浅谈新形势下医疗信访的特点和应对措施

信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式向党和国家机关的信访工作人员反映情况，提出意见建议和批评或者投诉请求，依法由有关行政机关处理解决问题。随着社会的发展和医疗卫生体制改革的不断深化，由传统的医疗模式逐步向现代医疗模式转变，新的医疗技术在临床上不断推广应用，患者的医疗需求也在不断扩大，加之患者维护自身权利的意识不断增强，所有这些都对医疗机构的医疗质量提出了比以往更高的要求。在当前新形势下，由于医疗机构的医疗质量亟待提高，导致医患纠纷矛盾不断，已突显成为难点和热点问题，医患纠纷所反映出的问题在数量和内容上都发生了一些变化，因此，认真分析和解决医患纠纷，做好医疗信访接待与处理工作已成为医疗行政部门一项重要的工作内容，也标志着信访工作的处理即将进入一个新的时期。[第一段]     

新时期下医疗事故和医疗事故争议的防范和处理

随着我国社会主义市场经济的不断推进，我国医疗制度的国际化趋势显著加强，医疗质量和医疗安全受到全社会的普遍重视，医疗环境、医疗条件得到很好改善。同时医疗市场竞争日趋激烈，广大人民群众对身体健康及相关的医疗服务需求日益提高，人们的法律观念和权利意识也越来越强。尤其《医疗事故处理条例》颁布以来，如何清醒地认识市场经济环境下医疗纠纷产生的原因及争取正确、适当、合理的措施解决纠纷，在现代医疗活动中已显得越来越重要。本文就此专题，回顾2002～2004年发生的纠纷，展开讨论。     

寓医疗风险意识教育于妇产科教学

医疗工作是一项高风险的工作，医疗过程中每一个环节都存在不安全因素，医疗风险具有风险水平高、风险不确定性、风险复杂、风险后果严重的特点。医疗风险主要包括医疗事故、医疗差错、医疗意外、并发症和医疗纠纷。据统计，医疗事故与过失纠纷中妇产科名列前茅，因此，寓医疗风险意识教育于妇产科教学已势在必行。     

护理纠纷投诉原因分析与对策

医疗护理纠纷已成为社会关注的热点和难点，呈上升趋势，其结构复杂、多样，很多原因都可能导致纠纷发生。护理工作者必须转变观念，主动适应形势，减少和避免护理纠纷。     

医疗美容纠纷与医疗救治纠纷之辨析

在分析医疗美容与医疗救治区别的基础上,探讨医疗美容纠纷与医疗救治纠纷在法律性质上、民事诉讼等方面的不同之处,以期为相关纠纷更加公正、合理地解决提供帮助。     

军队医院医疗投诉反映的问题及对策

两年来，受各种因素影响，军队医院医疗投诉、医疗纠纷的数量和发生率呈不断上升趋势，因医疗纠纷诉诸法院的案例逐渐增多，医疗纠纷的解决难度较以往明显增大。据对某部4所医院两年来的医疗投诉和纠纷统计，涉及医疗质量的占72．7％，涉及医疗秩序及管理的占18．2％，涉及医德医风的占27．3％，医疗质量已成为军队医院引发医疗投诉和纠纷的主要因素。研究医务人员引发医疗投诉和纠纷的各方面原因，寻求有针对性的管理措施，无疑是医院提升医疗质量、预防医疗纠纷、促进医院发展的一种好办法。笔者从管理者层面对当前军队医院医疗投诉和纠纷反映的主要问题、原因进行分析，并提出一些防范策略。     

护理行为中引发医疗纠纷的原因及防范措施

随着科学的发展，社会的进步，人民群众的法律观念日益增强，利用法律武器保护自己的正当权益已逐渐成为人们的常识，对医疗服务也提出了更高要求，而现实生活中，地区经济发展不平衡，物质生活，文化层次参差不齐，特别是对医学知识的不了解，医疗科学本身的缺陷性，注定医疗服务过程中不可能守全达到患者所想象的要求，医疗纠纷就不可避免地发生。为了保障医疗安全，防范医疗护理纠纷，现就医疗护理纠纷常见原因进行分析，并探讨防范措施。’[第一段]     

口腔科非医疗技术性医患纠纷原因分析及预防、处理方法探讨

通过从医生方面和患者方面对口腔科非医疗技术性纠纷的发生原因进行分析,探讨非医疗技术性纠纷的预防及处理方法;从沟通、耐心、理解等方面预防非医疗技术性纠纷的发生;对已发生的纠纷要合理地运用相关的医疗法规、法律对自己个人及科室的名誉进行保护,将损失降至最低。     

急诊非医疗过失纠纷的探讨

由于急诊工作自身的特殊性，近来急诊医疗纠纷，尤其是非医疗过失纠纷，有上升趋势。本文对急诊非医疗过失纠纷进行了探讨，主要内容有急诊医疗自身的特点和患者及医院本身的因素是造成非医疗过失的重要原因；还对沟通不良引发的纠纷和涉及死亡的非医疗过失纠纷进行了深入探讨；这对急诊纠纷的预防有一定的指导意义。     

我院妇产科儿科病房医疗护理纠纷调查分析

目的分析我院妇产科、儿科病房近3年医疗护理纠纷发生现状，提出防范医疗护理纠纷的对策。方法采取院内调查，用联想台式计算机SPSS12统计软件对本组资料进行统计分析。结果我院近3年妇产科、儿科病房医疗护理纠纷发生率为0．14％，其中妇产科病房0．19％，高于儿科病房的0．08％（Х^2=2．4707，P=0．1160，P〉0．05），两科差别无显著意义，证明妇产科、儿科病房医疗护理纠纷防范一样重要。结论防范我院妇产科、儿科病房的医疗护理纠纷应采取综合对策与措施。     

