河南某医院优质医疗资源扩容下沉路径与模式探析

推动优质医疗资源扩容下沉是卫生健康领域供给侧结构性改革的重要任务,也是构建优质高效医疗卫生服务体系的关键环节.文章以河南省人民医院探索构建上下贯通、纵横联动、一体发展的优质医疗资源扩容下沉模式为例,通过分析其优质医疗资源扩容下沉的模式和效果,提出省级公立医院优质医疗资源扩容下沉的关键路径,以期为各级公立医院优质医疗资源...     

双向转诊如何才能畅通

通过集团内医院的紧密型联合一定程度满足病人对优质医疗资源的需求，从而解决双向转诊中的优质医疗资源瓶颈问题。     

分级诊疗下优质医疗卫生资源下沉共享措施探讨

长期以来,我国优质医疗卫生资源分布不均衡,医疗服务供给存在侧结构性问题。分级诊疗模式下,通过探讨医疗资源分布顶层设计、多部门政策联动、实行医联体和医院托管、实施互联智慧分级诊疗、大力推进人工智能技术、建立第三方检验中心和阅片中心等措施,下沉优质医疗资源,提升基层医疗机构的医疗服务能力,从而践行医改,改善民生,建立规范就医秩序,解决百姓"看病难、看病贵"问题。     

基于云计算模式的省级区域协同医疗建设

基于当前医疗卫生行业存在资源分布不均衡,特别是基层优质医疗资源短缺等问题,介绍河南省区域协同医疗的建设目标、总体架构及建设内容,通过信息化技术手段规范医疗服务流程,推进区域医疗信息系统标准化建设和信息互联互通。     

沟通能力在门诊优质护理服务中的作用

随着医疗这一特殊行业的行医理念由原来的病人求诊向为病人服务转变,它对医疗人员的沟通能力提出了越来越高的要求,它不仅体现在医疗质量上,更体现在优质的护理服务上。该研究通过在长达十多年耳鼻喉科门诊护理岗位上的成长经历进行总结,探讨沟通能力在优质护理服务中的作用。     

加强医院全程医疗质量监控的体会

医疗质量是医院管理的核心,也是医患共同关注的问题,更是医院的生命线。优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和经济效益,而做好医疗质量的监控是提高医疗质量的重要手段。本院通过强化管理,加强落实,全程监控,使医疗质量各项指标逐年递增。     

优质护理质量控制中 PDCA 循环管理法的应用研究

研究优质护理质量控制中 PDCA 循环管理法应用对于临床医疗护理工作质量改进、营造优质医疗环境、构建和谐护患关系有重要价值。     

从管理走向服务——谈客户管理模式在提升医疗服务含金量、完善和谐医疗服务环节中的作用

建立并运用客户管理模式,及时把握医疗市场发展动态,关注患者需求,适时开展高效优质的个性化、多元化医疗服务,同时整合优化人力资源、医疗业务流程与技术,以低成本、更便捷的服务流程、更优质的医疗服务,高效满足患者的健康需求.最大程度提高患者的满意度,提升了医疗服务行业的竞争力,完善了和谐医疗服务的环节.     

医院核心服务流程的优化研究

目的:了解医院核心服务流程中的主要问题,探讨、实践行之有效的优化措施。方法:采用电话回访收集患者对医院核心服务流程中的意见和需求。结果:通过优化门诊窗口服务流程、畅通住院患者入院出院通道、改进医疗、护理业务流程等多种举措,持续不断优化医院核心服务流程,促进了医疗服务的规范、文明、优质、高效。结论:未来医院的竞争是细节的竞争、是服务的竞争,医疗行业需转变服务理念,重视服务流程的优化,着重解决瓶颈问题,才能以优质的服务让医院赢得更广阔的医疗市场占有份额。     

浅谈二级医院如何做好医疗服务

医疗服务的目的是改善健康期望值，提高生命质量和预防疾病，医疗行业通过提供自己的产品——优质的医疗服务来完成这一目标，为社会的稳定发展，为各族人民的健康服务。     

基于移动平台开发设备维修管理系统

目的开发医疗设备维修管理系统,加强医疗设备全生命周期的管理,推进医疗设备维修、质控信息化建设的进程。方法结合医院现有的医疗设备管理流程,设计一套基于无线终端的医疗设备维修管理系统,使管理人员能够方便地通过移动终端录入及追踪设备维修、质量控制信息。结果实现了医疗设备全程信息化管理,提高了设备管理科室的服务质量。结论本系统加大了对医疗设备的监督管理力度,提高了医疗设备安全保障工作的科学性。     

