树立“病人至上”的医院理念

医院在精神文明和医德医风建设中病人至上、优质服务是医院理念的核心。理念有两个功能：一是引导决策；二是结合医院所有部门共同为目标奋斗。医院向病人提供的优质服务即医疗品质和服务品质，二者相辅相成，不可偏废。医院主管创立理念、推广理念，使决策跟着理念走，将其引用于每一个场合。以身作则把医院理念具体化，扫除结构障碍，塑造医院文化，为职工创造适当的工作环境，发挥最大的潜力，把医疗品质和服务品质这两件事做好，医院就能立于不败之地。     

"病人至上"的医院价值观在医院文化建设中的作用

“以病人为中心“是医院文化建设的根本内涵.“以病人为中心“的医院文化建设,其价值观的核心内容是“病人至上“.在为病人服务的过程中,如何体现“以人为本“的伦理思想,把“对“让给病人,为病人提供优质服务,充分尊重病人,注重其心理感受,满足其心理需求,将医院的服务推向一个更高的层次,是值得研究和探讨的.     

树立以人为本理念 提高医院服务水平

知识经济时代也是服务经济时代。通过对以人为本服务内涵探讨,分析国内外医院服务现状,提出了要提高我国医院服务水平,必须牢固树立以人为本理念,下大力加强医院文化建设,正确把握好员工和病人的“内外”关系,提高医院在市场经济大潮中的竞争力。     

“以病人为中心”是医院改革的总体思路

医药卫生体制改革的总体目标是“用比较低廉的费用提供比较优质的医疗服务,努力满足广大人民群众的基本医疗服务需要。”为此,必须进行医疗机构改革,建立新的运行机制,降低成本,给患者提供及时、方便、放心、优质的医疗服务。为了实现这一目标,关键是要紧紧围绕“以病人为中心”这一核心。     

对“以病人为中心”服务理念的认识

创建学习型医院，是与时俱进，开拓创新，加快发展的新举措。创建学习型医院，必须坚持系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习五种形式的修炼方法，不断提高自己的政治和业务素质，为医院的发展做出新的贡献。     

谈医院文化的病人本位性

1什么是医院文化的“人本性”根据医院医疗服务的特殊性,我们认为“人本性”应该是医院文化的主要特色。多年来,人们对什么是“人本性”的认识不尽相同,在“人本性”的内涵、外延、必要性等方面的理论探讨就更少。曾有人撰文说:医院的“人本性”就是对既包括医护人员又包括管理人员在内的人力资源的技术水平、综合素质给予高度重视,因为医疗服务的水平在很大程度上取决于他们。这种观点的“人本性”是以医院的人力资源为本的,但我们这里所说的医院文化的“人本性”是指医院文化建设的“病人本位性”,即以人为本的医院文化建设应突出地体现以…     

现代服务理念对医院文化建设的影响

我院是一所融东西方文化于一体的现代化、综合化教学医院。自 1994年 5月以来 ,美国罗马琳达大学医学中心派遣医院管理和医学专家进行全面的管理和对医护人员的培训 ,先后有 4 0 0余人次的美国专家来院短期和长期工作。经过 7年中美医院管理人员的共同努力 ,借鉴美国先进的医院管理模式 ,结合中国国情 ,我院已形成一套较为完善并有自己特色的医院管理体系。在与美方专家共同合作中 ,让我们感触最深的是他们以人为本的服务理念、团队精神的创导、参与意识的培养和基于事实的严谨工作态度。一、以人为本[1] 的服务理念病人是医疗服务的对象 ,…     

树立服务理念细化医院管理打造农民医院

我院地处黑龙江省三江平原中南部,所在地的人口只有2万多人,四周都是农田,在这种地域条件下,医院的生存、发展都受到了很大的限制。经过多年的思考和实践,我院把"为农民服务,让农村人享受到与城里人一样的医疗服务,让农民少花钱看好病"作为医院发展的方向和追求。在这个原则的指导下,经过全体员工的努力,近年来医院有了很大的发展。     

“以人为本”理念在医院管理中的作用

以人为本的管理理念是当今医院管理理论创新研究和实践发展的主要动向，它强调了理解人、尊重人，充分发挥人的主动性和积极性的思想。在新的时期，要适应时代要求，实现医院跨越式发展，以人为本则是医院管理不可或缺的重要内容。     

