重视与新透析患者的沟通

沟通在人的工作和生活中有着非常重要的作用,而将“以人为本”作为核心内容的医疗服务行业,其服务品质的衡量标准是患者及家属的满意度,而满意度的高低,则是由患者及家属与他们的期望值进行比较后得出的。因此,加强与患者的沟通,建立良好的医患人际关系,可增强患者对医护人员的信任感,营造相互信任、相互尊重、相互了解的氛围。     

监护病房患者家属的心理需要及护理对策

目的 了解监护病房患者家属的满意度及心理需要，创造间接有效的医护患沟通渠道。方法 采用自制表格问卷对SICU患者家属的满意度进行调查，并针对其存在的心理需要实施一系列的护理对策。结果 明显提高了患者家属的满意度。结论 监护病房注重患者家属的心理需要，能促进医护患的沟通合作，减少医疗纠纷的发生，提高医疗护理质量。     

患者期望值管理在预防医疗纠纷中的应用

目的：通过对患者期望值进行有效管理,让患者期望值与医务人员期望值的差距尽量缩小,从而最大限度地预防医疗投诉与纠纷。方法：从当前医患关系的现状出发,分析患者期望值的影响因素,提出患者期望值管理的具体方法与注意事项,进一步防止患者期望值的扩大与迁移。结论：首先要认清提高满意度与患者期望值管理之间的关系,引导患者期望值并维持在一个合理的水平,这样会对实际的医疗服务留出一定余地,使患者体验到的医疗服务甚至超过了预期的期望值,这样才能使患者满意。其次要注重加强医患之间的有效沟通,充分考虑个体差异,取得患者的理解与配合。再次要注重诊疗服务细节与技巧,通过医务人员的语言、动作、表情等细节给患者带来愉悦的心情。最后在耐心倾听中真正了解患者的期望值,及时甄别出不合理的期望值并及早进行干预,将医疗纠纷隐患消灭在萌芽状态。     

基层医院儿科护理工作满意度低的原因分析及对策

<正>护理工作满意度是病人在接受医疗护理服务后,产生的对医疗护理工作的主观态度,是对医疗护理实际感受与期望值比较的程度。在儿科,护理工作满意度大部分是针对患儿家属而言,因儿童病人的特殊性,影响患儿家属满意的因素较多。为提高患儿家属对护理工作的满意度,本文针对影响因素进行分析,并采取了一定的防范措施,现报告如下。     

我国当前医患关系现状探析

该文从我国医患关系的现状出发，深层次探讨和分析医患关系紧张的原因有社会卫生保障制度的变革、社会法制的不健全、医院内部服务的不完善、医患沟通不良、新闻媒体介入的负面作用、患者及家属对医疗的期望值与现实的差异、医患双方的诚信缺失等，试图寻找改善对策的内在需求。     

院前急救工作涉及法律的隐患分析及对策

院前急救是一项特殊的医疗抢救措施，在院前急救中，患者多、病情重、病种杂，加之出诊工作没有规律性，对救治要求较高，往往刻不容缓，而条件却相当有限，尤其是没有较为隐蔽的治疗空间，经常是在患者家属和围观者的众目睽睽之下开展救治工作，而家属对前来急救的医护人员期望值高，对医疗护理行为有时不能理解，在来不及相互沟通的情况下，纠纷时有发生。作为院前急救护理人员，必须加强法律与服务意识，以患者为中心，预防医患纠纷的发生。     

提高心理学素养在医学生人文素质教育中的作用

对医学生综合素质的培养,精湛的医疗技术与深厚的人文素养同样重要。人文素养为医学生的医疗行为提供导向及支撑,提高医学生的心理学素养,有助于医学生掌握患者及家属的心理特征及心理需要,在医患沟通中有的放矢,更好地为患者提供医疗服务。     

妇产科护士如何提高自我防护意识

妇产科是极易产生医疗纠纷的科室之一，其原因是周转快、病情变化快、家属及患者期望值高。如何面对医疗市场对医护人员的尴尬局面，是医护人员面临心理上和精神上的挑战。在法制不断健全的当今时代，只有规范行为标准，开展法律知识培训，努力钻研业务知识，不断提高自身素质和职业道德修养，奉行“以病人为中心”的服务准则，自觉遵守各项规章制度和操作规程，主动为病人服务，增强责任心、爱心、细心、同情心，才能防患于末然，避免医疗纠纷发生。     

儿科患者满意度调查结果分析

目的：了解患者及家属对儿科服务的满意状况,发现服务中存在的不足并能有效改进,解决患者的潜在需求,为不断提高医院的整体服务质量提供客观的依据。方法：采用问卷调查方式,对儿科门诊及儿科住院患者家属分别进行问卷调查。结果：儿科门诊患者家属的满意度高于儿科住院患者家属,对总满意度和直接医疗服务满意度趋向于满意,特别是对医生、护士工作满意度趋向于满意;对间接医疗服务满意度趋向于不满意,特别是医院的后勤配套管理。结论：管理者需在医疗、护理、后勤配套管理等方面加强各个环节的管理,不断提升服务水平,消除患者的不满意,提高患者满意度,提升医院的社会形象。     

护理风险管理在院外急救中的应用

目的分析院外急救风险产生因素，提出解决措施，包括树立敬业爱岗的责任心，提高自身素质，强化专业技能，建立良好形象。强化风险意识，加强安全防护技能培训：准确及时的和家属沟通，尊重家属的知情权加强自我保护，增强法律意识。加强院外急救风险管理，减少护理差错事故，护理纠纷。提高护理人员整体素质及患者满意度，为患者提供最优质的服务。     

