基于专科护理门诊的“互联网+护理服务”模式实践

依托医院现有专科护理门诊资源,引入第三方信息技术平台,成立以专科护理门诊为基础的“互联网+护理服务”平台,开展伤口护理、造口护理、PICC维护、糖尿病足护理、胃管置管、尿管置管等17个护理服务项目,采取“线上申请、线下服务”的模式,对出院患者及孕产妇、新生儿、失能患者、高龄老人、癌症晚期等居家人群实施延续护理服务。2019年12月-2021年8月共进行“互联网+护理服务”509人次,服务对象满意度为88.80%,且有81.54%的服务对象表示愿意继续使用该平台进行网约护士服务。以专科护理门诊为基础的“互联网+护理服务”模式,满足了居家服务对象个体化、多元化护理需求,提高了网约护士的综合能力与自我价值感。     

护理服务受限的研究进展

护理服务受限对医疗卫生系统改革中护理资源的合理分配有指导意义,削减护理开支,减少护士人数,会增加护理服务受限强度,不利于优质护理服务的实施和进一步推广。文章归纳了护理服务受限相关的概念发展、测量以及相关因素研究中的关键问题,指出了护理服务受限相关研究的主要进展,并在此基础上对护理服务受限的研究前景进行了展望。     

创建护理品牌促进护理服务质量的效果观察

目的:向广大患者提供"三好、一满意"的优质护理服务。方法:根据临床科室不同的治疗护理特点,创建不同的护理服务品牌。结果:创建出了多特色护理服务品牌,提高了护理服务质量和患者满意度。结论:创建护理品牌有效地促进了本院的优质护理服务。     

适应时代发展要求 丰富护理服务内涵

做好护理服务,提高护理质量,丰富护理服务的内涵,是时代的要求。分析新形势下病人的需求,以做好基础服务、理想服务、感动服务为切入点,提出具体的做法和观点,探讨做好这些服务对丰富护理服务的内涵,提高护理质量的意义。     

“优质护理服务标兵”在军队医院临床工作中的实践体会

优质护理服务是坚持以病人为中心的服务理念,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理、提高护理质量、保证医疗安全,目的是为病人提供安全、优质、满意的护理服务[1].为积极响应总后勤部卫生部决定2010年在全军医院开展"优质护理服务工程活动",我院通过各科室设定"优质护理服务标兵"的竞赛,在创建"优质护理服务示范工程",推进优质护理服务的实践中起到良好的疗效.     

肝移植术后患者优质护理服务模式探讨

优质护理服务是指在做好临床常规护理服务工作的基础上,加强人性化、个性化服务理念及措施,以有效提高患者临床护理满意度,改善护患关系[1-2],树立护理人员良好形象,创造良好诊疗氛围。优质护理服务作为一种先进服务理念,是基础护理、专项护理、个性化及人性化护理的有机统一体[3-4]。原     

“优质护理服务标兵”在军队医院临床工作中的实践体会

优质护理服务是坚持以病人为中心的服务理念,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理、提高护理质量、保证医疗安全,目的是为病人提供安全、优质、满意的护理服务[1]。为积极响应总后勤部卫生部决定2010年在全军医院开展＂优质护理服务工程活动＂,我院通过各科室设定＂优质护理服务标兵＂的竞赛,在创建＂优质护理服务示范工程＂,     

人性化护理在护理工作中的应用

中国加入WTO后，全球一体化的趋势越来越强。护理服务正向着国际化、标准化、规范化发展。为此人们也会用国际或国内通用的医疗服务标准来衡量护理服务工作，护理所面临的国际化挑战也日趋明显。因此，如何提高护理质量，也成了护理工作的重中之重。我院通过加强护患交流，运用人性化服务，进一步提高了护理质量和整体护理水平，医院也取得了良好的社会和经济效益。     

开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会

目的加强医院临床护理工作,为患者提供优质护理服务。方法成立＂优质护理服务示范工程＂活动领导小组,围绕建章立制、教育培训、试点先行、规范服务、创新管理等环节具体展开。结果患者对医院护理工作的满意度较2009年同期提高了5%;2个抗震救灾病区实现了零陪护,其他试点病区陪护率平均下降了30%。结论严密的组织领导是开展＂优质护理服务示范工程＂活动的前提;更新护理管理理念、准确把握活动实质是优质护理服务的关键;人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。     

