构建我国医疗服务行业顾客满意度指数模型的设想

本文介绍了国外顾客满意理论的研究发展概况及其在医疗服务行业中的应用情况，将顾客满意理论引入医疗服务行业，分析这一理论在我国医疗服务应用中有所面临的问题，提出构建我国的医疗服务行业顾客满意度指数模型的设想。     

我国医疗服务行业发展态势分析与思考

当前，我国医疗服务行业的发展既面临挑战，也充满机遇。文章分析了行业及发展环境的现状，阐述了转变思想观念的内涵及其必要性，探讨了医疗服务行业发展的机制及趋势问题。     

浅析医疗行业价格自律

在当前社会各界普遍关注“看病难、看病贵”问题的形势下，医疗服务行业的价格行为、价格水平和由此构成的医疗费用水平，不断成为舆论的焦点。造成“看病贵”的因素有很多，卫生政策与制度层面上的原因，这里不作深入研究，仅从医疗服务行业如何推行价格自律进行探讨。     

我国医疗服务行业全要素生产率增长实证分析：基于2005—2011年省际面板数据

目的:通过经验数据分析研究中国医疗服务行业全要素生产率增长情况,为医疗服务行业管理政策提供指导。方法:为了刻画我国医疗服务行业的技术效率及其变化趋势,利用对数时变技术效率方法建立随机前沿生产函数模型,依托Eviews 6.0对我国医疗服务行业全要素生产率增长进行研究。结果:我国医疗服务行业每多投入1单位的资本和劳动就能使医疗机构的收入增加0.72,资源配置效率不合理,我国医疗服务行业的规模经济效益呈现递减趋势,相对随机前沿技术效率总体上呈现递增趋势。结论:从全要素分解来看不同省份的回归结果有一定的差别,有些省份表现出资源配置效率不合理,行业规模经济效率呈现递减的趋势,政府应调整政策,加强医疗服务行业的制度建设(包括医院的法人治理制度、职工收入分配制度、医院的补偿制度以及居民收入分配和再分配制度),为医疗服务行业规划设计提供经验依据。     

医疗市场开发战略目标与实施

自从加入WTO后，我国医疗卫生服务行业与其它许多服务行业一样，面临着前所未有的机遇与挑战。如何在激烈竞争的环境中掌握市场发展方向，进一步开发医疗市场渠道，制定出适合市场环境的可行性经营战略目标，赢得市场主动权，一直是医院、企业关注的重要课题。本文结合近年来国外医疗市场发展动向，对国内的医疗市场开发目标与实施进行粗浅探讨。     

卷首语

医疗安全已经成为当今医疗服务行业不得不面临的重要问题之一，从长期困扰各级医疗机构的医患纠纷看，其背后我们总能发现各种医疗安全隐患的影子。距离1999年美国医学研究所发表题为《是人就会犯错——建立一个更为安全的医疗服务体系》的报告已经12年了，在这12年里，我们处理医疗差错的理念和方法改进了多少？我们在抱怨社会、媒体对医疗服务行业不公的时候是否想过我们应该改进些什么？     

金融危机对上海市静安区民营医疗服务行业影响的调查与分析

目地:分析金融危机对上海市静安区民营医疗服务行业影响及当前民医疗行业存在的主要问题,为制定发展民营医疗服务行业的政策与措施提供依据;方法:查阅民营医疗机构上报业务与财务情况报表,辅以实地走访、专题小组访谈和关键知情人访谈的方法进行补充调查,同时进行统计分析;结果:截止至2008年底,静安区医疗服务行业各部门出现了诊疗人数、医疗机构收入下降、增幅减缓的现象.同时由于政府减免税收等优惠政策的出台,未出现支出大幅增加的现象.结论:民营医疗服务行业整体上受金融危机影响还未充分显现,但随着金融危机的进一步深入发展,医疗服务行业的业务量和收入将会趋紧.政府应该进一步研究部署支持医疗服务也发展的政策,鼓励支持有实力的民营医疗机构渡过难关.     

正确对待顾客投诉提高医疗服务质量

医疗服务行业的顾客投诉日趋增多，本从顺畅投诉渠道，正确引导投诉，积极响应投诉，艺术回应投诉等方面，阐述了科学、正确地对待医疗服务中出现的顾客投诉，是完善和提高医疗服务质量的前提和保证。     

人性化医疗服务的探索

介绍了现代医疗服务行业新的服务理念-人性化服务，旨在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点，追求“以人为本”的服务理念，提高服务质量。     

对我国加人WTO后医院管理的思考

１加入WTO对我国医院的挑战和影响首先，根据我国开放医疗服务的承诺和政策，在过渡期和短时期内，允许国外与中方合作设立中外合营合作医院和诊所。随着外方对医疗服务市场的介入，必然要占领一定的国内医疗服务市场，使国内医疗服务业的份额减少。随着时间的推移和我国开放程度的加深，我国对医疗服务行业的保护和限制将被逐步取消，医疗服务行业也将置身于全球一体化市场中与国外同行业平等竞争，这将给我国的医院带来巨大的冲击和影响。其次，人才的争夺成为主要矛盾。根据我国开放医疗服务的承诺与政策要求，入世后，国外合营合作医…     

