人性化优质护理在手术室护理中的应用效果评价

目的对人性化优质护理在手术室护理中的应用效果进行评价。方法我院自2012年10月在手术室全面实行人性化优质护理，为评价护理效果，随机抽取2012年10月后的骨科患者60例作为观察组，同时选择人性化优质护理实施前的60例患者作为对照组，观察护理对患者应激指标及满意度的影响。结果观察组术前与术后Glu、E、NE、C01水平均低于对照组，观察组非常满意45例，满意13例，总体满意率为96．67％；对照组总体满意率为76．67％；观察组满意度明显高于对照组，两组比较差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论人性化优质护理在降低患者应激反应的基础上还大大提高了患者满意度，是一项利于医院和利于患者的双赢护理模式。     

耳鼻喉门诊护理隐性投诉的原因及对策

目的分析耳鼻喉门诊护理隐性投诉原因及相关护理干预。方法对2011年3至12月来我院诊治的共800例耳鼻喉门诊的隐性投诉病人，进行调查研究，探讨病人隐性投诉原因，并采取相应的护理干预。改良后的护理干预下的2012年1至10月收治的800例，作为观察组，对比观察两组满意度。结果2011年调查显示投诉原因有很多，主要因素为等候时间、医护人员服务态度、医患沟通障碍、医疗技术水平等；根据Likert评分标准，患者的满意度平均分为（15．24±3．66），2012年经过我院改良护理后，患者的满意度平均分为（6．96±2．01），患者满意度明显高于2011年，差异有统计学意义（P〈0．05）。结论通过医院采取相应的护理措施，显著提高门诊病人满意度，使门诊投诉率降低，因此医院应高度重视门诊护理的隐性投诉原因。     

门诊护理服务满意度的调查与分析

目的分析门诊护理服务满意度的调查结果以及解决影响患者服务满意度的相关对策。方法采用医院自制调查表对2015年1月至2015年5月来我院门诊就诊的560例患者进行调查,分析本次调查结果。结果 560例门诊患者对门诊护理服务综合评价满意率为96.07%,其中护理人员操作技能满意率为98.93%,仪容仪表满意率为96.43%,护理人员语言及态度满意率为95.89%,就医环境满意率为94.82%,耐心回答患者问题满意率为93.75%,护理人员协助患者解决困难满意率为92.68%,候诊时护理人员主动关心满意率为91.25%。结论我院通过对门诊就诊者护理服务满意度调查可知,门诊护理服务总体评价基本是满意的,但其服务态度上还需进一步改进。     

护理风险管理在普外病区手术患者安全管理中的应用效果观察

目的探讨护理风险管理在普外病区手术患者安全管理中的应用效果。方法将我院2017年2月至2018年7月我院收治的180例普外科病区手术患者根据随机抽签方式分为实验组与对照组。对照组患者给予常规普外科住院手术护理。实验组在对照组基础上给予加强护理风险管理,分析对比两组患者在护理期间不良事件发生率、护理安全合格率、患者投诉率以及患者满意率。结果对照组90例患者,护理后不良事件发生率为8.89%、护理安全合格率82.22%、患者投诉率8.89%;实验组90例患者,护理后不良事件发生率为1.11%、护理安全合格率97.78%、患者投诉率0.431.11%。实验组患者不良事件发生率、护理安全合格率、患者投诉率均显著优于对照组,组间差异相比P<0.05。对照组90例患者,总满意人数80例,不满意人数10例,总满意度为88.89%;实验组90例患者,总满意人数89例,不满意人数1例,总满意度为98.89%。实验组患者总满意度显著高于对照组,组间差异P<0.05。结论护理风险管理以建立安全的医疗护理服务环境、降低护理不良事件的发生率、降低投诉率为目标,针对普外科病区手术患者安全管理中应用护理风险管理,不仅能显著降低患者不良事件发生率、患者投诉率,还能提高护理人员的护理安全合格率和患者满意度,值得临床推广应用。     