疗养院开展“优质护理服务示范工程活动”的做法及体会

目的通过开展"优质护理服务示范工程活动"加强疗养院临床护理工作,为疗养员、伤病员提供优质护理服务。方法围绕加强基础护理、完善护理服务、提高护理质量、保障护理安全等环节具体展开。结果疗养员和伤病员对疗养院护理工作满意度始终保持在100%,全院护理服务质量得到全面提升。结论开展"优质护理服务示范工程活动"进一步提高了疗养院的护理服务质量,切实使疗养员和伤病员在疗养院得到了安全、优质、满意的护理服务。     

我院护理服务文化建设的实践效果

目的加强医院文化建设。方法树立护理文化建设的目标,加强护理服务文化理念(制定护理服务理念、提高服务质量、培养护士职业礼仪、讲究护理服务艺术)。结果护理服务化建设有利于转变观念、改善护患关系、创造良好的群体氛围、树立正确的价值观。结论护理服务文化是医院生存与发展的重要组成部分。     

护理管理服务功能应用体会

介绍了在护理管理的实践中应用护理管理服务功能的导向性服务功能、开发性服务功能、凝集性服务功能和开放性护理服务。认为应用护理管理服务功能为护理工作提供精神动力,为护理工作提供智力支持,为护理工作提供组织保障,有利于提高整体护士的素质,有利于以病人为中心的整体化护理的深入与发展,有利于提高护理质量。     

服务文化在临床护理中创建

从规范护理行为、提高护理服务效率、深化护理服务内涵、注重护理服务艺术、营造护理服务氛围等方面介绍了上海第二医科大学附属仁济医院创建护理服务文化的做法、特色和效果。     

护理服务与护理文化

中华文化渊远流长、博大精深、以“仁爱为核心的儒家思想积淀了深厚的智慧和思辨”。中华医学是中华文化的重要组成部分,而现代医院的护理服务理念和护理文化正是“以人为本”思想的合理延伸。 1 护理服务与护理文化的构成及相互关系 医院这一特殊的社会群体,在其不断发展的过程中,在为人类提供医疗保健服务的实践中,创造了护理服务的基本模式,形成了具有鲜明特色的护理文化。作为护理服务和护理文化赖以     

个性化护理服务进程及服务谋略研究

随着知识经济的到来，特别是中国人世后，医院之间的竞争日益激烈，为提高竞争力，追求更高的经济和社会效益，医院越来越意识到护理服务的重要性，纷纷打起个性化服务的牌子，如实施的护理感动服务、星级服务、温馨服务等，越来越多的医院已把患者的满意率作为衡量医院质量的金标准，然而，个性化护理服务与医院现行的标准化管理相比，必然增加了护理成本和难度。因此，只有在对个性化服务有了科学的理解与准确把握的基础上，才有可能谈论个性化服务，才能寻求医院护理标准化与个性化服务的均衡发展，推进医院护理服务的创新。     

在护理实践中提升服务品质

服务是为一定的对象工作。护理是观察、了解病情，照顾病人。因此护理工作就是服务工作，为社区居民服务，为医院顾客服务，为同事和职能科室人员服务，为自己热爱的护理事业服务等。既然是服务，就要强调服务质量，提升服务品质，使服务对象在接受服务的过程中或者过程后，对服务的总体感     

创建护理服务品牌的做法及体会

通过创建各具特色的护理服务品牌,扩展了护理服务的内涵,促进了护理人员综合素质的提高,为军地病员提供个性化、人性化的护理服务．提高了患者对护理服务的满意度。     

实施优质护理服务的效果评价

目的：对我科实施优质护理服务的效果进行评价。方法通过组织学习宣传,提高思想认识,开展责任制护理,落实基础护理等措施实施优质护理服务。结果实施优质护理服务后患者对护士的服务态度、生活护理、专业护理等方面的满意度明显提高。结论优质护理服务的实施改善了护理服务,提高了护理质量,提升了患者满意度,促进了护患关系和谐。     

基层医院护理服务文化的构建

为探讨基层医院护理服务文化的构建,采取了一些措施:加强培训,规范服务行为,再造护理服务流程,创建特色护理服务,优化服务形象。护理文化建设对护理质量、病人满意度、护士素质等方面具有较大的影响。实施前后护理质量、病人满意度、护士基础理论和技术操作、护士长绩效评分全院平均得分经统计学处理有显著性差异。护理服务文化的构建,提高了护理质量、病人满意度、护士综合素质,改善了医院形象。     

“3H”服务模式在精神科护理中的应用

“3H”护理服务模式（简称“3H”）是运用马斯洛的“人的需要层次论”，以整体护理为基础，以患者为中心，使各层次患者在生理、心理、社会各方面得到全面护理的新型护理服务模式之一，即：宾馆式礼仪服务、医院个性化护理服务、家庭式温馨服务。近年来，我院把“3H”服务模式引入护理服务实践，取得满意效果。现报告如下。