门诊输液室护理投诉原因分析及对策

目的通过对门诊输液室护理投诉原因分析,制定相应的措施,提高护理服务质量和管理水平。方法回顾统计该院门诊输液室护理投诉情况,进行分析和总结。结果 2年共受理护理投诉10例,投诉发生率为0.05%,投诉原因主要表现在护理服务、管理、护患沟通及费用等方面。结论正确处理护理投诉,可有效提高护理服务质量。     

儿科输液室护理投诉原因分析及对策

对近3年39起门诊儿科输液室护理投诉进行回顾性分析。投诉的主要原因为：服务态度、护患沟通不良（25.6%）、护理技术（20.5%）、护理差错（20.5%）、家属原因（23%）,不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,差异有显著性意义（p〈0.05）。通过增强服务意识、加强医患沟通,重视业务素质培训,流程再造,紧盯高危因素,把好护理质量关等措施能及时化解护患矛盾,降低儿科输液室投诉的发生。     

门诊儿童输液室护理投诉原因分析及防范

目的分析儿童输液室常见护理投诉原因并提出护理对策,制定防范措施。方法采用回顾性调查,统计我院近3年门诊儿童输液室护理投诉情况并详细分析原因。结果投诉与服务态度、家属等原因有关,不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,有显著性差异（P〈0.05）。结论通过增强服务意识、加强医患沟通,重视业务素质培训,流程再造等措施能及时化解护患矛盾,降低儿童输液室投诉率。     

中心注射室护理投诉的原因及对策

目的 分析常见护理投诉的原因,提出具体的护理对策.方法 对13例护理投诉进行核实、分析并提出相应的护理投诉对策.结果 13例护理投诉经过沟通、及时调整护理工作程序,加强各种制度的落实,最终使病人及家属对护理效果满意.结论 积极采取相应的防范措施,对医院的建设和社会协调发展有着重要的意义.既能提高护士的整体形象,又能提高公众对护理工作的满意度.     

儿科门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策

目的：分析导致护理投诉的常见原因，建立预防机制，最大限度地减少纠纷的发生。方法：对输液引发的各类投诉进行分类汇总，以正确认识和分析其发生原因。结果：护理人员的服务态度欠佳是导致投诉的主要原因，其次为操作技能、健康宣教、医疗收费等。结论：儿科门诊输液室护理人员应提高服务意识、优化服务理念、提高操作技能、注重健康宣教，严格执行护理操作规程和各顷规章制度、提高护理质量和自我保护意识，以提高患儿家属满意度，降低护理投诉的发生。     

儿科临时输液室护理投诉原因分析及干预

<正>患者是医疗服务的对象,也是决定医院生存和发展的根本因素之一[1]。随着医疗市场的日益成熟,患者自我保护意识、法律意识和对医疗护理要求的提高,使护理投诉的发生率呈上升趋势[2]。由于服务对象的特殊性,家长对孩子的宠     

门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策

目的：分析导致护理投诉的常见原因，建立预防机制，最大限度地减少纠纷的发生。方法：对输液引发的各类投诉进行分类汇总，以正确认识和分析其发生原因。结果：究其引发投诉的原因主要有服务态度问题，其次是自身素质、护理质量、医疗收费等问题。结论：要最大限度地减少护患纠纷和投诉，护理人员．必须提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。     

门诊输液室护理纠纷分析及对策

通过对医院门诊输液室医疗活动中与护理相关的16起医疗纠纷的分析，认真探讨了医疗纠纷产生的原因并提出防范对策，认为有效预防护理纠纷的发生对医院自身建设及完善医疗护理服务都是十分有益的。     

儿科门诊输液风险分析及防范对策

目的:了解儿科门诊输液室护理风险的因素,制定与之相对应的干预措施。方法:针对在各环节存在的风险问题,展开分析、讨论,采取对护士的"三基"训练,改善输液环境,加强输液室人力资源管理等护理措施。结果:患儿家长满意度由原来的83.13%提高到96.51%,患儿家长的投诉率由原来的0.460%降低到0.210%,护士静脉穿刺成功率由87.40%提高到96.50%。结论:加强门诊输液室的护理风险管理,提升了护士的风险意识和服务意识,提高了医疗护理质量,改善了护患关系,提高了患者满意度。     

急诊输液区护理投诉原因分析与对策

目的分析急诊输液区常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性研究分析,统计我院急诊输液区近4年护理投诉,并对其进行调查核实,详细分析原因及妥善处理。结果近4年急诊输液区护理投诉共79例,其中护士技术操作方面的投诉40例,占50.6%;护士被投诉率占84.60%;新入科一年以内护士被投诉率为100%,显示不同职称、入科时间投诉率比较,有显著差异性（均P〈0.01）。结论加强急诊输液区的护理管理,实行弹性排班,增加高峰时段的人力资源,使护理操作规范化、护理服务人性化,为患者提供优质、安全、高效、满意的护理服务,减少或避免输液区护理投诉的发生。     

急诊科投诉原因分析及防范对策

目的 探讨急诊科投诉的原因和对策.方法 回顾统计2010年1月至2011年12月我院急诊科投诉资料分析.结果 投诉中服务态度占首位,技术不熟练占第二位,急诊流程次之.结论 增强服务意识,提高急救技能、急救意识,强化核心制度落实,能有效防范投诉的发生.     

