浅谈医院中层管理干部队伍建设

随着卫生体制改革的逐渐深入，医院的经营管理理念有了较大的变化。过去提出以提高医疗质量为中心，以病人为中心，现在提出了“以人为本”的管理理念。“以人为本”强调的是人性化管理，既保护了患者的利益，又维护了医务人员的尊严。在这种观念的指导下，与时俱进，开拓创新，职工的“自主性、个性化、自我价值实现”的愿望得到充分尊重和鼓励。在知识经济日益发展的今天，科学技术和管理创新已成为各大医院参与医疗市场竞争，获取市场份额，维持医院可持续发展的重要手段。因此，要增加医院的竞争力，必须加强中层管理干部队伍建设。     

加强对医院职工的人性化管理

目前，现代管理逐步走出了硬性管理的误区，冲破“见物不见人”的狭隘观念，取而代之的是柔性的管理方式，即越来越重视人的情感、需要等方面。医院在对病人和医院职工实行人性化管理时，要确立以病人为中心的理念，树立以职工为主体的理念，服务于职工，从而调动职工更好地为病人提供人性化服务，这是医院管理发展的必然趋势。     

现代医院应推行人性化管理

以人为本是科学发展观的重要内容。这种人本主义思想体现在管理中就是人性化管理。综观当今世界，现代管理逐渐走出了硬性管理的误区，冲破“见物不见人”的狭隘观念，取而代之的是柔性的管理方式，即越来越重视人的情感、需要等。医院管理的是员工，服务的是病人，以人为中心的“人性化”管理最终将取代以约束为中心的“物化”管理，推行人性化管理将成为现代医院改革的明智选择。     

人性化护理服务在急诊护理工作中的应用

随着社会的进步，医学模式的不断更新，新的医学模式要求医疗服务从“病”到“人”的转变，随之出现了人性化护理。人性化护理的核心和本质是以患者为中心。在管理理念、工作态度、工作程序等处处体现“以人为本，以病人为中心”的人性化服务，才能赢得医疗市场。我们根急诊科护理工作特点，在管理中进行一些新的尝试，取得了很好的效果，     

以人为本建设医院文化

从医院文化的结构层次入手，以精神文化、制度文化、行为文化3个层次为切入点，具体阐述了在建设医院文化过程中如何贯彻“以人为本”的理念。首先立足实际，培育人性化的核心价值观和医院精神；二是建立健全人性化管理制度和对员工实行人性化管理；三是树立以病人为中心的服务理念和提供人性化的医疗服务。     

创建优质服务挂号收费窗口

当前,医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注。只有把人性化服务理念作为医院的核心价值观,并使之融入到医疗服务管理的全过程,关心病人的需求,维护病人的尊严,才能真正践行“以人为本,以病人为中心”的服务宗旨。     

医院环境综合设计(四)

在医院建筑中,门诊大厅和候诊厅是一个空间环境大小不同,使用功能不同的医疗过渡空间。近年来,随着医院建设的快速发展,国外的设计理念和设计方案不断地涌入我国,为医院建筑的空间环境设计带来了新的信息。当今的医院建筑强调“以人为本”的设计理念和“人性化”的功能服务,对医疗空间环境中的必要条件是应用平面设计。如何将功能与审美共同融入到     

树立"以人为本"思想尊重病人医疗服务需求

1培育人性化服务理念社会在不断发展,病人对医疗服务的要求越来越高,要树立起主动为病人服务意识,把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点,培育职工的人性化服务理念,使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。“人性化”的服务理念是对“以疾病为中心”传统理念的发展和创新。以“关怀式语言”接待病人,以“人性化服务”渗透于医疗,这种新的服务理念的引入,对医院服务模式的改变产生了极大的影响,使病人增加了对医务人员的信任程度,从而使医疗服务得以顺利进行。2优化人性化服务流程人性化的就医流程在于简单、…     

浅谈医院的人性化服务

笔者所在医院实行人性化服务,强调“以人为本,以患者为中心”。关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务^[1],也是医院提高核心竞争力的重要手段。其主要内容是具体落实“以人为本”的服务理念,提升护士素质,完善护理质量管理,为患者的康复提供人性化的医疗护理服务。如：进行专科健康教育,做到十个第一,服务于患者开口之前;微笑服务,落实温馨化服务措施;规范护理服务程序,创特色服务活动;给患者提供准确的医疗信息;宣传医院特色,传播健康文化,注重医院品牌建设,充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展。实施人性化服务后患者对服务质量的满意度上升,门诊患者日平均增加一倍,住院患者增加1／3以上。人性化服务密切了护患关系,提高了服务质量和患者的满意度,改变了医院形象,拓宽了医疗市场。     

贯彻科学的发展观 深化医院改革发展

学习科学的发展观，从医院战略管理、整体医疗、人性化服务、持续创新、经营管理、质量信誉、管理体制与运行机制等方面探讨医院改革发展，实现以人为本，医院经济与社会协调全面持续发展，不断满足病人的需求、未来社会的需求。     

