新冠肺炎疫情期间政务热线投诉特征分析

目的分析新型冠状病毒肺炎(以下简称新冠肺炎)疫情期间扬州某医院政务热线诉求量及投诉原因, 为疫情期间政务热线处理提供参考。方法回顾性对比分析2020年7月28日至8月28日(常态化防控期)与2021年7月28日至8月28日(疫情封控期)受理的"12345"政务热线工单, 对投诉原因分类及被投诉科室分布进行描述性分析, 运用Spearman秩相关系数法分析疫情发展累计病例数与投诉量的相关性。结果扬州某医院疫情封控期(659件)受理热线工单量较常态化防控期(76件)增加了7.7倍。疫情封控期投诉原因的一级分类中管理问题占比达96.7%(637件), 二级分类中工作流程问题占90.9%(599件), 分别较常态化防控期增加了28.3和27.7个百分点;疫情封控期投诉原因三级分类中占比最高者为行政管理, 占87.9%(579件)。疫情潜伏期、暴发期、恢复期投诉焦点分别为发热门诊、肿瘤科和出院中心。疫情发展累计病例数与投诉量呈正相关。结论新冠肺炎疫情期间政务热线的处理应结合投诉原因分析, 聚焦患者诉求, 及时反馈, 制定协同管理措施, 实现精准施策。     

"互联网+医疗"在新冠肺炎疫情防控中的实践与思考

目的：探讨在新冠肺炎疫情防控常态化下,利用互联网+医疗技术,减少患者到实体医院就诊次数,为降低患者和医务人员感染风险提供信息化保障。方法：建立互联网医院服务平台,通过线上、线下互为补充的服务模式,为患者提供高效、安全、专业化的健康服务。结果：患者开始理解、接受并习惯于互联网医疗这种新型医疗方式,互联网医院服务人次大幅度提升。结论：互联网医院的诊疗模式在应对新冠疫情方面取得了显著成效,对防控常态化乃至今后的医院服务工作具有一定的推广价值。     

新冠肺炎疫情对医疗投诉的影响及应急管理机制效果分析

目的 探讨新冠肺炎疫情对公立医疗机构投诉工作的影响,为构建公立医院在面对重大公共卫生应急事件时的投诉处置机制提供实践路径。方法 以上海市松江区某公立医院2019—2020年接待和处理的医疗投诉为例,比较分析新冠肺炎疫情前后医疗投诉变化情况,提出相应的应对举措并实施。结果 社会、医院、患者等不同层面均受到新冠肺炎疫情的影响,在医院内部以医患矛盾的形式凸显,对医院的正常诊疗秩序造成较大冲击。医院在采取书记负责、职能部门量化预警和临床科室首诉负责的三级投诉应急管理机制后,信访投诉量由高速增长逐渐转变为波动式增长,继而呈负增长态势,为赢得疫情防控阶段性成果做出了应有的贡献。结论 在人们维权意识普遍提高的当下,为应对新冠肺炎疫情给医疗投诉工作带来的挑战,医院有必要及时调整应急投诉管理策略、改进服务流程,最大程度化解医患矛盾,提升患者就医体验。     

云南省德宏州2020—2021年新冠肺炎流行特征分析

目的 了解云南省德宏州新冠肺炎感染情况，分析常态化疫情防控下新冠肺炎的流行特征，为下一步更好地防控疫情提供参考。方法 从中国疾病预防控制传染病监测系统下载2020—2021年云南省德宏州报告的新冠肺炎个案数据，采用描述性流行病学方法描述新冠肺炎病例的三间分布特征。结果 2020—2021年德宏州辖区医疗机构累计报告新冠病毒感染者（包含确诊病例和无症状感染者）1 348例，无死亡病例。其中确诊病例1 176例，占云南省64.72%，以境外输入为主，占75.00%；临床分型中轻型和普通型分别占51.11%和47.28%；报告无症状感染者172例。累计报告聚集性/暴发疫情14起，由缅甸疫情输入导致本地感染暴发的疫情12起，占85.71%；省外输入2起，占14.29%。全年均有感染者，无明显季节性；地区分布以瑞丽市报告数最多，占93.99%;16～40岁感染者占79.90%，男女性别比为2.28∶1；境外输入感染者以户籍地为其他省籍人员最多，821例，占86.51%；本地感染者以德宏州籍人员最多，180例，占45.11%。截至2022年2月3日，所有病例全部治愈出院，治愈时间中位数为21.04...     