增强护理人员的法律意识，防范护理医疗事故发生

随着法制建设的不断健全，广大患者法律意识不断强化，运用法律武器保护自己的正当权益已逐渐成为共识。当前，医疗护理纠纷已成为社会关注的热点和难点，呈上升趋势，其结构复杂多样，发生在各类医院，涉及各种诊疗护理业务。现就形成医疗护理纠纷的主要原因作出以下分析，并提出防范措施。     

医患纠纷能否“托出去管了”：不要让“托管”成为“托儿”

“医患关系第三方管理”模式在当今我国国情和医疗环境下，对解决医患纠纷具有积极的探索意义。一些医院不等不靠，敢于大胆借鉴国外医患纠纷解决的思路和经验，尝试运用市场机制化解医疗服务和医患纠纷的风险，借助专业管理公司的优势提高医疗服务管理水平，这种做法体现了医疗行业勇于开拓，勇于创新的精神，值得赞赏。     

精神病院如何防范医疗纠纷

医疗纠纷是医患双方对医疗后果及其成因产生分歧，要求行政部门或司法机关解决的事件。广义而言，凡病人或其家属对诊疗护理工作不满，认为医务人员在诊疗护理过程中有失误，对病人出现的伤残或死亡，以及诊疗延期或痛苦增多等情况，要求卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件，在未查明事实真相之前，统称为医疗纠纷。医疗纠纷分为医疗过失纠纷和非医疗过失纠纷，前者包括医疗事故和医疗差错，后者包括医疗意外、医疗并发症、疾病自然转归。     

预防护患纠纷的对策

医疗护理纠纷是当前医院管理的难点,严重干扰医院正常的工作秩序。医疗部门已深刻认识到高品质、全方位的优质服务是医院赖以生存的基础。护理工作是医疗工作的重中之重,护理纠纷逐年上升,对患者造成一定危害,严重影响护理质量和医院声誉。笔者总结多年临床工作经验并参阅大量文献,努力探索了预防护患纠纷的对策,与同行分享。     

浅论护理部在医院感染管理中的作用

医院感染不仅直接影响医疗、护理质量，与医院的生存发展息息相关，而且还与医疗事故和纠纷及医疗费用密切相关。随着耐药菌株的不断增加和各种侵入性医疗措施的开展，医院感染正日益严重影响着医疗效果和医院经济，目前医院感染的控制与管理已成为医院管理中的重中之重。护理部作为医院感染管理组织中的重要监控管理部门，应充分认识并发挥自己在预防、控制医院感染中的职能和作用。结合我院护理部的医院感染管理工作实践，体会如下。     

医患法律关系的准确界定

近几年来，医患纠纷的持续攀升已成为不争的事实，虽然国务院在2002年9月推出《医疗事故处理条例》，但也未能有效遏制这一势头。从法律角度看，其主要原因在于我国医疗立法的不完善和法律界对有关医患纠纷诸多问题认识上的模糊，导致人民法院在处理该类纠纷时无所适从．司法实践中竟然出现作为原告的患者请求人民法院判决自己败诉的奇怪现象。其实，医患纠纷涉及的法律问题，既有实体上的，也有程序上的。在这些问题中，医疗损害赔偿往往是最受关注的．因而也是理论上探讨的热点。但笔者以为，医患之间法律关系的准确界定乃是重中之重，是彻底解决医患纠纷的前提。它影响到对医患法律关系性质的把握，并最终对医患纠纷的法律适用和医疗损害赔偿责任的承担产生深刻的影响。[第一段]     

从34例医疗纠纷病案质量谈医疗安全

目的针对纠纷病案暴露出的一些问题，提出加强医疗质量管理的措施，提高医疗安全，防范医疗纠纷的发生，营造和谐的医患关系。方法对我院2004年2月至2007年10月已经处理的住院病人医疗纠纷34例进行质控后做统计、分析。结果在34例医疗纠纷病案中，甲级病案率明显低于医院管理年规定≥90％的要求，病案书写缺陷率为100％，责任心不强和医患沟通欠缺是导致纠纷的主要原因。结论提高医务人员的法律意识，重视医患沟通，建立医疗纠纷预警机制，加强医疗质量管理是保证医疗安全的关键。     

浅谈护士如何防范医疗护理纠纷

目的近年来医疗护理纠纷不断上升。护理人员与患者接触最多，也最密切，最容易发生矛盾和纠纷。为防范医疗护理纠纷，一是认真学习，提高认识；二要提高个人素质；三要加强责任心，严格执行操作规程。     

浅析护理纠纷的原因及防范对策

随着医疗体制的改革及《医疗事故处理条例》的颁布,患者的自我保护意识越来越强,对医疗服务的期望值越来越高。如何提高护理服务质量,防范护理纠纷已成为护理管理的重要课题。本文通过对导致护理纠纷的原因进行分析,找出有效的防范对策,避免护理纠纷。1导致护理纠纷的原因1.1护     

化疗科常见的护理纠纷与防范措施

化疗科工作由于服务对象的特殊性，病情变化的复杂性，化疗的风险性，发生医疗护理纠纷或医疗事故的可能性较大，因此，在提高化疗科护理质量的同时，如何提高护理人员的防范意识，减少护理纠纷的发生，维护正常的医疗秩序，已显得越来越重要。现将化疗科临床护理工作中产生护理纠纷的原因进行分析，并提出防范措施。[第一段]