强化服务培训 提高服务品质

转变服务理念,要注重抓细节,事无巨细,细节体现服务细微之处,做到抓大不放小,从细小之处优化每个服务环节.要想做到此,必须狠抓服务培训,把真诚服务、提高服务品质作为重点来抓,努力为疗养员做好每一件事.     

医疗服务品质

随着我国经济的起飞,国民收入年年提升,我国经济虽还是以制造业为主轴在发展,但是必将会朝向以“服务”为导向的经济体制,所以服务品质为主的经济模式即将成为我国政府及民间企业致力的重点所在。“医院”从广义上而言,也是我国整体服务业中很重要的一环,以顾客为导向的理念,逐     

论如何做好医院医学信息服务

随着信息技术的高速发展 ,建立信息化、数字化医院。目前在全国范围内不同等级的医院都不同程度地运用计算机进行管理 ,不少医院较全面地运行了医院信息系统 (ＨＩＳ) ,特别是部队医院走在了全国的前列。全军的部队医院统一采用同一套医院信息管理软件 ,简称为《军字一号工程》(也称为“军惠”医院信息系统 ) ,该工程已在全军各类型近 2 0 0余所医院展开 ,收到了良好的经济效益和社会效益。在实施ＨＩＳ的过程中 ,各医院都非常注重计算机网络的基础建设 ,因为这是医院信息化工程非常关键的一环 ,关系到医院长远建设和发展。因此 ,各医院在网…     

浅淡如何树立良好的医德品质

社会主义社会既要有高度的物质文明，又要有高度的精神文明。在我们的社会里，人人都是服务对象，人人又为他人服务。社会对人的关心、社会的安宁和人们之间关系的和谐，同各个岗位的服务态度、服务质量密切相关。因此，大力加强精神文明建设，是建设有中国特色社会主义的根本需要。医疗卫生事业作为防病治病。救死扶伤的特殊职业，是体现精神文明建设的窗口。     

论医改中如何进行有效的医院管理

目前在我国正进行着轰轰烈烈的医疗体制改革 ,在整个医改过程中 ,医院的改革又是首当其冲和最为重要的。许多地方 ,由于在改革中缺乏科学的管理知识和管理手段 ,使得医院内部管理效率低下从而导致了改革不能顺利进行。因此 ,很有必要对医改中如何进行医院的有效管理进行讨论。１现象及分析医院管理不善 ,必然会出现低效率和低效益现象。这主要表现在以下几个方面 :政令不通 ,上级指示在下级或基层不能得到贯彻和执行 ;科室协作不力 ,工作脱节 ;劳动积极性不高 ,服务质量低下 ;病人群体不稳定 ,医院收入难以保证。出现这些现象的原因在于 :１…     

有感于美国医院的护理服务内涵

应美国护士学会American Nurses Association(ANA)的邀请,笔者于2001年8月赴美考察,参观了华盛顿美国护士学会、洛杉矶USC University Hos—pital南加大医院、斯坦福大学等。美国医院现代化的硬件设施和以人为本的管理理念及诚信意识,拓展了我们的视野,得到极好启迪。     

论医院的声誉管理

提高医院声誉是市场经济下买方市场的客观要求 ,反映着医疗服务行业的特点。1　医院声誉管理的重要意义1 1　医院声誉是一种重要的无形资产　医院声誉管理就是对这种无形资产进行开发、利用 ,充分发挥其“内聚”与“外吸”两个功能[1] ,对内提高医院职工的整体素质 ,发挥最大潜     

论医院图书馆的品牌服务

在网络环境时代，医院图书馆实施品牌服务的必然性，以及实施的要点与措施。     

提升医院护理服务品质的实践

我院是一所综合性“三甲”医院,创建于1883年,前身为苏州博习医院,迄今已有122年历史。1984年,在省内首先推行责任制护理;1994年,又在省内率先开展整体护理模式病房试点工作,时至今日已取得了显著成效。2003年始,通过竞争上岗的护理部新集体本着注重责任、淡化权利的管理理念,客观审视自我,探索出一条适合医院自身特点的切实可行的、以优质服务促学科建设的发展之路[1]。1构建符合自身特点的护理团队文化任何团队建设的可持续发展都要依赖文化的支持,护理团队文化是“以人为本”的管理理论,以护理人员价值共识为核心,以形成团队精神为追求[2…     

