论公关语言在医院管理中的运用原则

语言是人类交流，思维的重要工具，是思想的直接现实．医护人员运用好公关语言，能提高医院的声誉，增强医院的凝聚力，沟通医院与患之间的情感交流．在病人心目中建立医院的良好形象。掌握好语言立诚、语镜制约、语言得体，语言评估四条公关语言运用原则，对医院公关工作的成败将起决定性作用。     

浅谈护士应如何运用好形体语言

形体语言是通过表情、手势、仪表、举止等无声的方式进行思想、感情的交流。对语言起着形容和强化的作用,在整体护理实施过程中,护患交流贯穿始终,临床护士在注重言词性语言的基础上,更应注意形体语言的运用技巧。运用好形体语言,能沟通病人的感情,取得病人的信任,密切护患关系,调动病人积极性的作用。形体语言运用不当也能使病人情绪发生很大的波     

如何有效运用护士语言

语言是用来交流感情、传递信息的工具,它存在于整个社会之中,并为每个社会成员所运用。公关人员有公关语言,护士有护士语言,使用得当,有利于我们开展工作及病人康复,使用不当,可直接影响患者的情绪和其对护理人员的信任和配合程度,因此,在护理工作中,加强护士语言修养有其特殊的重要作用。以下谈谈我在工作实践中的体会：1亲切性语言可拉近护患距离人与人之间的交流,主要是通过语言来进行的,而交流的目的是希望得到对方的理解、支持和配合。患者是一个特殊的群体,与这样特殊的群体交流,一句大叔、大婶、黄老等亲切礼貌的称呼问侯,往往能拉近护患之间的距离,使病人有一种宾客如归的亲切感觉,有利于消除病人紧张、恐惧感。但如果我们使用生硬的语气、语调或发号施令的口气对待病人,就会失去病人对我们工作的理解、支持和配合就拿我们给病人介绍住院规则时,使用“在病区不许吸烟,违者罚款”或“为了您的身体健康,请不要吸烟,谢谢合作”。前者用的是指令性语言,带有强迫命令式,而后者则是用一种委婉关心的语言,带有亲人关心的感觉,同样是要求病人不得在病区吸烟,但采用     

试论公共关系在医院管理中的作用

公共关系就其本质而言,是一种人际交往的传播活动。其意是通过传播手段建立公众的关系。在医院,公共关系是一种独特的管理职能,是公关主体,通过一定的语言媒介向客体传递信息,以期唤起特定的反应和行为的一种活动。目前我国公关理论已充分应用于大企业、酒店,并取得了满意的效果。若把公关艺术用     

公关在医院管理中的实践及设置公关科的可行性探讨

我国的医院,在面临着不断增长的社会需求,不断提高的开支需求和更激烈的竞争需求,“公共关系热”伴随进改革的大潮,从我国开放的窗口吹进了医院,笔者通过对公共关系(以下简称公关)学在医院管理中的实践和如何在医院开设公关科,提出如下探讨: 一、公关在医院管理中的实践医院的公关是以追求良好的服务形象和声誉,使病人及其家属获得一个充满信任,对医院的好感和尊敬,并给予长时间的诚挚的支持与宣传,使公关在医院真正成为内求团结、外求发展和“争取病人”而进行的竞争起到应有的成效。现在医院正受到“营利     

言语在护理过程中的运用及所起的作用

语言是人们在社会生活中进行交际的一种工具，它犹如一面镜子对一个人的思想情操、道德、文化修养等进行了很好的辐射。做为一个护理工作者，在其进行各种护理操作时，都离不开与患者进行语言交流，只要是动了嘴说了话就会对患者的心理起到作用或好或坏。把语言运用得当会对疾病的转归起到积极的作用。如不能则会导致某些心因性疾病，更会引起护患纠纷，给患者以及医院造成不必要的麻烦和疾病的加重，因此随着现代医学模式以及社会发展的需要，护士必须对语言的运用以及各种技巧提高到一个新的台阶。     

有话好好说

语言有差异,说话会怄气 性别差异心理学研究发现,女性比男性有语言优势,语言能力发展比较好。从小就可看到女孩常常比男孩能说会道,而且相比于男性,女性更表现出对语言的偏爱。此外,男女语言交流风格也有不同。研究发现,女性和男性相比,会运用更多的语调、肢体语言、面部表情等方式发出更多的交流信号。     

试论医院公关职能的强化

公共关系(简称公关)是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。当前,一个十分值得注意的倾向:随着医院企业化经营理念的形成,医院公关职能在明显增强。医院管理者开始注重社会舆论的力量,努力塑造良好的社会形象。本文借助中山二院南院公关实践研究,希望对当前医院文化建设有所启发。     

优良的要素合成完美的医院形象

医院形象的组合要素包括医院场景、品牌特色、职工、领导、医院文化、公关。其中物的因素有场景、品牌特色,人的因素有职工、领导、医院文化,公关、财务和广告是反映医院的信息,是前两种因素的综合。在医院形象中,人的因素起决定作用,它反映一个医院的管理水平和经营质量;物的因素起重要作用,因为它是医院形象形成的重要基础,反映医院的实力和技术质量。这些因素之所以是组合医院形象     

医院药师与患者有效沟通的技巧

目的探讨医院药师运用有效沟通的技巧,达到与患者或患者家属有效交流。方法药师遵守关注、真诚和尊重的职业伦理原则,通过提升语言沟通能力,掌握倾听、核实、反映、阐释等沟通技巧,达到有效沟通的效果。结果医院药师的有效沟通必须将沟通技巧的运用与关爱、友好等情感的注入,以及信任关系的建立结合起来才能够实施。结论建立医院药师与患者有效沟通的服务理念,恰当地运用沟通技巧,达到面向患者、药师、医院三赢的战略目标。     

