浅谈门诊输液室的管理

<正>门诊输液室是医院的重要服务窗口,工作性质、工作效率、服务态度直接影响患者的输液时间、满意度及护士注射质量等。为确保患者输液安全、提高护理质量、减少护理纠纷和事故发生,必须实施有效护理管理。要做好输液患者的安全管理,应实行护理工作流程化、护士操作规范化、输液患者管理全程化,提倡人性化服务,树立全心全意为患者服务的职业     

门急诊输液流程再造及其效果研究

目的 探讨输液流程再造后对护理工作效率及患者满意度的影响.方法 随机选取流程再造前、后各120例患者,比较输液流程再造前后护理工作效率、护理质量、患者满意度、健康教育内容覆盖率.结果 静脉输液流程再造前后输液等待时间,护士日平均穿刺人次,护理部检查分值,患者满意度、健康教育内容覆盖率等方面比较,均有统计学差异(P＜0.05),而静脉一次穿刺成功率比较无统计学差异(P＞0.05).结论 输液流程再造后使门急诊静脉输液过程更加合理、科学,提高了护理工作效率和患者满意度,提高了护士工作的积极性,护理质量提高,增强了医院竞争实力.     

门诊输液室患者的舒适护理体会

目的 寻找提高门诊输液室护理质量和患者满意度的方法.方法 给予门诊输液室输液的所有患者以细致的舒适护理.结果 舒适护理减轻了他们对输液的恐惧心理,患者身心舒适,顺利完成输液治疗并积极应对不良反应.结论 舒适护理提高了护理质量和患者对护理工作的满意度.     

如何提高门诊输液患者护理服务需求的临床体会

输液室对医院来说是直接对外联络的服务窗口,是医院的一个重要形象。输液室工作的优劣直接反映医院的护理质量[1],甚至关系到整个医院的声誉,对患者的康复有着很大的影响。由于现在人们生活水平不断提高,患者对护理服务的需求也越来越高,如何提高患者的满意度,     

如何提高门诊输液患者护理服务需求的临床体会

输液室对医院来说是直接对外联络的服务窗口,是医院的一个重要形象。输液室工作的优劣直接反映医院的护理质量[1],甚至关系到整个医院的声誉,对患者的康复有着很大的影响。由于现在人们生活水平不断提高,患者对护理服务的需求也越来越高,如何提高患者的满意度,     

门诊输液室管理中应注意的细节

门诊输液室作为医院的一个主要窗口单元,护理质量的优劣反映了医院的工作质量和水平。输液室护士每天要接待大量各类输液患者,面对各专科、各病种、各种文化层次、各种性格、各种就诊经历及各种经济状况的患者,工作面临很大难度。为了进一步提高输液室护理工作质量和服务水平,提升护理满意度,减少护患纠纷和输液不良反应,我院在以下几个细节管理上取得了较好的效果,现总结如下：     

绩效管理在输液室护理中的应用效果分析

目的 探讨绩效管理模式在输液室护理中的应用效果和体会.方法 分别随机抽取我院实施绩效考核管理模式前后的患者满意度调查表220份,比较实施前后患者的满意度以及输液等待时间.结果 实施绩效考核管理后,患者的总体满意度为91.4％,较之实施前的69.1％明显提高(P＜0.05);实施绩效考核管理模式后,患者的平均输液等待时间为(20.5±4.8)min,较之实施前的(43.3±10.6) min明显缩短(P＜0.05).结论 在输液室的护理管理中,实施绩效考核管理,可大大提高护士的积极性,增强其主动服务意识,缩短输液等待时间,提高患者的满意度,值得推广使用.     