实施人性化服务，提高医院门诊质量

为深化门诊温馨服务工程，体现人文关怀和适应医疗市场改革的需求，全面提高门诊服务质量，以特色和优势吸引患者，我们结合自身特点，对门诊患者实施了人性化的护理服务，收到满意效果，具体介绍如下。     

医院行政管理人员培养的思考

为适应现代医院医疗、教学、科研各方面均衡发展的需要,医院行政管理的功能日益分化和细化,各行政职能科室的重要性也日益凸显〔1〕。面对激烈的市场竞争和社会大环境的制约,医院不仅要不断提高自身的医疗水平,还要不断转变管理观念,提高管理水平,才能争取到更好的发展空间。因此,现代化医院需要高素质的管理队伍,加强对行政管理人员     

加快后勤服务社会化提高医院经济效益

实行医院后勤服务社会化，是指由社会能有效提供的后勤保障，都应逐步交由社会去办，也可通过医院联合组建社会化的后勤服务集团。实行医院后勤服务社会化是将本应由社会承担的责任从医院分离出来，这是社会主义市场经济条件下医院尽快步入良性循环、实现可持续发展的迫切要求。     

提高服务质量是医院建设的本质要求

谈到医院建设，不免有人会想到具有都市形象的住院大楼，宾馆一样的装潢设计和公园别墅似的优美环境。但更为重要的，是要紧紧抓住提高医院为病人服务的质量这个医院建设的核心与本质要求，才能真正提高医院的竞争力与建设水平。     

开展星级服务 提高消毒供应室的服务质量

目的提高消毒供应室的服务质量。方法2001年-2003年，供应室开展星级服务，规范了服务标准，进行满意度问卷调查，对存在的不良服务项目进行管理改进，增加服务项目，规范服务行为。结果满意度从2001年的90．15％上升到2003年的99．5％，服务质量得到了很大的提高。结论在消毒供应室开展星级服务，开拓了员工的服务意识，促进了服务管理的不断提升。     

医院要重视服务流程

通过反映医院就诊流程中的现象，探讨改进服务流程，不仅节约病人的就医时间，给病人提供优质、便利的服务，而且最大限度利用医院资源，增加医院效益。     

某三级医院出院病人护理服务满意度的分析

病人满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标,无论对于促进医院发展,还是提高医院在医疗市场的竞争力都具有十分重要的意义[1]。这一点已得到大家的共识,但现有文献更多地是对在院病人的满意度调查,而对出院病人满意度的研究比较少。而出院病人对医疗服务的评价是对医院工作     

医院财务工作应以服务为主导

医院财务工作包括财务收支、管理、监督等业务性工作 ,还包括思想建设、教育管理等自身建设性工作。随着医疗制度改革的不断深入 ,财务职能范围不断拓宽 ,财务人员的观念也不断变化 ,这些都给财务工作提出了更新更高的要求 :即财务人员在日益繁杂的业务工作中 ,在复杂的社会环境和严酷的竞争形势面前 ,必须头脑清晰 ,正确把握好工作的主导。笔者认为 ,无论是现在还是将来 ,财务部门工作的主导都应牢牢定位在服务上。1 .财务部门工作以服务为主导 ,是实现财务工作职能和适应新形势的根本需要财务部门工作以服务为主导是财务根本职能决定的。…     

医院感染与慎独品质

医院消毒管理制度和其它医疗制度一样，都是在总结了许多教训后制定的，其必要性不再阐述。如果有章不遁就等于有法不依，其结果是尽管立了制度无非只是一纸空文。保证医院消毒质量，靠的是医护人员较强的意识和慎独品质，从而把消毒制度落到实处。如果仅仅依赖院里的检查、监测、抽查来督促保证消毒质量，也许会发生意外的医院感染或由此引发的医疗纠纷等。     

做好档案编研工作 为医院改革建设服务

在医院深化改革过程中，如何创造性地开展档案工作，围绕着医院中心工作进行，服务于医院医疗、教学、科研及行政管理工作，我们选择了以编研工作为突破口，努力提供高层次、智能型的档案信息。在开发利用服务上做文章，围绕着医院不同时期改革和医院发展的中心工作，捕捉各种信息和弥补医院历史空白，抓紧抓好档案信息的采集、筛