专业形象,这样提升更有效

药店的专业形象建立,实际上是个系统工程,不但需要一线员工的落实,更重要的是需要建立一个强大的后台支持体系。在剧烈的市场竞争中,企业的品牌形象非常重要。作为一个比较特别的,顾客消费过程中非常需要一对一沟通的零售业态,药店的专业形象尤其重要。药店的专业形象,对药品零售企业来讲实际上是个系统工程,不但需要一线员工的落实,更重要的是需要建立一个强大的后台支持体系,将专业人员、专业顾客服务过     

四招打造专业药店

要建立药店的专业形象，需要公司层面的统筹规划，更离不开每个具体药店的自身努力，特别是基层一线人员通过日常经营中的一言一行、每个动作，在特定顾客心目中留下不可磨灭的专业痕迹。     

备足零钱

不少药店不把"备足零钱"作为一件大事来抓。有顾客来药店买药,在收银高峰期,不少店内收银员让顾客自己先去换零钱,这给顾客增添了麻烦;有些顾客怕麻烦,干脆零头不让找了,但这无形中影响了药店的形象。有些药店收银员服务态度还好,自己跑到店外去给顾客换零钱,但这毕竟会耽误顾客的时间,同时也影响药店内其他顾客的及时交费。如若开门营业之前备足了零钱,就没有了这些麻烦。关于换零钱之事我认为我们的经验值得借鉴。过去我们也常因无零钱找而     

产品新秀

新的健康技术和应用层出不穷,它们既可作为彰显差异化的商品供顾客消费,又可作为武装自己的专业形象、提升企业服务水平的工具.药店作为专业的健康卫士,在采用这些产品新秀时,既应对其有敏锐嗅觉,又应客观评估其风险.     

快、好、省开展慢病管理

要更好地从事慢性病管理,必须引进一个生产企业或专门机构,帮助药店开展专业培训和相关销售策划、标准话术的设计、工作流程的设计等。在如何开展慢性病管理问题上,业内众说纷纭,笔者建议当围绕"快、好、省"三个字来做文章。"快"即在开展的速度上,要求快速启动;为保证实施者的激情,需要选择一个最为合适、见效最快的慢性病,作为突破口,实现效益和口碑的双丰收。快速启动慢性病管理,是药店获得顾客专业认可的必然举措。众所周知,药店本应以用药指导取胜,但是,在实际上,价格竞争和区位方便性才是药店过往和当前的最有力竞争手段,也在一个侧面反映出药店的专业     

开展品类突破

当下的消费者大多处于一种游离状态,消费者忠诚度在持续下滑,一部分精明的消费者早已习惯同时在不同的门店寻找价格优惠的商品. 这一切其实可以改变.药店需要改变之前的简单经营模式,进入到"聚焦"经营模式.药店需要对目标顾客进行清晰地描述,究竟谁才是我的顾客?谁才是丰厚利润的提供者? 品类突破就是一个突破口.品类突破是指药店打造某一类别疾病的品类优势,为消费者提供更宽的商品线,更宽的药学专业服务.     

基于沈阳市的药店顾客价值评价体系研究

目的:构建药店顾客价值评价体系,为我国药店制定营销策略提供理论依据。方法:对沈阳市300名居民发放涵盖药店的药品质量、服务、外观等方面的调查问卷,对收集的数据采用因子分析法提取公共因子,再结合文献研究得出药店顾客价值评价体系。结果与结论:回收有效卷258份,构建的药店顾客价值评价体系由"形象价值"、"核心价值"、"产品价值"、"人员价值"、"便利价值"以及"信任价值"6大部分构成;年龄、受教育程度以及药店年购药费与药店顾客价值存在相关性。     

"委屈奖"奖委屈

案例呈现 由于药店营业员是服务行业,所以在工作中也就难免会遇到一些顾客的"刁难"甚至不可理喻,但为了药店的整体经营和遵守"顾客至上"的原则,也就往往需要忍气吞声,但受了满腹委屈的店员肯定会感到自尊心受到了伤害,进而将这种不愉快带进工作与生活中,最终影响药店的销售和人气.     

管理糖尿病:专业基础上的营销

在糖尿病生活馆日益火热的今天,满足了顾客专业技能服务需求后,要想顾客反复进店,还需要"营销作业"的支持。营销靠嘴说是不行的,必须依市场形势打造自己的"工具"。吉林延边正道连锁药店采取了四项基于糖尿病专业服务的营销手段,可谓找到了适合自身的工具,收效显著。糖尿病会员药历为每一位糖尿病顾客制作一个     

面对促销员"插队"怎么办

在我们店里,有些厂家上了几个促销员,按说这是好事,但有的促销员在销售过程中,往往不根据顾客的病情,而一味地推荐自己厂家的药品,这样一来,非但打乱了平时店员各司其职客观推荐的正常状态,而且,有时候促销员强行推荐成功后往往引来顾客说药品无效等一些怨言,也大大地影响了药店的形象.可促销员是公司决定上的,药店店员面对促销员的这种"插队",如果直面指出不对,往往会给顾客造成药店不团结,管理混乱的印象,但又肯定不能一味地听之任之,遇到这种情况,又应该怎么办呢?     

