护理服务礼仪规范要点

提高护士综合素质,完善护士形象,规范护士服务礼仪,为患者提供优质的护理服务,使患者安心、放心、舒心,是医院的重要责任.结合阿拉善盟医疗卫生系统深入开展和推广的"三好一满意"活动,即"服务好、质量好、医德好、群众满意",不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医院.在此浅谈几点护理服务礼仪规范.     

浅谈医院护理文化建设的实践与探索

加强医院护理文化建设,能有效提高医院护理质量,提升护理团队的核心竞争力。结合临床实践应努力做到以下几点:一是转变观念,实施人性化护理服务;二是建立一套行之有效的护理人员行为规范,打牢护理文化建设的基础;三是探讨适应医院发展的护理管理模式,建设一支有务实创新精神的护士长队伍;四是强化"团队意识",倡导"团队精神"建立一支学习型的护理团队。     

门诊护理服务管理体系的建立与效果

目的:在门诊建立护理服务管理体系,提高门诊患者满意度,提升医院服务品质。方法:建立明确的服务目标体现现代护理理念,重塑护理服务流程优化服务过程,强化护理服务培训以关键接触点为主要内容,提供优质服务规范护理行为。结果:建立门诊护理服务管理体系后门诊护理技术性服务、语言规范服务和主动服务三大主要方面均有显著提高。结论:建立门诊护理服务管理体系,有利于提高门诊护理服务质量,提高患者、医生的满意度,增加护士的服务热情,提升门诊护理服务整体质量。     

转变服务理念 提高服务质量

目的开展优质服务,提高服务质量。方法转变护理理念,重塑医院护理文化,规范护士行为礼仪,将人性化护理贯穿于全程护理,开展"3H"(Hotel宾馆、Hospital医院、Home家庭、简称3H)护理服务模式。结果我院护理服务质量明显提升,护理满意度达到98%以上。结论转变护理理念,开展"3H"护理服务模式,提高护士综合素质,有利于提高服务质量。     

试述优质护理服务在骨科病房中的应用

目的:通过在骨科病房实行优质护理服务,探讨优质护理服务的作用。方法:树立"以人为本"、"以病人为中心"的护理服务理念,转变服务观念,倡导人性化服务、主动服务,夯实基础护理,提升专业护理,实行两手抓,全面提高护理服务质量。结果:患者的需求得到满足,护患建立了良好的关系。患者对护士的工作满意度提高,进而对科室及医院的满意度提高,从而形成了良好的服务氛围。结论:实行优质护理服务,提升护理服务质量,可增强医院竞争优势。     

优质护理服务活动在医院建设中的作用

目的 完善“以患者为中心”的护理工作模式,以等级医院创建为工作重点,深入开展优质护理服务活动,不断提高护理服务水平.方法 转变服务理念,改革护士排班模式,落实责任制整体护理,完善并落实护理棱心制度,规范护理技术操作流程,建立临床支持中心.结果 患者满意度、临床护理质量、护理管理水平均得到了提高,在三级甲等医院的成功创建中发挥了重要的作用.结论 优质护理服务在医院建设中起到举足重轻的作用.     

护士礼仪在护理工作中的重要性

近年来,各级医疗服务机构广泛开展"以患者为中心"的人性化服务模式.为了更好地树立医疗服务品牌形象,护士礼仪作为重要内容被纳入医院护理服务工作中.护士是医院内与患者接触最密切、接触时间最长的群体,个性化服务模式要求护士不仅要掌握精深的护理理论与专业技能,更应掌握良好的职业礼仪,规范护士礼仪可加强护患关系,提高护理工作质量.本文重点阐述护士礼仪在护理工作中的重要性,进而讨论如何在护理工作中引入礼仪服务.     

浅谈医院护理文化建设

<正>医院文化是医院发展的基础,医院护理文化是表层的物质文化、中层的制度文化、深层的精神文化,是医院文化的重要组成部分。医院文化建设的主体是医方和患者。在医院文化建设中必须考虑到所有参与医院文化的人员。护士在诊疗活动中与患者的接触最多最直接,故加强护理文化建设,建立护士共同的价值观,统一护士看待事物的态度是非常有必要的。通过护理文化建设,使护士的发展与医院的发展有机地统一起来,使个人目标与医院目标一致,提高医院的核心竞争力,增加医院的美誉度。更好地为人民群众提供优质护理服务,使患者、社会、政府满意。因此,搞好护理文化建设至关重要。     

夯实基础护理 开展优质护理 全面提高临床护理工作水平

目的加强医院临床护理工作,提供优质护理服务,全面提高护理工作质量。方法太原市古交矿区总医院镇城底分院积极响应卫生部印发的2010年"开展优质护理服务示范工程"活动方案的通知,在医院建立试点病房,进一步加强临床护理工作,落实基础护理,在护理行业内营造规范行为、注重内涵、科学管理、提高护理质量的工作氛围。结果实施后的基础护理质量、护理服务质量和患者的满意度都得到了提升。结论通过开展优质护理服务,强化临床护理工作,改善护理服务,提高了护士的综合素质和护理服务质量。     

