坚持以病人为中心 不断加强医院管理

本文论述了医院开展“以病人为中心”的必要性和紧迫性，阐述了“以病人为中心”在医院管理方面着重要抓的工作：一是要努力提高医院整体服务水平，从各方面满足病人的需要，不断增强服务意识，改善服务态度；简化医疗服务流程，方便患者就医；加强专科建设，提高医疗护理质量。吐是积极推行医疗制度改革，努力提高工作效率，切实减轻病人负担。通过加强内涵建设，以质量、效率、效益为主要指标体系完善医院综合目标责任制，调整收费     

医院内部人本管理应以员工为中心

文章从不同角度分析了“以员工为中心”与“以病人为中心”的辨证关系，指出目前医院管理中存在只提“以病人为中心”而忽视员工管理的误区，提出“以员工为中心”的现代医院内部人本管理模式，并给出具体的实施措施：尊重员工，使员工享有公平公正的待遇；创设公平合理的分配机制，让员工获得应有的报酬；创设员工与医院共同发展的机制，提供员工发展的平台；创设引导性的管理机制；处理好人与制度的关系。     

王陇德副部长在“以病人为中心,深化医院改革经验交流会”上的讲话

王陇德副部长在“以病人为中心，深化医院改革经验交流会”上的讲话近年来，中国医科大学第一附属医院等部分医院率先实施了“以病人为中心”的一系列改革措施，取得了较好的效果。本次会议上，一些医院将交流“以病人为中心，深化医院改革”的做法和经验；还将现场参观中...     

“以病人为中心”是推进医院建设和发展的强大动力

我院在创建“以病人为中心，全国百佳医院”活动中，努力实现三个转变；一是把以病人为中心作为医疗行为的基本准则，促进服务观念的转变。二是把以病人为中心作为医院管理的最高原则，促进管理模式的转变。三是把以病人为中心作为医疗创新的根本动力，促进创新机制的转变。充分体现“以病人为中心”是推进医院建设和发展的强大动力。     

以病人为中心的思想是医院文化建设的根本内涵

医院文化作为一种高科技含量的特殊服务行业文化,是企业文化的一种特殊形式,应纳入我国社会主义文化建设的大杠架之中。“以病人为中心”的思想可以比较准确地概括我国社会主义医院文化的基本特点。在全体员工中牢固地树立：“以病人为中心”的思想观念是医院文化建设的基本内涵。“以病人为中心”是以“为人民服务”为核心的社会主义道德在卫生行业的特征性描述,并体现了“以人为本”的伦理思想。“以病人为中心”的医院文化能够     

医院后勤工作坚持以病人为中心

医院后勤工作坚持以病人为中心雷良华作者单位：３３０００６南昌市，江西省人民医院“以病人为中心”对医院后勤部门提出了更高要求，采取有效措施解决后勤保障中的问题，是医院后勤部门的应尽职责。１．改善服务态度：后勤服务态度问题突出表现为“冷、硬、顶”。为此，...     

襄樊市中医医院 发展,源于创新管理——襄樊市中医院创新管理侧记

襄樊市中医医院始建于1957年，集中医医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的区域医疗技术中心，是三级甲等中医院、全国示范中医医院、全国百佳医院、国际爱婴医院、湖北中医学院附属医院。医院坚持“以病人为中心”，提出“病人没有错”、“病人就是亲人”、“一切方便病人”三个服务理念。尤其是“一切方便病人”的理念：划价收费一站式服务，减少了就诊环节，缩短就诊时间。推行“无假日医院”工作制，成立绿色服务队，24小时免费接送，让病人得到方便、快捷、安全的服务；改变护士单一着装，统一淡妆上岗，增强了病人的亲切感。医…     

试论医院如何实施以病人为中心及其应处理好的几个关系

医院要真正做到以病人为中心，一是培训职工，使大家认同以病人为中心的理念；二是科学有地开展以病人为中心，为病人解决实际问题；三是尊重病人要从小事做起，处处为病人着想。实践证明，在以病为中心时，要处理好以病人为中心与医学科学和尊重知识尊重人才、医疗循序和规章制度、医疗质量、精神文明建设、医院不能完全商业化市场化等的关系。     

坚持以病人为中心 全面提高医疗服务质量

我们结合医院的实际，对坚持以病人为中心，全面提高医疗服务质量进行了初步的探讨。认为：必须深刻理解以病人为中心的内涵，牢固树立以病人为中心的观念，不断强化全面医疗服务质量意识；确立正确的医患关系，切实加强医疗质量的科学管理，完善监督约束机制，实行精神激励与物质激励相结合，充分调动病人和医院工作人员的积极性；注重管理实效，就能适时控制医疗质量，不断提高医疗服务水平。     

“以病人为中心”优质服务是医院建设发展的原动力

“以病人为中心”的办院指导思想是对以医疗为中心的传统医学模式的深化。首先,“以病人为中心”强调了医疗服务的主体,把病人放在第一和最高地位,转变了过去以疾病为主、治疗为主的传统观念,是我国社会主义医院救死扶伤,实行人道主义,全心全意为人民服务办院宗旨的体现;其次“以病人为中心”是贯彻邓小平同志把“人民拥护不拥护”、“人民赞成不赞成”、“人民高兴不高兴”、“人民答应不答应”作为医院工作的出发点和归宿;再次,“以病人为中心”也是加强医疗系统精神文明建设,树行业新风的具体体现。“以病人为中心”是医疗卫生系统职工的行动指南。为此,卫生部以创建百佳医院为抓手,提出20条标准落实“以病人为中心”的办院宗旨。基于上述依据,为落实“以病人为中心”的办院宗旨,我院提出以“质量建院、人才立院、     

