有一种幸福是被顾客牵挂

"喂,你是小丁吗?"一天,我接到一个陌生号码打来的电话,电话那头传来爽朗的笑声:"不记得我了吗?我是邵玉英啊!"天呐,是我们的顾客邵姨!这都一年多没有联系了,邵姨怎么还会记得我呢?听到我的惊呼声,邵姨在电话里高兴地说:"孩子,你还记得我呀?"我说:"当然啊!您不是出国了吗?现在回来了吗?"邵姨说:"是啊,回来了,明天我去店里找你啊!"我连忙说:"好啊,好啊!"     

我们的“极品”顾客（下）

多加点钱 店员：您这个特价药我们每位顾客只卖一份的。 顾客：就一份？多买几份不行？ 店员：抱歉啊，店里规定…… 顾客：真是的，那怎么一开始不说清楚……多卖几份吧!我多给你加点钱不就完了？ 店员：……     

变脸

新店部是很忙,顾客蜂拥般涌进药店.这天,大伙正忙得热火朝天,一中年妇女挤进人群,喊正在抓药的老药师:"大爷,你过来一下!我昨天来找你打的药粉与我以前打的药粉颜色不一样啊?     

咱店的保健二宝

"公司来录像了,采访我们保健品柜组呢."中午我一上班,就听到大家在楼上叽叽喳喳的,我随口问:"为什么呀?""这你还不知道啊?咱山水店的保健品卖的好,让李明和刘天飞谈谈经验呗!"同事笑着说.     

“随便看看”也需优质服务

平时来我们药店的很多顾客都是有明确的购物目标的,但是也有一类人,只是来随便看看的,这就需要我们掌握好销售技巧,让顾客在"随便看看中"找到自己喜欢的商品,最终达成消费.这不,下面这位大哥就是典型的"随便看看"的顾客. 那是中药养生节的最后一个晚上,进来一位男顾客,我迎上去热情地问:"您好,大哥,请问您需要点什么?""随便看看",顾客没有理我的意思,走到旁边的柜台伫立了一会儿.当我再次上前询问他需要点什么时,他说:"没事,我就是随便看看."然后避开我走到另一边去了.     

药店总动员——向雾霾宣战

案例 药店里来了—位老婆婆,东瞅瞅西看看. "阿姨您好!来,先这边坐会儿!"店员小徐面带笑容,推过一把便民椅. "哎,谢谢!最近咱这里空气太差,我想买个口罩……" "对了,姑娘你知道这PM是什么吗?" "PM?就是污染物嘛……口罩我们有很多种,您戴上这种就能有效阻隔雾霾了." "它是不是毒啊?我要是没防范会生什么病?" "它是……就是空气污染啊……咳嗽,痰多,之类的吧……" 老婆婆一脸狐疑地看了看小徐,"你连pm是什么都不知道……我之前天气好也咳嗽,天气不好也有痰……你是怎么卖药的……" 然后嘟嘟囔囔挪着小脚离开了药店.     

“重量级”的优势

“哎哟，姑娘过年好啊？你真是伟大啊!这么大个肚子了还上班啊？”正月初三小于值班，一位老大妈看到小于挺个大肚子过年还在站柜台，走过来主动和小于打招呼。小于笑着说：“过年也没啥事，我又闲不住，不如到店里站站，活动活动。”     

爱吵架的大爷

这天是公司搞大型营销活动的日子。天气不错,店里人很多,我们都取消了轮休守在店里。我正在给顾客介绍药品呢,突然款台那里有了一阵骚动。我把手里的顾客交给其他营业员,赶紧往款台处走。 只见一位大爷有点儿面红耳赤的架势,对着款台的小姑娘不依不饶：“昂,什么德行啊你（此处省略130脏字）……” 店里的中医赵大夫听不下去了：“老哥,咱们年纪差不多,叫你一声老哥不为过哈。你看咱们都这把年纪了,和个二十岁的小姑娘较什么劲啊你说,是不是？来……咱们这里说……”说着,把大爷劝到了远离款台的地方。     

“穿越”的针剂

你们店长在吗?我找你们店长!一天下午我刚上班,就迎来了一位兴师问罪般的女顾客。还没等我开口,店长韩淑芹已经闻声走了过来,她微笑着对顾客说:您好,我就是店长,请问您有什么事呀?     

