关于"创建优质护理服务示范病区,提高住院病人满意度"的调查分析

目的:探讨"优质护理服务示范工程"对提高住院病人满意度的作用.方法:将调查对象分为A、B两组.A组为4个优质服务试点病区病人,B组为任意4个非试点病区病人,通过对两组住院病人或其家属发放满意度调查表进行调查.结果:A组病人对护理服务满意度达到97.7%以上,明显高于B组(P＜0.05).开展"创建优质护理服务示范病区"活动后,护士的病房管理、服务态度、主动服务、健康教育、基础护理、专科护理、饮食指导等方面满意度显著高于B组,而病人对操作技能提高的满意度比较无显著性差异.结论:开展"创建优质护理服务示范病区"能够提高临床护理服务质量,提升护士的整体素质,提高病人满意度.     

住院病人满意度调查分析与对策

[目的]了解住院病人对护理工作的满意度。[方法]采取问卷调查方法50个护理病区的住院病人随机进行护理工作满意度调查。[结果]病人对疾病相关知识指导、饮食指导、药物指导、责任护士主动沟通、自理帮助不满意频次最高。[结论]应加强责任护士与病人主动沟通,加强健康教育,提高病人满意度。     

应用ISO质量管理体系提高病人满意度的调查分析

目的:本研究通过对护士、病人及其家属调查,分析影响ICU病区管理质量的因素,并提出改进措施。方法:采用自制满意度调查表,在对ICU护士、病人及其家属进行病区管理状况满意度问卷调查,将收集到的意见和建议进行归纳分析。结果:在实施ISO质量管理管理体系前,病区管理的问题主要集中在礼貌用语、服务态度、操作技能、探视制度、健康教育、基础护理及饮食、环境卫生等十个方面;实施ISO管理后,对以上十个方面的不满意见明显减少。结论:实施ISO质量管理体系,医、护、患共同参与病区管理,可有效提高病区管理质量及病人满意度。     

依托邮政局第三方开展护理质量评价的管理实践

[目的]通过邮政第三方评估客观了解住院病人对医院护理的满意度,为提高护理质量提供依据。[方法]抽取本院2016年1月—2016年4月出院病人6 701例,自制问卷信函,依托昆山市邮政局在病人出院1个月内周末上门发放调查问卷信函进行满意度调查。[结果]病人在住院期间的满意度总分为93.32分,调查问卷的17个条目中,"您所在的病房安静吗?""您觉得护士的操作技术(包括中医适宜技术)熟练吗?""病房的卫生间是否干净无气味?"病人最不满意占据前3位。[结论]护理管理部门要高度重视病区安静度及环境、护士的专业知识和技能及关怀能力等,最大限度地满足病人的需求,提高病人的满意度,提高护理服务质量。     

急诊科健康教育

目的：探讨急诊护士如何对病人实施健康教育。方法：通过转变护理观念；改变服务态度；实施分组排班；寻找病人乐于接受的健康教育方式；随时满足病人的需要等。急诊病人的满意度大大提高，病人在急诊救治的同时能获得相应的健康教育知识，形成健康行为，达到保持健康和恢复健康的目的。结论：急诊护士实施健康教育有助于提高护理质量，提高病人满意度。     

急诊留观室病人家属需求的调查与分析

目的通过对急诊留观室家属的调查,了解急诊留观室家属的需求,从而改进急诊就医的环境与质量。方法采用方便抽样的方法,应用自行设计的问卷对100例急诊留观室病人家属进行调查。结果急诊留观室病人家属的各项需求中,从高到低依次为：对医生护士的需求,对急诊设施及管理的需求,对健康教育的需求。结论护士对病人家属需求的准确把握,是提高病人及家属满意度的前提。     

开展优质护理服务后神经内科患者满意度的调查分析

目的:通过对神经内科患者满意度进行调查,了解优质护理服务工作的落实情况及患者对实施优质护理后的满意度,为稳步推进病区工作、提高护理质量提供实证依据。方法:选取我院我科开展优质护理服务后100例患者,采用自制满意度调查表对患者的满意度进行调查。结果:患者对护士优质护理的了解、对业务精湛及责任感、给予关爱与沟通、工作态度、服务态度、药物讲解及功能锻炼指导6个维度的满意度均在95%以上;对病区环境设施、护士对患者的健康教育、对护士的生活照顾、对病区护士长的管理4个维度的满意度在80%～90%。结论:优质护理服务的实施可有效提高护理质量,提高患者的满意度,同时也能提高护士的自我价值感。     

