以病人为中心,不断提高医疗服务质量是构建和谐医患关系的根本保证

构建和谐医患关系是实现医院快速发展，适应现代医院管理之需求。完善医院软硬件设施及整体功能设施建设是进一步加强医院内涵建设的必由之路。提高医疗服务质量是构建和谐的医患关系的根本保证。     

医院客户关系管理（HCRM）应用

在国家医改背景下，强化医院服务能力，构建和谐医患关系，提升医院信息化水平，已成为医院管理者面临的一项重要任务。医院客户关系管理主要研究如何建立医院客户的信息数据库，充分运用现代通信技术，挖掘整理客户信息，开展个性化服务和管理，延伸后医院服务内涵，达到改善医患关系，培养忠诚客户，树立品牌形象，提高服务质量的目的。本文主要介绍客户关系管理理念在医院特定行业应用的内涵、软件信息系统的构成、应用实施的经验等，供同行参考。     

构建和谐医院 促进可持续发展

构建社会主义和谐社会，是中国共产党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面提出的一项重要任务，也是构建和谐社会、和谐医院的实践要求。医院在构建和谐医院中进一步深化改革，增强“以病人为中心”的理念，提高医疗服务质量，积极构建内部和外部和谐环境，建立和谐医疗执业环境与和谐医患关系，实现医院整体和谐，促进医院可持续发展。     

构建和谐医患关系的几点做法

多年来，我院坚持以病人为中心，积极转变服务模式，提高医疗服务质量，在建立和谐的医患关系方面进行了积极的探索。和谐的医患关系体现在医院工作和医疗服务活动的每一个环节和每一个细节上，下面从几个侧面谈谈我院构建和谐医患关系的几点做法：     

对创建和谐医院的认识与思考

和谐医院应该是一个充满创新活力,稳定有序、和睦相处、关系协调、具有和谐的内部关系及医患关系的医院。本文结合创建和谐医院的工作实际,提出构建和谐医院必须紧紧抓住发展这个主题,围绕“以人为本”这个中心。把科学发展作为构建和谐医院的核心,把关系协调作为构建和谐医院的基础,把机制创新作为构建和谐医院的保证,把满意服务作为构建和谐医院的目的,实现医院又好又快地发展。     

加强医患沟通 构建和谐医患关系

构建和谐医患关系是医院自身发展的客观需要,也是和谐社会发展的重要因素,医患沟通是医疗服务工作的重要内容,通过对医患关系现状、医患关系紧张原因的分析,阐述了加强医患沟通,对构建和谐医患关系的意义和实现途径。     

主动服务 建立和谐医患关系

构建社会主义和谐社会是一个系统工程。和谐的医患关系在发展和谐社会的过程中，扮演着非常重要的角色，和谐的医患关系是发展和谐社会的一个重要组成部分。近年来，由于种种原因医患关系紧张，医患矛盾日益突出，无论是媒体、医院，还是政府都在探讨如何改善医患关系。那么，如何构建和谐的医患关系？可以认为，济困医院作为医患关系的主体，作为常与政府联系群众的桥梁和纽带，应发挥主导作用，     

以人为本 构建和谐的医患关系

建立就医过程中的良好医患关系，不仅是社会对医院服务的要求，更是一个医院生存与发展的要求。在市场经济条件下，医院除了适应和遵循市场经济规律外，必须坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗技术，保证医疗安全，提升服务质量，端正服务态度，构建和谐医患关系，为人民的健康和社会主义现代化建设服务。     

加强医患沟通 构建和谐医患关系

构建和谐医患关系是医院自身发展的客观需要,也是和谐社会发展的重要因素,医患沟通是医疗服务工作的重要内容,通过对医患关系现状、医患关系紧张原因的分析,阐述了加强医患沟通,对构建和谐医患关系的意义和实现途径。     

弘扬人文精神 构建和谐医院——谈谈汕头大学精神卫生中心管理新模式

构建和谐医院，关键在于以优质温馨的服务构建和谐的医患关系。本文以汕头大学精神卫生中心高度的人文关怀管理模式为基础，阐述了以人为本管理理念在构建和谐医患关系的重要意义，进而围绕强化员工培训、加强制度建设拓展服务范畴、关心职工生活等方面的实践，就如何构建和谐医院进行了尝试与探讨。     

