宾馆化服务在疗养院护理工作中的应用

随着市场经济的发展，部分疗养用房的对外开放，疗养服务原有单纯的服务和理念，已经不能满足现代疗养院发展的需要。近年来，我们通过外出参观学习，结合临床实践，把疗养护理服务与宾馆化服务相结合，总结出一套源于宾馆服务又高于宾馆服务的护理服务方法，取得了一定的效果。     

围绕疗养中心工作努力推进疗养院建设水平

“十一五”期间，正值新世纪初的重要战略机遇期，军事斗争准备也进入关键阶段。根据形势的发展需要，对加强疗养院建设提出了更高的要求。按照军委保健委员会议和全军疗养院研讨会精神，积极开展创建为部队服务先进疗养院活动的要求，进一步落实军队疗养工作有关规定，加强疗养院全面建设，不断提高疗养院为部队服务工作的质量和水平。现结合我院实际情况和医疗工作要点，我着重就推进疗养院建设水平，不断提高服务保障质量谈几点意见。     

社区慢病管理初探

随着我国医疗体制不断改革与深化,社区卫生服务作为医疗发展的重要方向,将成为社区居民最基本的医疗保健服务形式,因此,为适应这种改革的需要,作为居民医疗保健和卫生服务的主体,社区卫生服务中心(站)应不断地调整服务模式和服务意识,加强宣传社区卫生服务的功能,不断地提高自己的业务水平。慢性病防治工作应列为社区医疗保健、社区卫生服务工作的重中之重,全科医生首先要掌握社区慢病综合防治的基本技能,抓住“三个环节”即控制危险因素、早诊早治、规范管理,针对“三个人群”即一般人群、高危人群、患者群,采取建立健康档案、疾病分类、人…     

浅谈镇级计划生育服务站站长的素质要求

镇级计划生育服务站是开展以技术服务和生殖保健服务为重点的优质服务工作的一个必不可少的基层服务机构，如何尽快适应社会的快速发展，干部是决定因素。镇计划生育服务站工作的完成，除靠上级好的政策和全体工作人员团结一致、同心协力外，要有一个好的站长是关键。现就镇级计划生育服务站站长的素质要求，谈几点看法。     

感动服务在护理工作中的应用

感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务，是融环境、设备、技术、服务等一体的超值服务。在医疗市场激烈竞争的今天，医院要生存和发展，就需要服务方式的不断改进，积极倡导“以人为本”的人性化服务，创造性地为病人提供感动服务，使病人有更高的满意度，求得在竞争中赢得市场。因此“以病人为中心，创造优质服务”不仅是医院的服务宗旨，也是医院的立院之本，生存之本，发展之本。[第一段]     

人性化护理在护理工作中的应用

中国加入WTO后，全球一体化的趋势越来越强。护理服务正向着国际化、标准化、规范化发展。为此人们也会用国际或国内通用的医疗服务标准来衡量护理服务工作，护理所面临的国际化挑战也日趋明显。因此，如何提高护理质量，也成了护理工作的重中之重。我院通过加强护患交流，运用人性化服务，进一步提高了护理质量和整体护理水平，医院也取得了良好的社会和经济效益。     

以人为本的护理服务在临床工作中的应用

以人为本的内涵是指人精神，本质上是一种以人为中心，对人存在的意义，人的价值以及人的自由和发展，珍视和关注的思想。我院将以人为本的护理服务应用于临床工作中，实现了主动服务，人性化服务，满意眼务，取得了良好的效果。     

全科医生社区卫生服务中的工作范畴与方式的探讨

社区卫生服务对象以老人、妇女、儿童为主，疾病所涉及的面广，以慢性疾病为主。我们选用全科医生从事此项工作，依靠三级甲等省级医院的技术优势，立足于本社区，开展预防保健，巡诊随访，开办家庭病房等项目，从心理护理到疾病治疗的整体服务方式。     

七声服务——门诊人文护理的核心

目的 探讨如何在门诊开展人文护理。方法我院自2002年提出七声服务，我们根据本科室的需要加以改进和实施。结果取得连续3年护理服务零投诉的效果。结论七声服务体现了护士良好的人文素质，赢得了患者的理解与尊重，提高了患者对护士的信任和满意度。     

浅谈如何精准化做好 离退休人员帮困救助工作的思考与建议

精准服务是上海市儿童医院在做好退休人员帮困救助工作中的重要举措之一。何为精准服务，精准的字面意思是精确、准确、非常，时间概念中精准、空间位置上的准确。因此，精准服务可以理解为实打实的服务、心贴心的帮扶。     