病人对社区护士知识及技能满意度的调查分析

目的了解病人对社区护士知识及技能的满意度，促进社区护士知识和技能的培养，提高社区护理水平。方法采用自行设计问卷，以经常来院就诊的476例病人为调查对象，数据经统计学分析。结果80.0%病人认为护士健康教育理论充分．但12．2％病人认为健康教育方法不灵活：91．0％病人对护士着装满意，12．8％认为护士缺乏耐心、爱心。结论社区护士须注重健康教育方法学习，提高健康教育能力；不断加强自身修养，提高社区护士职业形象；加强医学、护理知识学习，掌握全面扎实的专业知识。     

急诊留观病人的健康教育

[目的]探讨健康教育在急诊留观病人中的应用效果。[方法]针对100例急诊留观病人的不同疾病,采取有目的性的健康教育形式进行持续健康教育。[结果]对留观病人及其家属实施健康教育可提高病人对护士的满意度,缩短了留观天数,减少了医疗纠纷,提高了护理质量。[结论]对急诊留观病人开展健康教育、进行人性化的高水平护理,可以提高病人对医院、护士的满意度,增进护患关系,使病人有效的恢复。     

急诊留观病人的健康教育

[目的]探讨健康教育在急诊留观病人中的应用效果。[方法]针对100例急诊留观病人的不同疾病,采取有目的性的健康教育形式进行持续健康教育。[结果]对留观病人及其家属实施健康教育可提高病人对护士的满意度,缩短了留观天数,减少了医疗纠纷,提高了护理质量。[结论]对急诊留观病人开展健康教育、进行人性化的高水平护理,可以提高病人对医院、护士的满意度,增进护患关系,使病人有效的恢复。     

助理护士在优质护理示范病区工作满意度调查

目的:调查助理护士在优质护理示范病区的工作满意度,借以证实配置助理护士人力的可行性。方法:自行设计问卷,分别对24个优质护理示范病区100名护士、128例住院患者、36名(全部)助理护士进行访谈及问卷调查,分析助理护士在优质护理示范病区的工作满意度。结果:护士、患者及助理护士满意度得分组间比较差异无统计学意义(P0.05),工作任务完成得很好:护士、助理护士频数较高,差错事故偶尔出现:护士、助理护士频数较高。结论:护士、患者、助理护士对助理护士在优质护理示范病区的工作满意度较高,证实病区推行优质护理服务,在护理人力不足的情况下,配置一定数量的助理护士是有益且可行的。     

急诊留观室病人家属需求的调查与分析

目的通过对急诊留观室家属的调查,了解急诊留观室家属的需求,从而改进急诊就医的环境与质量。方法采用方便抽样的方法,应用自行设计的问卷对100例急诊留观室病人家属进行调查。结果急诊留观室病人家属的各项需求中,从高到低依次为：对医生护士的需求,对急诊设施及管理的需求,对健康教育的需求。结论护士对病人家属需求的准确把握,是提高病人及家属满意度的前提。     

持续质量改进在提高急诊护士内部满意度的应用

目的探讨持续质量改进提高急诊护士内部满意度的效果。方法成立持续质量改进小组,查找及分析病区对急诊护士工作存在问题和原因,提出并落实改进措施,并评价效果。结果实施持续质量改进4个月后收集307份满意度调查问卷,急诊护士工作质量、工作态度的综合评分及单项满意度评分较改进前(275份满意度调查问卷)提高。结论实施持续质量改进能提高急诊护士内部满意度。     