构建和评估门诊输液室护理绩效考核体系

目的构建适用于护理人员的绩效考核系统并评价其效能。方法依据输液室的工作特点,设计量化的绩效考核指标体系;考核前后采用自拟的患者满意度调查表和护士满意度调查表,分别对患者及护理人员进行满意度调查。结果实施绩效考核后护、患满意度均明显提高(P<0.05)。结论门诊输液室采用绩效考核管理体系,可增强护理人员的专业价值观,提高护士及患者的满意度。     

绩效管理在临床护理中的运用

<正>随着优质护理服务的深入开展和护士岗位管理的实施,探讨医院绩效管理体系对于提高医院的运行效率、有效调动医务人员积极性至关重要[1]。实践证明,做好护理绩效考核能有效激发护士的工作热情,促进护士钻研业务的积极性和主动性,使护理专业技术水平整体提高。做好护理绩效考核能够挖掘护士的潜能、提高工作效率,使医院护理人力资源得到充分的利用、护理质量、患者满意度显著提高。     

门诊输液室构建和谐护患关系的技巧

门诊是医院医疗工作的第一线,门诊输液室乃是医院的一个大窗口,工作的优劣是医院护理质量的反映[1].随着社会的发展和进步,患者的自我保护意识越来越强,对医疗服务需求的期望值也越来越高.为了满足患者的需求,提高患者对护理工作的满意度,在输液室工作的每一个护理人员都应该十分注意融洽好护患关系,避免医疗纠纷的发生.现将我院输液室工作中融洽护患关系的技巧介绍如下,供同仁们参考.     

PDCA循环对门诊输液室患者满意度的影响

目的研究PDCA循环对门诊输液室患者满意度的影响。方法随机选取郑州大学人民医院2015年11月至2016年2月收治的200例门诊输液室患者作为研究对象,根据入院先后顺序将其分为对照组和观察组,各100例。对照组根据门诊输液室标准工作流程进行输液和护理,观察组采用PDCA循环管理模式,分析对比两组患者护理满意度。结果观察组患者满意度显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊输液室中应用PDCA循环管理模式,能够提高患者满意度,对树立良好医院形象、保证患者治疗效果具有重要作用。     

流程重组在优化门诊输液室工作流程中的实施与成效

目的 探讨门诊输液室优化流程的实施成效.方法 应用业务流程重组的管理学理论,对门诊输液室工作流程进行现况分析,全面重设及优化工作流程并组织实施.收集实施流程重组前后1年的患者满意度、护理工作质量、投诉、不良事件发生率及患者表扬率等指标进行统计学比较.结果 实施后患者满意度、护理工作质量及护理人员获患者表扬率较实施前显著提高（P＜0.01）,护理投诉、不良事件发生率较实施前降低（P＜0.05）.结论 实施输液室流程重组,能提升患者满意度及护理工作质量,促进优质护理的深入推进.     

优质护理服务对门诊输液病人满意度的影响

目的优化门诊输液室的护理服务流程及质量,从而提高门诊输液患者满意度.方法 通过改善门诊输液室环境、优化输液流程及服务细节、提高护理人员业务水平、改善护理人员护理态度等一系列优质护理服务措施.结果 门诊患者的满意度从90.1%上升到97.3%,取得了良好的社会效益和经济效益.结论 开展优质护理对医院起有积极作用,值得推广     

探讨在护理管理中应用绩效考核的效果

目的:探讨在医院实施护理绩效考核管理的效果。方法:以我院全体护理工作人员为研究对象,对全体护理工作人员实施绩效考核管理,比较护理工作人员在接受绩效考核管理前后的护理质量、绩效成绩和患者对护理工作的满意度。结果:护理工作人员在接受绩效考核管理后,护理质量较实施前有了明显的改善,绩效成绩也相对优异,患者对护理工作的满意度有了明显的改善。结论:在临床上对医院全体护理人员实施绩效考核管理,能够提高护理人员的工作质量,提高患者对护理工作的满意度,在临床上具有广泛的推广意义。     