对构建和谐医院的思考

构建和谐医院是一个社会系统工程。医院应通过创新管理方式、变革服务理念，从主观和内因上建立和谐医患关系。政府应主导推进医药卫生体制改革，落实基本医疗公益性，强化医药监管，提高医疗保障水平；完善医疗法治环境，畅通医疗纠纷维权渠道，降低维权成本；传媒界以正面宣传为主，适度介入监督；公众需养成理性就医道德和就医行为，共同推进医患和谐。     

从医方角度探讨和谐医患关系的构建

总结回顾2002年《医疗事故处理条例》颁布以来靖江市医疗纠纷的发生情况,并采用现况调查和专家访谈方式,了解医患双方对医患关系等方面的看法,结论是目前医患关系已降到历史低点,就医患关系而论,医务人员(医院方)起主导作用。医方必须通过提高医疗质量、合理收费、人性化服务、加强医德医风建设、树立风险管理意识、加大舆论宣传赢得社会理解等措施,为构建和谐医患关系作出不懈的努力。     

树立良好职业理念构建和谐医患关系

在发展社会主义市场经济的条件下,医务人员的思想不可避免地会受到消极因素的影响.面对职业道德滑坡、医患关系紧张的医疗现状,我们只有转变服务理念,培育职业精神,树立良好的医疗职业理念,才能构建和谐的医患关系.作者简述了职业理念的内涵,并提出医务人员应该树立敬业、仁爱、学习和理解医院的职业理念.     

人文关怀与和谐医患关系的构建

良好的医患关系是保证高质量医疗服务的基础,也是医院营造人文关怀氛围的最终目的。以医院“三个一切”宗旨为切入点,结合工作中的经验,论述一些构建和谐医患关系的有效方法,旨在为医院管理者提供一些可供参考的思路和建设性意见。     

立足三个满意 促进和谐发展

当前，受多种因素影响，紧张的医患关系和过频的医疗纠纷，已成为困绕各级医疗机构和谐发展的一大难题，更成为构建和谐社会的不稳定因素。如何构建和谐医院，实现健康发展，不仅是各级医院的自身需要，更是贯彻落实党的十七大精神的具体体现。本文从立足三个满意出发，阐述了医院如何实现与患者、职工、社会之间的和谐，进而达到到构建和谐医院的目标。     

门诊志愿者队伍建设与管理探讨

门诊志愿者服务中心作为医院与患者之间的第三部门,在维护就医秩序、优化就诊环境、和谐医患关系、拓展人文关怀服务领域等方面起到了重要作用.本文从门诊志愿者建设、招募、培训与指导、评估、激励机制、未来展望等方面进行建设与管理探讨.     

非政府组织：构建和谐医患关系的积极推动力

医患关系紧张已经不仅影响到人民身心健康、医院的发辰，而且影响到社会的安定团结，社会良好道德风尚的形成，和谐人际关系的建立。构建和谐医患关系已经成为构建和谐社会的重要组成部分。非政府组织是介于医院、医生和患者之间的社会自冶组织。非政府组织主要关注的是医院、医生和患者以及社会团体之间的利益关系。因此，非政府组织对推动医患爰系和谐发展的作用是其他组织无法替代的，是推动医患关系和谐的积极推动力。     

诚信是创立医院品牌的基石

医院是和谐社会的窗口,医患之间的和谐离不开诚信,打造品牌医院离不开诚信医院的建设、医院诚信建设具有重要的意义.烟台毓璜顶医院在品牌建设过程中,注重改善就医环境,以形象获信于民,完善价格体系,以实惠求信于民;强化信用建设,以制度立信于民;解决实际问题,以质量取信于民,加强医德建设,以言行守信于民.     

树立医院品牌构建和谐医院

树立医院的品牌,可以扩大医院的声誉,增加员工的凝聚力,提高医院的管理效率,也便于医院营造和谐的医患关系.党的十六届六中全会提出了构建和谐社会的明确要求,构建和谐的医患关系,营造和谐的医疗环境,成为医院管理的一种必然趋势.医院应以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,建设医院的诚信品牌,塑造具有时代特色的医院文化,才能从根本上提高医院的核心竞争力.     

重视医务人员的主体地位 促进医院和谐发展

“以病人为中心”和“以医务人员为主体”的基本理念是“以人为本”。在医患关系建设过程中,贯彻“以病人为中心”是“以人为本”理念的核心,而“以医务人员为主体”,是实现“以病人为中心”的关键。在相关政策和良好的社会氛围支持下,把“以病人为中心”和“以医务人员为主体”相结合,对于我们建立良好的医患关系,促进医疗卫生事业的健康发展具有重要的现实意义。