分析患者满意度调查在医院管理中的应用

目的总结患者满意度调查在医院管理中的应用。方法我院2017年度医院管理中未采取满意度调查,我院2018年度医院管理中重视患者满意度调查与应用。回顾分析不同时间段医院管理质量指标以及投诉情况。结果 2018年度患者投诉率较2017年度明显下降,与此同时,2018年度护理人员对应的语言仪表、就诊环境、服务态度、接诊流程、护理操作等评分均高于2017年度,P均<0.05,有统计学意义。结论医院管理中重视患者满意度调查,能够有效降低护理投诉,提高护理服务质量。     

优质护理服务在外科护理中的应用

目的：探讨优质护理服务在外科护理中的应用。方法：将我院在2013年2月～2014年3月收治的138例外科患者作为临床研究的对象,采取随机分组的方式,每组69例患者,分别命名为研究组和对照组,研究组患者给予优质护理服务。对照组患者给予常规护理,对比2组患者的护理效果。结果：研究组患者对护理工作满意率为98.6%,投诉率为0,对照组患者对护理工作满意率为94.1%,投诉率为2.9%。结论：优质护理服务在外科护理中应用具有显著的优势,显著减少了患者的投诉率,该种护理方法值得在临床上推广。     

探讨人性化服务在糖尿病护理中的应用效果

目的分析我院收治的糖尿病患者临床资料,探讨人性化护理服务的临床效果。方法选取我院2010年1月至2010年12月收治的糖尿病患者80例,以数字表盲分法随机分为两组。观察组患者40例进行人性化护理服务,对照组患者40例行常规护理。结果观察组患者与家属满意率为80%,基本满意率为97.5%,对照组患者家属满意率为52.5%,基本满意率为82.5%。观察组患者与家属满意度明显较高(P<0.05)。观察组护理质量考评成绩明显优于对照组(P<0.05)。结论人性化护理服务能够有效提高糖尿病住院患者与家属的满意度,还可以改善护理人员的工作质量,具有良好的临床应用效果。     

护理标识在外科重症监护室中的应用价值研究

目的:探讨护理标识在外科重症监护室(ICU)中的临床应用价值。方法:选择某院收治的107例ICU患者作为研究对象。随访1年,观察并统计ICU护理工作的差错发生率以及患者或家属的投诉率情况。结果:标识组仅1例发生护理工作差错,差错率为1.82%(1/55),无投诉案例,投诉率为0.00%(0/55),而无标识组共7例发生护理工作差错,差错率为13.46%(7/52),3例患者家属对护理者进行投诉,投诉率为5.77%(3/52);另外,标识组护理人员对护理表示满意32例,良好21例,一般2例,差0例,总满意率高达96.36%(53/55),而无标识组护理人员表示满意13例,良好26例,一般8例,差5例,总满意率仅为75.00%(39/52),两组间差异比较均具有统计学意义(P0.05)。结论:护理标识应用于外科重症监护室的辅助护理中,能有效提高护理人员的警惕性,降低医疗差错和意外的发生率,提高护理人员对护理质量和工作的满意率,值得推广使用。     

浅谈优质护理在传染科病房中的实践体会

目的研究优质护理在传染科病房中的临床效果。方法选取2010年至2012年我院传染科病房收治的病毒性肝炎患者120例。将患者随机分为两组,给予对照组患者常规的护理方法,观察组患者在常规护理的基础上给予优质护理。结果观察组患者60例,其中非常满意57例,满意3例,不满意0例,其满意率为100%;对照组患者60例,其中非常满意41例,满意9例,不满意10例,其满意率为83.3%。观察组患者的满意率明显高于对照组,且差异显著,具有统计学意义(P<0.05)。结论给予传染科病房患者优质护理,可取得良好的护理效果和较高的患者满意度,为患者疾病的临床治疗提供了有利保障,值得在临床中大力推广。     

优质护理服务在肾内科护理中的应用

目的 分析优质护理服务在肾内科护理中的应用效果.方法 选取本院肾内科2011年6月～2012年12月收治的50例患者为观察组进行优质护理服务,另选2009年12月～2011年6月收治的50例患者为对照组进行常规护理.自制表格调查两组患者的护理满意度及护理人员优质服务意识,分析优质服务的应用效果.结果 进行优质服务前护理人员的优质服务意识良好率为40％,优质服务后的良好率为84％,优质服务前后护理人员优质服务意识比较差异有统计学意义（P＜0.05）;优质护理服务前患者的满意度为38％,优质服务后满意度为86％,患者满意度比较差异有统计学意义（P＜0.05）.结论 优质服务能促进肾内科护理工作有效进行,提高护理人员的优质服务意识和患者的满意度.     