优化肿瘤门诊静脉输液流程效果研究

目的探讨优化门诊静脉输液流程对提高输液室工作效率的作用。方法随机抽取2015年6月至2016年6月来门诊静脉输液的80例患者为对照组(活动前),抽取2016年7月至2017年7月静脉输液的80例患者为实验组(活动后)。对照组采用传统的输液流程,实验组采用优化后的输液流程,统计两组流程应用期间患者静脉输液等候时间以及患者对护理工作的满意度。结果实验组静脉输液等候时间明显低于对照组(P0.01),患者对护理工作的满意度明显高于对照组。结论优化门诊静脉输液流程可为患者提供更优质、安全、高效的护理服务,提高治疗效果,提高患者满意度。     

信息化技术优化门急诊输液室护理工作流程和管理

目的分析信息化技术优化门急诊输液室工作流程和管理措施。方法 2016年1~12月为期1年在门急诊输液室应用移动护理信息系统,通过直观量表评分(VAS)观察门急诊输液室的拥挤度,采用问卷调查方式观察患者的护理满意度和记录研究期间每月护理投诉、差错发生率、药品损耗率,与未干预的2015年相关护理质量比较。结果 2016年门急诊输液室拥挤程度显著低于2015年(P0.05),2016年患者对护理的满意度显著高于2015年(P0.05),2016年输液室年药品损耗率、护理差错及投诉发生率显著低于2015年(P0.01)。结论通过引入移动护理信息系统能够有效降低门急诊输液室的拥挤程度,提高患者对临床护理的满意度,从而减少药品损耗率、护理投诉及差错发生率。     

门诊外科护理管理中绩效考核的应用研究

目的探讨绩效考核在门诊外科护理管理中的应用价值。方法我院自2014年1月开始,在门诊外科护理管理中实施绩效考核,对比绩效考核实施前后的基础护理评分、整体护理评分、医院感染评分、病房管理评分、患者满意度评分等。结果绩效考核实施后的基础护理、整体护理、医院感染、危重患者护理、患者满意度、病房管理质量评分均显著高于实施前,P0.05。结论在门诊外科护理管理中引入绩效考核,能有效调动起护理人员的工作积极性,提高临床护理质量及患者的护理满意度,改善护患关系,具有重要的临床应用价值。     

学校门诊部护士静脉穿刺技术的培训

门诊输液室是医院的窗口科室,护士静脉穿刺技术高低直接影响患者对护理工作的满意度,甚至影响到医院的整体形象.研究表明,护士穿刺技术不熟练、不能做到一针见血是引发护患纠纷的重要因素之一.我院输液室从2005年1月开始针对护士穿刺技术单项护理质量开展培训工作,取得满意效果.     

护理人员绩效考核的管理与实践

目的:通过实行护理人员的绩效考核,使护理人员的效益工资与工作完成质量挂钩,体现多劳多得、优劳优得,从而提高护理人员的工作积极主动性,激励护理人员工作热情和个人潜能,使护理队伍充满活力。方法:按照护理人员的工作职责,将护理人员护理患者的难度、分管患者的数量、工作质量得分、患者满意度、参加护理科研等内容细化、量化,依据项目不同设定不同分值,月末统计、汇总,结果与效益工资挂钩,实现绩效考核。结果:通过落实绩效考核,使护理人员的经济收入与护理工作的数量、质量、患者满意度、参与护理知识培训与护理科研等内容结合起来,从根本上调动了护理人员的工作热情,形成了积极向上的工作氛围,提高了工作效率,提升了患者满意度,更好地促进了优质服务的开展。结论:实行护理人员的绩效考核,激发了护理人员的工作积极性、责任心,对更好地提高护理质量,保障护理安全,稳定护理队伍,提高护理服务有很大的促进作用。     

门诊输液患者护理需求的探讨

目的 探讨患者在门诊输液时的护理需求.方法 找出患者在门诊输液室时护理不足之处,对其实施有效的护理措施,包括病情观察、心理护理、防病治病、健康指导等.结果 缩短了护患之间的距离,提高患者对护理工作的满意度,使患者的输液治疗顺利开展,护理质量得到提高.结论 护士不仅要单纯完成对患者静脉输液护理,还要做到对患者在输液过程中的观察和指引,对改善护患关系,提高医院声誉有很大的影响.