竞争冲倒了医院的"围墙"

也许有许多人还会清楚地回忆起20年前,作为一个普通的百姓,要想到省城医院求医,凌晨3点就要在挂号室窗前排队的情景。然而,随着20年来的改革,特别是随着市场经济的建立和完善,竞争给医院带来了活力,但更多的是给人们带来了实惠;一个“以病人为中心”的新的经营理念彻底冲垮了那种“坐堂待医”的旧模式,医院过去“高傲自大”的“围墙”逐渐在人们心目中消失,优胜劣汰使医疗市场更加成熟。如何使病人满意,各医院真是八仙过海,各显神通,     

应重视城市医院门诊导医服务

应重视城市医院门诊导医服务周天喜作者单位：２１００２９南京医科大学第一附属医院、江苏省人民医院门诊导医是为方便病人求医而设置的。由于种种原因，目前我国各大医院设置导医的情况不尽相同。一、门诊导医工作的现状１．部分医院已经设置了导医服务，病人在导医员的...     

“开放式全程接力式分诊导医服务模式”对改善医患关系的作用

随着医疗市场的社会化竞争的加剧，以及患者维权意识的增强，医患关系恶化已成为无奈的现实。增强服务意识，实行特色服务成为改善医患关系的必由之路。通过实行“开放式全程接力式分诊导医服务模式”，并对新旧模式运行下的门诊量、投诉量、投诉率及满意率进行对比研究，表明“以病人为中心”的服务模式可以减少病人就诊的中间环节，避免病人挂错号，分错诊而延误病情，从而赢得了病人的信任，改善了医患关系，并给医院带来了较好的社会效益和经济效益。     

浅谈导医人员应具备的素质

门诊是医院的重要组成部分,而导医则是第一“窗口”。随着医院规模的不断扩大以及专业分科的不断增加,导医工作越来越发挥其重要的作用。 (一)倡导礼仪服务:导医人员是医院第一时间与患者接触的工作人员,因此其形象十分重要。美观整洁的仪表,亲切的微笑及问候,都能创造出温馨和宽松的气氛,对病人焦虑和恐惧的心理起到安抚作用,病人会对医院有安全感和信任感,从而获得一个良好的就医氛围。     

探病,你还送鲜花吗

最近,上海、西安等一些医院相继以“鲜花危害病人健康”为由,对带入病房的鲜花下达“禁令”。探病者带来的鲜花均被“上缴”,留给导医小姐,探病结束后再归还探病者。     

探病，你还送花吗？

最近、上海、西安等一些医院相继以“鲜花危害病人健康”为由,对带入病房的鲜花下达“禁令”。探病者带来的鲜花均被“上缴”,留给导医小姐,探病结束后再归还探病者。     

德国医生合法兼职

在德国,完善的“巡诊制度”方便了病人求医,避免了人才浪费,给老百姓就医带来了实惠。     

多媒体门诊导医系统的设计与应用

多媒体门诊导医系统的设计与应用海南省工人医院信息科（５７０３１１）刘华璋，周卫星随着我国市场经济的深入发展，医院医疗服务内容不断增加，如面向社区服务的家庭病床及对出院病人的随访等。在这新形势下，我院首次开发了“多媒体导医系统”，并已正式投入运行，半年...     

医院内物业公司员工的院内感染管理

院内感染又称医院内获得性感染或医院感染。长期以来,院内感染关注的重点是住院病人,而医院工作人员,特别是在医院工作的物业公司员工(包括护工、保洁工、陪检人员等)是院内感染管理的盲区,给院内感染控制带来一定隐患。物业公司员工分布在多个科室,承担医院病区和外环境的保洁、病人的护理、导医、标本外送、病人检查陪护、食堂、电梯、垃     

抓环节 明制度 把三关——日照市卫生局狠抓行风建设

抓好“四个环节”，让群众就医“舒心”。为从根本上改善服务态度，卫生局党委在全系统深入开展了换位思考教育活动。明确规定，各级各类医疗卫生单位要围绕病人“进、住、治、出”四个环节，精心实施全程化、人性化的服务。进院，“一员、一台、一屏”提供便捷咨询服务。多数医院都在大厅明显处设有导医员、咨询台和电子屏，使病人一踏进医院就对科室布局、     

探病,你还送花吗?

最近,上海、西安等地一些医院相继以“鲜花危害病人健康”为由,对带入病房的鲜花下达“禁令”。探病者带来的鲜花均被“扣留”,留给导医小姐,探病结束后再归还探病者。一直以来,鲜花被视为温馨祝福的“使者”,给生病住院的亲友送上一束鲜花已成为一种时尚。然而,这种看似充满温情的举动近来受到越来越多的质疑。有证据表明,鲜花是常见的过敏源,有可能引发或加重多种疾病。国外一些医院早就对鲜花下了“封杀令”。去年4月,素有爱花传统的英国还将鲜花列入“健康杀手”之列,为此,英国“国民健康服务”机构及部分医院还发起了一场“拒绝鲜花运动”,要求把鲜花拒绝在病房之外。鲜花对于病人的健康到底是有“利”还是有“弊”?     

