儿外科优质护理服务的实施与成效

目的 为强化基础护理,改善护理服务,提高护理质量,努力贴近患儿,贴近临床,贴近社会[1],做到"心中有病人"的护理服务理念和宗旨,昆山市第一人民医院儿外科护理部制定了一些服务标准和言行规范.以不断提高服务质量和患儿及家属的满意度.方法 按优质护理服务的标准进行培训,并以该标准对护理人员进行监督、管理.结果 2010年至今.我科室执行优质护理服务标准后,患儿及家属满意度明显提高.结论 制定优质护理服务的标准和规范,可有效规范护理人员服务行为.促使护理人员自我管理并最大限度满足患儿及家属的需求,提高了护理服务质量和患儿及家属满意度.     

引入养老机构服务标准提高老年病人的护理服务

我院的老年病房收治的老年病人均有一定程度的精神疾患.对这部分病人的护理我们一直沿用卫生部的相关规范.我们探讨引入北京市<养老服务机构服务质量标准><北京市养老服务机构老年人健康评估服务规范>,进一步提升我院的老年病人的护理工作质量及病人和家属满意程度.多年来,护理管理大多集中在讨论医院的专业护理和护理技术等方面.没有深入研究和讨论制定综合的服务标准.我们的讨论提供了在引入服务标准方面的新视角.     

优质护理服务中实行护士分层次管理模式的实践与体会

目的 优化护理管理模式,提高护理服务质量,调动护士学习和工作的主动性和积极性.方法 根据护士学历、职称、资历、专业能力,按工作职责和临床角色分层次设岗,并按比例配置,以分组形式与医生同步分管病人,实施护士长、责任护士、辅助护士、助理护士为小组的框架,责任护士全面负责制的护理,深入开展"优质护理服务示范病区".结果 相对固定的分层次分组管理,住院患者对护理服务的满意率达99.2%,护士对工作的满意率达98%以上,同2009年相比多有明显的提高.结论 通过深入开展"优质护理服务示范病区",对护理管理进行有效的改革,提高了护理服务质量,提升了护理人员价值,提高了护理服务的满意度.     

护理人员礼仪培训的探讨

目的:开展护理人员礼仪培训,提高护理服务质量。方法:对护理人员进行规范化、制度化的全员培训,并将职业礼仪渗透到各项护理工作中。结果:提高了护理人员基本素质,形成了“以病人为中心”的浓厚氛围,树立护理人员的良好形象。结论:礼仪培训是规范护理服务,提高服务质量的重要途径。     

星级服务式护理在医院中的实施

目的：实施星级宾馆式的服务,提高患者住院期间的生活质量。方法：变传统护理模式为“新三级护理管理”模式,通过培训制定标准实施。结果：实施星级服务式护理前病人满意率为76.3%,实施星级服务式护理后病人满意率为93.5%。结论：星级服务式护理有有利于提高病人满意率,最大限度地满足病人心理需求,有利于提高护理人员整体素质。     

将爱心护理服务应用于老年护理院

目的：随着老年护理院居住老人对服务质量要求的不断提高，倡导人文关怀的服务理念，以提高老人的生活质量和医院护理质量。方法：在老年护理院护士中进行礼仪、专业技能和爱心护理培训，规范服务用语，加强和完善护理院护理工作的管理。结果：2007年以来，老年护理院提高了护理质量和老人的满意度。结论：制定爱心护理服务的标准和规范；可有效规范老年护理院护士的服务行为，提高护理服务质量和老人满意度。     

温馨化护理在护理工作中的实施及效果

为坚持“以人为本”的服务理念,进一步改善和提高护理服务质量,我科实施了温馨化护理管理和服务。在入院时,围手术期,功能锻炼．家属沟通和语言艺术等方面上开展了温馨化护理服务,对护理人员也进行了温馨化管理,创造了经济效益和社会效益,提示了开展温馨化服务在护理工作者的必要性和重要性。     

