对医院服务质量的探讨

国内外有关学者公认 ,最明智的“医院战略”是质量战略管理 ,实行这种战略管理 ,首先是坚持质量第一的办院宗旨 ,以质量为生命线 ,把质量管理摆在医院管理的突出地位。如何最大和有效地满足患者对医疗服务质量的期望 ,正是医疗服务质量评价的最主要目的。本文就以医疗质量问题进行初步探讨。一、医疗服务质量内涵医疗服务质量不仅指生物学质量指标 ,而是从人的整体 ,从生物———心理———社会因素的结合上进行评估的指标。医疗服务质量监控是对医疗质量进行标准化、规范化的管理进行目标导向和全面性、全过程性的评估与监控。为达到以上目…     

基于质量功能展开技术的某社区医疗服务质量改进研究

目的 应用质量功能展开(QFD)技术定量识别服务改进优先级,从而有针对性地提出改进医疗服务质量措施,为相关社区医疗服务质量改进提供方法学的参考.方法 在调查社区患者需求的基础上,通过层次分析法(AHP)确定患者需求的重要度,应用质量功能展开中的质量屋(HOQ)技术,将患者的需求转化成相应的医疗服务质量保障要素,通过计算最终确定各保障要素改进的优先级.结果 强化医务人员服务管理与考核、提升医务人员业务素质、实施医务人员道德考评、开展疾病预防及康复和健康咨询与培训等,分列优先改进的前4位,优先级分值分别为174.9、156.8、116.9和98.9.结论 通过对某社区卫生服务中心的案例研究,表明质量功能展开技术可为改进社区医疗服务质量提供有效的方法学参考.     

我国医疗服务质量监督管理现状分析及其对策研究

在对我国医疗服务质量监督管理组织体系和监督管理手段进行调查的基础上,分析了我国医疗服务质量监督管理方面存在的主要问题,提出了理顺政府职能、完善医疗服务质量的外部监督管理体系,加强对医疗服务的准入管理、过程规范和结果评价,推行医疗机构服务质量认证等建议。     

医疗服务质量管理新策略

随着医疗市场的竞争,医疗服务质量的含义发生了新的变化,新的医疗服务质量管理理论、方法也被不断引进。本文介绍了医疗服务质量的概念、医疗服务质量管理理论、方法以及改进服务、提高医疗服务质量的建议,这有利于我国医疗机构明确认识,改善服务,提高服务质量,增加医院的竞争力。     

连续性基本医疗服务质量管理研究初探

通过文献分析法,比较分析了连续性基本医疗服务质量管理与评价中存在的问题,并引入了质量链管理理念,从供需双方以及医疗服务投入、过程和产出等维度进行探讨连续性基本医疗服务质量的管理。     

浅谈门诊电子处方系统在医疗质量管理中的应用分析

通过分析探讨电子处方系统在医院医疗质量管理中的应用,从而进一步规范诊疗行为,提高医护人员的工作效率和医疗服务质量,让患者得到更加安全、有效、便捷的服务.     

质量管理小组在医院质量管理中的作用

建立质量管理小组并开展活动是推行全面质量管理的重要手段,应用医院质量管理理论和方法进行医院质量控制是提高医院服务质量、服务水平、服务环境,提高患者满意度的最有效方法。山西省妇幼保健院在实施医院全面质量管理活动中,通过完善组织结构与成立三级质量控制网络进行医院全面质量控制,以质量管理小组活动形式对全院医疗、护理、公共卫生管理等进行质量管理控制,通过规范服务、优化流程、改善环境卫生,塑造了良好医院形象,提高了竞争力和服务水平,维护了医疗服务正常秩序,确保了医疗服务体系的安全有效运行。     

医院实施全面质量管理方式与作用的思路

1 实施TQC体系的方式 就医院管理而言．笔者认为．全面质量管理是以医疗服务质量为核心的医疗现代化服务及管理体系,其特点是“三全一多样”．即全面的医疗质量管理、全过程医护服务工作质量管理和全员参与质量管理的体系．采用的管理方式是多样的．可通过以下方式来实现其全面护理质量管理方式。     

服务质量定义:一枝独秀还是百花齐放

目的 通过对医疗服务质量定义的争鸣和深入探讨,提出对质量及其分析的深入理解.方法 文献学习,并与审阅的文章形成互动.结果 对医疗服务的定义是丰富的,而各定义又具有特定性和局限性,必须在定义产生的特定背景下解读.质量定义的多样性,取决于它所依据的学科思想、所关注的质量层面、所涉及的利益相关者的不同;这三个维度的交汇点,便是特定的质量定义.Donabedian以及Campbell,Roland和Buetow对医疗服务质量的理论研究和分类学研究,是指导质量研究的经典文献,特别是他们强调从结构、过程和结果来评价质量,把可及性和有效性作为医疗质量的元要素,并把人际质量与技术质量并列为有效性指标.结论 对医疗服务质量定义的讨论需要多学科多维度的研究,建立和完善中国的医疗服务质量概念需要更多的思考,包括对制度载体、属性、评价策略、利益相关者等的分析.     

门诊患者就诊"前、中、后"管理模式提高门诊服务质量

门诊是医院服务的窗口单位,门诊护士、门诊文员是最早与患者接触的医护人员,是患者接受医疗服务的第一站,护理质量是医疗质量的重要组成部分,是衡量医疗服务质量的重要标志之一,在大力开展优质服务、努力创新服务模式的今天,结合门诊患者在就诊前、就诊中、就诊后存在的问题,寻找出切实可行的护理管理对策,有效地做好门诊患者管理工作,提升门诊服务质量,提高就诊患者的满意率,现将做法和体会介绍如下.     