骨科创建“优质护理服务示范病房”过程中住院病人满意度调查

[目的]了解骨科病区创建"优质护理服务示范病房"过程中住院病人满意度。[方法]对2010年5月—12月在骨科住院病人进行护理服务满意度调查,共发放问卷200份,收回有效问卷200份,有效回收率100%。[结果]病人对住院环境、服务态度满意率为100%,基础护理落实情况满意率99%,护理技术满意率最低为95%。[结论]应坚持以病人为中心,以病人需要为标准,以病人满意为目标,进一步夯实基础护理,提升病人满意度。     

住院患者满意度调查分析

目的 了解患者对护理工作的满意程度,及时发现并改进工作中存在的问题,探讨促进患者满意度提高的方法.方法 采用自制患者满意度调查表对2010年1月~2010年12月2520位住院患者进行满意度调查.结果 患者对护理工作总体满意度达95.12%,但健康教育、基础护理、病区管理等单项满意度＜95%.结论 健康教育、基础护理及病区管理仍是临床护理中的薄弱环节,需进一步加强.     

“优质护理服务示范工程”实施及其效果

介绍了该院实施"优质护理服务示范工程"活动的情况及其效果,即通过动员与人员培训,改变排班模式,强化基础护理细节管理,绩效考核与薪酬分配挂钩等落实"优质护理服务示范工程";通过住院病人对护理工作的满意度调查,病区护理质量评价,医生对护士的评价,医院对护士工作质量的每月抽查评价其效果:实现了病人满意、政府满意、社会满意的目标;建议通过建立学习型组织文化,树立优质护理服务的榜样,建立统一的监督评价绩效标准,建立激励机制等形成长效机制。     

自理模式在脑血管病患者护理中的应用

护士对182例病人提供了部分、完全补偿性护理及健康教育，满足不同病情病人对护理的需要。每月进行间卷、口头调查。结果病人和家属疾病相关知识及自我护理方法的知晓率由31％升至91％，对病区护理工作的满意度由64％升至96％。笔提出：护士的健康教育技能有待提高，护理管理应及时评价自理模式实施的效果，发现偏差，及时纠正。     

北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人满意度调查

[目的]调查北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人的满意度情况。[方法]采用整群抽样法,在北京市随机抽取5所拥有特需病房的三级甲等医院住院病人207例。采用自行编制的优质护理服务调查问卷进行调查。[结果]研究对象总体满意度得分为4.81分±0.24分,其中护士健康教育能力满意度得分最低。不同性别、就业状态、教育程度、居住情况、付费方式、宗教信仰的病人对优质护理服务满意度得分比较差异有统计学意义。普通病房病人满意度得分最高,特需病房外籍病人满意度得分最低,特需病房外籍病人对护士服务态度及质量满意度最高。[结论]北京市三级甲等医院实施优质护理服务后,病人满意度均较高,护理外籍病人的护士需提高外语能力,特需病房护士面临的要求更高、挑战更大。     

基于IPAD责任护士满意度调查模块的建立与应用

[目的]建立与应用基于IPAD的责任护士满意度调查模块,应用于病人对责任护士满意度的调查,加强护理信息化建设,提高工作效率和病人满意度。[方法]在移动护理质量管理系统的基础上基于IPAD+WLAN技术,建立责任护士满意度调查模块,病区管理者可随时手持IPAD在床边完成责任护士满意度调查。[结果]责任护士满意度调查模块应用后,病区责任护士满意度调查数据的录入、计算、统计、分析、报表生成等耗时较前明显减少(均P0.01),病人对责任护士满意度明显升高(P0.01)。[结论]应用IPAD进行责任护士满意度调查,可优化护理工作流程,提高工作效率,实现医院护理管理的信息化,降低管理成本,提高满意度。     

眼科住院病人对护理工作满意度及其影响因素调查

目的 提高眼科住院病人对临床护理工作的满意度。方法 根据文献自行设计病人满意度调查表。采取方便抽样的方法选择眼科符合人选条件的住院病人80例,调查眼科住院病人对护理工作的满意度及其影响因素。结果 病人对护士的专业技能和病区管理满意度最高,病人对健康教育指导、心理护理和护士的主动服务意识的满意度较低,病人对护理工作的满意度与其职业与医疗费用的支付方式无关,与收人情况及文化程度呈负相关关系（P〈0．01或P〈0．05）。结论 护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足不同人群的健康需求,达到病人最高满意度。