个性化语言在临床护理中的运用

语言是护士与患者交流的主要手段,患者对医护人员的言语非常敏感;语言是心理治疗与心理护理的重要手段,如不起治疗作用,反之则可致病。若语言运用不当,会导致心理性疾病,也会因此引起护患纠纷,给患者及医院造成不良影响。如在骨科,住院患者伤情重,突发事故多,护士可针对不同患者的     

非语言交流在使用呼吸机患者中的应用

语言是感情交流的工具，是沟通心灵的纽带,是护患交流的桥梁,使用呼吸机的患者由于气管切开或气管插管，引起暂时失声，导致语言沟通障碍，护患交流只能通过非语言方式进行,非语言交流是以人体语言(非语言行为)作为载体，即通过人的眼神、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间信息交流，对使用呼吸机的患者恰当运用非语言交流，能改善护患关系,     

全科医疗中医患交流的技巧

医患交流不仅是一种信息交流 ,也是一种情感传递和行为调节 ,是建立良好医患关系的重要手段。全科医生每次接诊的 10～ 15分钟内 ,约有 2 / 3的时间在与服务对象交流 ;此外还有晚间的电话咨询甚至网上交谈等。因此 ,全科医生必须同时也是一个娴熟的谈话艺术家 ,交流或沟通技巧是其服务中必不可少的重要工具。1　语言交流1 1　理解对象 ,语言个体化 :在与患者交谈时 ,要取得对方的信任。信任度越大 ,交流的内容就越深、越细 ,对方被感化的可能性就越大。如何争取对方的信任 ?这里特别强调讲好见面第一句话。过去医院诊室里经常听到的第一句话…     

浅谈护士在工作中语言艺术的探讨

语言是人们在工作生活中必不可少的交流戏具,它如同一面镜子,反映人们的思想情操、道德修养文化索质等。作为一名护理人员在工作中,语言的交流更是必不可少。它可反应医护人员的自身素质,职业道德,反应一个医院的风貌。风气完美的语言交流,可使医护工作流畅,患才更好的配合治疗。     

神经内科护士长与患者的交流技巧

作为神经内科护士长如何与患者有效交流,首先要创造一个良好的环境。(1)安静、整洁、舒适的病房是语言交流的条件;(2)热情、诚恳的态度是语言交流的前提;(3)平等信赖的心理是语言交流的基础;(4)运用娴熟的交流技巧。在临床工作中,护士长应给人沉着、稳重、敏捷、聪明、能干、细     

门诊“公关护士”作用初探

门诊是医院为病人服务的窗口,是每个病人看病的必经之处。一个病人,特别是第一次到医院看病的病人对医院的一切都感到陌生、恐惧,对疾病的发生较担心。这就需要门诊“公关护士”仔细观察病人的心理反应,了解病人的心理需要。给予最适当的心理护理,协调好医患、护患间关系,才能对病人产生良好的心理影响,增强患者对医务工作者的信任,增强战胜疾病的信心,密切配合治疗,达到尽快康复的目的。我院自1991年6月以来在门诊部设了“公关护士”服务项目,进一步改善了护理人员服务态度,增强了工作积极性、主动性,提高了服务质量,对病人的心身起到了良好作用,促进了疾病的康复,深受伤病员好评。以下谈谈我们的做法:     

非语言交流在医患沟通中的作用

<正>在医患沟通交流过程中,语言交流是重要的工具,除了运用语言进行沟通外,在临床工作中副语言沟通也常常被应用。所谓副语言,是人类用于沟通和交流的另一种形式,是语言范畴以外的行为,其表现形式主要包括仪表和服饰、形体姿势、面部表情、目光接触、身体接触等,不同的服饰、不同的体态、不同的表情、不同的眼神,都会起到不同的作用,在我们的工作中超过半数以上的信息交流是通过     

浅谈护理语言在护理工作中的特点

目的探讨巧妙、艺术的语言是建立良好护患关系的基础,是有效的架起护患之间的心灵桥梁。方法采用熟练掌握临床护理工作护理语言的特点与提高保健能力相结合的方法。结果护理人员通过掌握和运用护理语言的特点,增强与患者交流能力,完善交流技巧,更加深入了解患者的心理状态,才能不断提高护理质量。结论要很好掌握和运用护理语言的特点,护理人员必须博览群书,提高自身修养,深入了解患者的心理状态,增强交流能力,做到技术精湛、谈吐优雅、行为端庄、举止得体,这样才能适应不断转变的医学模式,全身心的服务于患者、服务于健康。     

浅谈护患沟通技巧

语言沟通是指沟通者出于某种需要,运用有声语言或书面语言,传递信息表情达意的社会活动。有信息交流,心理保健,协调改善人际关系的作用;具有工具性作用,社会整合功能作用。沟通分为口头语言沟通和书面语言沟通。护士语言沟通的主要形式是交谈,有使用广泛,沟通迅速,话题多变,灵活多样,运用口语,通俗易懂,双向沟通,听说兼顾,即兴发挥,随机应变,借助体态。辅助交流等特点。     

谈手术室护士与手术病人语言交谈的技巧

目的探讨手术室护士与手术病人语言交流的技巧。方法通过介绍手术室护士与各类不同手术病人语言沟通的技巧，以阐明手术室护士掌握并科学地、准确地运用好与手术病人语言交谈技巧对稳定手术病人的情绪十分重要，这是手术成功的一部份。结果通过与手术病人的语言沟通，有效改善了护惠关系，减轻甚至消除了病人因手术而产生的恐惧和忧虑。结论根据我们护理实践的体会，手术室护士灵活地使用好语言交谈这一门艺术，引起病人的共鸣。取得病人信赖和敬重，为手术病人的手术和术后康复创造了条件。