推行星级服务举措的效果与体会

随着医疗业务量的大量增加和医疗水平的不断提高,医院后勤服务质量也应不断予以改进和提高.后勤接送病人服务是连接病人与医院检查、治疗环节的纽带,是医院提供病人温馨服务的举措.     

以病人为中心 创新后勤服务新模式 无锡市妇幼保健院实施后勤社会化整体外包成交显著

医院后勤社会化整体外包是一场旨在改变医院后勤管理体制和运行机制的改革.后勤社会化整体外包有效地优化医院人力资源配置,提高了后勤员工的整体素质,降低了后勤管理成本。而医院从原有的"办后勤"模式向"管后勤"顺利过渡,初步实现了"统一管理、统一配备、统一标准、统一服务"的医院后     

围绕两个中心提高后勤保障质量

医院的后勤保障系统是医院进行医疗、教学、科研和预防工作的支持系统,是医院建立"以病人为中心"服务体系的重要组成部分。当前人民生活水准日益提高,对医院的服务需求已从单纯的医疗服务上升到包括医疗服务在内的环境建筑、卫生、安全和心理等整体化服务。医院的环境优势已成为医院核心竞争力的一个重要成分。因此建立一个良好的后勤保障体系势在必行。我们在"以人为本"思想指导下对后勤改革和后勤社会化服务方     

以病人为中心做好医院后勤服务工作

在改革开放的形势下,强调要以病人为中心,提高服务质量,这不仅是医院工作的根本宗旨,也是医院后勤工作的主要任务。近年来,北京医院坚持两个文明一起抓,重视开展后勤职业道德建设,使医院后勤职工的服务意识和工作热情有了明显提高,在以病人为中心,做好医院后勤服务工作中也取得了一定的成效。     

医院后勤服务社会化的思考

医院后勤服务社会化是医院后勤改革的关键,面对改革的趋势,我们必须认真研究、悉心思考、统一认识、采取措施,改变目前医院后勤管理中不适应市场机制和现代医院管理的落后状态,主动寻找对策,充分利用和发掘现有后勤资源,在保证医院中心工作、“一切以病人为中心”为目标的前提下,把医院后勤管理和服务职能分离,认真操作、大胆探索,加快医院后勤服务社会化进程     

后勤管理新模式——以病人为中心的医院后勤服务社会化实践

医院后勤工作是医院管理的重要方面：新形势下如何不断满足广大人民群众就医需求，努力提高服务保障水平，促进医院和谐发展是医院管理者需要解决的重要课题。几年来，以创新管理模式选好服务载体，设立五大中心，构建服务平台，健全工作制度，强化监督考核等措施，有效地解决了后勤管理难题，优化了管理路径，缓解了医院后勤用工管理矛盾，增强了后勤管理效能，提高了服务保障水平，和谐了医患关系。以病人为中心的医院后勤服务社会化实践，让病人体验到内容、功能、质量到位的服务是医院后勤管理改革的必然趋势，是优化后勤管理路径，促进后勤工作规范化、标准化的重要途径，有利于医院改革向纵深推进，从而增强了医院发展的活力。     

从"甩包袱"到"练外功"——北京卫生系统后勤服务社会化改革侧记

后勤改革是医院改革的一个重点,医院后勤改革的好坏关系到医院运行成本的高低,关系到市场经济条件下医院竞争力的强弱。国家提出了“以比较低廉的费用,提供比较优质的服务”的卫生改革总目标,实现这一目标有相当大的责任在后勤部门。     

对提高医院后勤服务质量的几点认识

坚持“以病人为中心”不仅仅是对临床医生和护士的要求，而且也是对医院后勤服务系统的要求。尤其是当前病人对医院的需求已经从单纯的医疗服务上升到包括医疗饮食、环境卫生、安全、心理、陪护等整体化、全方位的服务，而其中后勤服务是提高医疗护理效率和提高病人满意度的一个重要的因素，也是医院管理的难点之一。笔者结合本单位实际，谈谈对提高医院后勤服务质量的几点认识。     

医院后勤团队建设的研究与实践

随着医疗事业的不断进步和发展,医院医疗服务越来越离不开医院后勤服务的支持,但长期以来"后勤工作谁都能干"的意识和"只出不进"的后勤人事政策严重影响了医院后勤队伍的专业化建设,也导致了后勤部门的人力资源匮乏。医院后勤的发展要与时俱进,与医院同发展,文章结合当前医院后勤发展的实际情况,研究医院如何进行后勤团队建设,提出优化后勤班组结构、创新制度、构建全员认同的后勤文化等建议。     

医院后勤管理的改革与探索

后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理,是医院工作的重要组成部分,后勤管理水平的高低直接影响医疗服务质量的优劣,为了曼好地服务于病人、服务于临床。后勤管理工作必须深化改革和探索。     

医院后勤设备管理与低碳建设

医院后勤设备是保障医、教、研活动正常运转的基本条件,也是构成医院基础质量的基本要素。它不仅具有为医疗活动提供条件保障的一面,而且还具有为病人和医院职工提供生活服务的一面;不仅具有生产性的一面,而且还具有消耗性的一面。因此搞好医院后勤设备的管理,推行低碳经济建设,发挥后勤设备的功能和作用,使之更好地为医、教、研服务,为病人和医院职工服务,是医院管理的一个重要内容。     