浅谈提高护理质量与树立护理品牌

为了顺应时代发展,为了提高护理质量,树立医院自己的服务品牌。笔者通过4个方面来阐述:提高护理质量,树立护理品牌,争取制度上的支持与保证;注重沟通技巧,和谐护患关系是提高护理质量,树立护理品牌的前提;把人文关怀的护理理念深入人心是提高护理质量,树立品牌的基石;规范护士行为礼仪,提升护理人员外在形象和整体素质是品牌的形象魅力。     

护理服务礼仪规范要点

提高护士综合素质,完善护士形象,规范护士服务礼仪,为患者提供优质的护理服务,使患者安心、放心、舒心,是医院的重要责任。结合阿拉善盟医疗卫生系统深入开展和推广的     

医院护理文化建设

护理文化是医院文化的重要组成部分,护理文化建设是以文化为载体,以管理为目标的护理活动.开展护理文化建设有利于护士在工作中形成良好的工作和学习氛围,自觉维护护士形象,出色完成任务;有利于满足病人需求,促进护理专业发展,拓宽医疗空间;有利于护理文化建设从制度上、纪律上规范护士行为;有利于激励护理人员的职业自豪感,使护理人员在思想上得到归属、依恋,统一护士对工作的价值取向及价值观.     

创建优质护理示范病区的方法与实践效果

目的:探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果。方法:采取先行试点病区进行护理工作模式改革、加大投入力度,增加护理人力,完善护士绩效考核与层级管理考评机制,建立多种形式评价机制,全面推进病区优质工程的实施。结果:患者满意、护士满意。结论:开展优质护理服务可有效提高患者及护士满意度,开展优质护理服务推进了医院管理体制的改革,提高了护士对工作的满意度。     

加强业务文化素质在优质护理服务中的重要性

医院文化是医院的意识灵魂、精神动力和价值向导,而作为医院文化重要组成部分的护理文化更是护理队伍建设的重要内容。因此,通过对优质护理服务内涵的理解,提出护士提升业务文化素质的重要性,充分挖掘护理队伍的潜能,提高护理质量和整体护理水平具有重要的意义,亦是完善现代化管理的重要举措。     

人性化护理服务在临床护理工作中的应用

医院服务文化是现代化医院管理的重要内容,它是医院这一特殊的社会群体在一定历史条件和社会环境中所创造的全部物态文化和意态服务文化的总和。未来医院问的竞争将是服务的竞争,如何将临床护理与服务文化有机地结合起来是现代护理管理面临的主要问题。为了探讨、研究医院护理服务文化,针对焦点,寻找对策,突破陈规,导入标准化服务。我院在临床护理工作中实施了人性化护理服务。现介绍如下。     

基于优质护理服务示范工程实施责任制护理的思考

探讨实施责任制护理的优缺点,通过培养护士团队意识、"当责"精神及团队精神,明确护理目标,规范岗位考核标准及绩效考核规范,提高护理组织的竞争力、适应力,促进护理团队的有效生存与发展。     

开展优质护理服务后的护理体会

目的:本文就我科启动及推进"优质护理服务示范工程"过程中的体会进行总结及介绍。方法:深入落实优质护理服务要求,提高各层次护士的积极性。结果:开展"优质护理服务示范工程"活动后,患者的满意度明显高于活动前,护士工作存在的问题少于活动前,提升了护士的业务水平。结论:开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护患关系,规范护理行为,提高护理质量及患者满意度。     

借鉴日本人文护理理念深化病房优质护理内涵

通过赴日学习,从日本医院管理理念、团队医疗的协作精神和现代化的护理管理模式、周到细致的人文护理服务等方面介绍了日本医院以人为本的服务管理体系和现代的护理管理模式,借鉴日本学习体验,结合自身医院、科室特点,深化病房优质护理内涵建设,创新护理服务举措,做到"精细、人文、优质"护理,全面提升护理服务品质。     

微信平台在社区护理团队建设中的应用

目的:探讨以微信平台为主要辅助手段的社区护理管理新模式及其发挥的作用.方法:建立各层面护理人员微信群,借助微信平台开展护理质控、业务培训、信息沟通、护理服务和人文建设等.结果:应用微信平台实施护理管理6个月后,护士对质控信息反馈知晓率由67.2％上升至96.0％,护理不良事件发生率由11.5％下降至4.6％,业务学习覆盖率由56.0％上升至93.5％,信息有效传达率由71.6％上升至97.0％,家庭病床医嘱执行有效率由93.0％上升至100.0％,护士工作满意度由78.3％上升至93.0％.结论:将微信平台应用于社区护理团队建设中,能有效提高护理管理及服务效能、降低护理不良事件发生率、促进护理质量持续改进、增加团队凝聚力、提升护士工作满意度,不失为社区护理团队建设的重要辅助手段.     

浅谈医院护理服务文化建设

护理文化是医院的重要组成部分，是护理组织在特定的护理环境下逐渐形成的共同价值观，基本信念，行为准则，随着医疗事业的发展，入世的挑战，营造医院护理文化氛围，提升服务文化的水准已成为各医院竞争的焦点，有人预言今后医院间的竞争将是服务的竞争，所以研究护理文化主要是研究护理服务文化，如何将临床护理与服务文化有机地结合起来是现代护理管理的主要问题。