出院患者满意度测评工具的研制

目的构建出院患者满意度测评指标体系,研制出院患者满意度测评工具。方珐通过文献研究、出院患者回访信息挖掘、专家咨询和统计分析等方法,构架科学的出院患者满意度测评指标体系。结果根据7个因素、20个条目的指标体现研制了李克特五级量表,并对测评量表的20个题目进行了修改和完善。结论该量表内容涵盖了目前医疗服务的主要方面,能准确评估医疗服务现状。     

患者满意度及其测评工具研究综述

本文从患者满意度的内涵出发,阐述了患者满意度与医疗服务质量之间的关系,介绍了国内外患者满意度理论的发展情况,并根据患者满意度测评工具指标体系的维度和指标数目特点,分类介绍几种具有代表性的工具,指出现有患者满意度测评工具的局限性,为建立合理的患者满意度测评体系和科学地进行医院服务管理提供借鉴。     

医务工作者满意度测评工具的比较分析

本文对医务工作者满意度测评工具进行比较分析,明确医务工作者满意度相关概念,应用比较研究的方法,系统地比较和分析7种常用的满意度测评工具的特点.发现各类测评工具在测量维度和测量对象上有着明显的不同,研究者应根据自身的研究情况并结合相应的工具特点做出正确的选择.     

出院患者满意度测评结果表达模型及实证研究

目前,国内研究中对满意度结果表达和解释过于简单化,仅仅提供总满意率这个单一指标．使得指标缺乏敏感性．无助于发现特定问题．对结果的归因不能令人满意。     

新型农村合作医疗满意度测评量表研究

目的为考核地方各级部门管理绩效提供明确的指标与有效测量工具。方法自行编制满意度测评量表,并用Cronbach’s alpha系数和因子分析对量表进行信度和效度检验。结果量表各向度、信度均属于中度或高度,总条目的Cronbach’s alpha系数为0.7348;因子分析表明调查量表包括6个领域,与专业理论大体一致;应用AMOS8.0软件对调查数据进行拟合,验证量表量的结构效度,分析结果显示拟合效果良好。结论该量表具有较好的信度和效度,可用做新型农村合作医疗满意度测量工具,应用于新型农村合作医疗的绩效评价研究。     

公立医院开展患者满意度测评现状

随着顾客满意度理论的深入发展,患者满意度作为衡量现代医院质量管理工作的"金标准",逐步引入医疗卫生系统。本文通过对国内外患者满意度测评的基本现状和进展进行分析描述,找出国内在患者满意度研究中存在的一些问题,并提出相关的改进建议,为国内关于患者满意度测评的研究提供参考,从而使患者满意度测评更好地发挥作用。     

国外患者满意度专业化测评的现状及借鉴

患者满意度作为衡量医院公益性的重要指标,已经成为医院管理的重要组成部分,患者满意度测评结果的用途也越来越广.政府及办医主体使用患者满意度测评结果为行业管理提供依据,医院管理者运用患者满意度测评,为改进质量、改善服务提供指向.因此,不同的需求和用途对患者满意度测评提出不同的要求,患者满意度测评应朝着专业化分类方向发展.通过分析比较美国、澳大利亚、新加坡等患者满意度专业化测评的现状,总结归纳理论及实践经验,提出我国患者满意度测评专业化分类建议.     

基于管理改进视角的医院患者满意度测评研究

患者满意度测评对于提升医疗服务质量、减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有重要意义,因此,患者满意度测评在医院管理当中得到了广泛的应用.满意度测评具有宏观与微观两个不同的层面,从医院管理的角度来讲,微观层面的患者满意度测评具有重要意义.文章基于医院管理改进的视角,从测评体系的构建、测评方法的选择、测评结果的应用等方面对患者满意度测评进行了探讨,研究结果有助于医疗机构患者满意度测评的开展与实施.     

微信满意度测评与现场测评的差异研究

目的研究微信满意度测评与现场测评之间的差异。方法通过微信与现场两种方式测评患者满意度,对结果进行统计分析。结果2016年1月-7月微信和现场满意度平均值分别为79.21%和96.27%;患者对收费挂号、检验科、药剂科的医务人员微信满意度测评值高于对门诊医生和护士的满意水平;微信满意度测评完成率较低,仅为0.36%;开放式问题的回复内容进行分类,前5位分别是医患沟通（占22.03%）、表扬信（16.72%）、环境流程（14.65%）、便民举措（12.58%）、无意见（12.11%）。结论对微信满意度测评进行     

基于HOQ的患者满意度测评模型实证研究

把质量屋(HOQ)引入到患者满意度测评中,通过矩阵图表的方式,确定影响患者满意度的关键测评指标并逐级展开,形成基于HOQ的患者满意度测评指标体系及相应的评价模型,探索出一种科学、简便、直观、易于理解和操作的满意度测评方法,并通过测评实例说明其实施过程。     

