常客计划出招锁定核心消费者

实际上，常客计划就是美容院给消费者造的一个梦，并为消费者画了一个“饼”，消费者只有“付出”，才能“吃”到。不过，制订常客计划是一件策略性很强的事情。     

美容院如何处理顾客投诉之我见

美容院是和顾客直接打交道的服务行业,如何避免和顾客发生矛盾,或是让顾客产生信赖感,虽然各美容院自有高招,然而商业行为第一守则‘顾客至上”,似乎总是美容院的永不更改的金科玉律。因为目前美容业尚无规范化的准则,加之有些美容从业人员急功近利,导致美容纠纷时有发生。随着消费意识的增强,消费者已不再是昔日的弱势群体,加上《消费者保护法》等消费保护措施,以及可以为顾客申诉的消费者保护协会等机构,均可为消费行为所引起的纠纷做仲裁。近几年美容业如日中天,美容消费群体与日俱增,相对的,美容投诉案件也急剧上升。据不完全统计,顾客…     

专业接待,留客力飙升

有了完善的顾客管理和服务流程，美容院就可以轻松掌握顾客需求与动态，从而有效提高顾客满意度和忠诚度，并显著提高美容院留容能力。     

美容院如何实行服务承诺

服务承诺这一市场经济发展中出现的新生事物,已成为美容院经营中吸引顾客的一个重要经营手段。美容院服务承诺是以提高服务质量,树立良好自我形象、密切服务对象关系、提高消费者信任程度、创造良好经济效益为目的。美容院服务承诺是整体经营的重要一环。美容院服务承诺既具有行业和自身特点,也具有社会客观条件的推动与限制。因此,改善美容院服务承诺的条件和方式,是美容院院长和员工必须注重的自我完善的首要工作。1分析美容市场找准承诺内容要有详实的美容顾客的市场分析,为科学的提供服务承诺提供依据。不少美容院对此缺乏本质认识,做一…     

维系顾客忠诚度的7大建议

美容院顾客来了又走？为了让顾客保持忠诚度,仅靠优惠和促销还远远不够……美容院是一个典型的体验型实体,它与消费者之间的接触是面对面的,采取的是一种直接而具体的服务。     

个性化的客情关怀系统打造美容院持续发展的顾客钱流

研究表明，顾客每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意顾客会抱怨，大多数顾客则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝不能以顾客抱怨水平来衡量顾客满意度，而应通过定期对顾客的回访调查直接测定顾客满意状况，例如可以在现有顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或进行电话咨询，以了解顾客对美容院环境、服务等各方面的评价。在收集顾客满意信息的同时，还可以进一步试探顾客再消费的意图，这对下一步引导顾客重复消费将十分有利。     

美容院主管进阶(三)

顾客是美容院的最终消费者,每家美容院都有其长期顾客,作为美容院主管,你的竞争优势就是在这方面比其他美容院的竞争者做得更好。     

未来美容业态预测

在网络时代,美容院将以何种形态存在？是继续走老的路子？还是和过去的模式说再见？消费者的消费习惯正在改变,美容院同样也面临着改变。目前,很多美容院的经营理念还局限于“服务少数人”,营销视野非常窄。一方面,美容院的门面装潢是让消费者产生第一印象的地方,或森严或过分奢华,大多给人的感觉是不敢亲近的,无法让消费者有走进美容院的冲动;     

美容院反思录 拿什么留住你？我的顾客

惊爆眼球的低价、天花乱缀的宣传或许能吸引顾客进店,但只有星级的服务才能留住顾客。美容院已经进入发展的怪圈,经营层面的思想也出现严重畸形：很多人都希望走捷径多赚钱,空手套白狼——不销售产品靠卖花样百出的卡片赚钱;不做服务却靠名目繁多的服务项目圈住顾客……这些都是逐渐榨干顾客的短视思维,以后也会严重影响美容院发展,业态发展前景不容乐观。顾客流失原因：感受不到服务顾客购买产品的消费心理初期是买感觉,中期是买效果,     

开业之初的注意事项

对美容院来说,满足顾客的需要是第一位的。而开设一家新的美容院,首先要考虑的便是如何通过选择合适的美容项目与服务来满足顾客的需求,这是美容院立足的关键。以下几方面是在美容院开设之初应该着重考虑的: 1.注重安全性通常在某一地区有许多美容院分布,但顾客往往只选择感觉最安全的一家去做美容,安全性是美容院需要重点考虑的首要标准。专业的美容机构必须具备合法的经营许可证,以及有关部门核发的合格证;从事医疗美容服务的美容院还要有医疗机构执业许可证。在进行健胸、减肥、祛斑、去皱等美容项目时,美容师要对顾客讲清楚所采取的方法、会遇到的情况、可能造成的后果,让顾客自愿选择,避免因隐瞒     