新型冠状病毒肺炎疫情下综合性医院动态设置缓冲病房和病区的实践

基于国务院应对新型冠状病毒肺炎（简称“新冠肺炎”）疫情联防联控机制处置常态化疫情防控和局部疫情暴发期间的工作模式、防控技术指南、诊疗方案、专家共识,综合性医院在新冠肺炎疫情常态化防控期间通过设置缓冲病区、在新冠肺炎疫情局部暴发期间通过设置综合缓冲病区,实现肿瘤化疗、急危重症、孕产妇、血透等患者的100%医疗救治,零医务人员、患者和陪护人员感染,收治入缓冲病区或综合缓冲病房患者相比急诊入院患者的平均入院时间均明显缩短,降低了院内交叉感染的风险,完善了急危重症患者的医疗救治工作机制。     

新冠肺炎疫情防控下如何提高对医疗机构综合监管效能

目的 对新冠肺炎疫情常态化防控下如何提高医疗机构综合监管效能进行对策研究.方法 收集卫生监督信息结合新冠肺炎疫情常态化防控下对医疗机构的现场监督检查及行政处罚案件材料,研究分析对医疗机构综合监管存在的不足,探讨提高医疗机构综合监管效能的措施方法.结果 随着新冠肺炎疫情的变化和国际国内经济社会的发展变化,卫生监督工作一直...     

新冠肺炎疫情常态化防控时期"防控督查"的实践与思考

目的：探讨新冠肺炎疫情常态化防控时期开展防控督查对疫情防控及恢复医疗秩序的作用。方法：医院设立了疫情防控督查组,对院内新冠肺炎防控工作展开全面持续的督查。结果：新冠肺炎疫情防控督查充分落实了新冠肺炎疫情防控政策,在维持疫情防控态势的同时,结合当前医院的实际情况和人民群众的就医需求,及时调整督查职责、督查内容、督查形式、督查时间、督查部门等,定期开展督查工作。医院的日门诊量持续增加,从2月份的1 995人/日上升至7月份的5 489人/日,已经恢复至去年同期的84.1%;另外,月手术台次也持续上升,从2月份的1 399台次,上升至7月份的4 921台次,已经恢复至去年同期的98.5%。结论：疫情防控督查在满足新冠肺炎防控要求的同时,最大限度的恢复医疗秩序,解决疫情防控与正常医疗秩序之间的矛盾,从而更好地为患者服务。     

中国内地新型冠状病毒肺炎流行趋势分析

目的为了掌握新型冠状病毒肺炎(简称新冠肺炎)疫情的流行趋势和评价防控效果,本研究评估了2020年1月16日至2月14日中国内地新冠肺炎的流行动态变化。方法选取2020年1月16日至2月14日国家卫生健康委员会通报的每日新增经核酸检测确诊的新冠肺炎病例数,分析新增确诊病例的流行曲线、环比新增确诊病例倍数、定基新增确诊病例倍数、环比新增确诊病例数增长率。结果从2020年1月16日至2月14日,中国内地新冠肺炎累计新增确诊病例数为50 031例,其中湖北省37 930例,武汉市22 883例,湖北以外其他各省12 101例。湖北以外其他各省份新增确诊病例数高峰在2020年1月31日至2月4日,武汉市和湖北省的新增确诊病例数高峰在2020年2月5至9日。湖北以外其他各省新增确诊病例数在2020年2月5至9日呈现明显下降(与高峰时段相比下降了23%),而武汉市和湖北省的新增确诊病例数在2020年2月10至14日明显下降(武汉下降了30%;湖北下降了37%)。结论国家及各级政府采取的疫情防控措施已经呈现出非常显著的效果,有效地遏制了疫情在全中国的蔓延。     

综合性医院新冠肺炎疫情防控常态化管理难点与策略探讨

目的:探索综合性医院新冠肺炎疫情防控常态化管理策略与防控体系建设.方法:以淮安市第一人民医院在新冠肺炎疫情防控工作难点与实践为基础,进行门诊、入院、住院等重要诊疗流程的改造与工作机制上的创新,筑牢常态化疫情防控体系.结果:及时收集结果并调整防控管理策略,发现防控效果显著,工作量、线上访问量、筛查量、核酸检测量均明显增长.结论:疫情防控策略实施卓有成效,为国内综合性医院新冠肺炎及其他传染性疾病的防控提供参考,基于平急结合原则,需不断调整疫情防控方案,疫情防控体系建设仍值得深入探讨.     

