浅谈人性化护理的临床应用

当前医疗卫生行业的竞争，特别是入世后医疗卫生服务市场的竞争，主要是人才、技术、服务的竞争。作为以人为对象的护理队伍，我们要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务。以医疗服务需求为导向，去组建我们的医疗服务资源，提高医疗服务质量，扩大和巩固市场份额。理     

专业化服务营销原理在医院药学服务中的应用

我国医院药学在当前及未来的发展重点是实施全程化药学服务（integratedpharmaceuticalcare）。以服务病人为宗旨，运用药学专业知识，向公众（含医务人员、病人及其家属）提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务（包括药物的选择、应用知识和相关信息），使病人得到安全、有效、经济、合理的药物治疗，是临床药师的任务。优良的药学服务将是病人用药安全的保障，也将成为医院生存和发展的重要因素之一。专业化服务营销原理将服务细分为3个层次：核心服务、感知服务和扩展服务。作者在实际工作中体会到，药学服务同样也被分为以上3个层次，药师应努力在这3项服务上下功夫，立足人本，追求长效，全面提升服务质量，才能满足公众日益增长的药学服务需求。     

人性化服务模式在护理管理中的实施

为进一步转变护理服务观念，最大限度地满足患者对护理服务的需求，为患者提供全面优质服务，将人性化服务融入在护理服务全过程中，我院从2004年开始，全面实施了人性化服务模式，即人性化服务语言、人性化服务行为、人性化服务环境、人性化服务流程、人性化服务品牌，在护理管理中取得了较好的效果。现介绍如下。[第一段]     

我国药店服务模式的三大基本类型

分析目前我国药品零售企业主要采用的3种服务模式，即便利性服务、生活化服务和服务理念层次上的服务，指出我国药店应结合本药店的规模、业态以及品牌定位，针对目标顾客的需求设计服务方式，以提高药店的服务水平，建立自身的竞争优势。     

挖掘服务内涵——评《服务，比免费称重多一点》

服务究竟怎么做才能打动人心？这是门店药学服务发展的基本思路。需求导向的经营理念告诉我们，只有打动人心的服务，才能留住消费者匆匆的脚步。在门店的药学服务实践中，单一的称体重、测血压、中药代煎等服务已经不再是吸客的神器；拓展服务外延，挖掘服务内涵，     

服务营销在处方药销售中的应用

目的探讨服务营销在处方药销售中的应用。方法结合服务营销理念和处方药的服务特性，分析服务营销在药品营销中的应用。结果与结论基于服务营销理念，处方药销售应以顾客为中心，实施内部营销，提供优质服务，实现服务的标准化、品牌化、有形化、差异化、互动化和创新化。     

浅析后疫情时代云南省某三甲医院图书馆的创新服务

目的 新冠肺炎疫情的爆发，给全社会提出了严峻的考验，面对疫情，医院图书馆在常规的信息管理与信息服务的基础上，还须承担起对疫情等突发事件信息的搜集、汇总、梳理、筛选、传递等应急信息服务保障任务的新要求。方法 开展信息编写服务、舆情信息服务、健康科普服务等服务举措。结果 从医院图书馆的实际情况来看，在图书馆的建设及管理上普遍存在资源共享障碍、图书资源使用效率低、服务模式单一及管理效率低下等问题，导致医院图书馆不能发挥应有的作用。结论 在后疫情时代背景下，医院图书馆必须采取创新服务举措，延伸医院图书馆的服务，对抗疫有所帮助。     

人性化护理实施与体会

为了促进人性化护理工作的开展，提高护理质量，减少医疗纠纷，把尊重患者、关爱患者、方便患者和服务患者的人文精神贯穿在医疗护理服务的全过程。经过几年时间的努力，取得了令人满意的效果，进一步提高了护理服务质量和整体护理水平，实现了主动服务、真情服务、人性化服务。     

医院开展特需医疗服务的商榷

特需医疗服务是一种有偿医疗服务形式，服务的对象在狭义范围内可以定性为“为有一定消费能力的群体或阶层服务”，从广义上延伸，应该认为是通过相对高赋值的医疗服务，获得更有价值的医疗收益。最终达到扩展医院服务区域、提高医院服务水平、建立医院服务品牌的目的。目前，有些医院的特需医疗服务定位过于狭义。只讲投入的效益，不考虑产出的结果，特需服务之路就有可能越走越窄。特需服务如何适应医疗市场的竞争，结合一些医院的服务现状和发展趋势。作一商榷。     

人性化服务在科室管理中的应用

笔者在多年的工作中，将人性化服务应用于儿科科室管理，取得了一定的效果，现总结如下。 1科室提倡人性化服务的意义 1．1人性化服务就是以人为本的服务：人性化服务涉及到科室的各方面，其中包括医院的管理理念、设施、环境、流程等。医院的一切工作都要围绕病儿需要考虑，以方便病儿就医为医疗服务的出发点。     

护士长做好管理工作方法探讨

社会在进步，医学在发展，而人们对健康的需求也在不断增加，当前医疗卫生体制改革，都要求从服务意识、服务理念、服务方向、服务范围上发生重大改革，提倡以患者为中心，以提高服务质量为宗旨。因此为了适应现代护理管理的需要，     