加强人本管理 提升医院质量

从医院管理的发展趋势、医院的竞争力、服务水平、医院文化等方面,阐述医院要以人为本,进行人性化管理的必要性;并从人性化管理制度的建设、医院文化的培养和发展、人才培养和使用机制、人性化医疗服务的提升等方面,给出推动医院人性化管理的建议。     

多管齐下争做行业先锋--访彭州市人民医院党委书记刘庆安

“医院作为一个面向公众的窗口行业，不论是管理还是服务．都应以人为本”。4月19日彭州市人民医院党委书记刘庆安在接受记者采访时袁示．医院本着“人性化管理、人性化服务”工作思路，不断加强与提高全院医疗服务工作，促进医院健康、可持续性发展。     

人性化医疗服务的探索

介绍了现代医疗服务行业新的服务理念-人性化服务，旨在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点，追求“以人为本”的服务理念，提高服务质量。     

推行“人性化服务”提高门诊质量

人性化服务就是以人为本，以关注人的情感和需要为特征，在满足人、理解人、尊重人的基础上，通过多层次、多样化和高技术含量的服务，从而达到满足患者需求的目的。门诊是医院医疗服务的第一窗口，是检验医院医疗服务质量的门户。近2年来，医院始终把门诊作为推行人性化服务的首要和重要环节，按照“以人为本”的原则，推出了一整套新的人性化服务措施，并以“一体化管理”的形式加以确定，以确保其顺利实施。     

浅议病员的心理需求与医院的人性化服务

随着医疗市场国际化进程的不断推进，各级医疗机构面临的生存压力也越来越大，对医院的服务要求也就越来越高。以人为本，加强人文关怀，以病人为中心，实行人性化服务便成为医院生存和发展的当务之急。     

医患和谐关系中的伦理思考

构建和谐医院是医院精神文明建设的迫切需要，同时积极开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”是医院管理年的具体体现。构建和谐医院应坚持以人为本的人性化管理理念，坚持科学发展观与和谐社会卫生观，将建立和谐的医患关系作为常抓不懈的医院经营管理策略。     

“以人为本”的医院文化建设在妇幼保健工作中的效应

“以人为本”是医院实现优质服务,改进医德,提高质量,优化环境的发展目标。以“以人为本”管理理念为契机,促进“以病人为中心”落实到实处,使人性化的服务理念促进各项服务的发展。     

我院开展门诊一站式服务的初步实践

随着社会和经济的不断发展以及医学模式的转变,医院应努力贯彻“以病人为中心’的服务理念,转变服务意识,为病人提供人性化的医疗服务。为此,我院在门诊尝试一站式服务,提高了患者的满意度。 一、门诊一站式服务的设计思路 医院要全面实施一站式服务,应从3个方面着手:①在医务人员中树立“以病人为中心”的人性化服务理念。②改善医务人员的服务程序和服务态度。③改造医院整体的硬件设置。具体设计思路如下。     

转变理念提高质量 增强医院竞争能力

在医药卫生体制改革逐步深化和我国“入世”之后，医疗服务市场竞争日趋激烈，医院面临的形势更为复杂，医疗服务质量问题更成为医院信誉的象征、品牌的标志，是医院生存和发展的生命线。因此，医院必须转变服务理念、树立“以人为本”、“质量第一”的思想，加强医院医疗服务质量管理，提高医疗质量和服务水平，是增强医院竞争能力的必备条件。笔者从转变服务理念、提高医疗服务质量是实践“三个代表”重要思想、是深化改革、是增强医院竞争力和不断发展和树立良好医德医风是转变服务理念、提高医疗质量等五个需要，重点阐述转变服务理念、提高医疗服务质量是医院管理的核心。同时又结合本单位的情况，从提高质量意识是适应市场竞争的前提，强化特色意识是参与市场竞争的重点，增强人才意识是医疗市场竞争的关键，确立危机意识是保证医院发展的基础，培养创新意识是促进医院发展的源泉，增强服务意识是推动医院发展的动力等六方面，说明了提高医疗服务质量是增强医院竞争能力的根本。     

谈医院人性化服务

1.人性化服务的提出理想的服务理念就是具有丰富的人文色彩的服务理念,它的核心是以人为本。具有人文色彩的服务理念所主张的服务内容要先满足病人作为社会任何自然人的生理、社会需要,再满足解决疾病带来的问题。而且不再局限于治疗疾病,还延伸到预防疾病和健康促进。1.1人性化服务的概念在上述的理念指引下,人性化服务首先要体现对人的权利的尊重和关怀,再去考虑受治疗权、叙述权、解释权、自主决策权、知情同意权、隐私权的实现。所谓人性化服务,就是在设计服务时,要充分考虑到人性的弱点,如人都有惰性,因此在服务设计时就应该尽可能做到…