门诊护理管理在防范医患纠纷中的作用

门诊是患者就医最先接触的场所,是医院的前沿阵地,是社会和患者感受并检验医院服务质量、技术水平的门户,也是医患纠纷首发、高发地带。加强门诊护理管理,谨防医患纠纷发生,适应社会竞争需求,是门诊护理管理者首当研究的课题。现将我院门诊护理在医患纠纷中作用体会总结如下。     

门诊护理工作中的护患交流

门诊是医院的窗口，门诊护士是医院的对外形象，是病人就诊的第一环节，展现了医院服务质量与医务人员的精神面貌，直接影响医院的声誉和形象以及经济效益。由于工作的性质和特点，门诊也是医患矛盾的多发点。为了提高护理质量，减少护患之间的矛盾，门诊护士不但要掌握高超的护理操     

牙周病人在候诊中的护理

门诊分诊台是密切医患关系的枢纽，更是体现医院精神风貌、管理质量的重要窗口。到医院就诊的患首先接触到的是分诊台护士，分诊台护士的一言一行无疑会给患留下深刻的印象，而这第一印象又会在很大程度上影响到患的就诊情绪、就诊信心以及就医安全感。因此，门诊患候诊中的护理工作就显     

门诊护理工作与患者权利关系管理

目的为提高门诊护士维护医患双方合法权益的意识，有效避免医疗纠纷发生。方法对门诊护理工作与患者隐私权和知情同意权关系进行分析，并探讨规范化管理措施。结果在提高护士维权意识的同时，患者权利也得到了充分尊重和保证。结论加强护理工作与患者权利关系管理，可起到提高医疗服务质量，确保医疗安全的作用。     

医院门诊科室医患纠纷的原因与对策

目的分析门诊科室医患纠纷的原因及其对策,以期为提升门诊服务质量提供参考。方法回顾2009年3月至2010年10月解放军总医院门诊内外科发生的176起医患纠纷,分析纠纷的起因、处理方法与结果。结果 176例医患纠纷中,医院、医护人员、患者三方原因的构成比分别为47.2%、34.7%和18.2%。纠纷得到全部或部分解决者共139例(79.0%),有37例(21.0%)未能解决;继续诊治者有121例(68.8%),离去者28例(15.9%),退号及投诉者27例(15.3%)。不同原因的纠纷及患者去向的差异有统计学意义(P<0.05)。患者去向与其性别、常住地、解决结果呈正相关,而与年龄、就诊次数呈负相关(P均<0.05)。结论医患纠纷涉及多个环节,医院和医护人员在纠纷的起因和解决中占主导地位。     

综合性门诊护理管理应用体会

通过对我院护理人员的服务患者进行拦截式问卷调查,对护理服务内容进行比较,认为门诊管理中注重护理管理,能够有效提高患者的满意度,在提高护理人员主动服务意识的同时,可以促进护理人员学习专业知识、主动提供服务、明确职责、爱岗敬业。护理管理可以提高护理工作质量,对规范门诊工作,提升医院形象、减少医患纠纷起到了重要作用。     

专科护理门诊在改善妇产科护理服务质量中的作用

目的探讨专科护理门诊在改善妇产科护理服务质量中的作用。方法回顾2007年1月至2009年12月妇产科专科护理门诊的运作情况,选择专科护理门诊就诊的526例患者的情况进行分析,并对医院门诊和专科护理门诊的工作量、围产保健质量指标和患者满意度进行比较分析。结果妇产科专科护理门诊可提高围产保健质量,提升护理服务品质,提高患者满意度,并对护士专业素质的提高起到一定的促进作用。结论开设专科护理门诊可改善妇产科护理服务质量,并对护士专业素质的提高起到一定的促进作用,值得临床推广应用。     

浅谈门诊输液室的护患沟通技巧

门诊输液室是患者和家属流动性很强的治疗场所，是医院与患者沟通的重要窗口。门诊输液室工作的优劣是医院护理质量水平的直接反映。近年来随着患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高，对门诊输液室护理工作的要求也有了更高的要求。为了适应新形式，护士必须掌握良好的沟通技巧，提高服务技能，满足病人的需求，提高病人的满意度，同时也能及时化解矛盾纠纷的发生。     

门诊分诊护士的素质要求

在市场经济下，医院也在面临着竞争。谁拥有优质的服务、精湛的技术、良好的人才素质，谁就拥有信誉、拥有患者。随着现代护理的迅速发展，护理模式已由以往单一的以疾病为中心的功能制护理逐步转变为以病人为中心的整体护理．对护士的要求也随之提高。在医院这样一个大的医疗市场里，首先接触患者的是门诊分诊护士，她们站在医疗的第一线，是主角。她们的举止言谈、仪表、行为规范、人格素质会给患者留下第一印象。这一印象直接关系到患者就诊时的情绪、心态变化及病情预后。因此，分诊护士不再是单纯的叫号护士，其基本素质的高低直接影响到医院的声誉。     

门诊护理工作的人性化服务

门诊是医院的窗口单位，是医院对病员进行早期诊断、及时治疗的第一线。门诊的服务质量高低是反映医院整体水平的重要方面。由于工作的性质和特点，门诊也是医患矛盾的多发点。为了提高护理质量，减少护患之间的矛盾，门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术，同时还要具备人性化服务理念，使之更好地为患者服务。     