卫生产业:改革与发展的新视角

基本国情迫切要求加快卫生发展步伐,而卫生发展依赖于其产业属性的明析并在此基础上按照市场经济规律运动。卫生既具有产业性,又具有公益事业性,协调处理好两者关系,才能在保证基本医疗的前提下,实现非基本医疗服务的产业化经营。发展卫生产业要从基本国情的卫生出发,立足于实现全体人口基本卫生服务均等化需求与市场前景,着力构卫生投资主体多元化格局,实现卫生产业的可持续发展,努力为人民健康服务,经经济建设服务。     

浅析医院固定资产管理

目的：浅析医疗机构在固定资产管理过程中出现的问题及固定资产时间性价值管理。借助货币时间性价值增强医疗机构固定资产管理理念。方法：通过分析医疗机构中固定资产易出现的问题完善其固定资产管理;凭借货币性时间价值理念管理好固定资产,同时为固定资产的效益分析奠定基础。结果：在医疗机构固定资产管理中,完善管理,利用货币性时间价值来考核固定资产成本效益。结论：通过货币性时间价值衡量固定资产的管理,使医疗机构的固定资产管理达到一个新高度。     

健康服务业内涵、属性分析及政策启示

目前国内对健康服务业的内涵、属性等问题研究仍不够深入,认识尚不统一,发展定位也不清晰。本文通过综述健康服务业理论研究和政策实践的进展,提出了健康服务业是以维护和促进健康为目的,主要由提供健康服务的消费性和相关生产性服务业组成,广义上也可以包含产品制造等相关支撑产业和其他服务关联产业。通过深入分析健康服务业所具有的服务业、医疗卫生行业、福利性、产业经济、公共服务业等属性和特点,提出如下政策启示:发展健康服务业要遵循服务业和经济产业发展的一般规律,注重发挥政府在政策规制等方面的主导作用,充分发挥市场机制在优化资源配置、激发行业活力等方面的独特优势,大力推动健康服务提供主体的多元化发展等。     

Influences of a future corporate health system on medical education

Corporate attention to problems in health care delivery has grown over the last decade. As this focus by the "purchasers" of medical care increases business and industry influence on health policy decisions, significant changes may come about in the delivery system, and eventually in medical education. Whether the evolving corporate design for health care best serves consumer interests is less clear than how the medical profession and medical educators will fare in the next twenty years.     

北京市基层居家医疗护理服务供给现状分析

基层医疗卫生机构是提供居家医疗护理服务的重要主体。近年来,北京市基层居家医疗护理服务的供给能力有了较大提升,但仍存在政策支撑不足、基层医疗卫生机构建设仍待加强、居家医疗护理服务供给不充分不平衡等问题,应通过加强政策支持、完善行业标准或制度规范、加强基层医务人员队伍建设等,不断提升基层医疗卫生机构的居家医疗护理服务能力。     

新医改下医务人员行医原则的分析与思考

在医疗行业中．医务人员是医疗事业健康发展的中坚力量，是新医改过程中的重要推动因素，其医疗行为关乎患者的健康和生命．由于服务对象的特殊性及差异性，医学研究和医疗服务的复杂性。因此，医生在行医过程中应严格遵循依法行医（行医的原则性）、人文行医（行医的灵活性）和科学行医（行医的科学性）3条原则。对3条行医原则作了深入的分析和思考，并从实际出发．提出相应的能力培养措施，供医务人员在行医过程中作参考。     

The impact of diagnosis related groups and prospective pricing systems on health care management

Prospective pricing systems for medical care based on diagnosis related groups will probably become the norm for the entire medical care industry. Such an approach will have an impact on health care managers' roles, and it is up to them to achieve an optimistic outcome from implementation of the system.     

中医药医养结合助力健康老龄化产业发展探讨

随着我国人口老龄化速度的加快,传统的养老方式已不能满足老年人日益增长的多层次、多元化健康养老需求,因此,为老龄化人口提供医疗和健康养老双重保障的“医养结合”服务模式及“健康老龄化产业”应运而生。文章在简要梳理中医药医养结合服务模式与健康老龄化产业发展现状的基础上,重点阐述了中医药医养结合在健康老龄化产业中的作用及其优势,并在描绘中医药医养结合发展前景的基础上提出了几点建议。     

Practices of excellent companies in the managed health care industry

The health care profession in the USA has traditionally attracted some of the best talent the country has to offer, with medical practitioners enjoying high incomes due to employer-paid medical indemnity insurance plans. There was no oversight process or quality standards governing the health care delivery process and no motivating factors to contain costs. Prior to the introduction of the Knox-Keene Act in the 1970s requiring employers to offer managed care as an alternative indemnity coverage, the only known managed care company was the Kaiser Permanente Medical Plan. Until just over a decade ago, the concept of managed care was stereotyped as a low quality method of health care delivery. Criticisms from providers themselves suggested managed care systems meant withholding medical care for the sake of profit; "production line" medicine, and compromise in the delivery of quality health care. In order to refute that notion and grow as an industry, managed health care companies were required to take steps to prove their integrity, high quality of care, and cost-effective methods. Today the industry is fast growing, setting management practices that are becoming benchmark standards for other industries too.     

大数据背景下我国智慧医疗行业研究热点领域挖掘——基于CNKI题录数据分析

智慧医疗是传统医疗服务从信息化转向智慧化的新突破口,目前,我国智慧医疗行业正处于新兴快速发展阶段,多领域多层次学者聚焦于此,并取得了丰硕的研究成果.为了挖掘其研究领域、分析其研究方法和可视化该主题的研究成果,通过利用BICOMB 2、SPSS 22构建共现矩阵,以CNKI数据库收录的我国智慧医疗行业的相关文献作为研究对...