顾客让渡价值理论在医院经营管理实践中的应用探讨

目前,医院正在逐步树立“以病人为中心”的观念,所谓“以病人为中心”,其内涵就是要最大限度寻求患者满意。本文着重关注医院内部的经营管理,探讨如何应用顾客让渡价值理论提高患者对当前医疗服务的满意度、提高患者获得的顾客总价值和降低患者投入的顾客总成本。解决医院内部经营管理中存在的问题,提高医院的运营效率。     

病人购买行为的价值特征与医院经营策略

本文从“顾客让渡价值”这一最新的企业经营理念出发,通过对病人购买医疗服务的技术、服务、人员、形象等价值分析,以及对货币、时间、精神方面地成本分析,探讨了病人购买医疗服务行为的价值特征,并提出：在开展技术建设的同时应加强非技术服务;树立良好的医院形象;实行全面质量管理;积极开展社区医疗服务等经营策略。     

医院如何使患者获得更大的"顾客让渡价值"

医院在患者购买医疗服务时,要给患者获得更大的“顾客让渡价值”才能使医院争取到更多的患者,战胜竞争对手,巩固和提高医院在医疗服务市场中的占有率。医院如何给患者获得更大的“顾客让渡价值”呢?一方面要提高患者购买医疗服务的总价值;另一方面要降低患者购买医疗服务的总成本。     

基于顾客价值的医院信息服务

顾客价值是近年来营销学者和企业共同关注的焦点，也是市场营销学科的前沿理论研究和实践领域，对于医院提高病人满意度和建立病人忠诚度，以及获得竞争优势具有重要的借鉴价值。文章介绍了顾客价值的内涵，分析了医疗顾客价值的构成，并就基于顾客价值的医院信息服务提出了建议。     

基于顾客让渡价值理论的医院营销策略探讨

在市场经济体制的大环境下,借鉴市场营销中的顾客让渡价值理论,探讨医院的营销策略具有重要的战略意义。在正确理解顾客让渡价值理论的基础上,通过采用提高顾客价值,降低顾客成本的多种医院营销策略提高医院的服务质量和患者的忠诚度,最终达到提高医院的社会效益和经济效益的目的,走出一条优质、高效和低耗的医院经营管理之路。     

试论医院让渡服务策略

医院让渡服务价值是指医院向顾客提供的服务总价值与顾客为获取服务所支付成本之间的差额。医院让渡服务含免费服务和超值服务。医院推出让渡服务有利于改善顾客满意，增强医院竞争力，因此让渡服务策略应纳入医院战略管理。较多医院在提供让渡服务中存在功利性和策略盲目性，导致不良后果和不利影响。科学有效的让渡服务策略至少应包括“科学策划，弹性实施”、“权衡利弊，成本兼顾”、“做足内涵，‘让’在明处”、“审时度势，相机推出”四项。     

患者让渡价值理论在医院管理中的应用

医疗市场中的产品是医疗服务 ,而产品本身就应该有价值和成本。医疗市场中产品的价值是指患者在整个就医过程中获得的全部利益 ,医疗市场中产品的成本是指患者在整个就医过程中的全部支出。医疗市场中的消费者是患者。在普通商品市场中 ,消费者在购物时看重的不是单纯的价值 ,也不是单纯的成本 ,而是价值与成本之差 ,市场营销学称之“顾客让渡价值”。顾客让渡价值越大 ,消费者越满意 ;反之 ,消费者越不满意。顾客让渡价值在医疗市场中可以称之为“患者让渡价值”。患者让渡价值越大 ,患者越满意 ;反之 ,患者越不满意。一、医疗产品的价值医…     

基于服务质量差距模型的医院服务营销实践

面向全国的医药卫生体制改革方案虽然还没最后确定,但是市场机制的作用在医疗服务提供中将是不能忽视的重要力量。市场机制的核心就是按着需求来调配资源满足顾客需求。医院的服务营销是医疗服务的内在要求,是医院经营管理的应有之意．是医疗服务质量的基础。结合服务质量差距模型理论进一步阐述了“以病人为中心”的服务理念和“弥合差距”的服务营销实践。     

医院营销"树型"理论体系

市场营销自 19世纪末产生以来 ,在我国已有二十几年的发展历程 ,而在医疗服务行业仅仅是最近几年的事情 ,但其研究与实践的速度却呈现出惊人的“裂变”式。从总体来看 ,当前我国的医院营销理论还没有形成自己的体系 ,还只是生搬硬抄市场营销的一些早期理论 ,特别是没有实现理论上的“与时俱进”。本文以国际国内形势为背景 ,在已有市场 (服务 )营销理论的基础上 ,结合医院特点和服务特征 ,提出了我国医院营销“树型”理论体系。1　“树根” :入世、市场、顾客、服务、竞争、营销1 1　第一层 ,是指入世、市场、顾客、服务2 0 0 1年 12月 11日…     

基于顾客参与的医疗服务管理

在当前服务经济和体验经济环境下,现代医院的管理已经由“以医院为中心的管理”、“以病为中心的管理”向“以服务为中心的管理”和“以顾客为中心的管理”转变。医院的医疗服务是对所有顾客的全方位的服务,有着丰富的顾客内涵。医疗顾客适度和有效地参与医院运营活动,可以增强顾客对医疗服务质量的价值感知、降低对医疗服务质量的感知风险,减少顾客的医疗服务获取成本,可以给顾客带来关系价值、学习价值和心理利益价值,可以提升医疗顾客对感知价值,增加满意度水平,并导致良好的医疗顾客行为意向。因此,医院应积极推进顾客的适度和有效地参与,建立和完善基于顾客参与的医疗服务管理体系,以构建医院的核心竞争优势。     

