始终坚持以病人为中心 持续提高医疗服务质量

构建和谐的医患关系必须树立“以人为本”的科学发展观，把维护群众利益放在第一位， 不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。本文详细阐述了“以病人为中心，提高医疗服务质 量”的深刻内涵及深远意义，强调了持续提高医疗服务质量在医疗活动中的重要性，并从八个方面 指出了实现这一根本宗旨的策略与措施，符合医院管理年的主题，对加强医院管理，提升医院的核 心竞争力具有一定的指导意义。     

构建和谐医患关系的思考与实践

构建和谐的医患关系是做好医疗服务工作、推进医院和谐发展的重要基础,也是构建和谐社会的迫切需要。近年来,我院坚持"以病人为中心"的服务理念,紧紧锁定提高医疗质量、推行人性化服务、加强医患沟通三     

开展人性化服务 构建和谐医患关系

2005年5月以来，我院积极响应卫生部和省卫生厅的号召，积极开展“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动。院两委班子围绕主题求创新，突出重点抓落实，在“以病人为中心”上做文章，在提高医疗质量和提高医院管理水平上下工夫，把追求社会效益，维护群众利益，开展人性化服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系”。放在首位，提高服务质量、转变服务理念，为病人提供温馨、舒适的就医环境和便民措施。     

落实医院管理年主题构建和谐医患关系

探讨医患关系问题.通过总结分析省立医院以医院管理年活动的做法与收获,提出:在全院范围内树立"以人为本,以病人为中心"的服务理念,深化综合目标管理责任制,全面启动医院转型的各项工作,改善服务,转变服务作风,增进医患沟通,构建和谐的医患关系,确保人民群众身心健康,促进医院建设和医疗事业的可持续发展.     

坚持传统中医特色 构建和谐医患关系

如何在卫生改革与发展的新形势下，不断加强医院管理，以病人为中心，以质量为核心，充分发挥医院的功能和作用，营造温馨的诊疗环境，构建和谐的医患关系，让人民群众真正享受到优质、高效、低耗、便捷的医疗服务，将是新时期医院管理者面临的新课题。多年来，我院始终坚持中医办院方向，大力弘扬祖国传统医药文化，走“能中不西”，中西结合的道路，促进了医院的和谐发展。     

浅谈门诊投诉管理

自2005年卫生部在全国医院开展了"以病人为中心"的医院管理年活动以来,在加强和规范医院管理,缓解群众"看病难、看病贵",建立和谐医患关系等方面收到了明显的效果。但是,由于当前我国医疗服务的能力和水平与人民群众的期望之间还是存在差距,我们的医疗卫生服务也还存在一些不尽人意的缺陷等原因,导致目前医疗     

数字

在近日召开的医院管理年工作会议上，卫生部副部长马晓伟提出9项要求。一是加强对医院的指导监督，提高卫生行政部门的监管能I力；二是坚持为人民群众服务的办院宗旨，不断提高医院管理水平；三是努力提高基础医疗质量，保证医疗安全；四是深化”以病人为中心”的服务理念，提高医疗服务水平；五是加强医患沟通，构建和谐的医患关系；六是严格收费管理，杜绝不合理收费，减轻患者不合理就医的经济负担；七是加强财务管理，     

创新医院文化 构建和谐社会

近来，从中央领导同志重要讲话及媒体宣传中，听到比较多的一个声音，就是构建社会主义和谐社会。构建社会主义和谐社会，就我们卫生系统来讲，很重要的一条就是要全心全意为人民服务，努力维护人民群众的健康权益，让群众享有公平、可及的医疗服务，切实解决群众看病难、看病贵的问题；加强医院文化建设，坚持以人为本的服务理念，多给患者一些人文关怀，是构建医患关系和谐、医院内部和谐、医院与社区和谐的重要载体。     

创建和谐医院的几点思考

创建医德医风良好、医疗服务优质、医疗技术高超、医疗安全保证、人际关系融洽的和谐医院是构建社会主义和谐社会的重要内容，而和谐医患关系又是和谐医院的重要组成部分。近年来，我们以构建和谐医患关系为主线，创造性地开展“廉政文化进医院”活动，着力以文化育人、以廉洁促和谐，努力构建和谐医患关系，有效推进了和谐医院的建设进程。     

以人为本 构建和谐的医患关系

近几年来,为适应现代医疗市场竞争的需求,确保以病人为中心,提高医疗服务质量,化解医患矛盾,避免医患冲突,给病人提供满意的医疗服务,依法维护医患双方的合法权益,构建和谐的医患关系引起了医院管理者的高度重视。     

加强人文关怀 提高服务质量

近年来，在整个医疗服务过程中，患者不仅仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的医疗服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，提高医疗服务质量。医务人员必须正确树立以“病人为中心”的理念，进行必要的换位思考，真正把用心关怀贯穿在医院医疗服务的每个细节之中。     