风险管理在普外科护理管理中应用

目的分析风险管理在普外科护理管理中的应用。方法选择该院2010年7月至2011年12月收治的120例普外科患者分为对照组和观察组,各60例;对照组采用常规管理方式进行管理,观察组采用风险管理方式进行管理,比较两组患者对护理工作及护理人员的满意度。结果观察组整体满意度为91.7%（55/60）,明显高于对照组整体满意度65.0%（39/60）;观察组患者投诉率5.0%（3/60）,明显低于对照组患者投诉率13.3%（8/60）;观察组患者意外发生率8.3%（5/60）,明显低于对照组患者意外发生率21.7%（13/60）,差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论在普外科护理管理中使用风险管理能提升患者对医护人员的满意度,提高护理人员工作质量,降低护理人员被患者投诉的概率,具有临床推广价值。     

个性化优质护理在甲状腺手术患者围手术期的应用效果观察

目的观察个性化优质护理在甲状腺手术患者围手术期的应用效果。方法选择我院2012年个性化优质护理实施后的甲状腺手术患者126例,作为观察组,2011年1至12月121例优质护理实施前的甲状腺手术患者为对照组,采用焦虑自评量表（SAS）、VAS疼痛评分及白行设计的满意度调查表,比较两组护理效果,同时对心率、血压异常情况、并发症发生率进行比较。结果观察组平均术后疼痛评分、术后焦虑评分均低于对照组;观察组术中血压异常、心率异常发生率分别为9．52％、16．67％,对照组分别为27．27％、38．84％,观察组血压异常与心率异常发生率明显低于对照组;观察组满意107例,基本满意18例,总体满意率为99．21％,对照组满意56例,基本满意44例,总体满意率为82．64％,两组比较差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论个性化优质护理使护理T作更具针对性,目的更明确,从而可达到事半功倍的效果,提高患者的满意度。     

手术室护理风险管理中应用护理标识的效果探讨

目的 探讨分析手术室内护理标识在护理风险管理与控制中的具体应用价值,并对其临床应用效果进行分析.方法 选取2013年1月至12月于我院手术治疗的患者124例为对照组,另选取我院2014年1月至12月手术患者162例为研究组.其中对照组实施常规手术室护理管理,研究组在上述护理基础上给予护理标识的手术室护理风险管理.比较分析两组护理人员的护理风险事件发生率、投诉率、患者满意度以及两组护理人员对于护理风险管理知识的知晓情况.结果 研究组发生护理风险事件发生率为4.3％(7/162),投诉率为2.5％(4/162);而对照组则分别为12.9％(16/124)和9.7％(12/124);经比较,研究组护理风险事件发生率及投诉率均显著优于对照组(P＜0.05).研究组患者满意度及护理人员风险管理知识的知晓情况均优于对照组(P＜0.05).结论 护理标识可有效减少手术室护理风险事件发生率,提高护理人员风险管理知识的知晓度以及患者满意度,具有良好的临床应用价值.     