护士满意度测评与绩效挂钩前后住院患者满意度调查

目的分析妇产科护士满意度测评与绩效挂钩前后住院患者的满意度结果。方法统计科室2012年9月²013年9月期间的病房护士优质服务满意度调查问卷,对比妇产科护士实施个人满意度测评与绩效挂钩前后的患者满意度。结果妇产科护士实施个人满意度测评与绩效挂钩后满意度为(94.42±0.56)较实施前的满意度评分(90.52±1.62)相比,差异有统计学意义(p<0.01),各对比项目测评项目均有所提升。结论妇产科护士实施个人满意度测评与绩效挂钩能够提高护理人员的工作积极性,提升妇产科住院患者的满意度。     

国际健康素养测评工具概述

健康素养（Heath Literacy）一词1974年由美国学者Simonds首次提出。各国都把提高其本国国民的健康素养作为全民健康的目标之一。与之相呼应的是对健康素养测评工具的研究。美国、澳大利亚、英国等根据本国的语言、文化、医疗条件制定了诸多符合其公民自身的健康素养测评量表。目前对健康素养测评工具的开发是国际健康素养领域的主要研究热点。     

医院满意度综合测评体系的建立及实施分析

目的:对医院各科室的满意度进行测评,着力提升医院服务品质。方法:通过文献回顾、专家咨询等方法制定测评方案,设计问卷调查表,分别对患者及院内工作人员进行问卷调查。结果:通过每月的问卷调查获得各科室满意度,并与绩效挂钩;及时反馈意见和建议,为改善医疗服务提供依据。结论:建立的医院综合满意度测评体系覆盖医院所有科室,对进一步提高服务质量,全面提升医院的服务意识及管理能力起到积极的推动作用。     

完善满意度测评体系 提高医疗服务质量

对传统医院满意度测评的问题进行了分析,并通过制定一套完善的测评体系,多种方法、途径相结合,最大程度地采集有效信息,有效控制测量误差,保证调查结果的真实性和可靠性,为医院获得患者对医疗服务的真实评价提供工具保证,通过满意度测评结果的应用,有效提升医疗服务质量.     

信息化测评在患者满意度调查案例分析中的应用

患者满意与否是衡量医院服务水平的“金标准”。进行患者满意度调查的目的是进一步促进医院的自我革新、自我完善、自我提升。应用信息化的测评方式一方面可利用平台收集患者看病就医最直接、最关心、最现实的难点、痛点问题,倒逼医院提升服务质量;另一方面,平台可收集、反馈患者评价,为更多患者就医选择提供指导,帮助医患之间建立更为牢靠的信任感和忠诚度。深入剖析杭州市医疗卫生监督公众信息平台与宁夏“一键评”两个信息化测评案例,通过案例的背景信息、建设目标、实施过程以及所采用的技术手段,探讨其在患者满意度调查中的优势与不足,以期更好地完善和应用信息化测评方式进行患者满意度调查。     

病人满意度测评指标体系研究

病人满意度测评是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。作者遵循一定的原则，对病人满意度指数模型的各个结构变量进行层层分解，设计出具体的医疗机构病人满意度测评指标体系（四级指标体系），并讨论了指标的量化、指标权重的确定及病人满意度计算等方法。     

广州市居民社区卫生服务满意度调查表信度效度分析

目的检验广州市城市居民社区卫生服务满意度调查表的信度与效度,为社区卫生服务满意度调查提供有效的测评工具。方法采用偶遇抽样方法,调查2 999名广州居民。调查表内容包括服务态度、服务水平、服务环境、服务方便性、服务价格、服务设施等。利用SPSS17.0软件分别计算克朗巴赫(Cronbach's)α系数、折半信度R和结构效度。结果调查问卷的总体Cronbach'sα系数为0.954,折半信度为0.947,特征值>1的公因子有8个,累积贡献率为69.568%。结论广州市城市居民社区卫生服务满意度调查表具有良好的信度和效度。     

出院患者满意度调查分析

目的了解患者对医疗服务的认同程度及医院取得的成效和存在问题,进一步改进服务质量。方法围绕服务态度、医疗、护理质量、医患沟通、费用情况、后勤管理等进行问卷调查。结果患者对医疗、护理质量、服务态度、医患沟通、住院费用的满意度提高,而后勤管理方面尚存在一些问题需改进。     

公立医院满意度的综合测评研究

阐述了公立医院满意度综合测评的重要性,设计了公立医院满意度综合测评的路径及研究方案,综合了政府主管部门、医院行政管理人员、医护等技术人员、病人或体检人员、社区普通民众5方面的评价,运用模糊综合评价法,构建了公立医院满意度的综合测评模型,并结合具体案例,对该测评模型展开应用研究.     

关于医疗服务满意度测评的思考

医疗服务满意度测评既是开展医疗卫生服务评价的重要方式,也是医院实行动态管理的重要手段.然而,由于测评的部门不同,方式不同,其结果差异很大,要想真正发挥它的作用,就必须从根本上分析、查找原因,以科学的方法来组织、设计、调查和分析,不断改进和完善医疗服务,提高服务质量和社会满意度,实现社会效应和经济效应的双赢.