药学服务与全程化药学服务

药学服务是药师所提供的以提高病人生活质量为目的，以合理药物治疗为中心的相关服务。全程化约学服务是在整个医疗卫生保健过程中，在任何场所，在预防保健、药物治疗之前和过程中以及愈后恢复等任何时期，围绕提高生活质量这一既定目标，直接为公众提供的负责任的、与药物相关的服务。该服务不仅由药师个人实施，而且更需要通过集体合作完成。本文对药学服务的产生、发展、特点、要求，及其与临床药学的关系进行了介绍。通过对我国药学服务现状和影响因素的分析，详细阐述了全程化药学服务的内涵，以促进我国临床药师的培养和药学服务的发展。     

社会药房药学服务的探讨

针对现在社会药房工作人员在知识结构、服务意识、工作方法及服务技巧等方面存在的偏差，运用专业化服务营销原理，从核心服务、感知服务及扩展服务等3个方面进行分析和探讨。社会药房应做好这3个紧密相连的服务工作，以提高核心竞争力和谋求发展。     

应用Cite Space对我国药学服务相关文献的计量学与可视化分析

目的 基于CiteSpace软件进行药学服务相关文献的计量学和可视化分析，分析药学服务的研究现状与新时代背景下的发展趋势。方法以CNKI数据库论文为数据源，检索2000～2022年所收录的药学服务相关文献，利用CiteSpace软件拟合分析研究机构、作者、关键词、关键词聚类、研究主题演化及阶段划分可视化图谱。结果 纳入文献5945篇，药学服务论文年度发文量呈迅速发展势态，受基金资助的研究文献情况较少，研究机构和作者均相对独立，跨机构间或作者较少有合作情况。热点关键词是临床药师、合理用药、门诊药房、不良反应、依从性、糖尿病、医院药学、基层医院、满意度、用药指导、中药等。研究主题是药师职业素养研究及人才培养研究，药学服务发展现状、需求分析、对策探讨，药学服务实践研究，工作模式研究。预测发展前沿为基层医疗机构药学服务、慢性病药学服务、互联网+药学服务、药学门诊、药物重整。结论 药学服务已由最初的探索阶段，逐步转向提质优化阶段，随着我国纵深推进医疗卫生改革，临床药师向患者提供多层次、多元化、高质量的药学服务，其临床意义越显重要。     

我国将从4个方面推进社区中医药服务工作

据新华社信息，卫生部副部长、国家中医药管理局局长王国强日前在成都召开的全国社区中医药服务工作经验交流会议上表示，为进一步满足人民群众对中医药服务的需求，发挥社区中医药服务缓解群众看病就医难的作用，我国将从4个方面推进社区中医药服务工作。首先，将进一步加强基础建设，实现社区中医药服务全覆盖，积极鼓励和引导企事业单位、社会团体、     

医院智能化人性化服务及发展趋势

在知识经济日趋发展和服务经济蓬勃兴起的新形势下。医疗服务工作出现了许多新情况和新特点。作为现代医院的管理者，只有注意分析研究这些新情况、新特点，不断探索和把握现代医疗服务工作的发展规律和趋向，才能理清工作思路，找准医院发展的战略定位，深化服务改革，转换服务方式，增强服务竞争力。     

知识服务和医院图书馆的发展

在当今数字化网络化环境下，文献情报服务已经从文献服务、信息服务过渡到更高层次的服务——知识服务，面对这一新生事物，医院图书馆应如何接受挑战，寻求更大发展呢？     

潍坊社区卫生服务中心绩效考核与分配制度改革的实践与思考

要体现社区卫生服务的公平与效率、使其可持续发展，必须建立社区卫生服务机构绩效考核的评价体系。本文以浦东新区潍坊社区卫生服务中心为对象，对社区卫生服务机构绩效考核与分配制度改革的做法、问题和对策进行探讨，为其他社区卫生服务中心提供借鉴。     

城市社区卫生服务工作研究和发展建议

为可持续发展中国社区服务事业，章在社区卫生服务试点工作回顾性研究中，论述了社区卫生服务定义；在对目前社区卫生服务发展现状的分析中，重点分析了政府对社区卫生服务的组织领导、社区卫生服务的运作模式、社区卫生服务的运作机制、社区卫生服务的人力培养和社区卫生服务的筹资问题；同时，初步探讨了社区卫生服务目前存在的问题，如观念和认知问题、社区医务人员的培养问题、经济补偿问题以及管理和考核问题等。另外，对今后社区卫生服务的发展提出了6条建议。     

优质护理服务在提高哮喘患者基础护理质量中的应用

石家庄市第九医院率先在我科开展优质护理服务，并将我科设为“优质护理服务示范病房”，我科支气管哮喘患者较多，患者入院时起病急、喘憋严重、呼吸困难伴有哮鸣音、大汗淋漓，导致患者不同程度的焦虑烦躁，加之陪护较多，因此，加强患者基础护理服务是优质护理服务的工作重点，我们开展了从入院到出院的全程优质护理服务，报告如下。