医院管理年活动对提升护理服务内涵的影响

我院自2005年实施医院管理年活动以来,为落实"以病人为中心,以提高医疗服务质量"的服务宗旨,充分体现护理服务的内涵及质量,医院先后成立了护理外勤服务及药品配送中心等组织,形成了全方位的护理保障体系,减少护士外出时间,使护士有更多的时间直接服务于病人.     

强化护士素质教育 适应社会发展需要

强化护士素质教育，转变护理理念，是提高护理服务质量的关键，护理质量的好坏，直接关系到病人的安危和医院的社会效益。我院护理部结合医院实际，制定了在职护士的继续教育远期规划，首先对新护士进行岗前教育，然后针对不同年资的护士分层次、分批按岗进行教育培训；以“三基”理论作为重点，其次为专科理论；选派护士长、护理业务骨干赴上级医院进修学习。参加新业务、新技术培训班。为使护理人员树立以病人为中心的护理服务理念，对护士进行职业道德教育，使其转变护理服务观念。通过规范化系统化的培训，提高了护理队伍的整体素质，提高了病人对护理工作的满意度，为医院赢得信誉，提高了护理质量。     

星级服务措施的实施体会

质量就是效益，质量就是生命。护理服务质量的好坏直接关系到一个医院的生存与发展。为把提高护理服务质量落到实处，真正实现“以病人为中心，满足病人需要为目标”的护理服务宗旨，我科自2003年2月起，开展星级服务活动，以增强护士服务意识．优化服务环境，有力的提高了护理服务质量，取得了良好的社会效益，让病人在科室感到温馨如家。     

强化护士素质教育适应社会发展需要

强化护士素质教育,转变护理理念,是提高护理服务质量的关键,护理质量的好坏,直接关系到病人的安危和医院的社会效益.我院护理部结合医院实际,制定了在职护士的继续教育远期规划,首先对新护士进行岗前教育,然后针对不同年资的护士分层次、分批按岗进行教育培训;以"三基"理论作为重点,其次为专科理论;选派护士长、护理业务骨干赴上级医院进修学习,参加新业务、新技术培训班.为使护理人员树立以病人为中心的护理服务理念,对护士进行职业道德教育,使其转变护理服务观念.通过规范化系统化的培训,提高了护理队伍的整体素质,提高了病人对护理工作的满意度,为医院赢得信誉,提高了护理质量.     

以病人为中心,注重住院病人需求

医院护理服务是医院服务文化的重要组成部分。建设以病人为中心的医院护理服务是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。为重视病人住院期间的各项要求，了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度，提高护理的服务品质，创导完善护理服务，在2004年3月，我们对313位病人作了住院病人意见征询调查工作，总结分析如下：     

人性化服务在整体护理中的作用

目的通过开展人性化服务，提高医院整体护理水平，达到患者满意、员工满意的双赢效果。方法通过更新护理服务理念，树立“以病人为中心”的服务意识，加强护理人员整体素质培训，推行护士礼仪仪服务，开展“星级护士”评比，优化病区就医环境，实施便捷、优质、安全的医疗服务流程，提供全方位健康宣教等人性化服务举措，以满足患者的身心需求。结果护理人员综合素质得到提升，病人满意度提高。结论开展人性化服务促进护理内涵建设，提高护理质量具有重要的作用。     

门诊输液中心服务流程再造的管理探索

门诊输液中心是医院护理工作的一个重要窗口。由于门诊输液病种繁多、用药复杂，输液高峰期病人集中、护士工作繁忙，护士难以做到计划安排，致使查对制度落实不严，护患沟通缺乏时间，病人基本需求不能满足，容易造成护理缺陷事故和发生护理纠纷。服务流程再造是美国迈克尔．哈默博士的“业务流程再造”（Business process reengineering，BPR）管理理念为指导，以“流程导向”为方法，以“顾客满意”为目标，应用现代人手段和信息技术打破传统的组织分工理论，建立新型的适应现代化竞争环境的业务流程。为更好地树立医院窗口形象，提高护理质量，杜绝护理差错事故的发生，满足不同层次患生理、心理需求。提高患服务满意率，2005年1月在门诊输液中心改建投入使用之时，将BPR理论运用于输液中心服务流程的改造，取得显效果．现介绍如下。     

礼仪服务在妇产科护理中的实践

随着人民生活水平的不断提高,医学和护理模式的转变,人们的健康观念也随之不断变化[1],对护理的要求也越来越高,而护理质量的高低直接反映了医院的整体水平,也影响了医院的声誉和护士本身的社会地位.护士每天在工作中与病人接触的时间最多,不但要为她们提供精湛的护理技术,还要为其提供高品位的精神需求.护士的每一个动作,每一句话语都会直接影响到病人的情绪.为了进一步提高护理质量,我院妇产科从2001年1月起开展护士礼仪服务,规范了全体护士的文明礼仪,服务操作,使之达到标准化、礼仪化、高品位化、规范化,从多视角创造医院更好的人文环境,体现浓浓的人文关怀.     

