加强服务意识,提高医疗服务质量

随着社会的发展,医院的服务模式从"以医疗为中心"转变为"以病人为中心",在其转变的过程中,增强服务理念和服务意识,减少服务缺陷是至关重要的,它是关系到医院在激烈的竞争中能否取胜的一个重要方面.如何面对时代向我们提出的新挑战?医院能否改变"皇帝女儿不愁嫁"的老观念,是我们急待解决的新课题.     

加强服务意识提高医疗服务质量

现代人对医疗服务质量的要求越来越高,医疗服务质量的内涵也逐渐被认识.目前我国医疗机构服务意识不强,医疗服务质量状况不尽人意.医疗行业存在的服务意识淡漠现象,有其社会和历史根源.加强服务意识,提高医疗服务质量应树立人本服务理念、创新服务方式、控制医疗费用、加强医疗服务质量的保证体系.     

提高门诊医疗服务质量的做法

对我院门诊病人进行了广泛的调研。共收到反馈意见及建议500项。其中涉及医疗管理、科室设置的225项，占的45．0％，涉及服务缺陷的104项，占20．8％，反映环境设施不足的81项，占16．2％，病人自身心理障碍影响治疗的为10．4％，其它7．6％。通过深入分析，我们认为前4项是影响门诊医疗质量的主要因素，我们工作的重点如下：一、改变医疗管理模式，扩大医疗服务范围满足不同层次病人需求1．建立门急诊科：由9名专职医师组成的急症科，设急救床一张，观察床8张．24小时在岗在位，保证了急症病人到院5分钟内得到救治。2．建立留院观察一日病…     

加强计量管理工作提高医疗服务质量

本文将从计量管理工作的条件，加强计量管理工作的措施。谈如何提高医疗服务质量。     

正确对待顾客投诉提高医疗服务质量

医疗服务行业的顾客投诉日趋增多，本从顺畅投诉渠道，正确引导投诉，积极响应投诉，艺术回应投诉等方面，阐述了科学、正确地对待医疗服务中出现的顾客投诉，是完善和提高医疗服务质量的前提和保证。     

加强医疗安全管理 提高医疗服务质量

<正>医疗安全管理是医院管理的重要组成部分,是减少和杜绝医疗纠纷的关键,也是医院管理的难点。本文结合我院实际,分析了医疗安全存在的问题,提出改进的措施,以确保达到医疗安全的目的。     

医疗服务质量改进与风险管理

为使中国医疗服务同仁分享美国当今医疗服务质量控制和风险管理状况的信息,提供有关医疗服务内部和外部运行结构在加强医疗服务质量和风险管理中起着重要作用的观点,现就相关内容进行介绍。一、质量的内涵根据美国密西根大学道拿德教授的意见,为了确定医疗服务质量的定义,首先要确定质量本身的含义。在美国,质量就是在某个领域的一种为同业认同的优劣程度。在医疗服务系统中,没有单纯的定义。它可以是医疗服务的不同水平和等级。它的建立来自立法机构、管理部门和人为的偏爱。当人们认为每一质量的定义要符合某些准则、标准和评价产出的方法…     

医院分级管理对提高医疗服务质量作用的评价与分析

医院分级管理和评审是我国医院宏观管理制度的一项重大改革,对不同级别和等次的医院,实行不同的标准化管理,这有利于医疗服务质量和管理水平的提高.在评价一所医院“创建”工作和医疗服务效果时,必须进行全面客观的综合分析,才能比较准确地反映它的实际水平.我院创建三级甲等医院工作起始于1992年,1993年初确定创建目标,经过院领导和职工共同努力,于1994年11月通过省评审委评审验收,当年底被省卫生厅确定为三级甲等医院.笔者以此为例,利用秩和比法,对医院近六年出院病人九项统计指标,进行综合评价和再分析,论证分级管理对提高医疗服务质量的作用.1 评价方法与结果1.1 资料来源:《扬州市卫生统计资料汇编》和本院统计室.根据《三级甲等医院分等标准评审细则》的指标要求,本文选用治愈率等九项指标进行综合评定,并对病床使用率进行标化,病死率和出院者平均住院日为负向     

提高门诊医疗服务质量的体会

门诊是医院的一个主要组成部门,是医院对外窗口,是医院与病人接触最多、最早的部门。门诊服务质量的好坏直接关系到医院的形象和社会信誉。为了使“以病人为中心,以质量为核心”的优质服务落实到门诊各个环节,笔者结合工作实践,谈点粗浅体会。一、开展导诊服务,方便群众就诊导诊应围绕患者诊疗流程的全过程,使就诊群众感受到方便。亲切、快捷。首先是加强门诊总服务台服务。总服务台应设在门诊首层,选调熟悉门诊流程和情况的护理人员承担接待患者咨询,介绍门诊布局,主动为患者提供全面优质服务。     

规范监护病区管理提高医疗服务质量

外科重症监护病区(SuegeryIntensiveCareUnit简称SICU)是外科各类危重、疑难及抢救病例集中抢救治疗观察的病区。仁济医院东部SICU病区拥有全套先进的生命抢救监测仪器,设置床位10张,并拥有一支技术精湛、业务过硬、工作极端负责的医疗队伍。仁济医院东部现有11个手术科室,约400张床位,平均每月收治危重疑难病例约70～80例,90%病例经SICU抢救观察治疗后转入各相应病区。期间,除了合理的抢救治疗,还存在着病区床位运转流动的程序管理。病区运转初期,各手术科室存在着以本科利益为重为大的思想,缺乏SICU工作的整体概念,所以出现了以下…     

