“一站式”自助预约挂号服务系统对提升门诊患者满意度的影响研究

目的 探讨门诊采用“一站式”自助预约挂号服务系统的效果以及对门诊患者满意度的影响。方法 选择佛山市某大型三甲医院为开展地点,于2022年2月开始实施门诊“一站式”自助预约挂号服务系统,在实施“一站式”自助预约挂号服务系统后,于现场抽样1055例门诊患者进行问卷调查,调查患者的满意度,并比较患者在实施“一站式”自助预约挂号服务系统前后的诊疗等候时间和投诉率。结果 “一站式”自助预约挂号服务系统有效缩短患者的候诊时间,取药时间,检验、检查时间,减少患者投诉,服务职能整合,行政MDT成效显著。结论 “一站式”自助预约挂号服务系统有利于提高医院服务质量,增强了医护人员为病人提供全程优质服务的行动自觉,改善医务人员服务态度,构建积极和谐的医患关系,提升病人满意度,在门诊取得了良好的社会效益、管理效益和经济效益。     

医院实施“先诊疗、后结算”付费模式的实践与体会

为合理配置和利用医院资源，优化门急诊病人就医流程，我院应用现代信息技术，实施了“先诊疗、后结算”付费模式，较好地缓解了群众“挂号难、看病难”的问题。     

自助医疗服务系统的应用设计研究

本文重点阐述了自助服务集成应用环境的关键途径,并提出了基于区域卫生信息平台的自助医疗服务应用思想。以一体化的设计思想,构建了集挂号、取单、缴费、查询等多功能的自助医疗服务系统。     

综合性医院门诊一站式自助服务机的运用

摘要：为了医院数字化建设的进一步发展,各大医疗行业纷纷引入自助式服务。上海市第十人民医院本着“以人为本”的服务理念,按照卫生部“三好一满意”的具体要求,在充分调研各大医院运用自助服务系统模式现状的基础之上,联合中国建设银行以及第三方支付平台,共同开发了门诊“一站式自助服务机”,将自助查询、自助预约、自助挂号、自助缴费、自助退费、自助打印报告单等功能整合为一体,对门诊就医流程进行优化再造。运行一年来,自助机操作全过程平均为35秒完成,平均等待时间缩短至为42秒,不仅在很大程度上缓解了“三长一短”的现象,而且使得服务质量和工作效率得到了长足的提高,医院门诊患者就诊体验整体满意度在实施后提升至94.7%。     

基于“市民一卡通”自助医疗服务系统的研究与应用

目的：探讨基于“市民一卡通”诊疗模式在医院诊疗服务中所发挥的作用。方法：以信息技术为手段,以医疗“一卡通”的应用为基础,构建支持患者的自助式服务的集成应用系统。结果：患者在自助服务终端上轻松地完成挂号、交费、预约专家、查询和打印报告单等就诊流程。结论：基于“市民一卡通”自助医疗服务系统优化了患者就诊流程,改善了就医环境,有效节约了就诊时间,提高了医院的医疗效率和服务水平;依托区域卫生信息平台,更好地发挥了区域医疗信息资源的协同应用。     

电话预约挂号闭环式服务模式实践与效果

目的对患者电话预约挂号、取号及其挂号、取号过程中出现的问题实施闭环式服务。方法针对目前电话预约挂号和取号在管理上出现的"分离",通过电话预约闭环式服务模式的创建及实施闭环式服务模式的过程管理,制定电话预约挂号闭环式服务模式的方案。结果实行闭环式服务模式后,真正实行了"电话预约挂号、取号"的闭环式服务,预约挂号量较同期提高100%以上,预约挂号量占门诊量的20%以上,电话预约占预约挂号量的68%以上,患者满意度达到98%,提升了门诊医疗服务质量,树立了门诊的窗口形象,增强了医院的社会影响力。结论实行闭环式服务模式为医院门诊服务和质量管理提供了一种新的服务理念和一种新的管理模式。     

门诊自助服务系统助力门诊就医流程再造

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊自助服务系统。门诊患者通过门诊自助服务系统可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、检验报告单打印等服务,助力门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的“三长一短”等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,符合”以患者为中心”的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院的和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

