客户对医疗设备服务的期望是什么？

任何一个消费者在购买产品或服务时都有一个心理预期，都希望自己买到“物美价廉”或“物超所值”的东西，而且这个消费心理期望包括“结果本身”和“过程本身”，即客户消费的过程和结果同等重要的。服务是一种主观体验的过程，从医疗设备服务的内容来讲，顾客有“技术满足”→“物质满足”→“精神满足”三个层次的期望。     

注意服务效用追求服务经济

市场经济的引入和知识经济的兴起,作为服务性行业的医院,尽管较其它服务行业,在服务本质、内函、服务内容和服务模式上,以及服务的主体和客体都有很大的不同.但伴随着医疗服务经济特性的重要性在医院经营中的日趋突出,医疗服务经济属性的市场导向性也愈来愈明显.医疗服务质量的优劣,直接决定和影响了一家医院的经营规划和档次.用"以病人为中心"的理解、动机去关心顾客的生理心理,情感,自尊心等方面的需求和不足,满足顾客的心理和生理以及在医疗过程中发生的相关期望的心理和生理以及在医疗过程中发生的相关期望和生活服务的需求,发现和把握好每一次为顾客服务的机会,无疑是医院强大活力的源泉,也是医院广阔医疗市场和良好经济效益的保证,注重医疗服务效果,追求生命数量的延长和生命质量的改善.     

心理契约理论视角下卫生职业教学师生关系现状分析

卫生职业教学中师生的心理契约是师生在交往互动中,学生对教师的一系列服从于自身需要的、内隐的、含蓄的心理期待,这种期待是对教师教学行为是否满足自己需要的一种预测性价值判断.学生内心的心理契约只是学生单方面对教师教学的一系列微妙而内隐的期望.卫生职业教学本身的特殊性要求教师更多地注意揣摩、体察、解读和领悟学生的期望,如果教师不能读懂学生的期望,就很难满足学生的心理需要,从而影响学生对知识、技能的掌握,降低教学效果.     

人性化服务在临床护理管理中的应用

人性化服务是在服务过程中做到适应人的生活习惯及对人尊重,满足服务对象的需求,使之心情愉悦.医院的人性化服务就是为患者提供合理所需的服务,目的是使患者在生理、心理、精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度.人性化护理是护理学的重要组成部分,本质是强调"以病人为中心,从病人的利益出发,在注重病人疾病的同时,注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善"[1].     

商业职工心理健康问题的探讨

目的 :探讨商业职工的心理健康状况。方法 :采用职业紧张调查表 (OSI)对宁夏银川市某百货商场 6 79名商业职工进行问卷调查。结果 :不同年龄组间工作本身满意感、心理卫生、心理满足及躯体不适评分的差异有显著性 (P <0 .0 1或P<0 .0 5 ) ;不同工龄组间工作满意感、工作本身满意感、工作组织满意感、心理满足及躯体不适评分的差异有显著性 (P <0 .0 1或P <0 .0 5 ) ;不同文化程度组间工作满意感、工作本身满意感、工作组织满意感、心理卫生、心理满足及心情平静评分的差异有显著性 (P <0 .0 1或P <0 .0 5 ) ;不同婚姻状况组间工作满意感、工作本身满意感、心理卫生、心理满足及躯体不适评分的差异有显著性 (P <0 .0 1或P <0 .0 5 )。结论 :年龄、工龄、文化程度及婚姻状态等背景因素不同 ,商业职工的心理健康状况也不同     

如何打造成医院"服务品牌"

服务品牌是指在组织的经营活动中,通过商品或劳务的服务过程,来满足消费者的心理需求.     

上海市不同地区家庭医生满意度分析（续完）

3讨论 满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。     

浅议门诊护理人性化服务的内涵

人性化服务就是在过程中做到适应人的生活习惯及对人的尊重.医院人性化服务就是为患者提供一切合理所需的服务,目的是为患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度.坚持"以病人为中心"体现了新型医患关系的基本特征,也契合了人文精神的宗旨,如何在护理服务实践中更好地体现"以人为本"是护理人员必须研究的重要课题.     

本刊在线校对须知

正为了进一步提高校对质量,维护本刊和作者的学术信誉,减少出刊差错,凡在本刊发表的论文,刊出前均须由作者亲自校对。作者需按以下要求校对校样。1本刊已将校样拍成.jpg照片文件,请作者用自己的用户名和密码登陆本刊网站的"作者中心"→"看校样稿件"→"审稿流程"→"稿件处理情况",下载"看校样"阶段的右侧的校样压缩     

手术前患者的心理分析与护理

心理护理是指在护理过程中,根据医护心理学的理论,通过人际交往,影响或改变患者的心理状态和行为,促进其疾病的康复或向健康方向发展.心理护理在疾病治疗中的作用日益受到重视,已成为现代医学的一项重要内容,是药物不能替代的医疗措施之一. 手术是治疗疾病的重要手段.手术本身既是一个治疗过程,也是一个创伤过程,面对手术,每一个患者都会出现复杂的心理变化.对即将施行手术的患者进行细致的心理护理,将大大提高手术治疗的效果.     