优质护理服务前后住院患者满意度调查分析

目的分析优质护理服务护理住院患者的临床效果。方法选取本院2010年3月~2011年2月收治的住院患者进行优质护理满意度调查分析,分析优质护理服务的临床效果。结果服务态度满意率是99.76%、专业技术满意率是97.45%两项,观察组与对照组无显著差别,而入院介绍满意率是99.53%、健康教育是98.61%,观察组的各项满意率明显高于对照组结果,差异有统计学意义(P0.05)。结论优质护理服务可以有效提高住院患者医院临床护理工作中入院介绍满意率和健康教育的满意率,值得在医院的临床护理工作中推广。     

内科病区护理人员绩效考核制度的建立与实施

目的通过探讨内科病区护理人员绩效考核的方法，提高护理人员能动性及积极性，促进科室发展。方法采用积分方式，将科室的各项收益、岗位、护理质量、满意度等与护理人员奖金挂钩。结果通过绩效考核结果参与奖金分配，拉开了护理人员绩效奖金的档次，体现了多劳多得，优劳优得。结论应用绩效考核制度，提高了护理人员积极性与创造性，为患者提供更为优质、高效的护理。     

开展优质护理服务的实践与体会

目的为积极响应卫生部提出的《2010年＂优质护理服务示范工程＂活动方案》的开展实施。方法根据我院的具体情况有步骤地在科内开展优质护理服务,改进现有的工作方法。结果使患者对护理服务满意,提高护理质量。结论通过实施优质护理活动,提高患者满意率,提升护理人员的综合能力和医院的整体管理水平。     

护理专科分组在手术室护理管理中的运用

目的：探讨护理专科分组在手术室护理管理中应用效果。方法2012年1月－2013年1月收治的手术患者100例为对照组,进行常规手术护理;2013年2月－2014年2月收治的手术患者100例为观察组,进行专科分组护理。观察2组患者、护理人员自身满意度。结果对照组患者满意度为84．1％,医生满意度为82．7％,护士自身满意度为79．5％;观察组患者满意度为97．5％,医生满意度为96．8％,护士自身满意度为94．4％。2组比较,差异有显著统计学意义（P ＜0．05）。结论在手术护理管理中有效的运用专科分组与岗位管理相结合的方式,有利于提高优质护理满意度和护士自身满意度,从而保证手术室的护理工作质量。     

关键指标量化在卒中单元护士绩效考核中的实践

目的探讨关键指标量化在卒中单元护士绩效考核中的实践效果。方法以专业素质、工作态度、护理工作量、工作质量、护理岗位等为关键指标,2012年起该科构建护士绩效考核体系,每项指标设置相应的权重系数,进行量化考核．并将考核结果与奖金分配挂钩。比较实施前后患者对护理工作满意度、护士对绩效考核与奖金分配挂钩的满意度。结果在卒中单元优质护理中实施量化绩考核方案,患者对护士工作满意度显著提高,护士对奖金分配满意度明显提高。结论将绩效考核关键指标量化,按考核结果进行奖金分配,能有效增强护士工作主动性,提高患者及护士满意度。     

门诊护理服务满意度分析及处理对策

目的通过对183例就诊者对门诊护士满意度的调查，分析并找出影响门诊护理质量的可能原因。方法采用自制调查表，对就诊者采用门诊现场问卷调查和集中填表相结合的方式进行。结果就诊者对门诊护理服务综合评价满意99例（54％），基本满意77例（42％），不满意7例（4％），满意率96％；单项满意叟中护理操作技能97％，仪表95．7％，语言90％，举止94．2％，工作态度93．7％，其他（如环境、卫生等）92．6％。结论就诊者对门诊护理服务总的评价是满意的，但基本满意率比例偏高，不满意的潜在性较大；单项护理服务中以护理人员操作技能的满意度最高，而护士礼仪方面包括语言、仪表、举止等均低于前者，以语言的满意度最低。应在护理人员中加强礼仪规范的学习，为患者提供全面的优质服务，提高门诊护理服务质量及就诊者的满意度。     

优质护理在门诊分诊护理中的应用

目的:讨论优质护理在门诊分诊护理中的运用。方法:200例患者采用常规护理,200例患者采用优质护理模式。采用护理满意度问卷调查表,比较两组的护理满意度,以评价优质护理模式的临床运用价值。结果:观察组很满意、满意和不满意例数分别有138例、59例和3例,护理满意率为98.5%。对照组护理满意率为90%。观察组护理满意率要显著高于对照组(PO.05)。结论:在门诊分诊中采用优质护理可以有效地提升患者的护理满意度。