导演一出完美的美容院舞台剧

美容院管理说起来难，其实也很简单。假如把美容院比作一家剧院，那么美容院的管理者就是舞台剧的制作人兼导演，美容师和其他工作人员则承担了演员的职责和其他演出事宜，观众无疑便是前来消费、购买美容服务的顾客了。     

顾客的满意度及调研

曾经有不少媒体纷纷报道一些美容院在经营过程中,超越自己的技术能力而引发了许多顾客不满,甚至是顾客投诉事件,这暴露了当前美容业迫切需要解决的从业人员素质问题和规范经营问题,中国距加入WTO的日子越来越近了,美容业如何与国际社会接轨,美容院如何适应顾客的消费需求,提高自己的竞争和抗风险能力?为此,本刊资讯中心将连续推出“顾客满意度”方面的文章,希望能给美容院经营者一点点启迪,不断改善自己的服务品质,赢得更多顾客的满意。     

品牌经营力法宝：品牌效应

品牌代表企业的价值，也是联系顾客的重要隐形力量。一个有品牌经营意识的美容院能让消费者信赖、喜爱及情感连结，这就是品牌经营力。     

美容院经营管理“十一化”之“关爱顾客人情化”

美容院经营管理十一化之“关爱顾客人情化”，就是通过超值的附加服务关爱顾客，让顾客在美容院里有一种归属感，建立顾客对美容院的依赖：这是我的美容院，在这个美容院里我得到了尊崇。被照顾得无微不至，受到了象情人一样的呵护。     

美容院的幸福管理法则

幸福，是每一个人的向往，一家幸福的美容院不仅能让顾客喜欢来，也能凝聚员工。那么，你的美容院幸福吗？身为美容院的管理者，是否问过自己的员工“你幸福吗？”要打造一家让人倍感幸福的美容院，吸引源源不断的顾客进店消费，员工的幸福感至关重要。现在企业都在提倡人性化的管理，让员工在工作中倍感幸福，就是企业人文关怀的重要体现。     

营造美容院的和谐空间

如果美容院的气氛和谐而温馨,让顾客有宾至如归的感受,那么顾客大多是乐于前任的。而对于美容院来说,整体的和谐是空间设计的要素之一。于是曾有人把所谓的“阴阳理论”运用到美容院的空间设计上,也是颇有一些道理的。按照这种理论,可将美容院的空间分为积极的“阳区”和被动、松弛的“阴区”。即在美容院的接待区突出一种积极、活跃的气氛,而在顾客接受服务的区域强调一种放松、舒适的氛围,从而形成一种宁静却不死气沉沉、有张有弛的和谐的整体环境。这也正是美容院应该追求的:既有真诚切实的服务,也能实现经济的说     

Feeling给消费者放点感情债

美国推销大王乔·坎多尔说: "推销工作98%是感情工作,2%是对产品的了解."感情在整个营销过程中起着一种助燃的作用,营销革命需要它的助推.在美容院,顾客买的不只是产品,还有你的态度、服务和感情,因此要学会给消费者放点感情债,那么消费者会觉得"欠你的".     

一张床背后的服务理念

星级酒店为顾客提供了一张床,美容院也是;星级酒店赢得口碑靠的是服务,美容院亦然。那两者为什么会有天壤之别？关键在于——     

店长是救世主吗?

顾客越来越理性,对美容院的要求也越来越高,而许多美容院不具备完善的管理机制,也没有整体的运营模式,加上人员流失频仍,生存更加艰难. 最近,有很多美容院老板托笔者帮他们介绍一些优秀的店长,而笔者不禁要问:一个优秀的店长就能让美容院起死回生吗?店长是救世主吗?我们先来了解一下美容院的问题所在.     

选对高端产品美容院轻松赚钱

据统计，随着经济收入的增长和消费观念的开放，在国内美容行业中高端或进口产品的消费比例在逐年上升，与之相对应的是美容院获得具有较高消费能力的顾客群，产生较大的利润空间。作为美容院来说，选择好的高端产品吸引高端客户显得尤为重要，好产品的稳定品质也能留住这一群具有高消费水平的顾客，从而使美容院走向精品高端的轨道。