手术室护理质量持续改进体会

在医疗领域,人们期望医护人员的专业品质佳,医疗和医疗耗材质量好,更期望医院内有良好的环境和服务品质,维持系统的组织水准是医院生存和发展的必要条件. 持续质量改进是通过过程管理以及改进工作使产品得以满足消费者的需要.它更注重过程管理和环节质量控制的一种新的质量管理理论.     

心理应激的来源及反应

应急,又称"紧张状态",尚无一个公认的定义.在心里学文献中,应激有三种不同的含义:(1)指造成应激或紧张的刺激物,印指"应激源";(2)应激本身,即特殊的身心紧张状态;(3)对应激源的生理和心理反应.     

手术室优质护理服务与患者期望相关性的调查

目的 调查手术室患者对优质护理服务的期望,探讨优质护理服务与患者期望的相关性.方法 对手术室进行手术的160患者进行问卷调查,应用Servqual标尺测评优质护理服务质量(SQ),采用Sperman相关分析患者期望与优质护理服务的关系.结果 患者期望与服务质量具有显著相关性(r=0.887,P<0.05).结论 手术室优质护理服务基本满足了患者的需求,得到了患者的认可.     

心理门诊应该平民化

如今医院心理门诊和社会心理服务机构收费畸高,使得心理咨询已成为一种奢侈消费。而心理咨询要真正有效,也要靠一个或几个疗程累计起来,其费用就会更昂贵。     

应用个体化理念将心理疏导和人文关怀融入护理服务实践中的体会

目的:探讨应用个体化理念将心理疏导和人文关怀融入护理服务实践中的效果.方法:回顾2011年1月~2014年1月护理单元对1866例患者实施心理疏导和人文关怀的具体方法和措施.结果:通过对1866例患者心理疏导和人文关怀,解决了患者的心理障碍,满足患者被尊重和关怀的需求.结论:应用个体化将心理疏导和人文关怀融入护理服务实践中,是实现"以病人为中心"的前提,是实现全程全身心优质护理的实践基础,是构建和谐护患关系的保障.临床护理实践中做好心理疏导和人文关怀势在必行.     

导乐陪伴分娩的临床分析

为了提高产时服务质量,保证母婴安全健康,我科开展了"导乐"陪伴分娩服务模式,要求导乐分娩的孕妇进入产房即由一个有生育经验或接生经验的助产士或护士专门为她提供全过程、全方位(生理、心理、社会适应能力)的服务.这项工作的开展,使产科的医疗服务水平和产科质量进一步提高,现分析如下:     

晚期肿瘤患者"宁养"服务的需求情况调查

目的　了解晚期肿瘤患者对"宁养"(临终关怀)服务的需求状况.方法　于2007年12月随机选取杨浦区肿瘤协会的100名肿瘤患者(或家属)进行居家"宁养"服务需求的问卷调查,采用SPSS 11.0统计软件进行统计学处理.结果　晚期肿瘤患者或家属对"宁养"服务普遍不了解,经过介绍后普遍认为有意义、有需求,地点选择在医疗机构、居家和养老机构的分别为52%、37%和11%;87%的调查对象认为居家"宁养"服务有操作性,多数认可由社区临床医生、护士及心理医生提供.结论　晚期肿瘤患者或家属对"宁养"服务普遍有需求,多数对社区医护人员提供居家"宁养"服务的方式表示认同,提示政府相关部门可积极探索依托社区医护力量、居家"宁养"服务模式,进一步满足肿瘤患者及其家庭的需求.     

住院患者护理评估表在优质护理服务病房中的应用

优质护理服务即人本位整体护理是在治疗疾病的过程中高度关注患者,观察判断处理疾病反应;尽量满足和缓解疾病和治疗过程给患者在情感、心理、功能等整体方面带来的个性化的需求和改变[1].2010年2月卫生部启动 "优质护理服务示范工程"活动方案,2011年3月卫生部提出进一步推广 "优质护理服务".我院于2010年6月制定了住院患者护理评估表并应用优质护理服务病房.通过1年的运行,取得了良好的效果,现报告如下.     

导乐分娩在分娩过程中的应用体会

"导乐"是一个有爱心、有分娩经历的、具有一定资历的助产人员,在整个产程中给产妇以心理、生理及感情上的支持,使产妇在舒适、安全、轻松的环境下顺利的分娩.目前,随着医学模式的改变和产科的发展,产时服务模式也有了新的改变,从单纯对人的生理、病理变化服务扩大到心理服务,体现了服务的整体性.     

陪伴导乐在产程中的应用

<正>分娩是人类繁衍的过程,据调查显示98%的产妇在分娩过程中有紧张和恐惧感,而几乎所有产妇都期望能够有人陪伴。国际产科界将"导乐"引申为一个有爱心,有分娩经历的妇女,在整个产程中给产妇以心理、生理、和感情上的支持,使产妇在舒服、安全、轻松的环境下顺利分娩。目前,导乐陪产在我国许多家医院的产科已相继开展。