探讨医院门诊服务创新

随着经济发展和社会进步，赋予“服务”一词的内涵日益丰富。医院的服务是充分发挥医务人员的聪明才智，应用现代科学技术和先进的医疗仪器装备，以及医院的卫生资源，为患者创造最佳的就医诊疗氛围，提供最佳的医疗服务，让患者能取得满意效果。所以，只有通过医院的管理创新、服务创新、技术创新，才能更好地满足患者的需求，这也是医院适应医疗市场发展、永远追求的主题。     

医院药学信息服务及其在药学实践中的应用

信息服务技术是用来评估医院药学部门派生系统,如处方评价体系、信息管理和利用系统、医药智能提示系统、终端系统、住院病人药物治疗依从性系统在临床效果和实用的方法.医院药学服务的部门,利用信息技术来进一步加强药剂师处方评价患者样本标本,病人或医生也可以通过药物信息系统咨询药剂师,医疗服务质量和医院的管理,药品的使用和管理,处方,质量控制等有明显改善,这是医院药学的基础服务在医院医疗服务体系,以确保医院医疗质量,医院药学的发展也提供了一个可靠的基础.     

社区卫生服务“厦门模式”研究

社区卫生服务"厦门模式"是对原有社区卫生服务中心的基本医疗与公共卫生功能进行合理划分,推进厦门市医疗资源的垂直整合.由三级医院承办社区医疗服务中心;由区政府承办社区公共卫生服务中心,构建了具有厦门特色的新型社区卫生服务体系.从效果来看,这一模式降低了医疗和药品费用,提高了居民满意度.但也存在三级医院对社区医疗服务理念理解偏误、财政补偿机制不完善等问题,需进一步探索一套与之相适应的运行管理机制.     

护理工作的规范化服务管理

护理规范化服务管理是医院质量管理的一个子系统,关系到医疗质量能否提高,医疗安全能否保证,病人是否满意,医院是否在公众中有良好的形象。护理规范化服务管理应当立足于“以病人为中心”、保障病人安全和诊疗效果为目标。这既是护理职业道德的需要,也是护理职业安全的需要。     

诊断相关组付费、单病种付费与临床路径的关系探讨

目前,我国医疗服务付费方式主要是按服务项目付费,这种付费方式具有刺激医疗机构为了追求本部门利益提供过度医疗服务的弊端,造成医疗资源浪费、医疗费用难以控制的局面,越来越多的医院管理者开始研究和探索新的医疗服务付费及医院经营管理模式.现将诊断相关组-预付费制度、单病种付费模式、临床路径这一医院管理模式叙述如下.     

医疗质量管理与监控方法

医疗质量就是医疗服务的效果,是医院管理工作、技术工作、思想工作和后勤保障工作对医疗质量的保证程度,是医院各方面质量的综合反映,是医院管理的核心。加强医疗质量管理,提高医疗服务质量,是医院管理最基本的任务和目标。必须按照医疗质量形成的规律,应用多种科学的方法实施医疗质量管理。     

卫生新闻是医院做好宣传工作的主要途径

面对竞争日趋激烈的医疗服务市场,面对广大群众日益增长的多层次多样化的医疗服务需求,如何将医院的专家和医疗技术特色乃至医院发展建设所取得的新成就、新经验加以传播,采取怎样的形式宣传医院的整体形象,这是做好医院宣传工作必须解决的问题.     

全面医疗质量管理理念概述

医疗质量管理(medical quality management,MQM)是医院管理的中心环节,是医院的核心工作.现代MQM是将质量教育贯彻始终,按照医疗质量形成的规律,运用现代科学管理方法,有效控制质量服务信息及人力、物力、设备和技术等,为提高患者对医疗技术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满意程度而进行的组织和控制活动过程.     

卫生新闻是医院做好宣传工作的主要途径

面对竞争日趋激烈的医疗服务市场,面对广大群众日益增长的多层次多样化的医疗服务需求,如何将医院的专家和医疗技术特色乃至医院发展建设所取得的新成就、新经验加以传播,采取怎样的形式宣传医院的整体形象,这是做好医院宣传工作必须解决的问题.     

人文性医疗与医院服务品牌建设

医院品牌建设包括技术品牌、服务品牌及文化品牌的建设.在激烈的医疗市场竞争中,服务品牌建设易凸显医院的服务差异化.同时,医院不仅向患者提供技术性医疗服务,也提供人文性医疗服务,且人文性医疗服务是医院服务品牌建设的重要途径.本文阐述了人文性医疗服务的含义、作用、原则,及医院创建人文性医疗服务的管理规划.     

