Heart-smart service

Cardiology patients--direct and ED admits--go to Lancaster General Hospital's Cardiology Admissions Unit (CAU) to receive care until a bed is available in an inpatient unit. The CAU yields high patient volume, positive patient and staff feedback, decreased ED length of stay, prompt initiation of treatment protocols, and more effective discharge planning.     

护理服务在国际服务贸易中的现状

了解护理服务在国际服务贸易中的情况 ,研究我国护理服务贸易的现状 ,对于扩大我国护士输出 ,实现“走出去”的战略目标具有重要意义。护理服务在国际服务贸易中的状况1.护士服务有广阔的国际市场。近年来 ,随着经济的发展和对卫生服务需求的提高 ,美国、加拿大、英国等很多发达国家都出现护士紧缺情况 ,见表 1。表 1　主要发达国家护士短缺情况国　家 注册护士总人数 (万 )每千人口护士人数注册护士平均年龄预计未来 10年职位空缺 (万 )美国 2 60 10 42 11加拿大 2 2 .7 7 4811.3英国 3 5 .664 0 3 .1澳大利亚 2 1.2 12 40 3 .1　　目前 ,…     

开展礼仪服务提高服务质量

我院护理部自1998年初,为了强化护理队伍的文化建设,强化服务意识,开展了礼仪服务活动,从而规范了护理人员的文明礼仪服务。在医院服务态度满意率调查中,护理工作的满意程度呈逐年上升,有力地促进了服务质量的提高。现将具体做法与效果介绍如下。1临床工作上落实礼仪服务1.1礼仪服务学习目前我院护理队伍结构中,新护士占62%,聘用制护士占全院护士总数的59%。针对这些特点,2000年初,护理部在原来开展礼仪服务的基础上,特地邀请临汾广播电台节目主持人进行现场授课讲演,请参加北京举办的礼仪服务学习班归来的护士长讲《护理人员注重服务礼仪规…     

门诊注射中心实施人性化服务的探讨

目的:探讨门诊注射中心对患者实施人性化服务的方法。方法:通过改善注射中心的物理环境和人文环境,合理配备护理人力资源,强化技术训练,实施人性化服务与护理,以满足患者身体、心理,精神社会文化等方面的需要。每月随机发放自制患者满意度调查表10份,调查病人或家属。结果:患者的满意度有显著的提高。结论:门诊注射中心实施人性化服务,社会反响良好,病人满意度显著提高,值得提倡。