浅析护士管理中的人性化服务

聘用护士是我院护理队伍的一部分，充分调动聘用护士的积极性可以有效保证医院的护理质量，为医院赢得医疗市场和发展奠定基础。要有效地调动聘用护士的积极性，首先要积极换位思考，提供人性化服务，主动提供后勤保障服务，提供充分的发展机会；其次要尊重、理解、关怀聘用护士，为聘用护士提供温馨的“人性化服务”，使得她们充分感受到医院浓浓的温情，从而使她们安心于医院工作，更好地为病人提供良好服务。     

浅谈开展星级护理服务的体会

为满足广大病人对医疗护理服务日益提高的需求，适应医疗市场竞争。同时也为了更好地服务于病人，营造充满人性和人情味的修养氛围，真正体现以病人为中心的护理服务。间接提高医疗及其他部位工作质量，打造优质服务品牌，提升医院知名度。在激烈的医疗市场竞争中赢得成功和发展，我院在9月初开展了星级护理服务，仅半年的时间就取得了显著成效。现报告如下．     

妇产科专科护士在临床护理工作中的应用与实践

目的探讨以病人为中心，为病人提供方便、快捷、舒适、安全、满意的服务是医院生存和发展的基础。方法对专科护士进行专科理论、操作技术、急救技术、外语等规范化培训。结果提高了专科护士的综合能力，提高了病人的满意度。结论培养专科护士体现了整体护理以病人为中心的高质量服务。     

优质护理服务的临床护理工作模式探讨

目的探讨优质护理服务的临床护理工作模式。方法根据"优质护理服务示范工程"实质要求与内函,参照医生管床模式调整临床护理工作模式,以护士分管病人及对所管病人实行责任制大包干的护理工作模式。结果病人对护士的各项护理工作满意度均有明显提高;护理文书书写时间减少;直接护理时数增加。结论在开展优质护理服务中,通过对临床护理工作模式的调整,提高了病人满意度及护士工作效率。     

浅谈医院文化建设在护理服务中的体现

目的探讨医院文化建设对护理服务质量的影响.方法弘扬医院文化精神、积极开展以病人为中心的诚信服务、注重护理管理制度和护理文化建设的双重发展.结果提高了护士人文素质,提高病人满意度.结论开展医院文化建设可提升护理服务质量.     

基层医院实施亲情服务的体会

医院在开展优质护理服务活动中强调＂以病人为中心＂的服务理念,丰富护理服务内涵,为患者提供主动、感动、人性化服务.2010年4月我院认真贯彻落实卫生部关于＂优质护理服务示范工程＂活动,全院后勤部门围着临床转,院务、党务人员工作前移、临床医护人员围着患者转,在全院各病区开展＂优质护理服务＂,通过全体员工的努力,我院成为优质护理示范医院.为了深化优质护理服务,延伸护理服务内涵,我院制定了很多亲情式服务项目,变＂优质护理服务＂为＂优质服务＂,从护理扩展到医疗等各个部门,其中对入院患者实施＂迎、陪、送＂就是患者入院护士主动迎接,患者检查有护士陪检,患者出院时科主任、护士长、主管医生、责任护士一同到患者床前送患者就是一项亲情服务,受到患者及家属的好评,给医院带来很好的经济和社会效益.     

临床护理工作与控制医院感染

医院感染是指病人在入院不存在，也不处于潜伏期而在医院内发生的感染，同时也包括在医院内感染而在出院后才发病的病人。发生医院感染会给病人增加痛苦，延长住院时间，加重医疗护理工作的负担，同时增加了个人及国家的经济负担。临床护理工作中，护士是直接为患者服务，接触患者最多、频率最高、时间最长的人，又是控制感染的主力军、直接实施者。所以我认为做好临床护理工作是控制医院感染的关键。     

优质护理在神经外科的应用

目的:探讨在神经外科病房实施优质护理服务,为病人提供个性化服务,提高住院病人满意度,促进医院和谐发展。方法:通过转变服务理念、创新工作模式、优化服务流程、主动提供人性化服务、各种形式的沟通会及个性化健康指导,对神经外科住院病人全方位实施优质护理服务。结果:开创优质护理两年多以来,神经外科护士工作积极性明显提高,无护患纠纷、差错、投诉,病人满意度上升,护患关系和谐。结论:实施优质护理服务后,提升了护士的整体素质,提高了护理人员工作质量及工作积极性,病人及家属满意度提高,减少护患纠纷,保证医疗安全,提升了医院的服务品牌。     

门诊护理工作对护士素质的要求

护理工作是以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质的服务。在整个护理活动中，首先与病人进行沟通的是护士，门诊护士的举止、言行体现了医院的综合素质水平。因此，门诊护理工作对护士素质提出了更高的要求。     

开展“五个一服务”提高病人的满意度

为了适应竞争日趋激烈的医疗市场，建设面向21世纪的现代化医院，为提高现代护士的综合素质和护理质量，突出医院自身形象，提高病人对护理工作的综合满意度，我科自2001年在规范护士服务形象的基础上，开展了以病人为中心的“五个一服务”。通过2年来的实践，护理质量有了明显的提高，病人对护理工作的综合满意度逐年提高，现将具体做法总结如下。     

医院护理服务理念的探讨

<正>护士是白衣天使,担负着呵护生命的使命和减轻疾病痛苦和促进人民生命健康重任。护理工作是一项科学性,艺术性很强的职业,每一个护士都要有爱的灵魂,春风化雨,润物无声,给世界增添一份温暖和希望。广大护士要提高职业化礼仪水平和人性化服务的技能,在日常工作更加体现出护理工作对生命真诚的尊重、体恤、同情、关爱,不断提高护理服务水平和服务质量。现代护理工作的模式已由功能制护理发展为以病人为中心的整体护理,医院护理服务理念的转变直接影响病人的生命健康。医院服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。我院树立了"以人为本,患者至上。"为患者提供优质的人性化服务理念,"以人为本,护理先行",突出抓好护理质量与安全。坚持"以病人为中心"的护理理念,围绕"质量核心"这条生命线,以市场需求为导向,转变护理服务理念,     

强化人文教育推行人性化护理服务

21世纪的管理是人性化管理,服务是人性化服务。2004年5月以来,我院护理部坚持以人为本,强化全院护士的人文教育,重视患者需求,推行了人性化护理服务,一切站在病人角度,使病人用尽可能少的钱,享受到尽可能好的护理服务,把为病人服务看成是医院护理工作的出发点和落脚点。1强化人