中国医院后勤管理如何与世界接轨?中法专家给出新启示

正长期以来,我国医院后勤管理面临行业标准欠缺、管理人才匮乏等多重问题。新医改形势下,如何顺势提升医院后勤管理水平,最大限度地发挥其在医院运营发展中的基石作用,成为现代医院管理者们面临的挑战之一。为寻求国内医院后勤管理困局的破解之道,9月2日,来自中、法两国的医院后勤管理者齐聚"2017第九届医院后勤管理上海论坛暨复旦大学上海医学院创建90周年系列庆祝活动之一",共话医院后勤管理的"驱动"、"共享"     

试论医院后勤现代化建设

医院的后勤保障是医院进行医疗、教学、科研和预防工作的支持系统 ,是构成教学、科研型医院基础质量的基本要素之一。当前人民生活水准日益提高 ,对医院的服务需求已经从单纯的医疗服务上升到包括医疗服务在内的环境、建筑、卫生、安全和心理等整体化服务。因此 ,实现“以病人为中心”的医院后勤现代化建设是现代化医院的重要保证 ,也是医院现代化程度的重要标志。一、创新后勤管理体系 ,充分调动员工积极性医院的后勤管理是坚持以病人为中心 ,坚持为临床一线服务 ,对医院的能源和物资供应、环境卫生、设备维护、房产管理等进行管理的过程 ,…     

医院后勤服务社会化的SWOT分析

运用SWOT法对医院后勤服务社会化的内部条件和外部环境进行系统分析,探讨后勤服务社会化给医院带来的效益及风险。在肯定了医院后勤服务社会化改革成效的同时,也研究了其作为医院后勤改革"双刃剑"背后的弊端,对医院后勤服务社会化工作提出了可持续发展建议。     

"以病人为中心"优化门诊就诊流程

当前医院门诊,普遍存在病人挂号、交费、取药时间长而实际看病时间很短的所谓"三长一短"现象.究其原因很多,其中很重要的一点是医院的工作开展大多"以医院为中心",而非"以病人为中心",由此形成的医院固有就诊流程繁琐,病人就医难的矛盾突出.随着医改的逐渐深入,积极优化门诊就诊流程势在必行.文章针对当前医院就诊流程存在的主要弊端,对优化门诊就诊流程作了一些思考,指出了医院必须"以病人为中心"优化就诊流程的必要性以及在优化就诊流程过程中需要注意的问题.     

我看医院后勤改革

<正>后勤社会化不再陌生诸葛立荣(复旦医院后勤管理研究院院长):计划经济时期的传统医院后勤管理体制和运行机制已不能适应现代化医院的改革发展。医院后勤"小而全"的模式,机构臃肿,效率低下,资源得不到充分利用,保障质量不高。经过10多年的医院后勤服务社会化改革,后勤服务外包,实行后勤服务专业化,降低了运行成本,提高了质量效率,发挥了市场资源效率,促进了医院后勤改革发展。当然,要完全实行医院后勤服务社     

军队医院院务保障管理的优化

本文针对军队医院在全军现代后勤建设中显现的滞后状况,尤其是医院后勤建设和院务保障管理工作面临的诸多难题,提出"紧贴军队医院后勤建设实际,大力加强院务保障科学管理"的应对之策。包括:及时更新管理观念、全面加强法规严管、大力优化管理手段、积极实施信息化管理等具体措施,以确保军队医院后勤建设与全军现代后勤建设同步前行。     

后勤保障“一号通”一站式服务模式的探索

医院后勤保障"一号通"一站式服务,实现了后勤服务保障一个电话号码和服务项目的有效整合,缩短了服务流程,提高了后勤保障的整体服务质量与管理水平。体现后勤服务保障工作的理念转换,把问题留给自己,把时间还给医务人员,让医护人员有更多的时间为病人服务的指导思想。     

甲型“H1N1”病人收治后勤物资保障的思考

甲型“H1N1”流感后勤防控物资的准备是否充分、齐全、合理,将直接影响到医院对突发甲型“H1N1”流感病人的应急处理能力,影响到医院医护人员的自身防护安全,也可能造成后勤防控物资的积压和浪费。因而,有组织、有计划、有步骤地做好“甲流”后勤防控物资的准备工作,对医院有着积极意义。在我院收治“甲流”病人时,后勤管理部门采取积极有效的措施,既保障了后勤防控物资的及时供应,又防止了后勤防控物资的积压浪费。     

医院后勤改革在路上

<正>10多年前,我国一些地区的公立医院开始探索后勤社会化改革,但多年过去,由于种种原因,改革依然还是星星之火。日前在北京举行的"首届全国医院后勤改革发展大会"上,与会专家提出,我国医院后勤管理依然是短板,如缺乏相应的标准化与规范化、一流的后勤管理和技术人才不足、管理水平不高等。记者在会上会下采访时,业内人士提出,探索医院后勤管理改革、加快医院后勤发展、培养优秀后勤管理队伍、提高医院后勤管理保障水平,成为医院管理者、政府相关部门、专家学者等需要认真研究对待的重要课题。