新型冠状病毒肺炎的流行及公众关注度研究

目的 通过对北京市2020年6月11日—7月20日新型冠状病毒肺炎(简称新冠肺炎)疫情流行情况及网络关注点进行分析,为疫情防控提供参考。 方法 利用北京市卫生健康委员会官方网站新冠肺炎疫情通报和互联网搜索引擎,回顾性搜集整理疫情数据和网络搜索指数数据,并采用描述性统计和Spearman秩相关分析方法进行数据分析。 结果 6月11日—7月20日北京市新冠肺炎累计确诊335例,累计发病率为1.56/10万;累计确诊病例主要集中在丰台区(230例,占68.66%)。网络搜索指数研究显示,“北京疫情最新情况”和“新发地”搜索指数均与疫情数据存在相关关系(r=0.711,P＜0.05;r=0.861,P＜0.05); “北京疫情”搜索指数最高,并与日新增确诊病例数呈高度正相关(r=0.919,P＜0.05)。 结论 北京市新型冠状病毒肺炎疫情已取得阶段性成效。网络搜索指数与疫情发展高度相关,应加强网络搜索指数在疫情防控中的应用。     

优化诊疗流程确保患者顺利就医

2021年年末,新冠病毒在古城西安出现,随着确诊病例的不断增加,西安市疫情防控形势严峻复杂. 为了更好地抗击来势汹汹的新冠肺炎疫情,根据西安市本轮新冠肺炎疫情形势的变化和患者就医需求,西安市疫情防控指挥部2022年1月7日公布《关于进一步明确各类人员就医流程的通知》(以下简称《通知》),要求全市各社区(村)、西安急救中...     

常态化疫情防控阶段中国内地COVID-19境外输入确诊病例时空分布特征分析

目的对常态化疫情防控阶段中国内地新增境外输入新型冠状病毒肺炎确诊病例的时空分布特征进行分析,为后续国内疫情防控工作提供参考。方法收集中国31个省(自治区、直辖市)2020年4月1日至2021年1月31日新增境外输入确诊病例数,进行时空分布描述及空间自相关分析。结果 4月份以来,境外输入确诊病例共3 858例,占累计确诊病例50.5%。时间分布上,新增境外输入确诊病例在4月份先急剧增长后大幅下降,5月份后保持平稳、小幅波动状态。空间分布上,累计新增境外输入确诊病例数最多的六个地区为上海、广东、黑龙江、四川、陕西、福建。2020年4月至2021年1月各月份及累计全局Moran’s Ⅰ均接近于0且P0.05,提示COVID-19新增境外输入确诊病例在中国内地不存在空间自相关,呈随机分布。结论总体上,常态化疫情防控阶段,境外输入新冠肺炎确诊病例处于平稳可控状态,但仍应重视上海、广东等重点地区的境外输入疫情的防控。     

基于网络数据的新型冠状病毒肺炎流行特征分析

  目的  分析新型冠状病毒肺炎(coronavirus disease 2019, COVID-19, 简称“新冠肺炎”)的流行病学特征与部分临床特征,为新冠肺炎的防控提供参考依据。  方法  通过爬虫技术爬取“今日头条”网站发布的新冠肺炎确诊病例及其活动轨迹信息,进行统计分析。  结果  2020年1月8日-2020年2月16日,共收集到病例6 814例,省会及直辖市病例数占15.13%,地级市及县镇病例数占63.98%,农村病例数占比13.41%;新冠肺炎确诊人数呈先增加后减少的趋势;男性确诊患者数量较女性确诊患者数量多5.85%,不同年龄段的性别构成差异有统计学意义(x2 =36.466,P < 0.001);患者年龄中位数为45岁,18~45岁分段人数最多,占44.35%;患者潜伏期中位数为8 d,潜伏期在1~14 d内的患者占86%,不同年龄段分组,男女潜伏期天数的差异均无统计学意义(均有P>0.05)。  结论  人群对新型冠状病毒普遍易感,潜伏期符合一般病毒的规律。由于我国疫情防控措施得当,且传播风险期短,疫情的发展得到遏制。新冠肺炎流行病学特征的研究成果将为我国新冠肺炎新一波疫情防控和复工复学的策略制定提供参考依据。     