护理投诉的原因分析及防范

随着人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强，患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求，护理人员一旦侵犯了患者的权利，无论其行为是故意还是过失，都有可能引起护患纠纷，为了减少护患纠纷及防止医疗事故的发生，护理工作者应增强法律意识，提高防范风险，才能保障和促进护理事业的健康发展。现将近年来有关护理投诉的原因及防范对策综述如下。     

门诊输液室护理安全隐患分析及管理对策

目的对门诊输液室护理的安全隐患进行全面分析,并提出相应管理对策,以期提高门诊输液护理的质量和安全性。方法对2014年1月-2015年1月我院门诊输液室出现的16例护理隐患事件进行分析,总结和归纳存在的安全隐患。结果门诊输液护理安全隐患主要有用药差错、未及时反映患者病情变化、护患沟通欠缺、未核对输液次数、护士核对不严谨、换药时未注意药性及多次穿刺不成功等方面。结论研究表明,门诊输液室护理的安全隐患类型较多,但部分属于医护人员层面有关,因而应强化医护人员培训工作,制定科学的管理对策,为患者提供优质化护理服务。     

门诊儿童输液室护理投诉因为分析及防范

目的 分析输液室常见护理投诉园艺并提出护理对策,制定出有效的防范措施.方法 采用回顾性调查,统计我院门诊输液室护理投诉情况并详细分析因为.结果 投诉与服务态度、护患沟通不良、护理技术、护理差错、家属等因为有关,不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,有显著性差异(p<0.05).结论 通过增强服务意识、加强医患沟通,重视业务素质培训,流程再造,紧盯高危因素,把好护理质量关等措施能及时化解护患矛盾,注重护理安全,提高病人满意度,从而降低儿童输液室投诉的发生.     

门诊输液室护患纠纷的原因及防范对策

目的探讨门诊输液室护患纠纷发生的原因及防范对策。方法回顾性分析我院门诊输液室1年中护患纠纷发生的原因及不满因素,总结护患纠纷的防范措施。结果随机对门诊输液室的满意度进行调查,患者满意率达到95%,有效地减少了门诊输液室的护患纠纷。结论加强门诊输液室的护理管理,可以降低护患纠纷,密切护患关系,提高患者的满意度。     

护理投诉的原因分析及对策

随着社会的日益进步，人民群众的法律意识和自我保护意识日渐增强，对医疗护理服务的要求越来越高，护理投诉有增高趋势。作者通过对2003～2005年部分护理投诉原因的分析，旨在提醒护理人员增强法律意识，在护理工作中规范自己的行为，减少护理投诉，避免护理纠纷的发生，保证护理工作的有序进行。     

常见护理投诉的原因分析及对策

随着社会的进步 ,文化水平的提高 ,人们对保护自己的就医权利意识和自我利益保护观念不断增强。患者一进入医院大门就想到用法律维护自身的合法权益 ,护理人员稍不留意或违反操作规程 ,就会造成患者的不满和投诉 ,引起护患之间的矛盾和纠纷 ,为此加强护理人员的法律教育显得尤其重要。笔者从多年护理管理工作经验中究其护理纠纷发生的原因 ,深刻认识到 ,护理管理者必须加强护理安全教育 ,提高法律意识以及自我保护意识 ,用法律规范护士的行为 ,提高其自律性 ,从而确保医院各项制度和职责的落实 ,做到以病人为中心 ,保障病人的合法权益 ,减少…     

静脉输液87例发生昏厥的原因及护理对策

静脉输液时发生昏厥在临床并不少见。我院门诊输液室1997-01/1999-12静脉输液时发生昏厥87例，本对静脉输液时发生昏厥原因进行了分析，并提出护理对策。     

门诊输液室存在交叉感染的原因及护理对策

医院门诊输液室病情复杂,人员繁多,是导致医院感染的重要环节,我们对可能造成门诊输液室交叉感染的各种原因进行分析,并提出相关预防措施,使医院交叉感染的发生率大大下降,取得了良好的社会效益和经济效益.     

儿科静脉输液室护理投诉原因分析及预防

目的:讨论儿科静脉输液室护理投诉的原因。方法:分析2008年4月～2009年4月发生的34起护理投诉。结果:护理投诉发生的主要原因是护士的静脉穿刺技术、服务态度和静脉外渗。讨论:要减少护理投诉的发生必须要提高护士的静脉穿刺技术,提高护士与患者的沟通技巧、做好健康宣教、加强巡视。