医疗品质与安全的关键动因

医疗市场竞争的加剧，医疗体制改革的推进，医院评价标准的完善，以及大众对医疗服务质量及安全期待的提升，使得在医疗服务活动中，医疗质量与品质的重要性越发明显，这也是现今所有医疗行业参与者都非常关心的话题。 各级医院如何切实做到以患者为中心，以提高医疗服务品质、增进医疗服务安全为主要管理方向的医院内部结构优化、流程调整等，这是9月22日在北京召开的“第五届清华大学中国卫生管理高峰论坛“上，与会专家、代表们“坐而论道”的主旨内容。[编者按]     

医院整体医疗管理模式探索历程与实施成效

为了给人们提供更优质的医疗服务,满足人们对于医疗方面的需求,当前我国许多医院都实现了整体医疗管理模式,这种管理模式作为一个新的管理理念,不仅提高了工作效率,更促进了医院与患者之间的友好关系。本文通过对当前整体医疗管理模式的发展进行了解,然后就当前这一管理模式在医院实施的效果进行的具体的阐述。从而体现出了这一管理理念在医院发展中的促进作用。     

医院开展医疗后服务模式的初探

<正>医疗对象高层次的需求是医院管理者共同关注的问题,针对这一问题[1],我院于2005年8月成立了医疗后服务办公室,将医院的服务通过电话、信函、走访,无偿的送到患者的家庭,以实现院前、院中、院后全程无缝隙化管理,体现医院服务     

电子病案信息与社区医疗共享

社区医疗服务中心能够为患者提供方便快捷的基本医疗服务,大力发展社区医疗服务是我国医疗改革的一项重要内容。三级医院的医疗信息不能与社区医疗共享,制约了社区医疗服务的信息化程度。电子病案的实施可以解决这一缺陷。     

树立安全意识提升医疗质量

医疗质量是医院生存与发展的保障,它体现出医院的服务宗旨、技术水平和管理水平,是医院形象的具体体现,代表着医院满足社会医疗需要的程度.在市场经济条件下,医疗服务质量作为医院核心竞争力的体现尤其重要.随着医疗市场竞争的日益激烈,切实加强医疗质量管理,努力抓好医疗安全服务是医院求得新发展、迎接新挑战的关键所在.     

注意服务效用追求服务经济

市场经济的引入和知识经济的兴起,作为服务性行业的医院,尽管较其它服务行业,在服务本质、内函、服务内容和服务模式上,以及服务的主体和客体都有很大的不同.但伴随着医疗服务经济特性的重要性在医院经营中的日趋突出,医疗服务经济属性的市场导向性也愈来愈明显.医疗服务质量的优劣,直接决定和影响了一家医院的经营规划和档次.用"以病人为中心"的理解、动机去关心顾客的生理心理,情感,自尊心等方面的需求和不足,满足顾客的心理和生理以及在医疗过程中发生的相关期望的心理和生理以及在医疗过程中发生的相关期望和生活服务的需求,发现和把握好每一次为顾客服务的机会,无疑是医院强大活力的源泉,也是医院广阔医疗市场和良好经济效益的保证,注重医疗服务效果,追求生命数量的延长和生命质量的改善.     

城市儿童保健服务整体运作模式效果分析

随着城市儿童多发性病症的出现并逐步成为众多家庭乃至社会医学界关注的重点,要求各个地区各个城市医院要以儿童保健为医疗依托点,深耕城市儿童保健服务整体运作模式的探讨研究,意在通过模式的效果反映来挖掘城市儿童保健服务的特征以及有效途径。这便为各级医院为城市儿童保健项目提供高水平的服务和管理奠定了坚实的医学理论和实践基础,从本质上来说是城市各级医院整体性医疗服务意识和管理模式的一大进步。     

别让保健品下乡忽悠农民

医院开展健康教育工作,是提高医疗质量、扩大医疗服务范围的有利措施。一年来我们医院利用丰富的健康教育内容,广泛的进行各种形式的宣传,收到很好效果。具体做法和体会如下。     

病人满意度调查系统的开发与应用

随着医学模式的转变及医疗服务市场的开放，人们对医院品牌的认知和决定就医的选择越来越重要，病人的认知取决于病人对医院的满意度，而病人满意度是医院品牌形象与市场营销的基础。正确理解及测量病人满意度，是获取病人对医疗服务质量满意程度的关键步骤。如果医院管理者只注意到医疗服务的客观评价而忽视服务对象（病人）的主观反应，那么势必会对医疗服务的评价产生偏颇。所以，传统的医疗质量考评方法已不能反映当前的医疗质量考评的全部，而医疗服务满意度的测量已成为医疗服务效果评价中最直接、应用最广泛的评价内容之一。病人满意度调查正逐步成为全面医疗质量控制中不可替代的一种方法。     

完善医院非医疗技术服务

众所周知，医院以医疗为主。而医院的医疗工作几乎都属于服务范畴：医疗技术是服务，医疗态度是服务。医疗流程是服务，医疗环境也是服务……准确地说，医院就是一个为人服务的场所，医院全体员工的职责就是在不同