浅谈我院门诊服务流程及服务措施

门诊是医院的窗口单位，展现了医院服务质量与医务人员的精神面貌，直接影响医院的声誉和形象以及经济效益。由于工作的性质和特点，门诊也是医患矛盾的多发点。为了提高护理质量，减少护患之间的矛盾，门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术，同时还要具备较好的服务理念，也就是要具备较高的素质，并将其发挥到门诊护理工作中，更好地为患者服务。     

门诊就诊中的人性化护理

我院是一所综合性的二级甲等医院，随着医院知名度的不断提高和服务的日益完善，就诊病人不断增多，日门诊量最高可达800人。门诊作为医院的服务窗口，在医院的护理工作中起着举足轻重的作用。如何做好门诊患者的护理工作，给患者及亲属留下良好的第一印象，促进患者与医护人员良好医患关系显得至关重要，也为患者积极配合治疗和护理打下一个良好的基础，同时也关系到医院的声誉。工作中，我们不断吸取新的服务理念，强化服务质量、转变服务意识，注重患者心理感受，积极开展优质服务，赢得了广大患者的赞誉。     

情商在门诊护理工作中的应用

情商是情感智力商数的简称,即个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制,并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧.门诊是医院的窗口,患者来到医院首先接触的是门诊护士,这就要求护士既要具备较高的思想素质和业务素质,又要具备较高的情商,只有这样才能提高服务质量,建立良好的护患关系,减少医患纠纷.     

与患者沟通的艺术

当前医患关系成为卫生行业的热门话题，如何处理好这种关系就成为每一个医务工作者不可回避的问题。过去护理工作仅仅是机械地执行医嘱，而忽视了与患者的心理沟通，许多医患矛盾都是由于双方缺少沟通和理解造成的。自从我院开展整体护理以来，能与患者沟通已成为每一位护士必备的基本素质。我们现在的做法是两者共抓，从实践的结果看，不仅大大减少了医患纠纷，对患者病情的康复也起到了一定的作用，患者对我们的服务非常满意。那么如何和患者沟通也大有讲究，不愧为一门艺术。具体分为以下几点。     

门诊导医护士的设置及其作用

新的医学模式要求对患者实行整体护理，根据门诊患者的特点设置导医护士，以增强就医的针对性，符合现代护理学概念和就诊患者的心理需求，也是护理管理的发展方向。美的艺术、沟通艺术、应变艺术是导医护士的基本功，她集导向、公关、咨询于一体，积极参与诊治和门诊区域的管理，使医院能更好地适应患者需求，创造一个良好的就诊环境，使患者就诊顺利、心情舒畅。     

护理记录存在的纠纷隐患及对策

护理记录是护士根据医嘱和病情观察对患者实施护理的原始文字记载，是对患者住院期间护理过程的客观、真实记录，是重要的法律文书。规范护理文件书写，提高护理记录书写水平，是当前进一步提升医院护理工作质量的一项重要内容，也是防范护理纠纷，化解医患矛盾，适应《医疗事故处理条例》中的患者有权复印护理记录和举证的要求，     

急诊科护患纠纷的防范及处理技巧

急救科是医院抢救患者生命的前沿，24小时对外开放，是医院面向社会、展示形象的窗口。急诊科病人因病情复杂，预后凶险，且具有就诊时间和病种的不确定性，是医疗纠纷的重灾区，也是易发生护患纠纷之地。近年来急诊科护理纠纷正呈增加趋势，这不仅严重影响了医院正常的工作秩序，同时也挫伤了护理人员的积极性，影响了医院和护理人员在社会上的声誉。不论何种原因引起的，也不论是何种类型的，更不论最终采取什么方式予以解决的护理纠纷，均会对社会、医患双方造成很大的不良影响。因此，在加强护理纠纷调解和处理的前提下，必须重视护理纠纷的防范工作。     

合理解决医患纠纷创造和谐医患关系

医患纠纷是医疗纠纷与非医疗纠纷的总称。医疗纠纷是指患者及其家属对医疗机构的诊疗护理不满意，患者出现诊疗延期、痛苦加重、伤残甚至死亡等情况而在医患之间引起的纠纷；非医疗纠纷是指患者对医务人员的服务态度，医院的收费标准等不满意，或者发生了侵犯患者生命健康权以外的民事权益所引起的医患纠纷。医患纠纷具有突发性、紧迫性、攻击性、社会性、医院自我保护的软弱性等特点。其成因十分复杂，主要有以下因素。     

护士在预防医疗纠纷中的心理行为分析及对策

医疗纠纷是指医患双方对诊疗过程及后果发生意见分歧。由于医疗纠纷涉及到医患双方的合法权益，因此需谨慎对待。医疗纠纷一旦出现，医院将投人大量的精力，正常的工作秩序也将受到影响。因此，早期预防医疗纠纷是一项非常重要的工作。而护士是医院日常接触患者频率最高的群体。医疗纠纷的苗头通常也是护士最先接触和发现的。因而，如何有效预防医疗纠纷护士起到关键性的作用。以下针对护士在有效预防医疗纠纷中的心理行为进行分析。     

门诊护患沟通技巧

医院门诊是接受患者进行诊断、治疗及开展预防保健的场所，也是医院与社会联系最广泛、最密切的部门。大多数患者在此停留时间较短，对就诊环境、就诊程序、就诊目标都不十分明确。而作为一名专科医院的门诊护士，怎样利用短暂的时间，通过有效的护患沟通技巧，建立和促进良好的护患关系，既能满足患者的身心需要，又能提高门诊的护理工作质量，从而达到双赢的目的。现探讨如下。