我院门诊药房开展人性化服务的实践与体会

门诊药房"以病人为中心、药学服务为重点"的人性化服务是医院的发展方向.近年来我院开展了六项人性化服务项目:信息化管理、开放式柜台发药、OTC药品专柜、完善的药品咨询服务、个体化的服务理念、人性化的购药环境,体现了向人性化服务模式的转变.     

开展以人性化为核心理念的门诊药学服务

药学服务[1]的实践起源于20世纪80年代的美国,并获得广泛认可。2002年国家卫生部颁发《医疗机构药事管理暂行规定》,明确提出医院药学部门要"建立以患者为中心的药学管理模式",为我国药学服务工作指明了方向[2]。树立"以人     

我院门诊药房开展药学服务的实践与体会

目的:探索门诊药房开展药学服务的模式和内容。方法:对我院门诊药房开展药学服务的全过程进行回顾、总结与分析。结果与结论:在门诊药房开展药学服务,可体现药师的专业价值,提高药师的服务意识和业务水平。     

我院门诊药学服务工作实践与体会

随着社会的发展，人民群众的医疗需求、医疗服务质量的内涵发生了深刻变化。门诊药学服务作为医疗服务的一个重要组成部分，其内涵也随之发生了根本性的转变。本文以我院为例，从服务内涵、服务质量、服务方式等方面，对近年来我院门诊药学服务工作进行回顾总结，以期进一步提高药学服务工作的质量和水平。     

门诊药房开展药学服务的实践和体会

随着医院药学的发展，药师的业务工作已由传统的调配、发药、保障药品供应转变为以病人为中心、提供药学保健（pharmaceutical care）的新模式。新模式的核心是药师的工作直接面向病人，监测药物使用的全过程，对病人的药物治疗负责。门诊药房是医院面向社会的窗口，为门诊患者提供全面的药学服务，不仅要提高患者的用药依从性，     

我院门诊药学服务工作实践与体会

随着社会的发展,人民群众的医疗需求、医疗服务质量的内涵发生了深刻变化。门诊药学服务作为医疗服务的一个重要组成部分,其内涵也随之发生了根本性的转变。本文以我院为例,从服务内涵、服务质量、服务方式等方面,对近年来我院门诊药学服务工作进行回顾总结,以期进一步提高药学服务工作的质量和水平。     

我院门诊药学服务工作实践与体会

随着社会的发展,人民群众的医疗需求、医疗服务质量的内涵发生了深刻变化.门诊药学服务作为医疗服务的一个重要组成部分,其内涵也随之发生了根本性的转变.本文以我院为例,从服务内涵、服务质量、服务方式等方面,对近年来我院门诊药学服务工作进行回顾总结,以期进一步提高药学服务工作的质量和水平.     

我院门诊药房药学服务实践与体会

目的 探讨新医改后门诊药房药学服务模式及转型方向。方法 介绍北京清华长庚医院自开院以来门诊药房开展的多项药学服务,并分析其对药物服务品质提升带来的意义与影响。结果 门诊药房通过开展处方预调剂、前置处方审核、拆零给药以及多模式患者用药教育等药学服务在保障安全合理用药、提升患者用药满意度等方面起了重要作用。结论 门诊药房药师应该积极探索药学服务转型方向,体现药师工作价值。     

门诊药房开展药学服务的实践和体会

随着医院药学的发展,药师的业务工作已由传统的调配、发药、保障药品供应转变为以病人为中心、提供药学保健(pharmaceutical care)的新模式[1].新模式的核心是药师的工作直接面向病人,监测药物使用的全过程,对病人的药物治疗负责.门诊药房是医院面向社会的窗口,为门诊患者提供全面的药学服务,不仅要提高患者的用药依从性,而且发现不合理用药处方及时和医生磋商予以修正,保障用药安全.为更好地开展药学服务,为此,我院门诊药房进行了改革,经过一年多的运行,取得了较为满意的效果.     

人性化药学服务与药物治疗学门诊

目的:推行药物治疗学门诊,促进人性化药学服务的实现。方法:对实现人性化药学服务产生制约的相关问题进行探讨,提出药物治疗学门诊的概念和实施设想。结果与结论:人性化药学服务的实质是药物治疗学关怀,热情服务的同时应更注重为患者提供药学专业服务。设立药物治疗学门诊,由药师依据医师诊断、药物治疗方案和患者情况,进行个体化的、有针对性的、附带有审查性质的药物治疗学"诊治"是实现人性化药学服务的有效途径。     

我院门诊药学服务窗口工作实践与体会

目的:在门诊药房一线窗口扩大药学服务内涵.方法:开设药学服务专窗,进行五个方面的实践和总结.结果:药学服务窗口工作的开展,提高了患者服药的依从性和医院合理用药水平,减少了医患纠纷与矛盾,增加了药房窗口服务满意度.结论:药学服务窗口五个方面工作的开展,扩大了药学服务内涵,体现了以病人为中心的药学服务理念.     