强化护士素质教育适应社会发展需要

强化护士素质教育,转变护理理念,是提高护理服务质量的关键,护理质量的好坏,直接关系到病人的安危和医院的社会效益.我院护理部结合医院实际,制定了在职护士的继续教育远期规划,首先对新护士进行岗前教育,然后针对不同年资的护士分层次、分批按岗进行教育培训;以"三基"理论作为重点,其次为专科理论;选派护士长、护理业务骨干赴上级医院进修学习,参加新业务、新技术培训班.为使护理人员树立以病人为中心的护理服务理念,对护士进行职业道德教育,使其转变护理服务观念.通过规范化系统化的培训,提高了护理队伍的整体素质,提高了病人对护理工作的满意度,为医院赢得信誉,提高了护理质量.     

亲情护理优质示范病房的实施与体会

我院于2008年在我科开展了"感受亲情护理,创建优质服务示范病房"活动。我们结合本科室的特点,组织全体护理人员学习护理示范病房考核标准,并以考核标准规范护理操作,对年轻护理人员进行技术考核,实行"以病人为中心"的亲情护理,并将健康教育贯穿于入院、住院、出院中,密切了护患关系,提高了护理质量,患者综合满意率达99%。现将开展这一活动的体会总结如下。     

对老年骨折病人实施温馨服务的实践与体会

目的为提高护理质量,制定服务标准和行为规范,以不断提高老年病人的满意度。方法从人性化、细节护理、舒适护理等方面探讨温馨护理的做法,并对护士进行培训,准确感知患者的情绪,并针对护理,让老人感到安心。结果全年无纠纷和投诉的发生,提高了病人的满意度。     

强化护理人员安全意识 提升服务品质

<正>卫生部提出开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量"为主题的医院管理年活动,目的是加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,全面提升医院服务质量。我院自2005年5月以来,以医院管理年活动为契机,按管理年要求开展工作,围绕服务、质量、安全、价格,深化护理管理,提高服务品质。1护理安全管理的方法1.1强化法律意识增强自我保护意识强化学法、用法意识。我国护理教育中,相关的法律法规教育才刚刚起步,大多数护士缺乏有关的法律知识。护士长在管理检查护理质量服务中善于将法律条例融入相关的工作中,并定期组织全体护理人员学习有关的法制及医疗纠纷条例,增强对护理工作中潜在的法律问题的认识,使护理人员学会     

星级服务措施的实施体会

质量就是效益，质量就是生命。护理服务质量的好坏直接关系到一个医院的生存与发展。为把提高护理服务质量落到实处，真正实现“以病人为中心，满足病人需要为目标”的护理服务宗旨，我科自2003年2月起，开展星级服务活动，以增强护士服务意识．优化服务环境，有力的提高了护理服务质量，取得了良好的社会效益，让病人在科室感到温馨如家。     

人性化——护理管理的新举措

目的提高护理服务质量，减少医疗纠纷。方法我院自2004年以来对病人实行人性化服务的新举措，强调服务时体现人文关怀，重视人文环境建设，尊重人的服务态度，提供个性化的服务等。尊重病人的权益，在服务中体现对病人的关爱。结果以患者为中心，制定切实可行以人为本的人性化服务的措施，收到良好的效果，进一步融洽了护患关系，赢得了患者及家属的信任。结论人性化护理进一步提高了护理服务质量和护理整体水平，病人的满意率有很大的提高。     

护士执业礼仪规范在肛肠科病区护理中的应用及体会

目的：尊重病人,提高自身素质;转变护理理念,塑造医院良好的整体形象。方法组织全体护理人员学习护士执业礼仪规范的具体内容,用科学的礼仪标准规范自身行为,实行礼仪服务。结果提高了护理质量,病人满意率上升。结论在临床护理工作中实行护士执业礼仪规范,不仅使护士在护理实践中充满自信,而且创造了一个温馨和谐的人文环境,促使病人的身心健康得到尽快恢复。     