与刁蛮顾客巧“过招”

一天晚上,天下着小雨,我正在家里忙着做饭,突然电话急促地响起来,我一看是店里打来的,心不由得一紧:这个时候店里找我,肯定是有急事.果然,我刚接起电话,就听到店员在那头压低着声音说:“马姐你快来吧,叫咱姐夫也一起过来下.”什么事情这么严重?还要把我老公也喊去帮忙?我顾不得细问,碰巧老公也不在家,赶紧关了煤气,换上衣服就出了门. 在忐忑不安中我很快赶到店里,刚进店门,就看到一位约四十多岁的男子在那儿敲打柜台,嘴里还不停地喊着:“叫你们店长来!叫你们店长来!”顾客都被他吓跑了,营业员也在一旁吓得不敢吭声.我闻声上前应道:“我就是店长,您找我什么事?”     

滥用“陈皮”会伤身

真实案例“老朱,我买到了20年的老陈皮,平时能泡水喝吗?”一位朋友在电话里询问我。“看你体质了,因为多年未见你,根据我对你的印象,你并不适合长期喝陈皮泡水的,特别不能单喝老陈皮!”我说。“啊?为什么?不是都说陈皮是祛湿的吗?而且越陈越好,年份越久越好,我还特地买的20年的,为什么我不能喝呢?”朋友不理解地问道。     

贫血了,到底吃什么才能补血?

<正>"这位兄台,我看你印堂发黑",啊,不对,应该是:"这位夫人,我看你面色苍白、心慌气短,想必是贫血所致,如听贫道一言,早吃樱桃红枣、晚喝红糖阿胶。必能滋阴补血,面色潮红。"下次碰到这种大忽悠,直接冲他们"呵呵"一下就行了,因为,按这些江湖骗术的吃法儿去补血,除了会让你更胖之外,没什么卵用。什么是贫血?要明白为什么这些食物补血没用,就要先搞清楚贫血到底是什么。由于血液是一种由血浆和血细胞组成,将氧气及营养素送到各器官的组织,所以,贫血一般就被定义为血液中红细胞(血液中数量最     

行“拜礼”也健身

退休后,除了偶尔与邻居老吴下几盘围棋外,我几乎不外出。在家闲得无聊,要么看电视,要么读书。提篮买菜、忙家务自有老伴为之。这成天到晚闲在家里,清福算是享够了,可身体却不怎么舒服,稍不注意就感冒,肠胃也经常发生"故障"。一天,邻居老吴来下围棋,闲聊中我问他退休后身体怎样,他说:"很好啊!"我说:"我看你也不喜欢外出运动,怎么身     

“赔”钱风波

“上午买药的时候你怎么找给我假钱?”“对不起,对不起!”孙姐一边连声道歉一边从顾客手里接过假钞,打开自己的钱包,抽出10元钱递了出去。阿惠对孙姐的举动十分不解:“你确定那张假钱是你找出去的?”孙姐说:“哪儿的话?我干收款这么多年。你刚来收款台,慢慢就会明白,这叫息事宁人。”对孙姐的话阿惠还真有点不太理解。不久,阿惠也经历了一场收款风波。一位买药的老太太找到店长,说她早上带了100元钱来买药,去买菜时发现钱不对,少了50元,想让阿惠盘点营业款,看看是不是多出了50元。这分明是无理要求,阿惠心想。但是店长竟然让阿惠照老太太的…     

“拯救乳房”其实拯救更多的是灵魂——北京天坛医院“汝康沙龙”活动侧记

"我……是一名乳癌患者,从确诊那天起,我的天空就失去了原有的蓝色.我孤独地走着、走着,可我怎么找不到前行的路?""别怕!我们都在,我们懂你,我们一起分担烦恼,分享幸福,我们每一天都过得很精彩,每一天都活得很快乐!"这是在北京天坛医院举办的汝康沙龙活动中,几位乳腺癌患者表演的舞台剧"行者的路",病友们在舞台上把自己真挚的情感融进表演中,令现场的观众无不深深感动.著名作家毕淑敏也参加了这次活动.     

