法:选择320例输液室静脉输液患者按就诊顺序随机分为常规护理组和舒适护理组,每组160例.观察两种患者的舒适满意度和护理纠纷发生率.结果:护理后舒适护理组患者护理服务满意度为96.88%,常规护理组的为89.38%,两者相比有统计学意义,P<0.05.舒适护理组护患纠纷发生率为1.88%,显著低于常规护理组的6.25%,P<0.05.结论:输液室患者应用舒适护理可以提高患者满意度,降低护患纠纷发生.     

巡视服务在门诊输液护理中的应用

目的 探讨巡视服务在门诊输液护理中的应用效果.方法 于2004～2008年在门诊输液室患者输液全过程设专人巡视岗位,随时满足患者各种需求;与未实施巡视服务前(1999～2003年)比较护理服务满意度和患者投诉率.结果 开展巡视服务后护理服务满意度显著高于巡视服务前(P＜0.01),护理服务投诉率显著低于巡视服务前(P＜0.01).结论 巡视服务可有效提高患者满意度.     

浅析儿科门诊输液室的优化管理

目的:探讨儿科门诊输液室优化管理程序,提高护士专业理论水平和服务水平.方法:针对性地实施各项规范化的护理服务和管理程序,重点优化护理流程,细化管理,加强护士的业务培训,提高头皮静脉穿刺成功率,增强护士病情观察和与患儿及家长的有效沟通能力.结果:护理工作满意度逐年提高,儿科门诊输液室连续10年无护理差错发生.结论:儿科门诊输液室的优化管理,显著提高了护理质量和患者满意度,有效地构建了和谐的医患关系,值得推广.     

门诊输液环境改造对提高护理安全的作用

目的改善门诊输液环境,提高护理安全管理质量。方法在门诊输液室配置计算机与医院信息系统联机共享信息;采用净化台配置药液,保证输液药物质量;优化诊疗流程;优化输液流程;创造安全、温馨的输液环境。结果实施门诊输液环境改造后护理缺陷发生率显著降低,患者或其家属对门诊输液服务满意度显著提高(均P<0.01)。结论改善门诊输液环境可有效防范护理差错事故的发生,提高护理服务质量,提高护理安全和患者安全,提高患者的满意度。     

急诊输液室开展一针准活动的实践与效果

目的 提升急诊输液室护士服务和业务水平,提高患者满意度.方法 在急诊输液室开展“一针准”活动,包括制定考核标准、组织护理人员培训、制定患者活动满意度调查表,最后以考核标准得分及满意度得分综合评定.结果 除2名护士外,其余穿刺成功率均100％,平均漏针数逐渐下降;96.7％患者及家属对护士提供的服务满意;所有护士综合得分均在80分以上.结论 急诊输液室开展“一针准”活动不仅提高了护士的业务能力和服务水平,而且提高了患者对护士的满意度.     

开展预约服务提高门诊输液患者满意度的实践

目的探讨开展预约服务对提高门诊输液患者满意度的作用。方法将门诊输液2 d以上的患者按时间顺序分为对照组(n=590)和观察组(n=610)。对照组按门诊常规输液流程;观察组开展预约服务,通过门诊输液室全体成员会议和部分患者访谈,分析门诊输液流程存在的主要问题并制订预约服务流程,做好预约服务的准备工作,进而实行预约服务,合理分流输液患者。结果观察组患者的等待输液时间为(15.7±2.6)min,对照组为(37.5±11.3)min,两组比较,差异有统计学意义(P0.01)。观察组患者对门诊输液工作(除护士使用文明用语一项外)的满意度显著高于对照组患者(均P0.01)。结论在门诊输液室开展预约服务,可明显提高患者满意度,也提高了门诊护理服务质量。     

开展预约服务提高门诊输液患者满意度的实践

目的探讨开展预约服务对提高门诊输液患者满意度的作用。方法将门诊输液2 d以上的患者按时间顺序分为对照组（n=590）和观察组（n=610）。对照组按门诊常规输液流程;观察组开展预约服务,通过门诊输液室全体成员会议和部分患者访谈,分析门诊输液流程存在的主要问题并制订预约服务流程,做好预约服务的准备工作,进而实行预约服务,合理分流输液患者。结果观察组患者的等待输液时间为（15.7&#177;2.6）min,对照组为（37.5&#177;11.3）min,两组比较,差异有统计学意义（P〈0.01）。观察组患者对门诊输液工作（除护士使用文明用语一项外）的满意度显著高于对照组患者（均P〈0.01）。结论在门诊输液室开展预约服务,可明显提高患者满意度,也提高了门诊护理服务质量。     

门诊预约输液的实践

目的 缓解门诊输液室高峰期排队等候时间较长的现象,优化门诊输液服务.方法 将门诊输液2d以上的患者分为对照组和观察组各300例.对照组采用常规输液流程,观察组分析门诊输液流程存在的主要问题并制订预约服务流程,开展预约输液服务.结果 观察组患者排队等候时间显著短于对照组,患者满意度调查7个条目中5个条目的满意度显著高于对照组(均P＜0.01).结论 实行预约输液能够缩短门诊患者输液等候时间,提高患者满意度.     

优质护理服务病房提高患者护理满意度的对策及效果

目的:探讨提高优质护理服务示范病房提高患者护理满意度的措施及效果.方法:在六个病房开展优质护理服务,实施提高患者护理满意度的各项措施前后每月各病房随机抽取10名住院患者填写满意度调查表.结果:开展优质护理服务,采取各项措施提高满意度前2009年90.7±8.38分,开展优质护理服务后2010年满意度95.86±8.87分.结论:通过开展优质护理服务各项措施,有效提高了住院患者的满意度(P＜0.05).     

护患沟通管理流程在门诊输液中心的应用

目的 探讨门诊输液中心护患沟通的方法,降低护患纠纷发生率,提高患者满意度.方法 对120例输液患者实施护患沟通管理流程,包括加强护理人员对沟通能力的认识与培养、系统学习健康教育知识,准确评估风险、提高防范意识,及时发现问题及时补救,建立护理服务沟通流程,善用护患沟通技巧等步骤.结果 患者满意度由实施前的89.3%提高至97.3%,护患纠纷亦明显减少.结论 输液中心实施护患沟通管理流程科学可靠,可提高患者满意度,降低护患纠纷发生率.