引入"顾客理论"

“顾客理论”是把顾客作为经营的出发点和归宿的一种管理理论。在医疗系统中的顾客是指享受医疗服务的人或机构。它不仅包涵传统意义上的病人，包涵受病人直接影响的亲戚、朋友、同事或邻居等，还包涵潜在的医院服务对象。     

基于顾客感知价值的医院管理策略探讨

在新一轮医疗改革中,医院竞争的核心不再单纯是医院为病人创造的价值,而要兼顾病人感知到的医院为其创造的价值。医院要获得病人更充分的理解和支持,除了为病人创造价值外,也要想方设法让病人感知到这些价值,因为正是医患双方对医疗服务价值的感知差异,导致医患关系紧张的关键因素之一。该文借鉴顾客感知价值理论,在了解其背景、概念和内容基础上,正确理解并提出医院管理的策略,力争走出一条＂以病人为中心,以感知为核心＂的医院管理之路。     

我国非营利性医院的经营策略

本文通过对我国非营利性医院的分析．提出我国非营利性医院的经营策略：改变经营观念．狠抓医疗服务质量。采用CRM加强“以病人为中心”的经营观念．强化医院营销策略和人才改革策略。     

医院营销“源”论

市场营销理论产生于19世纪中叶，已在国际上广泛应用，而我国医院营销理论的探究刚刚起步。作者对医院营销“源”：即“三论”——三维论、蛋糕论和竞争论进行了分析。三维论：管理→经营→营销，三力合一，形成医院优势核心竞争力；蛋糕论：需要→欲望→需求→营销，做大蛋糕，扩大医疗服务市场；竞争论：入世→市场→顾客→服务→竞争→营销，医院进行资源整合，打造核心竞争力，赢得竞争，使医院在营销上领先一步，步步主动。     

以顾客为中心理念在护理服务中的应用

以“顾客为中心”是ISO9000质量认证标准(简称ISO)的特点之一,标准要求每个组织应以“顾客为中心”,把顾客的要求放在第一位。研究顾客需求和期望,采用有效措施使其实现。这一理论正符合目前医院发展的需要。以“顾客为中心”的理念等同于医院以“病人为中心”的理念。为实现这一理念以适应新的医疗市场,我们在以“病人为中心”的护理模式上进行了一些     

实施"以人为本、以病人为中心"经营策略的体会

“以人为本，以病人为中心”作为医院的服务宗旨，不仅是以病人的需求为目标，也是医院长期利益之所在，故是医院经营策略的根本。只有贯彻“以人为本，以病人为中心”的思想，在医疗服务过程中实现病人利益最大化，医院才能受到病人的青睐，才能赢得市场，赢得医院生存和发展的主动权。     

以病人为中心在竞争中求生存

随着改革开放的深入 ,医院不可避免地卷入了市场经济的大潮 ,面临日益激烈的竞争 ,“以病人为中心”已成为各家医院普遍的指导思想 ,那么什么是“以病人为中心” ,怎样做到“以病人为中心”呢 ?以病人为中心就是寻找、了解病人的需要 ,采取各种措施满足之 ,以病人的需要开展医疗咨询、医疗服务等各方面的工作。以病人为中心主要体现在两大方面 :提高病人总价值和降低病人总成本。提高病人总价值病人总价值是指病人在寻求医疗服务时所追求的利益 ,如身体的康复程度、康复的速度、生活的便利等 ,它包括医疗质量价值、服务价值、人员价值、形象…     

对我国医院服务营销现状的思考

首先区分了医院服务营销与传统营销的不同特点;深入地分析了当前我国医院服务营销存在的服务观念落后、服务趋同性等问题;最后提出了相应的“以病人为中心”建设医院文化和塑造品牌、寻求服务差异化等对策建议。     

病人忠诚研究述评

关于病人满意和病人忠诚的概念．是从市场营锵领域引入到医疗服务管理中来的。在市场营销领域．顾客忠诚指顾客与服务提供者继续一种关系的愿望以及持续这种关系的努力。顾客满意是顾客忠诚的重要条件．但顾客满意并不代表顾客忠减。近年来。学者们逐渐将研究的重心从“顾客满意”转向“顾客忠诚”。在关于医疗服务的研究中．一方面各类病人满意研究得出了异常高的满意度结果．另一方面却是社会对医院服务的强烈批评。     

浅谈医德教育和“以病人为中心”的关系

一、“以病人为中心”作为今后医疗机构改革的方向，一改过去医院工作“以医疗为中心”的模式，进一步明确了服务对象和医院工作的落脚点。“以医疗为中心”是围绕一种业务行为服务，虽然医疗行为的受益者同是患者，但很容易产生一个误区，即医护人员会片面地认为医院工作是以医疗为轴心在转，是为医生的医疗行为服务的，甚至认为病人都应为医疗行为服务，无形中降低了病人“上帝”的地位。现实中存在着为了完成任务而寻找和安排病人配合开展新业务和新技术，而不是根据病人的需要去攻关和开展新业务、新技术。“以医疗为中心”还容易使医院…