淮南市第一人民医院落实科学发展观 着力解决百姓看病贵问题

在学习实践科学发展观活动中，淮南市第一人民医院党委以“推进医院科学发展，优化医疗卫生服务”为主题，认真学习，深入调研，立足实践。为群众办实事、做好事、解难事，将学习实践活动不断推向深入。为缓解群众“看病难看病贵”问题，构建和谐的医患关系，医院坚持以病人为中心，秉承以人为本的理念，采取多种措施，着力解决人民群众关心的看病就医问题。     

创和谐医患关系 走满意度评估之路——中国医院协会“医院社会满意度评估”活动启动

为持续改善医疗服务质量，进一步强化“以病人为中心”的服务理念，提升患者满意度，构建和谐医患关系，中国医院协会在总结20余所三级医院委托社会调查专业机构开展社会满意度评估的成熟经验的基础上，更新与完善《医院评审社会化评估标准方案》，正式成立中国医院协会社会满意度评估课题组，近日启动会员单位“医院社会满意度评估”活动。     

树立"以人为本"思想尊重病人医疗服务需求

1培育人性化服务理念社会在不断发展,病人对医疗服务的要求越来越高,要树立起主动为病人服务意识,把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点,培育职工的人性化服务理念,使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。“人性化”的服务理念是对“以疾病为中心”传统理念的发展和创新。以“关怀式语言”接待病人,以“人性化服务”渗透于医疗,这种新的服务理念的引入,对医院服务模式的改变产生了极大的影响,使病人增加了对医务人员的信任程度,从而使医疗服务得以顺利进行。2优化人性化服务流程人性化的就医流程在于简单、…     

努力提高医疗质量,构建和谐医患关系

婺源县人民医院是一所二级甲等综合性医院，“国家爱婴医院”、“省群众满意医院”。院领导班子坚持“以病人为中心”的服务理念，不断优化质量管理方法，建立长效的医疗质量持续改进机制，提高医疗质量，注重医疗安全，加强医患沟通，构建和谐医患关系，使我院各项事业取得长促发展，形成良好和谐发展局面。     

坚持"三优"服务提高医院品位

常熟市第五人民医院（虞山镇人民医院）地处城区中心，在其周围有５所大医院。如何在大医院中间求生存，求发展，就要先人一拍，胜人一筹。我院每年制定“三优”目标，抓好规范管理，以服务病人为中心，以医疗质量为根本，使医院在困境中不断壮大发展。１．夯实基础———医疗服务最佳化认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其精神实质，坚持以病人为中心，始终代表人民群众的根本利益，已成为发展医院的新动力。我院通过围绕提高医疗质量和技术水平，加强基础管理等中心内容，展开多层次多方面的系统学习。同时也清醒地看到在市场经济形…     

医院管理评价指南（试行）〈中华人民共和国卫生部〉

为加强医院管理，科学、客观、准确地评价医院，指导医院坚持“以病人为中心”，端正办院方向，牢固树立为人民服务的宗旨，把社会效益放在首位，遵循社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律，提高医院管理水平，把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务，不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求，根据卫生管理法律、法规、规章等有关规定，制定本指南。医院据此加强内涵建设，卫生行政部门据此对医院管理进行指导、评价、检查和监督。     

对“医疗惠民工程”的实践与思考

在保持共产党员先进性教育活动中，为进一步方便群众就医，解决群众“看病难、看病贵”问题，河北省卫生厅党组织在全省卫生系统启动了以10项便民利民措施为主要内容的“医疗惠民工程”，半年多来取得了良好的实践效果，受到了广大患者好评。开展“医疗惠民工程”是坚持以人为本，构建和谐社会，用科学发展观指导卫生工作的具体体现，是将保持共产党员先进性教育活动与医院实际工作相结合的有效方式，也是更好地为人民群众健康服务的重大举措。开展好“医疗惠民工程”对于医院进一步转变服务理念，不断提升医疗服务质量，构建和谐的医患关系，树立医务人员的良好形象具有重要意义。     

“以病人为中心实施人性化服务”的实践与思考

在全国卫生工作会议上卫生部提出：医疗机构改革要“以病人为中心”，明确了我国新时期卫生工作的指导方针，近年来，开展“以病人为中心，实施人性化服务”已经成为医疗行业提高服务质量的共识。落实“以病人为中心，实施人性化服务”，首先要从转变医务人员的思想观念和优化医患关系入手，使医务人员变被动服务为主动服务。     

强化工作重点 提升医院品质

主要介绍镇江市第一人民医院开展管理年活动的做法与体会。主要做法是：以保证病人安全为目标,注重基础质量,增强技术优势;以促进病人满意为目标,强化服务管理,提高服务品质;以减轻病人负担为导向,狠抓费用环节,构建节约型医院;以密切医患关系为抓手,狠抓行风建设,塑造医院形象。主要体会是：通过开展医院管理年活动,进一步提高了医院的服务水平和医疗质量。同时,需要更加注重医院文化建设与促进病人安全、构建和谐医院与密切医患关系、全过程管理与提高医院品质等方面的工作,着力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。