更新服务理念提高服务质量

护理服务质量是护理服务的有效性和病人的满意度.中国加入WTO以后,医院经营的改革方向是实行企业化经营,属第三产业,而不再是事业单位,医院的生存发展完全依赖自我经营.护理人员数量占医院总人员的1/3,24 h在临床一线为病人服务,对医院的生存和发展起着重要的作用.因此,笔者认为,提高护理的"服务质量"迫在眉睫,但笔者在临床多年实践中感到,许多护理人员仍有凌驾于病人之上的工作态度,服务观念淡漠.许多护理人员对护理"服务质量"认识不足,不知道什么是护理"服务质量",也不知道如何提高护理"服务质量",影响了护理服务质量的提高.本文就有关护理"服务质量"相关问题进行探讨.     

温馨病区实施与体会

温馨病区的实施是我院更好的落实“以病人为中心”的整体护理,从人文关怀的角度出发提出的又一新概念,旨在增强医护人员服务意识和竞争意识,提高患者满意度。我科从2004年底积极开展温馨病区,有力地提高了服务质量,取得了较好的社会效益。1做法1.1广泛动员,统一认识医院是城市文明建设的窗口,如何树立良好窗口形象,提高患者满意度,是全体护理人员共同思考的问题。为此护士长组织全科护士认真学习医院下发的“温馨病区”创建动员大会精神,结合科内实际情况展开讨论,达成共识。1·2分层管理,竞聘上岗病区设2名专业组长。1·2·1制定任职条件。…     

人性化护理的措施与体会

措施 更新护理理念,强化服务意识：我院转变护理理念,着力提高护理人员综合素质,在护理工作中积极倡导人性化护理,注重人文素质培养,重点学习了职业礼仪、沟通交流技巧、护理心理学等知识,有效提高了护理人员人性化服务的意识。进一步规范护理行为,使护理人员在工作中的每一个环节的言行和护理质量达到规范和适当。以换位思考,带着假如我是病人的心情,去理解病人,体谅病人,服务病人。同时开展“以病人为中心”等系列活动,强化服务意识,改善服务态度,变“被动护理”为“主动护理”,变“片面护理”为“整体护理”,实施关口前移,实现护理质量的持续改进,建立科学的原因分析和上报程序,继续开展“抓细节管理,创温馨病房,做和谐天使”活动,使患者感受到护士的爱心、精心、细心、责任心。     

重塑护理理念,提升护理服务质量

为提高护理服务质量,做到"以病人为中心,将病人利益放在首位",我院推出相应的一系列改革新举措,并予以实施,可有效规范护士服务行为,促使护士自我管理并最大限度满足病人的需求,提高服务质量和病人的满意度.     

浅析护士分层管理在老年病科的应用效果

目的:分析老年病科实施护士分层管理的应用效果。方法:对我科16名护理人员根据能级对等实行分层管理,制定各层级护士的工作制度及岗位职责。对比实施分层管理前后护理人员对工作满意度和质量考核小组对护理服务质量的评价。结果:护理岗位分层管理运行后,老年病科护士对工作满意度、护理管理质量较实施前有明显提高。结论:护士分层管理模式充分合理运用了护理人员资源,优化了护理管理效果,激发了各级护理人员的积极性,使护理服务质量进一步提高。     

优质护理服务病区开展责任制护理的探讨

目的 探讨在优质护理服务病区建立责任制护理的治疗效果.方法 组织学习优质护理服务的精神实质,建立责任制护理,施行护士分工排班制度,责任护士进行全程的、连续的护理,重视人文关怀,营造温馨病区.结果 全体护理人员与病人对优质护理服务的知晓率均为100%;全部病区环境均得到全面改善,并增添了医疗服务设施;责任制护理与护理排班模式改革开展顺利,为病人营造全程优质的护理环境,全部200例病人无一例护患纠纷,病人满意率达99.6%,护理人员满意率为96.5%,医生满意率为98.8%.结论 在创建优质护理服务病区过程中开展责任制护理,使护患医满意率与护理质量均得到大幅提升.