探讨医院自助挂号的前景

本文主要阐述了医院自助挂号服务的优越性、前景及目前的现状和两种结算模式。     

基于“银医一卡通”自助医疗服务系统的应用与研究

目的：基于＂银医一卡通＂自助医疗服务系统在医院门诊中的应用,探讨系统的结构、功能、特点及实施效果。方法：将银行系统与医院信息系统（HIS）对接,采用银医直联和银行卡支付相结合的方式,实现就诊全流程的医疗信息交换和费用结算等服务。结果：为患者提供自助发卡、绑定、挂号、取号、缴费、查询及打印等功能的服务,有效减少挂号和多次缴费环节的排队时间。结论：采用基于＂银医一卡通＂自助医疗服务系统是提高医院门诊的就诊效率、改善服务质量的有效方法。     

上海市部分医院一站式服务系统使用现状的调查与分析

目的 :通过对目前上海市部分三级甲等医院门诊自助系统使用情况的现状调研,来分析上海市医院一站式服务系统的运行状况和探索未来发展的前景。方法 :通过现状调研中的横断面调查方法,计数医院的人工挂号、人工取报告、自助挂号、自助确认费用和自助打印报告的人次,通过横向和纵向比较医院内部和医院之间人工和自助的使用情况。结果 :和上海某银行合作的2家三级甲等医院自助服务系统和人工使用的比例相对更均衡。结论:一站式服务需要以优质服务为导向,做到医院专项管理民主与集中,提升服务系统。     

浅析门诊信息系统的应用与改进

阐述了我院"以病人为中心"的门诊信息系统(含闭环式门诊预约挂号信息系统,银医"一卡通"平台,医院财务、药房信息系统)的实施,极大地优化了门诊就医流程,缩短了患者就诊等候时间,提高了坐诊医师的工作效率,缓解了患者"看病难"问题;同时医生也能在第一时间内获得集团医院内患者既往诊疗信息、用药方案,能够及时、合理地安排、修订本次诊疗计划,提高医疗服务质量和医院在社会中的地位和声誉,从而推动医院取得更好经济效益及创建全国优质医院起着重要的作用。     

Rural Community‐dwelling Elders' Reports of Access to Care: Are There Hispanic versus non‐Hispanic White Disparities?

CONTEXT: Consumer reports can provide useful information about the dimensions of access in need of improvement for particular population subgroups. PURPOSE: To determine if there are Hispanic versus non-Hispanic white disparities in rural elders' reports of their health care access. METHODS: A telephone survey was conducted among 2,097 rural community-dwelling elders in West Texas. Dependent variables included reports of the ability to obtain care (see personal doctor/nurse, see specialist, obtain help over phone, and obtain transportation to the clinic) and reports of the ability to obtain care without a long wait (get help over the phone without a long wait, see provider for illness/injury when wanted, see provider for routine care when wanted, and have short office waiting times). Independent variables included predisposing, enabling, and need factors. Univariate and multivariate logistic regression analyses were conducted. FINDINGS: In univariate logistic analyses, Hispanics had worse reports of their ability to always/ usually see their personal doctor, see a specialist, obtain transportation to the clinic, see a doctor for illness/injury when wanted, and see a doctor for routine care when wanted. When adding enabling factors to the models, only reports of the ability to see a doctor for illness or injury and for routine care when wanted remained significant. CONCLUSIONS: Though the rural medical care system may need to target directly Hispanics to improve their timely access to acute and routine care, the enhancement of health insurance coverage may lead to improved access to personal doctors and specialists among all rural elders.     

人性化便民措施在门诊服务中的应用

目的针对目前大型综合医院门诊＂三长一短＂仍然较普遍的现象,探讨人性化便民措施在门诊服务中的应用效果。方法根据患者就医过程的各个环节,坚持＂以人为本＂的服务理念,推行一系列人性化的便民措施。结果通过便民措施的推行,病人满意度提高,医院的知名度提升,实现了经济效益与社会效益双赢。结论人性化便民措施是提高门诊服务质量的方法与手段,是医院可持续发展的必然要求。     

基于“银医一卡通”系统的医院门诊流程改造

为有效解决医院“三长一短”现象,提高门诊运作效率,利用医院现有HIS系统与银行业务进行整合并推出“银医一卡通”系统。该系统可把银行卡作为患者在笔者所在医院使用的诊疗卡,并可于本院自助终端机上实现自助挂号、缴费等多项业务,减少患者等候时间,优化就诊流程。“银医一卡通”系统是优化医院门诊流程,提高门诊运作效率,方便患者就诊的有效手段。     

