专家门诊预约挂号的实践效果及体会

目的通过调查某大型三甲综合性医院专家门诊预约挂号推进情况,分析实施过程中的不足,为完善专家门诊预约挂号管理与全面推进门诊实名制预约挂号提供一些可行性的建议。方法采用回顾性调查方法,对医院2011—2013年的专家门诊预约挂号情况及影响因素进行总结分析。结果门急诊部采取加大医患双方的宣传力度、整合预约平台、健全服务措施后,专家门诊预约挂号比例明显上升,优化了患者的就医体验,但仍需完善后续服务,控制失约率。结论预约挂号的完善和发展需要医患双方的共同努力,医院应进一步细化分时段预约,改变传统的就医习惯,引导患者合理就诊,使有限的医疗资源最大限度地发挥。     

北京看病多途径挂号

自去年7月,北京市卫生局网上预约挂号平台试运行,作为首批试点66家医院。电话预约、网络预约、现场预约、临时预约、社区转诊、层级转诊、窗口挂号七种方式并行。其中,电话预约、网络预约为114统一平台预约。专家门诊复诊全部实行预约制,预约周期为3～5个月。层级挂号有些外地患者直奔名医而来,这种非名医不看的心理得改改,首诊先看普通号。像首都医科大学北京宣武医院的凌峰、李勇杰等著名专家的号都不是直接对外挂号的。须先到专科或日常专家门诊就诊,接诊医生根据病情推荐预约专家门诊。     

实施专家门诊补诊制度的效果分析

目的完善专家门诊管理,控制专家门诊停诊率,为门诊的预约挂号提供保障。方法回顾性调查2010—2012年三年的专家门诊停诊数、补诊数及患者对预约挂号满意度情况并分析总结。结果补诊制度成功降低专家门诊停诊率,控制在5%以内,扩大专家门诊总量增长比例,停诊1周内补诊患者满意度最高,同时有助于门诊预约挂号工作的顺利开展。结论补诊制度对完善专家门诊的管理有推动作用,有助于满足患者对专家门诊的需要,体现以患者为本的服务宗旨。     

门诊预约就诊服务的实践和体会

实行预约就诊是卫生部近年来推行的引导患者改变就医习惯改进就医方式的重要措施之一。在市卫生局精心指导和大力支持下,我院从2009年9月开始探索专家门诊预约挂号工作,院长亲自挂帅指挥,统一认识,全院动员,以缩短就诊时间,方便患者,优化就诊流程为原则,结合我院实际情况。重点针对专家门诊实行预约就诊,自主创新,建立健全预约制度和操作流程。经过几年的实践和探索,取得了一定的成果。1开拓创新不断完善预约服务第一阶段：从2009年9月15日开始专家门诊实行实名制预约挂号,由于预约挂号仅保证号源,具体的就诊顺序依然按照挂号先后顺序确定,从而使患者仍需要投入大量时间提前排队挂号,患者预约挂号的积极性未得到实质性的提高。     

专家门诊预约挂号满意度分析

目的 改善预约挂号服务,提高预约挂号服务满意度.方法 2012年6-12月每月向门诊就诊者发放调查表80份进行预约挂号满意度调查,选取2012年3月以来有专家门诊就诊经历者为分析对象;调取HIS中同期专家门诊预约挂号相关数据.以SPSS13.0软件进行相关数据处理分析.结果 入选287份中80.5％采用过预约挂号,高于实际预约挂号率且有职业差别,农民最低.调查的预约方式构成比与实际有差异,但均以现场人工预约挂号为最多.满意率为93.9％,但年龄小于30岁者满意度仅为85.2％,且电话及短信预约的满意度也较低.结论 宣传及便捷高效可靠的预约服务是提高预约率及预约服务满意度的重要措施之一.     