较量

1 这个月,轮到妇科用药柜组. 同组的老员工陈立花是个70后,胡巧掂量了一下二人的年龄差距,乖乖叫了一声"陈姐". 陈姐跟以前同组的同事不太一样,胡巧觉得她把厉害劲儿都摆在了脸上,挂在了嘴上.这样对顾客怎么能有亲和力呢?胡巧很疑惑.要不然就是她对顾客跟对同事态度不一样? "以你的条件,来这个柜组,我感觉优势不大."陈立花目光锐利,说话直接."我觉得你的困难主要来自三方面.一是年龄,看起来就太小,需要购买妇科用药的顾客不会咨询一个看起来毫无经验阅历的店员;     

中药“灭火”先辨火证

啊嚏!啊嚏!啊嚏!一个喷嚏有人想。两个喷嚏有人骂,三个喷嚏一定是感冒了!哎呀!怎么又感冒了?这该死的天气……刚进入冬季,田先生就感冒了,喷嚏不断,鼻涕横流,根本无法安下心来工作,只好去了医院。一见到医生,田先生就大倒苦水:前几天很冷,我加班很晚才回家,没想到受了点风寒就感冒了,真难受!接诊的是位老中医,听完田先生的诉说后,让他张开嘴伸出舌头,看完后对田先生说:寒冷的天气是容易让人感冒,但除了外界原因,人体‘内火'炽盛也是引发感冒的重要原因。你的感冒就是‘内火'过旺引起的。田先生听后,不禁满腹疑惑:‘内火'会引起感冒?什么是‘内火'呀?该怎样‘灭火'呢?     

“新衣”

阿胶钙新包装上市已经四五个月了，但是我们的市场销售人员仍会遇到消费询问阿胶钙新包装的事，很多朋友说，红色包装使阿胶钙更时尚、更喜庆了。更有消费问到，阿胶钙为何换包装，新包装的阿胶钙有没有什么寓意呢?     

阿娇,不止是补血

阿胶自古以来就是补血圣药.我们说到"补血"会很容易联想到阿胶,说到阿胶也同样容易想到补血."女子养生以血为主",故而补血看来似乎跟女性关系更紧密,目前阿胶及其衍生品的市场也反应出这一特点.但其实阿胶功效广泛,我们在药店销售时可以根据其特性发掘更多卖点,推荐给适合的顾客群.重视阿胶四大功效北京同仁堂集团专家、资深讲师蒯文润指出:"中医中药自古以来就不分什么男用药、女用药,比如六味地黄丸、乌鸡白凤丸、逍遥丸,以及我们说的阿胶,男女皆可服用,只要按证治疗就是正确的做法.因此,如果确定是需要补血、止血、滋阴、润燥,男性也适合服用阿胶."     

城市经历暴雨,雨天生存指南

正近年来,我国许多城市在雨季频频经受暴雨的考验,城市内涝时有发生。这不得不让我们不反思,到底是什么原因导致城市一遇暴雨就"看海"?如果再遇特大暴雨,各部门该如何应对?我们又该怎么做?百姓安全意识需提高"我带上你,你带上船,你一定要带上船啊,因为车开不过去!"暴雨来袭,让这条段子在网上流传开来。随着雨水的不断肆虐,城市道路变成了汪洋,汽车驶过就像快艇一样掀起滚滚水浪,