新冠肺炎治愈患者心理疏导方案发布，可自愿接受心理状况评估

正当前我国新冠肺炎疫情防控已进入常态化阶段,但部分新冠肺炎治愈患者因担心病情复发、周围人员歧视等因素会出现焦虑、自责等心理问题。9月11日,为加强治愈患者心理疏导,国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制综合组印发《新冠肺炎疫情防控常态化下治愈患者心理疏导工作方案》(以下简称《方案》)。     

新型冠状病毒肺炎疫情下医疗防护用品保障机制探讨

2020年1月,新型冠状病毒肺炎疫情暴发以来,各地医疗机构处于应急状态。深圳市第三人民医院作为深圳市唯一定点救治医院,承担全市新冠肺炎患者的救治任务,截至2020年3月7日,全院累计收治确诊患者419人。在疫情防控中,医疗防护用品的储备和使用关系到一线医护人员的生命安全。通过分享新冠肺炎疫情期间深圳市第三人民医院多渠道储备防护用品、监测防护用品每日用量、设置防护用品预警、建立突发疫情防护用品保障机制等工作开展情况,供大家一起探讨。     

新冠肺炎疫情期间某儿童专科医院政务热线诉求分析

目的:通过分析新冠疫情期间,某儿童专科医院政务热线诉求中反映的问题,提出针对性的整改措施,提高医院服务质量.方法:将2020年2-4月某儿童专科医院收到的330条政务热线诉求,与2019年同期收到的427条政务热线诉求进行对比分析,探寻新冠疫情期间患者诉求的变化情况.结果:2020年2-4月政务热线诉求的发生率(1.3‰)及工单发生原因,与2019同期相比,工单发生率(0.61‰)及工单发生原因不同(P<0.01).结论:受新冠疫情影响,医疗机构的防控措施,直接影响了患者的就医体验,导致了患者诉求的变化.医疗机构应通过制度优化、政策宣传、沟通培训等措施提升卫生应急能力,优化患者就医体验.     

德阳市人民医院

3月7日18时03分,随着最后一名治愈患者走出医院大门,德阳18名新冠肺炎确诊患者全部治愈出院,实现了新冠肺炎在院治疗患者数为"0",确诊患者死亡数为"0",参与救治的医护人员感染数为"0",德阳市新冠肺炎医疗救治工作取得了阶段性成效。1月中旬,德阳市人民医院全面进入应急防控战备状态,全力应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,并被确定为德阳市新冠肺炎市级定点收治医院,负责收治全市确诊病例。     

县域医共体核心医院在新冠肺炎疫情下医疗服务中的作用

目的:探索县域医共体核心医院在新冠肺炎疫情防控中对成员单位的指导作用.方法:针对新冠肺炎疫情爆发初期、疫情常态化时期,县域医共体核心医院有侧重地采取不同方法进行帮扶.结果:成员单位在新冠肺炎抗疫期间起到区域内"守门人"的作用,疫情常态化防控时期平稳恢复医疗服务.结论:县域医共体核心医院在成员单位新冠肺炎疫情防控中起到指...     

特殊时期的医院管理

新冠肺炎疫情发生以来,全国卫生健康系统按照党中央、国务院决策部署,抽调医务人员驰援一线,支持湖北省和武汉市医疗救治工作。随着疫情的扩散,多地陆续出现了新冠肺炎确诊病例和聚集性病例,我国内地31个省(区、市)均先后启动了突发公共卫生事件一级响应。全国卫生健康系统紧急行动,规范发热门诊,设立新冠肺炎定点收治医院,调动人力和物力资源,投入激烈的新冠肺炎疫情防控阻击战中。     

河南省疫情防控远程会商系统的建设与应用

目前国内外新型冠状病毒肺炎(以下简称新冠肺炎)疫情防控形势依旧严峻,信息化技术在疫情防控中得到多方面应用,取得良好效果。河南省疫情防控远程会商系统在抗击新冠肺炎疫情中发挥了重要作用,其系统架构包括软硬件架构、数据交互技术、安全体系设计和数据采集规范。截至2021年9月底,该会商系统已完成147家新冠肺炎患者定点救治医院...