服务营销策略在疗养院护理工作中的应用

目的应用服务营销的理念和方法提升疗养院护理服务质量。方法对外营销策略和对内营销氛围培育相结合,对外拓展服务内涵,满足服务对象的需求,延伸服务空间,对内运用人本管理理论,加强科室文化建设及人员素质建设,树立全员营销意识。结果运用服务营销策略打造优质护理服务品牌,提高了护士的整体素质及疗养员对护理工作的满意度。结论服务营销策略能够提升疗养院护理服务质量,顺应了发展潮流,值得在疗养院护理工作中推广应用。     

病人护理需求与护理供给的研究现状

21世纪对全球各行业提出了全方位的挑战，尤其是加入世贸组织后，我国医疗市场同其他行业一样，随着体制改革不断深化，对医院服务品质提出了更高的要求。护理服务作为医院生存和发展的主要力量之一，面临着前所未有的机遇和挑战。护理需求是护理可持续发展的基础，随着社会、经     

亲情服务理念在护理工作中的应用

亲情服务是以人文医疗、人文服务、人文环境、人文博爱、人文关怀为核心的管理服务理念,强调的是以病人为中心、仁者爱人和人道主义的思想精髓,树立把病人的尊严、价值、权利、自由和康复作为医护人员首要关怀的人文精神。我院于2005年1月开始开展以亲情服务贯穿护理工作全过程的活动,提高了护理人员的整体素质、护理工作质量以及患者的满意度,树立了良好的职业形象,取得令人满意的效果。     

切实有效地为社区培养卫生人才

在全国大力推进社区卫生工作的新形势下，我市的社区卫生工作已经在自己的实践中初尝甜头。2004年提出了“依法准人、服务承诺、合同管理、购买服务”的十六字社区卫生服务站办站方针，并力求办站形式多样化，建设标准化，操作公开化，运行市场化，管理规范化。服务便捷化。2005年以来，我市又在社区卫生服务中心、社区卫生服务站、村卫生室的软硬件的规范化建设上狠下功夫。畅通社区卫生服务管理信息系统，建立完善公共卫生项目管理台帐，逐步实现社区医生服务模式的转变。这些对社区卫生服务人才的需求提出了更高的要求。     

落实《基础护理服务工作规范》的几点建议

加强基础护理服务，使病人得到合理、全面、规范的护理，切实体现以病人为中心的服务理念。加强基础护理服务是卫生部2010年对护理工作提出的重点要求。按照我院护理部要求，科室组织全体护士学习了《基础护理服务规范》（以下简称《规范》）17项内容，并针对平时基础护理薄弱环节，提出整改措施。在具体实施中建议做好以下几点。     

医疗服务补救在护理工作中的应用

当今服务性行业蓬勃发展,服务营销理论日臻完善。服务补救(service recover y)作为服务营销理论的新概念,已被越来越多的医院所重视并运用于医疗服务实践中。医院是一个特殊的服务行业,尤其是与病人密切接触、服务性强的护理工作,在服务过程中,难免会出现服务性差错,产生无医疗     

开展优质服务加强细节护理探讨

开展优质护理活动以来我院ICU护理人员在细节上下功夫,突出一个“细”字,强调以人为本,重细节、重服务、重质量,为患者提供最优质、最满意的服务[1].现将我们开展优质服务、加强细节护理的体会报告如下. 1开晨优质护理服务 如果说医院是无声的战场,重症监护室(ICU)则是打得最纠结、最激烈的战役.     

有关急诊服务的要求

为更好的贯彻党的十四届六中全会精神，不断提高医疗机构的文明服务水平，适应群众不断增长的医疗服务需要，把“为人民服务、树行业新风”落到实处，卫生部近日公布了十个文明服务示范医院，并提出了“以病人为中心，优质服务，树医疗行业新风”的十条具体要求，其中四条直接涉及急诊服务。如：第五条认真搞好门急诊的分珍、导诊服务。第五条急诊抢救病人到院后，必须在5分钟内开始处置。第六条三级医院急诊科，必须配备至少一名副主任医师或以上职称的医师：二级医院急诊科，必须配备至少一名主治医师：一级医院也必须安排本院作风好、技…     

三级医院均已开展优质护理服务

从2011年11月13日结束的全国优质护理服务工作经验交流会上获悉,截至2011年9月底,全国所有三级医院都已开展了优质护理服务工作,4557所二级医院开展了优质护理服务工作。其中,477所医院实现了优质护理服务的全覆盖。     

全科医生在社区卫生服务中的工作范畴与方式的探讨

对全科医生所处工作环境进行分析，与大医院相比得出优势：１．地理优势；２．时间、服务态度及降低医疗费用方面的优势。然后确定工作方式：首先是提高自身素质之后在各方面、不论何时、何地的为病人服务，并进行卫生宣教工作。这样，我们才能深入而实际地推动社区卫生服务。