医院门诊“一卡通”系统的实施与探讨

目的:探讨门诊"一卡通"诊疗模式在医院诊疗服务中所发挥的作用,分析其使用现状并探索未来"一卡通"系统在医院诊疗服务中的应用。方法:依托"军卫一号"系统工程,结合医院实际,设计开发门诊"一卡通"管理系统,着力解决患者在医院挂号、看病、取药排队等候时间长而医生问诊时间短的问题。结果:"一卡通"系统应用后已办卡30余万张,累积资金800余万元,改变了传统的就医方式,最大限度地缩短了患者就诊等候时间,为优化工作流程、提高医疗质量和工作效率提供了便利条件。结论:门诊"一卡通"系统可完善"军卫一号"系统工程在门诊管理方面的不足,提升军队医院信息化管理水平,增强医院市场竞争力。     

某市参合农民对乡村医疗机构服务质量的评价

目的了解参合农民对乡村医疗机构服务质量的评价,为改进乡村医疗机构服务质量提供依据。方法通过分层抽样和单纯随机抽样相结合的方法,抽取昆明市14个县（市、区）的部分参合农民进行问卷调查。结果昆明市参合农民对村卫生室、乡镇卫生院的医技水平、服务态度、医疗收费、医生可信度、设备、所需药品的评价均有统计学差异（P〈0．05）,对总体满意度评价没有统计学差异（P〉0．05）。非条件Logistic回归分析表明,参合农民选择村卫生室的影响因素是医生服务态度、医生可信度、离家路程、总的医疗服务质量、需要的药品和总体满意度,选择乡镇卫生院的影响因素是医技水平、就医方便程度、离家路程及等待的时间。结论昆明市乡村医疗机构服务质量一般。建议相关部门合理配置卫生资源,加强乡村医疗机构（村卫生室、乡镇卫生院）的软硬件建设及管理,以提高乡村医疗机构服务水平。     

城镇结合社区家庭医生制“12345”服务模式实践与初探

家庭医生制服务是社区卫生服务发展的一个重要方向.上海市青浦区华新镇社区卫生服务中心探索实施了家庭医生制“12345”服务模式,取得了一定的成效：提高了家庭医生团队的责任心、家庭医生的地位和工作效率,实现服务个性化,提高了居民家庭生活质量.同时也存在一些问题：家庭医生人员缺乏;双向转诊政策不到位;家庭医生服务能力不足;激励机制不完善;信息化网络程度不全、不到位.建议有针对性地进行改革与完善.     

电子分诊叫号系统在急诊分诊中的应用

目的为了改善医院急诊科的就医环境,提高急诊护士的分诊工作效率和病人的满意度。方法在急诊科应用电子分诊叫号系统为急诊护士分诊病人提供帮助。结果使急诊病人候诊秩序得到改善,实现了在挂号时设置专科的诊别状态．将病人的分诊等级、隶属专科资料信息对应到相应的诊室,这样可以在诊室由专科医生直接呼叫病人就诊,又可以在分诊台护士呼叫病人就诊,同时还在候诊区域设置大的显示屏幕显示候诊病人数、播放背景音乐,急诊病人在候诊时能一目了然、舒缓情绪。结论改变了原有的急诊分诊工作模式,减轻了护士工作压力,提高了护理工作效率及质量,提高了医院的服务质量,缩短了急诊病人的候诊时间,改善了就诊环境及就诊秩序,提高了病人满意度。受到医、护、患三方的欢迎。     

门急诊信息管理系统的设计与研发

利用网络技术、数据库技术和面向对象的开发工具,在现代医院管理理念的指导下研究并开发符合本院实际的门急诊信息系统,系统包括门诊医师工作站、急诊医师工作站等20余个模块,基本满足了本院门急诊的需要,重新优化组合了门诊流程,改善了困扰门诊的“三长一短”问题,提高了医院的诊疗质量和管理水平。     

片医制社区医疗健康管理效果观察

目的观察片医制社区医疗健康管理效果。方法经八路社区糖尿病患者480例以片医片护一结合的形式进行社区医疗健康管理,问卷调查入组时及实施健康管理后6个月其自我管理状况。结果对社区糖尿病人群开展糖尿病健康管理后,其自我管理状况显著优于教育前,差异有统计学意义（P〈0．05）。结论通过片医片护一结合长期系统的糖尿病健康教育,可以提高患者掌握糖尿病知识的程度和治疗的依从性。