如何在护理工作中构建和谐护患关系

在临床诊疗过程中,护士和患者接触时间是最多的,护患之间的关系就显得尤为重要。和谐的护患关系可以增加患者对护士及医院的信任,增加护士与患者之间的信息交流和相互理解,增加患者战胜疾病的信心,能化解护患纠纷、缓解医患矛盾,提高患者满意度。因此构建和谐的护患关系是护理工作的职业要求。如何在护理工作中避免纠纷构建和谐护患关系?笔者结合护理工作实际分析护患纠纷原因并提出构建和谐护患关系措施。     

口腔医院门诊护患关系与沟通现况问卷调查分析

目的：分析口腔门诊护患关系的特点,制订积极的调控对策,减少和避免口腔门诊工作中护患关系紧张与冲突。方法根据口腔门诊护患关系实际情况设定口腔医院门诊护患关系与沟通调查项目,对我院门诊就诊的627名患者（或家属）及参与门诊医疗工作的32名口腔护士护患关系与沟通现况进行问卷调查和统计分析。结果患者对护患关系及沟通满意度整体较高,不满意比例在护理人员倾听患者诉说（4.0%）与候诊时间（4.6%）上略高,在护患之间交流沟通最大的障碍调查项目中,患者认为对医疗知识不了解（36.8%）为主,而护士认为缺乏沟通时间（65.7%）为主。在患者与护士的沟通与交流过程中,最受影响的感受调查项目中,患者被护士的表情（41.1%）与态度（51.9%）影响最大。在护士调查项目中,护理人员绝大多数认为护患交流是护理工作的内容之一,愿意主动与患者沟通。结论为了改善口腔医院门诊护患关系,提高医疗服务质量,需要加大口腔护理人员培养力度,缓解人员不足,注重对护士进行人文素养及护患沟通技巧培训,以有效提高护患之间的理解和信任,从根本上改善护患关系。     

护患沟通在临床护理中的应用

目的：从不同方面有针对性地进行了调整和改善,提高了护患沟通的效果。方法：从服务态度、护理技术水平和护士的工作情绪等方面,阐述护患沟通所需的条件和方式。结果：护患之间的沟通有助于患者的康复,同时减少护患纠纷。结论：良好的护患沟通,有利于建立和谐的护患关系。     

护患沟通在临床护理工作中的运用与体会

护患沟通的必要性,日常护患沟通技巧,特殊情况下的沟通技巧,护患沟通的形式,护患沟通是护士进行护理活动最基本要求,它与护理知识和技术同等重要。良好的护患沟通增强护士与患者之间的信息交流,增进了解,协调关系,相互信任,从而减少冲突、矛盾、纠纷,构建和谐护患关系。     

护患沟通技巧在特殊患者中的应用

护理人员在工作中有很多时间接触患者和家属,每个患者所患疾病种类、经历、文化背景以及宗教信仰存在差异,因此患病后的表现也千差万别,即使患有相同疾病的人也可能表现不同的方式.通过问卷调查我院有30%护士不知道或不完全知道如何根据患者情绪采用不同的沟通技巧.研究发现,82.12%的患者希望每天有与护士交流的时间.由此可见,在工作中,护士与患者的交流沟通至关重要,建立良好的医患关系是做好护理工作的前提条件[1].特别是与特殊患者建立良好的护患关系,及时满足病人身心健康的需要,使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理模式,争取早日康复.现将五种特殊病人的沟通技巧介绍如下.     

老年病房护患矛盾产生的原因及对策

随着人们生活水平的日益提高，患者对医疗护理质量的要求和期望也越来越高，护理人员稍有疏忽大意，就容易引发护患间的矛盾，甚至造成护患纠纷。在患者就医过程中，护士与患者及家属接触最密切、最直接、最频繁，加之护理工作既琐碎又具体，因而容易与患者发生     

提高护士素质 避免护患纠纷

随着医疗体制改革的不断深入 ,人们生活水平与文化水平的提高 ,患者的法律意识逐渐增强 ,使得护患纠纷日益增多。这给护患双方都带来不同程度的伤害 ,提高护士素质对避免护患纠纷尤为重要。1　导致护患纠纷的原因　护患纠纷主要是由医疗护理差错或护患双方言行不当造成的。在患者就医中 ,护士不经意的一句话或过去一些习惯性做法 ,会被患者及家属看作无法忍受的侵权行为。加之医院各科室布局不够合理 ,患者就诊、检查极不方便 ,而这时护士的服务态度会起到决定性作用。如果这时护士态度生硬 ,甚至推诿患者 ,不仅达不到治病救人的目的 ,而且…     

护士长与患者沟通技巧的探讨

沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程。有效的沟通是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。护士长是医院临床护理单元的直接管理者，与患者间的交流沟通是护士长日常工作的重要内容。护士长与患者的交流沟通和护士与患者的交流沟通的目的既有共同之处，同时又有不同之处，护士长往往是为了解决各类护患、医患矛盾和医疗费用甚至纠纷而与患者进行沟通，由此可见，     

护理告知在临床的应用

护理安全是保证护理质量的前提,有效的护患沟通可以防范护理安全隐患,减少医患纠纷。沟通的实质是院方是否完整地履行了告知义务,患者是否有知情同意权。沟通交流是非常重要的。由于护士与患者接触多,因此护士在医疗告知实施过程中承担着十分重要的作用。我科2009-06～2011-07对住院患者全面实施了护理告知制度,收到了较好的效果,现报道如下。     

个性化护理对提高类风湿关节炎患者CT检查满意度的可行性研究

目的对CT室检查的类风湿关节炎患者实施个性化护理,探讨提高护理服务满意度的可行性。方法选取确诊类风湿关节炎进行胸部CT平扫检查的患者80例,随机分为观察组及对照组,每组各40例。观察组给予根据年龄、疾病程度(按照卧床、轮椅及步行分类)、性别及个性化检查体位进行的类风湿关节炎的个性化护理服务,对照组仅给予常规CT检查护理服务,并在检查前由病房护士向患者发放《焦虑自评量表》对类风湿关节炎患者进行调查。记录两组患者的检查时间、特殊检查体位及冲突事件产生的几率,评价患者对护理服务的满意度(三分法进行自评)。结果患者《焦虑自评量表》评分均显著高于正常值,两组结果分别为(62.56±15.31)与(63.53±16.28),差异无统计学意义(P0.05)观察组检查时间平均11.67min,比对照组7.41min增加了57.5%检查时间,特殊检查体位的数量明显增加(2/8),冲突产生例数差别有统计学意义。观察组患者护理服务的满意度与对照组相比均有明显改善,差异有统计学意义(P0.01)。结论类风湿关节炎患者对检查有一定程度焦虑、恐惧及敌对等心理状况,对患者实行个性化护理,可以有效缓解检查患者焦虑、紧张情绪,有利于护患沟通,减少差错事故及护患纠纷产生。