新形势下全面提高医疗服务质量的探讨

医疗质量是医院内涵建设的重要内容 ,医疗质量管理是一个复杂的系统工程 ,在当前深化医院运行机制改革的新形势下 ,如何提高医疗服务质量是摆在我们面前的一个重要课题。随着市场经济的发展 ,社会的进步 ,医学模式的转变 ,人们对医疗服务质量的要求达到了前所未有的程度。质量是核心 ,是医院的生命线 ,全面提高医疗服务质量 ,是医院新形势下立于不败之地的重要保障 ,是在竞争中求生存、在改革中求发展的关键。近年来 ,我院围绕“以病人为中心 ,以质量为核心”全面提高医疗服务质量 ,在以下几方面进行实践、探讨 ,取得了一些成效。一、完善质…     

学习为病人服务的艺术 提高医疗服务质量

全国人大副委员长吴阶平教授，１９９８年１２月３日视察我院时指出：“我们医务工作者不仅要有精湛的医术和高尚的医德，还要有服务意识，要树立为人民服务的思想，要学习为病人服务的艺术，要帮助病人树立信心，战胜疾病”，并为我院题词：“学习为病人服务的艺术”。这...     

浅谈医院计量管理提高医疗服务质量

提高医疗服务质量,是医院的一项基本要求。一说起提高医疗服务质量,人们往往就会想到提高医务人员的业务技术素质和思想道德素质、加强医德医风建设、加强医院基础设施建设、增加硬件投入等方面。其实,做好医院计量管理工作,也是提高医疗服务质量的一个重要方面。医院的日常工作离不开医疗器械,特别是近些年来,大量的计量器具进入医院,使得计量管理工作在医院管理工作中具有了举足轻重的地位。虽然计量管理工作,不仅有效的保证了医院仪器设备的安全、有效、精确,而且有效的促进了医疗服务质量的提高。但是,工作人员在平时的实际医学计量工作中也难免会遇到一些问题。本文将就计量管理工作中存在的问题加强计量管理工作的措施以及如何提高医疗服务质量等方面进行论述。     

坚持以病人为中心 全面提高医疗服务质量

我们结合医院的实际，对坚持以病人为中心，全面提高医疗服务质量进行了初步的探讨。认为：必须深刻理解以病人为中心的内涵，牢固树立以病人为中心的观念，不断强化全面医疗服务质量意识；确立正确的医患关系，切实加强医疗质量的科学管理，完善监督约束机制，实行精神激励与物质激励相结合，充分调动病人和医院工作人员的积极性；注重管理实效，就能适时控制医疗质量，不断提高医疗服务水平。     

坚持"大质量观"全面提高医疗服务质量

质量始终是医院管理的核心,是医院的生命线。随着医学模式转变、社会文明进步、国民经济发展,人们的医疗服务需求日益增长,对医疗服务质量提出了新的要求和更高的标准,建立在生物医学模式基础上的单纯以诊断治疗效果为标准的传统质量观,已难以适应时代需要,医院必须从服务内容、服务方法、服务效果、综合效益、衡量指标等环节入手,把质量管理提高到“大质量观”的水平。这是把以病人为中心的口号真正落到实处的具体体现,也是加强医院全面建设,实现可持续发展目标的重要措施。1 发挥技术优势,切实提高诊治水平 改革开放使“上规模、进设备”等外延手段发展医院取得了巨大成功,多数医院硬件建设都有了质的飞跃,同时,逐步从规模效益型向质量效益型转     

提高医疗服务质量建立医院信息公示系统

建立医院信息公示制度 ,是提高医疗服务质量 ,改善医患关系的一项重要举措。通过建立信息公示系统 ,不仅给卫生管理与监督部门提供详细的医院运行统计数据 ,而且给病人明明白白的消费信息 ,从而提高整个医疗服务质量 ,促进医疗市场的有序流动。基于这些考虑 ,浙江省卫生厅要求各家医疗机构实现信息联网 ,建立医院信息公示系统。1　计算机网络互联在医院与省卫生厅两边各放置一台前置机 ,每台前置机中放置两块网卡 ,一块网卡与各自的局域网相连 ,另一块网卡与网通的城域网相连。同时省卫生厅通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网上的ｗｅｂ服务器发布 ,提…     

提高医疗服务质量创建人民满意医院

国家卫生部提出开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动后，北京市海淀区妇幼保健院按照北京市卫生工作会议上提出的“创建人民满意医院”的要求．坚持以人为本，构筑优质规范化服务，全面推进医院发展。2005年北京市海淀区妇幼保健院门诊量达51万余人次．住院人数1．35万余人次，平均住院日6天，床位使用率为103．80％．分娩量9000余人，年经济增长率为14．59％，各项指标实现了历史性新突破，得到社会各界和人民群众的普遍赞誉。     

提高医疗服务质量 控制医药费用增长

文章介绍了福建医科大学附属第一医院控制医药费用增长的措施、成效及体会,旨在为广大医院提高医疗服务质量、控制医药费用增长提供借鉴。