智能化专家门诊精准预约模式的实践

通过建立专科临床分诊知识库,专家门诊二次预约,分时段多途径预约,非现金挂号支付,门诊三次候诊机制等,构建智能化专家门诊精准预约模式并予以实施。实施后,2017年与2016年相比,年专家门诊服务量增长13.54%,专家门诊预约率提升17.13%,预约准确率提升7.85%,患者满意度提升3.43%,患者无效等候时间降低了54.10%。推行智能化专家门诊精准预约模式,可以提高门诊服务质量,优化医院资源配置,改善患者就医体验,提升门诊管理水平。     

分时段预约挂号的实现与应用

我院依托医院信息化平台,在创新预约挂号模式,预约号源管理,改善预约挂号服务等方面进行了积极的尝试,尤其在预约挂号方式上,实行分时段预约就诊,推行专家门诊和普通门诊全预约诊疗,由患者自主选择就诊时间,最大程度满足广大群众就医需求,缓解门诊供需矛盾,使门诊医疗活动更加文明有序,缓解患者看病难的突出问题.     

专家门诊实名制预约挂号失约率分析

目的：分析专家门诊实名制预约挂号的失约影响因素,提出降低失约率的措施。方法：以本院门诊预约预约等待时间大于等于1天的登记者为研究对象,共5 585人次,回顾性分析预约者特征和预约行为。结果：失约率为20.6%,影响失约率的因素有预约登记身份证件齐全程度、专家出诊时间、预约等候时间、是否初诊患者及专科类别。结论：完善预约方式,合理调整资源配置,可有助于降低失约率。     

医院预约挂号爽约原因调查与对策

目的了解专家门诊爽约原因,制定针对性措施,降低爽约率,提高预约挂号服务质量。方法采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈,并针对爽约原因采取相应对策。结果对580个爽约患者进行电话访谈,爽约率是18%。爽约主要原因是遗忘、不了解爽约规定和取消预约方法、错过转号时间等。结论完善预约挂号方式和流程,加强宣传力度,完善配套管理制度,合理调整资源配置,可有效降低爽约率。     

我院在医药卫生体制改革中的探索与实践

介绍了医院在医药卫生体制改革中的实践探索.医院充分调动医务人员的积极性,通过深化优质护理、推进预约挂号、改革专家门诊、建立分级医疗体系等工作,积极参与医改,创新医疗服务,努力实现医改目标.     

内外网物理隔离下预约挂号系统的设计与实现

目的：针对挂号难的问题构建预约挂号系统。方法：设计和建设预约挂号系统,实现现场预约挂号、电话预约挂号、网上预约挂号,并与HIS嵌入结合,生成排队号,实现挂号患者的预约。结果：每日有近百人次进行预约挂号,患者对预约挂号系统都表示满意。结论：预约挂号系统能有效缓解挂号难问题,提高了医院的服务质量。     

我院门诊预约挂号服务满意度现状调查与对策研究

目的：了解三级肿瘤专科医院门诊预约挂号服务满意度情况。方法：随机抽取门诊200名预约挂号患者,发放自行设计的患者预约挂号满意度调查表。结果：近五年预约挂号比例逐年提高,医院宣传为患者获知预约挂号的主要途径,患者对预约挂号流程了解程度一般,网络和微信两种预约挂号方式有明显的年轻化趋势,患者实际取号等候时间达不到患者预期要求,患者对预约挂号的成功率满意度较高,对预约挂号流程的指导满意度较低。结论：患者对预约挂号服务总体满意程度一般,针对调查中反映的问题,今后根据患者需求不断丰富预约模式,加大预约挂号宣传力度,结合患者年龄差异化特点增强预约指导针对性,加强服务日常监督,不断提高患者对预约挂号服务的满意度。     

开展预约门诊服务的实践与思考

实施预约挂号的背景,说明预约挂号服务的实施方法和取得的成效,对开展预约挂号存在的难点进行了阐述,提出预约挂号工作中需要改进的问题及预约门诊的发展方向。     

预约挂号平台出票客户端的设计与应用

目的 为预约挂号患者提供出票服务,分流挂号窗口排队人群.方法 设计预约挂号出票客户端,自助服务与人工服务相结合,合理规划业务流程.结果 预约挂号患者不需在挂号窗口排队,可为预约挂号患者提供24小时多地点自助出票服务,同时实现医院对预约挂号第三方支付的财务监管.结论 预约挂号出票客户端极大地方便了患者及医院,具有较好的可行性.     