门诊输液室护患沟通技巧与应用

目的：建立良好的护患关系,有助于提高工作效果,掌握病人的病情,使患者处于最佳的身心状态。方法：树立“以病人为中心”的服务理念,掌握并合理应用语言及非语言沟通技巧,提升护士的业务素质。结果：增进患者及家属的信任,增加患者满意度。结论：加强门急诊输液室护患沟通,避免矛盾,提高患者对医疗护理服务的满意度。     

加强护患沟通 优化医疗服务 预防医疗纠纷

目的优化医疗服务,预防医疗纠纷。方法查阅文献显示医疗纠纷发生的主要原因是护患沟通欠缺和不足。进而分析影响护患沟通的因素：①沟通环境;②护理人员的专业素质、沟通技能、护患沟通技巧;③患者及家属的文化背景和社会经历等。并针对影响护患沟通的因素提出防范策略,以优化医疗服务。结果我科近1年实施防范策略,加强护患沟通,优化医疗服务,医疗纠纷的发生率明显降低。结论提高护患沟通质量,优化医疗服务,能有效预防医疗纠纷的发生。     

住院患者及家属对优质护理服务满意度调查的分析

目的：了解患者及家属对开展优质护理服务的满意度。方法采用自行设计的患者及家属对优质护理服务满意度调查表对208名患者及家属进行了问卷调查。结果入院宣教、病情观察、解释疑问、出院指导、健康指导、生活照顾、操作技术方面,患者及家属的满意度均在90%以上。结论优质护理服务工作获得成效,下一步工作应注重护士主动沟通能力培养,不断护理人员的服务意识。     

二级医院急诊科发生护患纠纷的潜在因素及防范措施探讨

目的:分析二级医院急诊科发生护患纠纷的潜在因素,探讨防范措施,减少护患纠纷发生。方法:总结分析护患纠纷的潜在因素,探讨防范措施。结果:潜在因素包括:①护理人员服务观念滞后、责任心不强、法律意识不强、缺乏有效的沟通、期望值差异以及护理文书记录不规范。②患者及家属因素(自身素质及不良心境)。③社会因素(新闻媒介的误导及医疗费用过高)。防范措施包括:①增强服务意识、严格执行各项规章制度、增强法律意识、加强护患沟通、加强危重患者管理以及护理文书管理。②患者及家属因素的防范(面对面的宣教以融洽护患关系)。③全社会及管理者应积极参与护理纠纷的防范。结论:二级医院发生护患纠纷的潜在因素包括护理人员、患者与家属以及社会因素,采用有针对性地防范措施,能够最大限度地减少或防范护患纠纷的发生。     

门诊输液常见护患纠纷原因与防范

分析2005年1月～2010年1月10例护理投诉的原因,如与患者家属沟通不良、家属期望值过高、护理技术不过硬、责任心不强等.提出一些具体防范措施,针对门诊输液的患者病种复杂,流动性大,输液过程短,工作量大的特点,采取输液前严格执行无菌技术原则和查对制度,加强理论知识和技能培训,提高护理人员的专业素质和技术水平.做好输液的巡视工作,密切观察输液患者的病情变化,发现异常及时处理.掌握良好的护患沟通技巧,降低护理差错及护患纠纷,进一步提高自身素质,更新服务观念,进一步提高护理质量及服务对象的满意程度.     

医务社工技巧在药学服务中的作用

医务社会工作就是把社会工作的专业知识及技巧运用于医疗、卫生、保健机构中。药师在为患者提供药学服务的过程中离不开与患者的语言交流,离不开沟通。秉持社会工作服务理念,掌握运用好社会工作沟通技巧,可以更好地为患者服务,不仅能提高患者的满意度、依从性,还能提高药师素质和单位形象。     

改善医患关系,扩大医疗服务市场

我国加入WTO后，医疗服务市场将会随着外资、私有资本的进入而打破原来相对封闭的状态，医院将面临着巨大的竞争而随着生活水平和教育水平的提高及消费者意识的觉醒，患者对医疗服务的期望值也相对升高，从患者上门求医生到患者选择医院、选择医生转变，在新的环境中，医院依靠什么得以生存和发展成为当前关注的焦点。作者就如何对待患者、改善医患关系、提高患者满意度方面做一探讨。     

出院病人电话随访在医院服务中的作用

通过对出院病人进行电话随访，与出院病人及家属进行再沟通，既可以对出院病人进行强化康复指导，又可以进一步发现在医院服务过程中存在的不足与问题，并不断改进，提高医疗服务及满意度，打造和谐医患关系，构建和谐医院。     

同理心在与NICU患者家属沟通中的应用

目的:探讨"同理心"在神经外科监护室(NICU)护士与家属沟通中的应用。方法:在护士与NICU患者家属沟通的过程中实行"同理心",实施换位思考,理解和倾听的同理反应策略,时刻将同理心运用到优质护理服务的全过程中。结论:"同理心"是NICU护士所必备的素质之一,在开展优质化护理的过程中,应用同理心与患者家属沟通,建立了良好的护患关系和沟通的桥梁,提高了NICU患者家属的满意度。     

重症监护室成立多民族地区患者家属沟通小组的实践

目的：探讨通过成立多民族地区重症监护室（ICU）患者家属沟通小组,促进医患有效沟通,提升患者社会支持系统对医疗行为的认识及参与。方法：采用成立ICU患者家属沟通小组的方法,对多民族地区ICU住院患者家属进行有计划、针对性、多样性、连续性的人性化沟通。结果：患者家属与医务人员沟通有效,获取医疗信息渠道通畅,对ICU医护人员工作认可,总满意度为93．2％。结论：通过成立多民族地区ICU患者家属沟通小组,构建优质护理服务链,提高了护患沟通效果,增进了患者家属对医护人员的理解、信任,减少医疗纠纷,达到了医患和谐的社会要求。