医院全面质量缺陷定额管理方法研究

随着我国医疗制度改革的不断加快,患者对医院医疗服务质量的日益完美化追求,医疗市场竞争越来越激烈,医院面临着前所未有的挑战。医院需要不断加强医疗服务质量管理,医院质量管理的各种方法也应运而生。该文主要针对质量缺陷定额管理方法在医疗质量管理中的应用进行探讨。     

医疗重点环节质量管理的重要性及对策

环节质量管理是医院管理的重点,也是提高医院医疗服务质量关键所在。本文通过阐述门诊服务、医疗文书、围手术期管理和医患沟通等质量管理经验,说明加强重点环节质量管理对提升医疗服务水平的必要性。     

深化医疗质量管理提高医院整体水平

医疗质量管理是现代医院管理工作的核心。加强医疗质量管理,提高医疗服务质量,是医院管理工作的永恒主题。多年来,西京医院始终以病人为主体,以医疗工作为中心,不断提高技术水平和医疗质量,经过几代人不懈的努力,形成了自己的医疗优势、特色和比较完整的管理体系与行之有效的管理经验,有力促进了医院现代化建设与发展。我们的做法和体会是: 1.加强医疗服务质量标准化建设,促进医院规范化、制度化、科学化管理 医疗服务质量标准是保证医疗工作惯性运行的     

医疗质量检查中存在问题及整改措施

医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒的主题,持续改进医疗质量和保障医疗安全是医疗质量管理的主要宗旨,医院应以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,以提高质量、强化安全、规范服务、降低费用为重点,把好医疗质量关,严格医疗核心制度,从而为患者提供优质安全的医疗服务,提高医院核心竞争力.     

2008年北京地区脑梗死住院患者医疗服务质量评价研究

目的评价2008年北京地区脑梗死住院患者医疗服务质量,促进医疗机构质量管理持续改进.方法采用结果评价标准与过程评价标准相结合的评价体系,对北京市12家医院的脑梗死医疗质量进行了评价并与2007年结果进行比较.结果 2008年北京市12家三甲医院脑梗死患者医疗服务质量管理12项过程评价指标平均执行率为67.27%,均高于2007年(43.71%).2008年平均住院日、平均住院费用、平均药费等结果指标均低于2007年.结论采用过程与结果评价指标相结合的单病种医疗质量管理评价方法,是医院进行持续医疗质量改进的有效工具.2008年脑梗死医疗质量较2007年虽有所提高,但指标总体执行情况仍偏差.     

新时期加强医疗质量管理的措施和发展趋势

本文介绍了新时期加强医疗质量管理的措施和发展趋势，通过建立质量管理考评体系、合格的管理人才、优化的医疗服务流程、健全的制度和机制、实施全面监控等有效措施，促进医疗服务质量的提高。     

医疗质量管理与医院利益

面临日益激烈的市场竞争,如何立足医疗质量提高综合竞争力,是医疗机构不断探索、实践的重头戏.为了强化医疗卫生工作的质量意识和服务意识,坚持以患者为中心,提高医疗质量,规范医疗服务行为,增强社会信任度和就医安全感,增强医院工作以提高医疗质量、安全管理为核心的理念,于2005年在全国开展以质量、安全、服务、管理、绩效为主题的医疗质量管理年活动.笔者愿就认识到的医疗质量管理的作用、以及医疗质量管理与医院利益的关系等与同道交流,以期始于患者需求,终于患者满意的医疗质量管理思路在卫生系统得到更好的推广.     

适应新时代加强医疗服务质量管理

医疗服务质量管理是医院管理的基础和核心,是医院综合实力的体现.医疗服务质量应随着社会的进步、事业的发展而不断完善,确立适应时代特征的新型医疗服务质量观,不断提高医疗质量、服务质量和管理质量,最大限度地满足病人的需要.     

住院患者对医疗服务不满意因素调查分析

目的对住院患者不满意的医疗服务质量进行分析研究,为医院质量管理提供决策依据及质量改进方向。方法采用患者医疗服务不满意调查问卷及卡诺调查问卷,在患者及家属自愿的基础上进行现场问卷调查。结果患者对医疗费用(59.8%)、服务流程(37.9%)、健康教育(33.3%)、服务环境(32.2%)不是很满意。23项不太满意的服务质量中5项必备质量(M),13项单向质量(O),5项魅力质量(A)。结论医院应该首先要从患者需求切入,完善必备质量,增加单向质量(降低医疗费用,优化服务流程),在此基础上再关注魅力质量(健康教育、服务环境)的创造,减少患者不满意因素,提高医院服务质量,增强医院的综合竞争力。     

以患者为中心的卫生医疗服务质量评价模型分析

在医患矛盾成为社会所关注的一个焦点问题的今天，卫生医疗服务质量成为医院管理中最重要的研究领域之一。当前，我国卫生主管机构对于卫生医疗服务质量的评价还没有统一的模型，各级各类医院在各自的考核体系中都涉及到医疗质量，但是，基本都是以诊断治疗结果为评价指标，没有很好地突出以患者为中心的理念。本文试图借鉴顾客感知服务质量管理的理念，探索基于患者感知服务质量的卫生医疗服务质量评价模型的内容指标，勾勒出以患者为中心的卫生医疗服务质量的粗略模型。