工作流程梳理在门诊药房应用的体会

目的总结门诊药房工作流程梳理及应用体会。方法从建立和应用的角度,介绍工作流程制订的方法和使用的意义。结果建立工作流程可避免传统带教弊端,提高工作效率,减少工作差错,便于药房统一管理。结论合理的工作流程是高质高效完成各项工作的有力保障。     

门诊药房开展全面药学服务的做法和体会

目的探讨门诊药房药学服务模式,提高患者用药依从性,促进合理用药。方法通过提供用药指导、药物咨询、ADR收集与报告、合理用药宣传等方式进行药学服务。结果药师发挥了应有的作用,提高了患者的满意度,药物得到有效应用。结论药师积极开展药学服务,对确保药物疗效、降低不良反应发生率、减少不合理用药等方面起着重要的作用。     

某基层医院门诊药房216例药学咨询服务分析

目的分析总结本院门诊药房药学咨询服务工作,提高本院药学咨询服务水平,促进合理用药。方法对本院2010年记录的216例药学咨询服务,分别从咨询方式、咨询内容、咨询药物类型及解答方式进行统计、分析。结果 216例药学咨询服务中,电话咨询居多,比例为70.37%;询问药品库存情况的比例较高(138次,62.16%);咨询抗感染药物最多(58例,26.85%);药学人员未查资料当场回答的占95.37%,查阅文献资料后回答为2.78%。结论应逐步完善本院药学咨询服务工作,促进临床安全、合理用药。     

全流程信息化药房管理与药学服务实践

目的 探讨在药房管理和药学服务中采用信息化手段,保障患者用药安全,提高药事管理水平。方法 总结中南大学湘雅二医院五官科药房在药品调剂、药学服务和团队建设各方面的信息化建设进展及经验,分析对比实施效果,提出改进方案。结果 笔者所在医院五官科药房信息化建设程度较高,尤其是建立了用于药品养护的温湿度监控管理系统、用于住院药房调剂的数字化智能药房系统以及促进合理用药的审方平台。各病区医嘱领药组车效率均>65%,眼科医嘱单调配时间均<2 min。结论 医院药房全流程信息化建设有助于提高工作效率,降低调剂差错,保障患者安全用药。     

改善门诊药房服务质量的几项措施

目的改善服务质量,提高病人对门诊药房的满意率。方法建立“零距离”的调剂服务模式;建立联系单;加强门诊药房内部管理;制定“药师提示”标签并设咨询窗口;建立药物不良反应监测和报告制度等。结果建立以病人为中心的药学管理工作模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作。结论门诊药房作为医院药学工作的重要组成部分,应不断提高药学服务水平。     

我院门诊药品调剂自动化工作实践与探索

目的：探讨药品调剂自动化对医院药房管理、处方调剂工作的影响。方法：结合我院门诊药房调剂自动化工作,将现有自动化模式与传统手工模式从处方处理能力、存储能力、取药时间、人员安排、实时药品管理项目、物流差错率六个方面进行比较。结果：药品调剂自动化有利于减少调剂差错,其中数量差错减少61.9%,品项差错减少86.3%,患者差错减少100%。结论：药品调剂自动化有利于减少调剂差错,提升药房管理水平,提高工作效率;调剂自动化、药品管理信息化是现代医院药房发展的方向。     

药学信息服务在医院药房中的应用

目的:探讨中药信息服务在综合性医院中药房中的应用。方法:利用药学信息服务平台和HIS系统建立中药饮片的全方位信息化服务子平台。结果:提升了中药饮片合理用药水平,拓展了中药药学服务。结论:药学信息化服务水平在中药房得到了提高,促进了医院中药房药学服务的发展。     

我院门诊药房用药咨询调查分析

目的了解患者用药咨询情况，促进药学服务发展。方法对1064例次门诊药房用药咨询记录进行分类分析。结果咨询对象集中在少儿、老年患者，咨询内容主要是药物的用法、用量、不良反应，服药时间、注意事项，咨询的药物种类主要是心脑血管药物及抗菌药物，剂型多为口服型。结论开展合理用药咨询，有利于保证药物疗效、保障用药安全、促进合理用药，同时也对药师提出了更高要求。     

门诊药房服务满意度调查表的设计与应用

目的 了解医院门诊药学服务现状,以进一步提高服务质量.方法 设计医院门诊药房服务满意度调查表,采用便利抽样法对400名患者进行问卷调查,并对调查表的信度进行检验.结果 回收有效问卷380份,回收率为95.00％.患者对等候取药时间、取药的次序、取药的方便度以及药师服务的主动性等满意度进行了评分.结论 医院通过表格的设计,便于查找服务中存在的问题并不断改进,以提高门诊药房的服务质量.