如何选择与顾客有效交流方式

如何能使药店的顾客门庭若市、川流不息呢?药店要转换药品零售市场发展初期的"坐等迎客"的经营思路,具有营销意识,进行以顾客为中心的营销策划,主动通过各种方式把相关信息传递出去,实现与顾客的信息交流即沟通.……     

目标客群在哪里?评《让目标客群爱上你的店》

现代营销理论中有一条非常重要的原则:"把正确的商品卖给正确的人",这里"正确的人"指的就是目标客群."让目标客群爱上你的店",这是在吸引顾客进店后店长店员们重点要做的工作,对药店培养忠实顾客,提升药店的销售额非常重要.其实在顾客进店前,药店还有非常重要的一招,那就是找准"正确的人"——自己的目标客群——并引流入药店,然...     

DTP引领专业路径

高端药品不仅为连锁药店创造了利润、完善了品类结构,其更重要的贡献在于,高端药品销售对于人员专业性、服务方式、顾客管理的高要求,有助于零售药店提升经营管理水平,打造专业的药房形象。     

聊天室

不轻易说“不” 青岛国风大药房中华药店 孙颖 在日常的销售工作中,经常会遇到顾客要买的药恰好本店没有的情况,或者是因为断货,或者是因为从没有经销过。如何应对?只是简单地对顾客说抱歉,没有货而拒绝销售吗?那他失去的不仅仅是这一次销售。要知道,这样的回应使顾客在潜意识里留下“这家药店品种不全”的印象,当他下次购药的时候,也许就会选择其它药店,所以遇此情况,千万不要轻意说“不”。要把顾客所需作为自己工作的重点,想方设法突破常规销售,最大程度地让顾客满意。     

药店顾客需求特征对药店经营管理的启示

分析药店顾客的需求特征,并针对性的提出药店经营管理的策略。发现药店顾客的需求具有被动性、被迫性、急迫性、目标指向性,以及谨慎性等特征,药店应该强化品类管理水平,通过提供专业化药学服务和开展促销传播活动,并结合专业化药店形象塑造和强化,提高顾客满意度。     

"特殊"的服务

药店是服务行业,所以在日常工作的时候就需要站在顾客的角度上多替顾客着想,这样才能得到顾客的信任和拥戴,而有时候,也不妨做做正常售药之外的"特殊"服务.     

服务提升四进阶

在实际工作中,药店店员应不断提升自己的服务能力和服务意识,有效运用角色转换等方法,从顾客的实际利益出发,有效识别并满足顾客需求,为顾客提供优质的药店服务。伴随商品经济的蓬勃发展和行业竞争的日趋白热化,近代营销学"以顾客为中心"的服务理念日益深入人心,如何通过提升服务水平,来为顾客创造更多价值,以增强顾客忠诚度,是众多企业所关注和思索的关键话题。作为特殊的商品,药品虽与其他商品存在区别,但仍具备商品属性。因此,药品在药店营销过程中,也摆脱不     

“买不到专柜”的启示

前不久,笔者所在县城的一家小药店,专门开设了一个"买不到专柜",凡大药店买不到的一些稀有药品,该店基本上都能买到,即使有的药暂时没货,顾客只要留下药名、产地和电话号码,不管数量多少,该店总会想方设法组织货源,尽量满足顾客的需要。自从"买不到专柜"开业以来,前来这家药店买药的人络绎不绝,就连一些外地的顾客都慕名而来,药店的营业额与日俱增。     

双节技巧助推“大营销”

任何经营类型的促销都不是一个"空洞"概念,需要围绕促销的各个环节目的,以一个个鲜活的小招数将其落地,变成顾客可以感觉、"触摸"的现实,进而产生参与的冲动。因时制宜选顾客任何促销都需要选准目标客户群,笔者的观点是取悦"所有人"的想法很傻很天真,没有实现的可能性,包括很多所谓"专家"的全民"通杀"绝技,要么是装傻,要么是真傻。常规节假日促销如此,开业促销也不例外,特定节假日更是如此。以刚刚过去的情人节加上元宵节为例,要做好该节日的促销,肯定是需要一个吸引目标顾客进店的小招数。分析一下,作为药店来说,应该如何选择目标客户群呢?     

药事服务是一套系统工程

现代药店药事服务模式是建立在零售药店进行药品销售服务过程中的思维概念.药店的药品销售过程应围绕药事服务、疾病预防与健康保健的主题来进行,但要使消费者感受到高品质的药学服务和在治疗上获得应有的利益,就需要建立一套科学合理的管理体系来规范药师的专业服务行为以及员工服务于顾客的各个环节.