医院导医标识系统设计基本思路

随着中国医疗市场竞争的日趋激烈 ,迫使医院采取全方位应对策略。医院形象战略成了提高医院市场竞争力的重要手段之一[1 3] 。医院导医标识系统作为医院形象标示的重要内容 ,已经被具有战略眼光的医院管理者应用。但应用还远没有适应当前医院参与医疗市场的竞争 ,亦没有在广大医院管理者中形成共识。为此 ,现就医院导医标识系统的设计基本思路做一论述。一、导医标识系统的基本概念形象识别系统 (corporateidentifysystem ,CIS)于2 0世纪 80年代末期在我国企业界兴起[4 ] 。 90年代中期有些医院引用CIS[2 ] 。CIS包括 3个子系统 :理念识…     

谈病人自主选医生的做法

我院于 1999年 8月推出了“让病人自主选择医生”这一就医模式 ,并初见成效。一、实践“让病人自主选择医生”的思想基础(一 )深化医疗体制改革的必然选择 :社会主义市场经济体制的建立和发展 ,给医院带来了不同程度的影响。各大小医院均面临医疗市场开放、竞争激烈、补偿机制不健全、医疗服务价格不合理、缺乏竞争激励机制、内部运行机制不畅等诸多问题。我们认为 ,作为基层医院 ,“坐、等、靠”是不能解决问题的 ,必须自寻出路 ,在困扰医院发展的体制和运作机制等深层次问题上狠下功夫 ,才能赢得这场改革的胜利。我院实行“让病人自主选择…     

实习医生看病难

在网上一项关于医患关系的调查中,当问及病人在医院求医过程遇到的闹心事时,“看病遇上个实习医生”赫然上榜。在日剧、美剧中风光无限的实习医生,在现实生活中往往遭遇来自病人和社会的信任危机。     

我院导医护理队伍培养机制的探讨

随着社会医疗服务模式的转变和人们就医需求的提高,以病人为中心、服务于病人的理念已成为医院管理的发展方向.3年来,我院启动和实施护士-导医临床护士项目,将导医员工纳入医院护理人力资源管理范畴,导医队伍先后为临床输送了近百位护理人员.经过几年的实践检验,收到较为显著的效果. 一、我院的做法 (一)导医护士遴选:护理工作人员录用由医院人力资源部和护理部等职能部门组织考核,院领导参与,以笔试和面试两种形式考录.注重对其护理"三基"水平、爱岗敬业、沟通能力、服从性和心理健康程度等方面进行评分,以综合评分成绩由高到低给予录用.     

门诊导医护士的作用统计分析

为推行以病人为中心,满足就诊病人的心理需求,我院自1997年3月以来,在门诊设置了导医护士岗位,开展了导医服务,取得了较好的社会效益。现对导医工作分析如下。 1 资料与方法 1.1 导医护士的设置 我院是一所具有720张床位的综合性医院。门诊部设立有近30个专业科室,日平均接待门诊病人约1500人次。设置导医护士岗位9个,其中门诊大厅固定导医台岗位1人,急诊大厅3人(24小时值班),内科、外科、儿科各设1人,流动岗位2人。 1.2 调查对象与方法 对1997年3月以来就诊的病人,随机发放社会调查表500份,病员填好后当即交给发放人员。调查项目有:①就诊者的基本情况:性别、年龄、职业;②导医设置是否有必要;③对导医服务的满意度;④接受导诊服务项目。     

医用图形标志应该是医院文化的组成部分

本文主要介绍了图形标记的简洁明了,应用于医院,可以为病人问诊求医带来极大的便利,使医院的服务更上一个台阶。     

对"洋医院"参与我国医疗市场竞争的特点分析

１“洋医院”竞争医疗市场的特点１．１以人为本，竭诚服务“洋医院”的服务是以人为本，视患者为“客人”，医生看的是“人”，而不是“病”，总之是围绕一个“人”字做优质服务这篇大文章。这是一种全新的医院服务理念，它的确立为“洋医院”开阔视野、拓展服务领域、提高服务质量、增强竞争能力奠定了基础。与此不同，我们的一些国有医院却长期固守着另一种服务理念，即视患者为病人，患者看病被视为“求医”。二者相比，后者就显得不合时宜，落后多了。１．２优质服务，以质取胜实事求是地说，“洋医院”的服务质量和档次是比较高的，也…     

实施整体服务提高服务质量

随着社会主义市场经济体制的运行,以及社会文明程度的不断提高,社会—心理—生物医学模式的建立,给医院的建设带来了新的机遇与挑战。为了适应形势,医院必须不断地更新观念,加强自身建设,以优质服务和良好的信誉取信于民,才能在竞争中立于不败之地。为此,我院开展了“以病人为中心”的整体服务活动,并且收到了良好的社会效益和经济效益。 “整体服务”是一个系统而又相对统一的服务规程。它包括:整体医疗、整体护理以及整体的后勤保障工作。它的中心主题是“以病人为中心,以质量为核心”,强调服务主体——病人。在思想观念和行动上处处为病人着想,以病人利益为出发点,积极提     

择医费

高校长可能是海鲜吃多了,整个晚上又吐又拉,折腾了大半夜,实在坚持不住了,便大清早去看病。 到了医院,高校长发现门诊看病的人很多,于是对导医护士说：“我是六中校长,能不能早点安排我看病？”导医护士听后,便领着高校长往里面走。来到一间导医室,导医护士请高校长坐下,对他说：“高校长,我有几个问题想问问您,您回答好了,才能带您去看医生。”高校长捂着肚子有些痛苦地说：“你快问吧,我实在难受。”