药学工作绩效考核的伦理思考

提高药学服务质量是医疗机构的一项重要任务，通过绩效考核可以提升药学管理水平。根据药学服务的特点，应在绩效考核中强调道德行为的重要性，强调人的主观意识。通过考核可以提高人的素质，使员工将主要精力放在“做正确的事情”上。     

应用客户关系管理提高病案服务质量

目的提高病案服务质量获得病人的满意,赢得医院发展。方法对我院近几年提供病案复印服务的情况进行分析。结果引入客户关系管理进行病案服务管理。结论病案服务质量明显提高,得到了患者及其他用户的认可,提高医院核心竞争力。     

以信息化手段实现医疗质量的精细化管理与控制

信息化技术是实现精细化管理的重要手段。烟台毓璜顶医院创新性地提出了“诊断路径”、“评估路径”和“治疗路径”医疗质量管理模式,实现了对医师诊疗行为的“事前”主动引导;通过实施技术准入、资质授权、围手术期、临床用药和输血等重点环节的信息化管理,强化了对医疗过程的“事中”控制;通过探索和应用病历质量综合管控系统、单病种质控系统、特殊病例管理系统、医疗质量分析应用系统等信息平台,实施了对医疗质量的“事后”分析评价。这种全方位、深层次的信息化医疗质量管控模式有效促进了医院医疗质量的持续改进和提高。     

基于区域化平台的自助医疗服务系统

基于二代身份证的储值就诊卡,架设医院与银行、市民卡中心的数据交换通道,规范各系统间的通讯接口标准,建立白助医疗服务系统。自助医疗服务系统的应用优化了就医流程,提升了服务效率,改善了服务质量,推进了区域化医疗进程。     

临床路径在单病种限价中的作用

山东济宁医学院附属医院从2004年开始,实施以临床路径为基础的“单病种付费”的内涵式发展策略,助推了质量管理立体化进程,医疗质量、技术水平、用药情况、总费用、服务态度、就医环境以及就医过程的感受都得到了明显改善,实现了患者、医院、社会多赢的发展局面。     

医院开展体检后续服务的探索与实践

介绍了解放军总医院健康体检中心在开展体检后续服务方面的主要做法和经验,即通过构建高起点的健康管理服务体系提升体检后续服务;通过强强合作有效解决了体检后续服务的技术难点;利用专业化的呼叫中心保证了全天候的沟通服务;按照复合型知识结构的要求建设优秀的检后服务团队;依托特需医疗服务体系确保就医绿色通道的便捷畅通。     

环节质量管理与预警评估初探

目的为了迎接二级医院复审,加强规范化管理。方法根据医院评审标准,对我院原质量管理方法及考核内容进行了改进。在全面医疗质量管理中,我们注重了环节质量的管理,特别是抓了重点环节的管理,并针对危险因素建立了风险预警评估机制。结果经一年来的运行,多项指标明显提高、差错减少、事故为零。结论与传统的管理方法相比,管理思维从局限于治疗到全面整体服务,管理方式从追求终末质量向注重环节质量控制转变,收到了显著的效果。     

一站式病人投诉处理机制建设实践与思考

目的探索便捷有效的病人投诉处理途径,构建和谐医患关系。方法建立一站式病人投诉处理机制,规范投诉处理流程,畅通病人投诉渠道,化解医患矛盾;主动了解病人需求,再造服务流程,提升服务品质。结果医务人员服务意识增强,病人满意度明显提升,服务质量不断改进,医院“两个效益”明显提高。结论一站式病人投诉处理机制有助于增进医患沟通,融洽医患关系,是调处医院病人投诉的有效形式。     

复旦大学附属医院“以病人为中心 方便群众看病”实践探索

复旦大学的各附属医院结合医院实际情况,制定实施方案,从加强急诊管理,及时救治急危重症患者;改善服务流程,增加便民措施,提高服务水平;规范临床护理服务,实施整体护理模式;落实患者安全目标,推动医疗质量持续改进;开展重大疾病规范化诊疗,减轻患者负担;加强投诉管理,积极推进医疗纠纷人民调解,构建和谐医患关系;开展医院信息公开,推进预约诊疗服务;改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理,实现患者先诊疗后结算,医疗费用实时结算;加强精细化管理,缩短平均住院日,实施临床路径,探索单病种质量控制和单病种付费改革等九方面介绍了其方便群众看病就医的做法与成效。