医院试行“精益服务方式”的探索

“精益生产方式”是由日本首创，在世界各国较广泛应用的现代工业生产管理模式，该院把“精益生产方式”改进、移植到医院管理中来，试行“精益服务方式”，促进了医疗服务方式及医院管理模式的转变和水平的提高。以病人为中心，以病人需求拉动医疗服务工作；以准时、准确、便捷的服务，赢得病人信赖，增强了医院面向社会主义市场经济的适应能力。     

CRM对我国医院经营管理的启示

在分析CRM理论的基础上，结合医院经营管理的实践，认为我国医院应在注重内部管理的同时，加强外部资源管理；与病人建立良好的关系；注重病人的情感需求，给病人更多的情感满足；建立呼叫中心，拓展医疗服务并挖掘潜在市场；建立病人信息管理系统，针对病人情况采取差别化营销策略；强化“以病人为中心”的经营理念和医院文化。     

“以病人为中心”的经济学思考

“以病人为中心”是一个严肃的医学道德问题,也有着重要的经济学意义。“以病人为中心”是医院保护“人”这个生产力最活跃因素的客观功能,坚持“以病人为中心”要以满足社会医疗需求为重点,做到病人“治好病、花钱省”,争取医院效能最大化。     

浅析“以病人为中心”的经济学内涵

“以病人为中心”重大命题的提出,有力地促进了医院的建设和发展。坚持“以病人为中心”是一个严肃的医学道德问题,也有着重要的经济学意义。从经济学角度对“以病人为中心”的内涵进行深入研究和分析,可以加深对这个重大命题的认识和理解,对于实现“以病人为中心”的目标,发挥医院功能,更好地为人民健康服务,为社会主义现代化建设服务,具有十分重要的作用和价值。１　“以病人为中心”是医院保护“人”这个生产力最活跃因素的客观功能　　实践表明,医院有诊疗疾病的服务功能,同时有维护修复劳动生产力的社会功能,仅仅从医院与病…     

建立以医疗为中心的现代医院信息管理系统

医院信息系统（HospitalInformationSystem，简称HIS）是以计算机技术为基础，以医疗信息为内涵的现代医院管理系统。以医疗为中心的HIS，前提是以病人为中心的医院管理核心，基本理论是“以病人、医嘱作为医院信息系统的中心”，从而导向和驱动医院管理中所有其他系统。医院内部信息高速公路，让病人在预检、挂号处开始，信息资料就随信息高速公路而运动至任何一个有关部门，医嘱、处方信息高速公路先于病人直达收费处，再至药房。始终让病人感到服务措施领先一步。以医疗为中心的HIS特征是：一种医疗信息输入，多处可提取，而一处输入又受到多项监控，因此其准确程度相对较高。     

"病人至上"的医院价值观在医院文化建设中的作用

“以病人为中心“是医院文化建设的根本内涵.“以病人为中心“的医院文化建设,其价值观的核心内容是“病人至上“.在为病人服务的过程中,如何体现“以人为本“的伦理思想,把“对“让给病人,为病人提供优质服务,充分尊重病人,注重其心理感受,满足其心理需求,将医院的服务推向一个更高的层次,是值得研究和探讨的.     

实施"以人为本、以病人为中心"经营策略的体会

“以人为本，以病人为中心”作为医院的服务宗旨，不仅是以病人的需求为目标，也是医院长期利益之所在，故是医院经营策略的根本。只有贯彻“以人为本，以病人为中心”的思想，在医疗服务过程中实现病人利益最大化，医院才能受到病人的青睐，才能赢得市场，赢得医院生存和发展的主动权。     

“以病人为中心”的实践之路与案例分享

从当前医疗服务存在的问题入手,阐述了践行“以病人为中心”服务理念的现实意义,并结合医院管理实践,以案例分享的形式,从理念创新、流程设计、诊疗技术、服务举措、人文关怀等五个方面,总结了医院践行“以病人为中心”服务理念的经验做法。最后,从以制度固化“以病人为中心”服务举措、以创新紧跟“以病人为中心”时代特点、以文化打造“以病人为中心”精神内核三个方面,探讨了建立“以病人为中心”长效机制的实现之策。     

综合性医院引进ISO9001：2000与可持续发展

医疗服务质量是病人衡量和选择医院的首要条件。“以病人为中心”转变医院管理模式，提高医疗服务质量是综合性医院可持续发展的必要条件。本文从ISO9001：2000和我院“十个一”工作长效机制出发，分析综合性医院引进ISO可行性与可持续发展。     

从以病人为中心到以人为中心

从“以疾病为中心、“以医生为中心”到“以病人为中心”是医院服务或经营理念的重大突破。而随着经济和社会的发展,病人与健康人,以及健康的概念已逐步发生变化,人人拥有健康已成为21世纪现代人的美好企盼。在健康经济学理论研究的基础上,北京大学深圳医院提出了医院要“以病人为中心”的新理念