北京市医院门诊预约挂号现状及满意度分析

目的为了解北京市医院门诊预约挂号现状,考察调查对象对门诊预约挂号的满意度及影响因素,为相关政府部门和医院在门诊预约挂号制度改革方面提供理论依据。方法本研究通过自行设计的问卷和访谈提纲,对北京地区16岁以上的人群进行了调查和访谈。结果调查对象中78.4%的人知道预约挂号方式,46.6%使用过预约挂号;调查对象对门诊预约挂号满意度较高,占51.6%,节省时间是主要满意原因,号源少是主要不满意原因;年龄、职业和收入等因素对预约挂号满意度有显著影响。结论相关政府部门及医院应当推广预约挂号政策、改良预约挂号机制、加强宣传教育,以提高预约挂号使用率与满意度。     

基于SOA架构的预约挂号平台的设计和实现

目的:缓解"看病难"、"挂号难"等问题,建立预约挂号平台,为患者提供预约挂号服务.方法:采用SOA的可扩展架构,设计预约挂号平台,通过多层数据库访问技术、消息机制,实现数据变换.结果:利用预约挂号平台,实时上传医院每日门诊坐诊信息,通过第三方公众服务平台的实时付费,实现患者的预约挂号.结论:通过预约挂号平台的应用,为患...     

近五年我院名中医预约挂号情况统计分析

正为了响应国家卫生部下发的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》要求,我院从2010年5月份开始开展预约诊疗服务。我院预约挂号使用甘肃省统一预约挂号平台(甘肃预约挂号网和12320电话预约两种方式),其共用号源。本文分析我院15位名中医近5年(2011-2015年)预约挂号的使用情况,旨在分析名中医预约挂号存在的问题,为名中医预约挂号门诊提供更加完善的解决方案。     

预约门诊服务在骨科专家门诊的应用

目的为缓解专家门诊的压力,缩短候诊时间,提高患者满意度,我院自2008年先后在特需门诊及专家门诊分别实行预约门诊服务。方法通过对专家门诊状况分析,采取了制定预约方式,设置专门的预约中心,加大了宣传的力度等实施方法。结果实行预约后专家门诊就诊等候时间较前缩短了1h40min,特需门诊则基本上不需要等候,还大大减少患者往返的次数,减轻了经济负担。随机在特需门诊和骨科专家门诊的预约患者中各抽取100名进行满意度调查,99%的患者认为专家门诊开展预约服务后,医生的服务质量大大提高了,和医生沟通的时间也增加了。结论预约门诊服务的开展体现了医院人性化的服务理念,提高了医院的信誉。     

时点实时预约挂号的实践与思考

介绍了实现门诊现场、网站、电话、短信等多途径时点实时预约挂号的方法.提出了实现时点实时预约挂号是提高门诊服务质量的重要举措;信息化技术支撑是实现时点实时预约挂号的必备条件;统一诊号资源池是实现时点实时预约挂号的重要基础;持卡预交金模式是提高预约挂号效率的重要手段;强化配套管理是实现时点实时预约挂号的重要保证;与第三方合作是快捷实现预约挂号的有效途径.探索了实现时点实时预约挂号的相关问题.     

老年病人预约挂号情况调查与对策

目的了解老年人群预约挂号的特点,分析其原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量。方法通过方便(立意)抽样的方法,采用自行设计的问卷对2016年3—4月在我院门诊就诊的528例老年患者进行预约挂号现场调查。结果 528例老年患者预约挂号为103例,占19.51%;愿意使用预约挂号方式有312例,占59.09%;不愿意使用预约挂号有216例,占40.91%,其主要原因是不会使用占92.59%,觉得麻烦占4.17%,不知道有预约挂号方式占0.46%。结论建议加大社会宣传力度和增加预约者取号提示,增设老年患者预约挂号专线方便预约,增设诊室预约方便老年患者等措施,提高老年患者预约挂号率,提高预约诊疗服务的品质。