病人满意和病人忠诚的概念比较与培养策略

病人满意和病人忠诚是一对相互关联的概念，但又有着明显的不同。从病人满意与病人忠诚的定义出发，分析二者的联系与区别以及提高病人忠诚对医院经营带来的效应。为提升病人忠诚，医院必须牢固树立以病人为中心的思想；不断提高医疗技术，改善医疗服务；对病人满意进行追踪调查，争取把满意转化为忠诚；建立有效的客户管理系统，将客户管理纳入规范轨道。     

客户忠诚管理在医疗服务中的运用

医疗服务市场的开放和医疗费用的上涨使越来越多的病人开始关注对医疗机构的选择。而对医疗机构来说，谁赢得病人的满意和忠诚，谁就将最终赢得市场。     

开展病人满意管理 创造优质医疗服务

让病人得到满意的医疗服务是医院立足于激烈竞争的医疗市场的基本策略。病人满意是病人消费医疗服务后的一种情感定位，是消费前的期望与消费后实际感受对比后的评价。当今医院面临的病人越来越复杂，对技术水平的要求、对费用的关注、对服务水准的期望等也越来越高，医院感到了前所未有的压力。我院自2002年起，开展病人满意管理，从病人的角度审视和评估医院的医疗服务，不断持续地改善医院服务，现将我院的做法介绍如下。     

开展全优服务追求病人满意

目的：探讨现代医院开展全优服务追求病人满意机制，以保持医院可持续发展速度。方法：依据现代医院管理实践，参考国内外有关资料研究。结果：论述了全优服务与病人满意观念，现代医院服务特点，服务的现代理念，全优服务的哲学思考。结论：病人满意是现代医院的最高标准，服务就是效益，服务从点滴做起，从方面病人开始，服务要设计，服务要竞争，服务要知识，服务要个性化。     

患者忠诚影响因素研究进展综述

患者忠诚有利于增强卫生服务的连续性以及患者对于服务的依从性,是评价医疗服务质量的重要内容。从患者因素、医疗机构因素、医疗服务因素、环境因素4方面,结合已有文献研究,分析了患者忠诚的影响因素。并指出了目前研究的不足,提出了未来研究方向。     

各种医疗机构病人利用医药保健服务行为研究

病人解除疾病回归健康,实现初级卫生保健,其主要途径是对医疗机构的诊断治疗、药物眼务和家庭自我保健等卫生保健服务的利用.世界卫生组织(WHO)近年来开始关注病人对医疗服务的利用问题,并于2000年下半年在世界范围内做有关"健康和卫生服务系统反应性调查"(项目英文缩写:HHSR).中国大陆地区调查组由山东医科大学组织实施,分别由山东医科大学、河南医科大学、兰州医学院组成东部、中部、西部3个调查小组,对山东、河南、甘肃3省区进行该项目调查.本论文属于该项目子课题之一,重点报告甘肃HHSR项目中各种医疗机构病人对医药保健服务利用的行为研究成果.     

加强重点病人管理防患于未然

为进一步加强医疗安全工作，建立了重点病人管理系统，采取一系列措施以充分发挥该系统功能，从而减少了医疗缺陷的发生，提高了医疗质量管理水平，促进了危重病人抢救水平和医疗服务技术水平的提高。     

以人为本打造医疗服务品牌

现代医疗质量观念是全方位、全过程的病人满意。作为现代服务行业新的服务理念，所谓人性化医疗服务是指在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点，也是指在医疗服务过程和环节中贯穿以人为本的理念。其中一个至关重要的要求即是不分男女、老少、贵贱、贫富、病种、病因、种族与信仰都要充分尊重病人的人格，提供同样医疗质量的服务。要使医院的工作人员和病人都明白这些权利，同时创造条件，尽量使病人在诊疗过程中感到方便、舒适、放心和舒畅，并以此贯穿到医疗服务的全过程中。     

急诊危重病人院内程序化转运

急诊危重患者经抢救、心肺复苏成功后,因诊断与治疗常院内转运[1-3],这就需要高水平的人力、物力资源及不同科室、医院之间的协作,并强调全面人力、物力管理以及持续更新观念与技术的重要性。本文就2012年2月至2013年2月急诊科368例危重病人院内转运的资料进行分析总结如下。     

病人住院期间生活质量探讨

随着医疗服务的发展，“以病人为中心”的医疗服务模式已经成为当前我国现代医院改革与发展的主题。在这样的理念下，为病人住院期间提供高生活质量对医院提出了一个新的挑战。分析了新的医疗模式的主要内涵和实质，并探讨了解决和提高住院病人生活质量的管理问题。     

社区卫生服务机构顾客忠诚现状及探讨

大力发展社区卫生服务,构筑以社区卫生服务为基础的城市卫生服务体系,是近年以至今后我国卫生发展的主要方向之一。引导居民选择社区卫生服务机构,建立社区卫生服务机构的顾客忠诚是社区发展的客观需要。文章从社区卫生服务机构的顾客忠诚界定出发,通过分析社区忠诚现状和问题,探讨了社区卫生服务机构顾客忠诚的意义、特征和培养策略,旨在为健康地发展社区卫生服务提供参考。     

一切以病人为中心

一切以病人为中心是医院一切工作的永恒主题，也是医院工作的最高宗旨。以病人为中心，就是把方便让给病人，把病人的需求视为医院的追求，有效促进医院服务质量再提高。     

加强以病人为中心的门诊医疗服务

门诊医疗服务质量不仅取决于专业技术水平,而且还取决于患者及家属在门诊整个就医过程的直观感受和主观评价。“以病人为中心”的现代服务模式,不仅治疗患者的疾病,而且满足患者门诊就医过程的其他需求,如方便、快捷、安全、环境、经济等心理需求和感受。一、为门诊患者提供优质医疗技术服务医疗质量的优劣、医疗技术水平的高低是患者就医选择最主要的标准。门诊医疗质量的优劣主要取决于2个方面:一是高素质、高水平的医务人员;二是全程严格的门诊医疗质量控制[1] 。我院过去由于科室不重视,许多科室是住院医生或低年资主治医生出诊,门诊医…     

实施人性化医疗服务的思考

人性化医疗服务是指在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点,为病人提供所需要的、合理的、达到病人满意的医疗服务,价值取向和追求的目标是病人满意,具有普遍性和特殊性,绝对性和相对性的特性,不同的病人或同一个病人在不同的时间,对医疗服务的需求是不同的,医院制订医疗服务政策是不能固定不变的,要随着病人需求的变化而变化,适应病人在不同时期的医疗需求,增强医院核心竞争力,促进医院更好、更快发展。     

广州军区武汉总医院简介——忠诚使命 大爱无疆

广州军区武汉总医院座落在武汉市武昌洪山脚下，占地面积27万平方米，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救为一体的大型综合性军队医院。医院保持和发扬我军全心全意为人民服务的光荣传统，以精湛的医疗技术、良好的医德医风为广大患者提供优质的医疗保健服务，受到了广大军民的一致好评。