转变理念提高质量 增强医院竞争能力

在医药卫生体制改革逐步深化和我国“入世”之后，医疗服务市场竞争日趋激烈，医院面临的形势更为复杂，医疗服务质量问题更成为医院信誉的象征、品牌的标志，是医院生存和发展的生命线。因此，医院必须转变服务理念、树立“以人为本”、“质量第一”的思想，加强医院医疗服务质量管理，提高医疗质量和服务水平，是增强医院竞争能力的必备条件。笔者从转变服务理念、提高医疗服务质量是实践“三个代表”重要思想、是深化改革、是增强医院竞争力和不断发展和树立良好医德医风是转变服务理念、提高医疗质量等五个需要，重点阐述转变服务理念、提高医疗服务质量是医院管理的核心。同时又结合本单位的情况，从提高质量意识是适应市场竞争的前提，强化特色意识是参与市场竞争的重点，增强人才意识是医疗市场竞争的关键，确立危机意识是保证医院发展的基础，培养创新意识是促进医院发展的源泉，增强服务意识是推动医院发展的动力等六方面，说明了提高医疗服务质量是增强医院竞争能力的根本。     

医院员工满意度调查分析

病人满意度调查是医疗管理部门经常用于分析医院的管理状况、衡量医疗服务与管理水平和社会影响的一项重要手段[1] 。然而 ,对内部员工进行的满意度调查与分析则相对较少。其实 ,员工满意度的变化 ,一定程度上反映了医院管理决策的一些问题所在。同时 ,也是医院开展民主化决策与管理的一种有效方法。我们就员工比较关心的问题 ,选择了不同类型的医院各两家进行调查 ,通过分析比较 ,找出一些共性和特有的规律 ,为医院决策管理层提供一些参考依据。一、对象与方法1.对象 :随机选择拥有 30 0张以上床位的公立医院和民营医院各两家 ,共调查员工 …     

实行“病人选医生”深化医院机制改革的实践与探讨

病人选医生是卫生部在国内医疗机构推行的改革措施,其关键点是让病人充分行使医疗服务的选择权而促进医院内部管理机制的改革。本文通过病人选医生的实践,对其方法、劳动分配原则、效果及存在的现象进行探讨。     

强化以病人为中心的管理理念有效提升医院核心竞争力

近年来,以病人为中心的医疗服务模式正在全国各地的医疗机构中推广开来,并体现出以人为本的管理模式。这不仅是对传统医疗服务模式的挑战,同时也是卫生工作改革的重要方面。就我国目前的医疗体制来看,不管什么性质的医院,其核心都是一样的,其利益最大的共通点都是为病人服务。     

对"以病人为中心"服务理念的反思

改革开放十年来,特别是近几年,随着创建文明单位、创建文明行业以及创建国家卫生城市活动的深入开展,形成了一个“以病人为中心”、“让病员放心,让人民满意”的主体形象,医疗卫生单位无论是硬件设施建设,还是软件服务管理都上了一个新台阶,取得了较好的社会效益和经济效益。 当我们在创建文明行业取得巨大成绩的同时,另一种“声音”却从来也没有停止过,那就是我们的患者、社会群体中的一部分人仍然对医疗行业怀有抱怨,有不少群众对医院服务不甚满意,由此引起作者对“以病人为中心”这个服务理念的     

青岛市市立医院树立“人文奥运、和谐医疗”文化理念

作为2008年北京奥运会和残奥会定点医院．青岛市市立医院把“人文奥运、和谐医疗”作为打造奥运医院优良软环境的独特文化理念．着力提升员工的文明素质和医院的文明服务水平．增强医院的软实力和竞争力。     

试论构建以病人为中心的医院文化

服务人民,奉献社会是医院的永恒宗旨。搞好医院文化建设,对提高医疗服务质量与水平,具有重大意义。纵观国内外一些具有成功管理经验的医院,无不具有优秀的医院文化。在计划经济时期,医院文化建设主要考虑医院及职工自身的利益,而较少考虑病人的需求;在从计划经济向市场经济过渡的过程中,医院面临着改革与竞争浪潮的冲击,医院文化建设也逐步过渡到以病人为中心上来。1.狠练内功优化自身一切为病人1.1为病人提供“优质、高效、低耗”的医疗服务1.1.1为病人提供一流的医疗服务。医院要贯彻“以病人为中心”的思想,必须首先建立一支技术精湛、作…     

CRM对我国医院经营管理的启示

在分析CRM理论的基础上，结合医院经营管理的实践，认为我国医院应在注重内部管理的同时，加强外部资源管理；与病人建立良好的关系；注重病人的情感需求，给病人更多的情感满足；建立呼叫中心，拓展医疗服务并挖掘潜在市场；建立病人信息管理系统，针对病人情况采取差别化营销策略；强化“以病人为中心”的经营理念和医院文化。     

以病人为中心是我国医院办院思想的重大进步

目前,以病人为中心开展医疗服务,已成为我国各级各类医疗单位深化改革的方向。初步的实践证明,它对提高医院“两个效益”,推进医院“两个文明”建设,有着十分积极的作用,是新形势下卫生工作主动适应社会环境,坚持正确服务方向,充分履行工作职责,寻求自我发展之路的重大改革举措,也是我国办院思想的重大进步。 一、以病人为中心开展医疗服务是医院深化改革的有效实践